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📰 共创美好数字新生活：新浪数科发布2025年消保成绩单 - 21经济网

新浪数科发布的2025年消保成绩单显示，在消费者服务、金融安全防护、数字安全建设等方面取得显著进展。客服效能持续优化，用户体验不断提升，2025年用户满意度达96%，平均处理时长15分钟，电话接起率95%，在线率98%，服务响应和质量均明显改善。为守护金融安全，构建智能反诈防护体系，日均识别涉诈异常订单超百笔，累计教育超16万人、识别并阻断被电诈用户超4.5万人，避免损失超5亿元；与公安、监管协同打击黑灰产，立案17起，9人行政处罚、29人刑事处罚，斩断产业链条，维护金融市场秩序与用户权益。数字安全方面，获得DCMM二级认证、ISO27001和ISO27701等权威认证，标志数据管理和信息安全达到行业前沿。消保领域获多项奖项认可，包括北京青年报“金牌消费者权益保护奖”等，体现平台在用户权益保护方面的持续投入与成效。未来，新浪数科将以用户为中心，提升消保与安全防护体系，为金融消费提供更安全、可信赖的服务。

🏷️ #消保 #金融安全 #数字安全 #用户体验 #奖项

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📰 天津日报数字报刊平台-选新国标电动车 守品质消费安全

天津市消费者协会联合行业机构围绕“提升消费品质”维权年，发布合规消费倡议，推动电动自行车生产企业实行行业自律，全面落实新版GB17761—2024国标。倡议强调消费者应通过正规渠道选购，核验CCC认证、合格证等官方凭证，确保标注符合新国标且信息一致，重点关注防火阻燃、防篡改、北斗定位等关键设计，拒绝三无、旧标及非法改装车辆。日常选购应结合通勤需求，拒绝违规提速、增重等非合规配置，优先考虑有安全配件、人性化设计与良好口碑的车型，并自觉佩戴头盔，杜绝超速、逆行、违规载人载物等行为，禁止私改限速器、电池组等核心部件，摒弃室内充电等危险行为，按新国标建议使用年限淘汰超期车辆。购车时索要并保管正规票据，遇商家违规或质量纠纷应第一时间向消协或市场监管部门举报。行业自律方面，企业需严格执行国标，覆盖设计、研发、生产、检验全流程，杜绝违规改装、超速超重、拆除限速装置等行为，完善质量管控与溯源，公开关键技术参数与质量承诺，畅通投诉渠道，接受监督，杜绝虚假宣传与违规销售，推动合规产品迭代、提升技术研发，聚焦实际出行需求，提供更安全耐用环保产品。并积极参与标准化建设、缺陷产品召回、绿色消费与可持续发展，协同监管、共享先进经验，共同维护行业形象。

🏷️ #合规 #安全 #标准 #行业自律 #消费者

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📰 辽宁去年为消费者挽回经济损失超4700万元

辽宁省市场监管部门在去年通过12315平台受理投诉、举报、咨询达43.4万件，帮助消费者挽回经济损失约4706.2万元，体现了强有力的维权成效。展望2025年，创新维权机制，多渠道并行提升纠纷化解效率，推动无忧退、线上解、就近诉等维权模式落地，门店加入“无忧退”超7千家，龙头企业尝试异地异店退换货。全省设立12315消费维权服务站640余个，力争诉求不离场，维权在身边。在线纠纷解决ODR机制持续扩容，年度新增ODR单位达1550家，累计超过3200家，平均处理时长约5.5天。为保障食品与安全，辽宁加强重点品类整治、校园食品溯源、全链条数字化管理，以及对电动自行车、建筑保温材料等产品的全链条治理，查办质量安全案件超过1000件。严格执法、优化消费环境，发布典型案例并持续打击不正当竞争与计量违法，减负企业与群众成本超过3100万元。未来将推进消费环境提升工程，升级升级版维权机制，打造放心消费品牌和集聚区。

🏷️ #维权 #消费安全 #ODR #无忧退 #辽宁

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📰 四川超2.4万家企业入驻“全国消协智慧315”平台 多方倡议共建数字维权新生态

3·15国际消费者权益日公益活动在四川举行，聚焦数字维权生态建设与高效的消费环境治理。省消委会介绍“全国消协智慧315”平台，已在全省21个市州吸引2.4万家经营者入驻，提供线上一键投诉、实时进度查询与远程调解等服务，提升维权效率与透明度。活动现场，12家行业协会及互联网企业共同发出联合倡议，倡导商会与经营者主动入驻平台，规范投诉流程，推动和解在先机制，强化自律与社会监督，构建高效、透明、协同的数字化维权生态。行业协会如省美食家协会、省家用电器商业协会等将设专项对接小组，推动会员企业线上纠纷处理，建立“和解在先”闭环，确保快速对接与处置。各方强调政府监管、行业自律、企业负责与社会监督协同共治，营造安全、规范、可信的消费市场。

🏷️ #数字维权 #智慧315 #消费环境 #行业自律 #联合倡议

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📰 数智消保惠民生 中国人保书写新时代“为民答卷”

在数字化转型浪潮中，中国人民保险集团（中国人保）通过科技赋能强化消费者权益保护，将数据化手段嵌入服务流程，推动“先手棋”式的消保管理。通过多维度的数字化客户体验闭环，从问卷快速回应到自动化预警和前置沟通，实现从被动处理向主动前置的转型，提升消费者满意度与信任。面对银发群体，中国人保开展银发课堂、设立老年专区、提供关爱版APP和一键直通人工的服务热线，线上线下并重，确保老年人能以友好、简便的方式获得金融服务与风险提示。数字化惠及农村与农业生产，建立卫星遥感、无人机巡查等“天空地一体化”监测网络以及全周期的灾前预警、灾中减灾、灾后理赔体系，2025年为近4666万户次种粮农户提供风险保障，显著提升理赔时效与覆盖面。就医领域则通过医保数据直连，实现快赔与无纸化流程，推动医保与商保的无缝对接，提升就医就诊的便利性与经济保障。总体来看，中国人保以数字化手段温暖民生、提升服务温度，持续在金融强国建设中践行“人民保险 服务人民”的初心。

🏷️ #数字化 #保险服务 #消费权益 #金融温度 #普惠

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📰 2025年全省消费投诉举报情况公布——为消费者挽回经济损失4700余万元-新闻-北国网

辽宁省市场监管局公布的2025年消费维权数据与成效显示，全年通过12315平台接收投诉、举报、咨询43.4万件，为消费者挽回经济损失约4706.2万元。为提升维权效率，构建了“无忧退、线上解、就近诉”多元化维权机制，7000余家门店加入无忧退，龙头企业尝试异地异店退换货；在商圈和景区设立12315服务站630个，努力实现诉求不离场、维权就近办理。ODR机制持续扩容，年内新增单位1550家，累计3256家，平均处理时长约5.5天。食品安全方面，对肉制品、窖腌菜等重点领域实施专项整治，改造小作坊1507家，校园食品安全溯源管理覆盖9061所学校、120家校外单位及1.7万家供应商，实现全链条数字化管理。产品质量方面对电动自行车、建筑保温材料等重点产品推进全链治理，全年查办质量安全案件1016件。执法监管强化，以“守护消费”行动为统领，查办涉民生案件2.55万件、公布典型案例72件，形成高压态势并推动减负惠企。未来将持续提升消费环境，升级无忧退、线上解、就近诉机制，培育放心消费单元和集聚区，推动“放心消费在辽宁”品牌深入人心。

🏷️ #消费维权 #无忧退 #ODR #校园食品安全 #执法力度

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📰 旺季营销捷报 | 恒丰银行青岛分行“智慧寺庙”场景成功落地，打造北方场景金融新标杆

为深入贯彻财政部、中国人民银行及金融监管总局联合发布的财政贴息政策通知，恒丰银行第一时间发布解答，系统性解析要点与权威回应，并结合春节春运高峰加强宣传力度，将政策红利转化为群众可感知的实惠。政策要点显示，贴息期自2025年9月延长到2026年12月，范围由个人消费贷款扩展至信用卡账单分期，年贴息比例为1%，取消消费领域限制，同时维持每名借款人在一家经办机构的累计贴息上限为3000元。此举旨在扩大惠及范围，降低居民消费成本，提振内需，银行也在此基础上优化服务，确保政策红利不打折扣，帮助居民用于教育、医疗、家居升级等重点领域。为确保信息到达广泛人群，银行在机场、地铁、汽车站等交通枢纽投放电子屏和广告，并在商圈大屏、手机银行弹窗、网点海报及社交平台同步宣传，提升政策知晓度与响应效率。银行坚持“金融为民”初心，将政策导向融入经营实践，推动普惠金融与消费金融产品体系的深化。未来将继续推进“金融＋场景”融合，优化产品，提升居民消费质量。欲了解更多细则与申请流程，客户可通过手机银行、网点或客服电话95395咨询。

🏷️ #财政贴息 #消费金融 #普惠金融 #春运宣传 #银行服务

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📰 【昆港时评】流量快餐岂能以隐私为“佐料”？数字时代隐私保护不能缺位_昆明信息港

2025年12月下旬，广州某餐厅在就餐高峰期公开直播顾客用餐，引发了消费者对隐私权侵犯的强烈反应。这种以“记录生活”为名的直播行为，不仅触碰了法律红线，也反映了数字经济发展中商业行为与个人权利保护之间的矛盾。部分商家辩称餐厅是公共场所，直播无需同意，但这实际上是对法律的曲解，顾客在用餐时享有合理的隐私期待。

直播顾客用餐事件本质上是商家在“流量至上”思维下缺乏合规意识的表现。涉事餐厅将商业利益置于公民权利之上，忽视了隐私侵权的风险。尽管《网络直播营销管理办法》要求保护个人信息，但实际情况显示，相关平台未能及时制止侵权行为，反映出监管的不足。

公众对隐私权的保护意识显著提升，但法律认知与权利意识之间的落差仍然存在。商家对隐私保护的法律边界缺乏认知，消费者在遭遇侵权后不知如何维权。为解决这一困局，需要监管、行业自律和公众维权的共同努力，确保商业直播在创新的同时，遵循法律与道德的底线。

🏷️ #隐私权 #直播 #消费者权益 #法律保护 #流量至上

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📰 关于低利率环境下商业银行投诉数字化运营的思考_中国电子银行网

商业银行客户投诉是消费者因购买银行产品或接受服务而产生纠纷并主张权益的行为。在低利率环境下，传统增长模式逐渐失效，客户投诉的场景变得复杂多样。为了维护客户关系和降低市场盈利压力，商业银行亟需探索可持续发展路径，投诉数字化运营应运而生。通过数字化手段，投诉管理实现了线上化和可视化，促进了客户服务的新格局。

投诉数字化运营的重要性在于，商业银行面临低利率和高风险的市场压力，客户对服务质量和效率的要求不断提高。数字化运营能够高效处理客户投诉，赢得客户信任，将不满转化为满意，进而提升银行的市场竞争力。此外，数字化手段也有助于保护消费者权益，防范舆情风险，推动银行服务的改善。

为应对投诉运营中存在的效率问题，商业银行需要通过数字化技术整合数据渠道，优化投诉处理流程。建议强化数据驱动，完善投诉标签体系，深化平台建设，聚焦重点领域的投诉溯源，推动投诉的有效压降。通过这些措施，可以形成投诉资源反哺业务的良性循环，提升客户满意度，促进商业银行的可持续发展。

🏷️ #客户投诉 #数字化运营 #消费者权益 #银行服务 #市场竞争

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📰 云南保险业纠纷调处服务管理平台即将上线 数字化调解助力保险纠纷高效化解

云南省保险行业协会将于2026年1月15日上线“云南保险业纠纷调处服务管理平台”，旨在提升保险纠纷调解服务的质效。该平台实现了保险纠纷调解全流程的数字化管理，为消费者提供便捷、高效、透明的纠纷解决途径。通过微信小程序，消费者可以在线提交申请、上传证据，实时查看案件状态和调解进度，提升了调解服务的效率。

平台整合了调解员库和调解室资源，能够智能分配调解资源，支持线上线下混合式调解，满足不同群体的需求。同时，平台实现了调解文书的电子化管理，确保调解过程的规范性。调解中心在收到申请后，快速受理并组织调解，力求在30个自然日内结案，提升了服务质量。

该平台的上线是云南省保险行业提升服务质量的重要举措，专家指出，数字化调解平台为消费者提供了便捷的纠纷解决途径，降低了维权成本，也为保险机构提供了高效的纠纷处理机制。未来，平台将持续优化功能，扩大服务覆盖范围，为云南保险业的高质量发展贡献力量。

🏷️ #保险纠纷 #数字化调解 #服务平台 #调解效率 #消费者权益

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📰 实体经济数字化转型新路径：当千万级藏品拥有不可篡改的“数字身份证”_中华网

随着消费升级，实体资产的“身份危机”愈发明显，传统纸质证书不仅易伪造，而且在二手流转中，物品真实性成为买卖的重要争议点。为了解决这一问题，HashProofy引入了灵魂绑定技术(SBT)，为每件实体物品生成独特且不可剥离的“数字身份证”，有效提高了物品的确权效率，构建了数字化信任机制。

HashProofy的创新利用了区块链技术，确保物品的生产信息、流转记录和维修历史等数据的不可篡改性。这为品牌方提供了防伪芯片的植入方案，并使消费者能够轻松验证真品。通过微信小程序，用户即可一键查询物品信息，实现“无感上链”，大大降低了接触数字技术的门槛。

此外，HashProofy的解决方案不仅限于防伪，其在二级市场的链上流转记录使得藏品能获取更高市场溢价，品牌方也能更精准地触达用户，提供增值服务。未来，实体商品的存在将逐步映射到数字资产，促进实体经济的数字化转型，推动整个行业的技术升级。

🏷️ #数字身份证 #行业创新 #区块链技术 #消费升级 #信任机制

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📰 8家平台签承诺书 划定应用“合规红线”_中国经济网——国家经济门户

为应对AI合成技术滥用风险，北京消费者协会联合8家电商平台签署了全国首份《促进AI技术规范应用承诺书》，旨在建立自律规范，明确合规红线。随着AI数字人直播技术的普及，消费者对虚假信息的担忧逐渐增加，调查显示近九成受访者希望AI生成内容显著标识，强调知情权的重要性。

调查还发现，部分电商平台在AI数字人直播中存在标识不清、交易风险未提示等问题。承诺书提出了明确的要求，包括在显著位置标识“AI生成”或“拟真场景”，并鼓励商家使用统一的AI内容标识功能。此外，平台需加强内容审核与监测，确保合规性，保护消费者权益。

平台承诺将抵制恶意篡改或隐匿AI内容标识的行为，并对违规行为依法处理，以维护AI技术应用的合法性与透明性。这一举措标志着电商行业在AI技术应用方面治理的进一步加强，对提升消费体验和保障消费者权益具有重要意义。

🏷️ #AI合成 #电商直播 #消费者权益 #合规红线 #技术监测

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📰 数字化提升加油站计量监管效能

无棣县市场监督管理局积极响应数字政府建设，推进计量非现场监管，以提升治理能力和优化营商环境为目标。通过省级数字化加油站管理平台的对接与应用，该局协调辖区内加油站，推动智能燃油加油机和液位仪的数据采集与上传，已实现全县76家加油站的数据接入，覆盖率达到100%。

该局还通过大数据分析开展线上常态化巡查，监管人员每日监测加油机的实时状态和销售数据，将巡查频次从每月1次提高到每日4次，累计开展线上巡查超过5000次，实现对加油站经营行为的实时监控。同时，结合平台自动监测与人工甄别，强化智能预警，处理预警信息3500条，进行现场核查28次。

无棣县加油站计量非现场监管的全面覆盖，有效减轻了基层监管压力，现场检查频次减少80%，企业负担显著减轻。同时，计量违规行为的发现能力增强，投诉量下降90%。这些措施不仅提升了监管效率，也维护了消费者的合法权益。

🏷️ #数字政府 #非现场监管 #营商环境 #大数据 #消费者权益

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📰 天津日报数字报刊平台-“家装安心消费课堂”在津开课

近日，天津市消协举办了“家装安心消费课堂（天津站）”活动，旨在帮助消费者在家装过程中提前识别风险，减少维权难度。活动吸引了大量有装修需求的消费者参与，发布了《家装行业消费者避坑指南》，希望通过教育提升消费者的维权意识，减少信息差带来的困扰。

在活动中，专家们分享了关于装修避坑、设计风险规避、施工监工及环保常识等内容，并结合实际案例分析合同和报价陷阱，详细讲解了隐蔽工程验收的关键要点。这些知识帮助消费者更好地理解家装过程中的潜在问题，增强了他们的维权能力。

《家装行业消费者避坑指南》涵盖了装修的各个环节，提供了实用的工具和提示，旨在推动京津冀地区家装市场的规范化发展。未来，三地消协将继续联合家装企业，开展更多相关活动，让更多消费者受益于安心家装知识。

🏷️ #家装 #消费维权 #天津 #避坑 #知识分享

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📰 应帆科技CBNData消费品类趋势追踪大模型获国家网信办算法备案

国家互联网信息办公室近日发布第十四批深度合成服务算法备案，上海应帆数字科技有限公司的“CBNData消费品类趋势追踪大模型算法”成功通过备案。这是应帆科技继“万流金融资讯生成算法”备案后，再次在算法研发和合规管理方面取得的重大进展。该算法专注于消费品类趋势研究，具备深度理解行业术语和趋势的能力，能够高效生成可信的行业趋势追踪内容。

应帆科技在核心技术方面的长期投入，使其成为国务院国资委“科改企业”和国家级高新技术企业。公司致力于提供一站式智能化数字增长解决方案，深度布局数字金融和消费领域，推动人工智能技术在垂直场景的应用。应帆科技已构建多维服务模型，拥有40余套自研垂直模型，并获得百余项专利和著作权。

今年9月，应帆科技完成亿元A轮融资，明确了“AI for Infinity”的发展战略，并发布了“万流引擎·资产管理全周期增长智能体蜂群”。作为国内领先的数字增长服务集团，应帆科技将继续以AI为核心，挖掘数据要素的价值，为企业提供全链路的数智赋能。

🏷️ #深度合成 #消费品类 #算法备案 #数字增长 #人工智能

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📰 大理一足浴店雇人冒充女性引流称有“特色服务”，涉嫌诈骗获不起诉后被罚_澎湃质量观_澎湃新闻-The Paper

云南大理古城的一家足浴店因涉嫌虚假宣传和诱导消费而受到处罚。店主王某为吸引男性顾客，安排人员在社交平台上冒充女性，发布引流内容，使用隐晦话术诱导顾客消费。尽管多名消费者投诉并报案，公安机关因证据不足对店主等人作出存疑不起诉的决定，案件随后移送至行政检察部门。

行政检察部门审查后发现，该足浴店的行为违反了《消费者权益保护法》，未如实说明服务内容，损害了消费者权益。经过多部门会商，决定对该店进行行政处罚。最终，市场监管部门对足浴店作出警告并罚款3万元的决定，店方已缴纳罚款。

此事件反映了市场监管的重要性，提醒消费者在选择服务时需谨慎，确保获得真实、全面的信息。同时，也强调了对虚假宣传行为的打击力度，以维护良好的市场秩序和消费者权益。

🏷️ #云南 #足浴店 #虚假宣传 #消费者权益 #行政处罚

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📰 “巨型吊牌”是对电商行业信用体系被破坏的警醒-新华每日电讯-2025年11月11日

近日，"巨型吊牌防退货"引起了广泛关注，商家通过将吊牌做成A4纸大小，来应对高退货率的问题。这一措施旨在区分真实试穿与恶意退货行为，增大了"作弊"的难度，成为商家自保的一种方式。在电商环境中，"七天无理由退货"政策本是为了改善消费者体验，却被少数人利用，导致商家面临巨大的清洁和销售损失。

"巨型吊牌"虽然看似是个"笨"办法，但却是有效的防御措施。对于真心购物的消费者而言，这种设计并不构成实质障碍，而对于那些意图"穿一次就退"的人，则形成了有效阻拦。相较于高退货带来的损失，这种低成本的"物理防御"能够帮助商家维护正常经营，保护诚信消费者的权益。

长远来看，建立健康的商业环境需要互信基础。虽然"巨型吊牌"可以暂时降低退货率，但更应思考如何建立合理的退货规则和透明的信用体系。商家需关注产品质量与描述准确性，以优质服务降低退货率，最终实现良性循环的数字消费生态。

🏷️ #巨型吊牌 #电商 #退货率 #信用体系 #消费行为

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📰 创维数字净利下降逾6成，现金流告急出售子公司？

创维数字在面临多重压力的背景下，业绩持续下滑，净利润大幅下降，现金流告急。公司尝试出售子公司股权以缓解资金压力，此举被解读为战略调整。其在智能终端市场的竞争能力显著减弱，研发投入也出现缩水，导致消费者信任下降。创维数字需在短期内优化供应链和聚焦高毛利业务，以改善经营状况，同时在长期上重新审视核心竞争力，加大研发投入，实现业务转型。

根据最新财务数据，创维数字的营收和净利润同比大幅减少，经营现金流转负，显示出公司的经营状况变得更加严峻。短期内，创维数字必须采取有效措施来提升现金流，改善消费者的信任问题以增强市场竞争力。同时，依赖传统智能终端的战略面临挑战，行业转型迫在眉睫。

面对市场竞争和技术变革的挑战，创维数字需要重新定位自身，构建开放生态，转型为智能生态平台。只有在短期止血和长期转型之间找到平衡，才能在未来的市场中实现可持续发展。此过程将考验公司的战略执行力和适应能力。

🏷️ #创维数字 #业绩下滑 #现金流 #战略调整 #消费者信任

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📰 车质网投诉数据：汽车消费生态的“数字晴雨表”_车家号_发现车生活_汽车之家

车质网作为中国最具影响力的汽车质量服务平台，十年来积累的投诉数据超越了单纯的“问题记录”，成为观察中国汽车消费市场的重要工具。这些数据不仅反映了消费者的真实痛点，还串联起产业链的质量改进逻辑，促进了用户、企业与监管之间的互动。通过直接来自车主的反馈，这些投诉数据体现了真实的使用场景，避免了企业自述的偏差。

车质网的数据具有“可追溯”和“可验证”的特点，每一条投诉都须经过严格审核，确保真实性与时效性。这种证据为基础的机制使得车质网的数据具有行业认可的公信力。消费者的维权意识也随之提升，车质网将个体的声音转化为可分析的集体智慧，见证了中国汽车消费的演变过程。

如今，车质网的有效投诉数据已超过300万条，这一数字背后不仅是汽车产品质量的真实反映，更标志着消费者从“被动接受”到“主动监督”的变化。这些数据为车企提供了改进的方向，也为政策制定者提供了改革的依据，推动汽车行业的健康发展。

🏷️ #车质网 #投诉数据 #汽车质量 #消费者权益 #行业发展

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📰 华泰证券：政策持续支持 IP+内容赋能传媒行业线下消费

华泰证券的研报指出，近期商务部等九部门发布了扩大服务消费的政策措施，涉及传媒行业的核心内容主要集中在IP和内容两方面。政策鼓励传媒资源与知名IP进行跨界合作，推动消费新业态的试点城市建设，同时也支持文学、艺术、影视和动漫等领域的精品创作，鼓励引进优秀的国外体育赛事。

此外，政策还强调提升文化场馆的活力，促进体育娱乐消费，并推动数字服务消费的发展。华泰证券认为，这一政策的发布显示了国家对文化及相关消费产业的重视，促使传媒行业在内容质量、IP变现渠道和线下消费等方面进行多维度的提升，从而增强行业活力。

🏷️ #政策 #传媒 #IP #内容 #消费

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