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📰 天津日报数字报刊平台-选新国标电动车 守品质消费安全

天津市消费者协会联合行业机构围绕“提升消费品质”维权年，发布合规消费倡议，推动电动自行车生产企业实行行业自律，全面落实新版GB17761—2024国标。倡议强调消费者应通过正规渠道选购，核验CCC认证、合格证等官方凭证，确保标注符合新国标且信息一致，重点关注防火阻燃、防篡改、北斗定位等关键设计，拒绝三无、旧标及非法改装车辆。日常选购应结合通勤需求，拒绝违规提速、增重等非合规配置，优先考虑有安全配件、人性化设计与良好口碑的车型，并自觉佩戴头盔，杜绝超速、逆行、违规载人载物等行为，禁止私改限速器、电池组等核心部件，摒弃室内充电等危险行为，按新国标建议使用年限淘汰超期车辆。购车时索要并保管正规票据，遇商家违规或质量纠纷应第一时间向消协或市场监管部门举报。行业自律方面，企业需严格执行国标，覆盖设计、研发、生产、检验全流程，杜绝违规改装、超速超重、拆除限速装置等行为，完善质量管控与溯源，公开关键技术参数与质量承诺，畅通投诉渠道，接受监督，杜绝虚假宣传与违规销售，推动合规产品迭代、提升技术研发，聚焦实际出行需求，提供更安全耐用环保产品。并积极参与标准化建设、缺陷产品召回、绿色消费与可持续发展，协同监管、共享先进经验，共同维护行业形象。

🏷️ #合规 #安全 #标准 #行业自律 #消费者

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📰 辽宁去年为消费者挽回经济损失超4700万元

辽宁省市场监管部门在去年通过12315平台受理投诉、举报、咨询达43.4万件，帮助消费者挽回经济损失约4706.2万元，体现了强有力的维权成效。展望2025年，创新维权机制，多渠道并行提升纠纷化解效率，推动无忧退、线上解、就近诉等维权模式落地，门店加入“无忧退”超7千家，龙头企业尝试异地异店退换货。全省设立12315消费维权服务站640余个，力争诉求不离场，维权在身边。在线纠纷解决ODR机制持续扩容，年度新增ODR单位达1550家，累计超过3200家，平均处理时长约5.5天。为保障食品与安全，辽宁加强重点品类整治、校园食品溯源、全链条数字化管理，以及对电动自行车、建筑保温材料等产品的全链条治理，查办质量安全案件超过1000件。严格执法、优化消费环境，发布典型案例并持续打击不正当竞争与计量违法，减负企业与群众成本超过3100万元。未来将推进消费环境提升工程，升级升级版维权机制，打造放心消费品牌和集聚区。

🏷️ #维权 #消费安全 #ODR #无忧退 #辽宁

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📰 四川超2.4万家企业入驻“全国消协智慧315”平台 多方倡议共建数字维权新生态

3·15国际消费者权益日公益活动在四川举行，聚焦数字维权生态建设与高效的消费环境治理。省消委会介绍“全国消协智慧315”平台，已在全省21个市州吸引2.4万家经营者入驻，提供线上一键投诉、实时进度查询与远程调解等服务，提升维权效率与透明度。活动现场，12家行业协会及互联网企业共同发出联合倡议，倡导商会与经营者主动入驻平台，规范投诉流程，推动和解在先机制，强化自律与社会监督，构建高效、透明、协同的数字化维权生态。行业协会如省美食家协会、省家用电器商业协会等将设专项对接小组，推动会员企业线上纠纷处理，建立“和解在先”闭环，确保快速对接与处置。各方强调政府监管、行业自律、企业负责与社会监督协同共治，营造安全、规范、可信的消费市场。

🏷️ #数字维权 #智慧315 #消费环境 #行业自律 #联合倡议

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📰 2025年全省消费投诉举报情况公布——为消费者挽回经济损失4700余万元-新闻-北国网

辽宁省市场监管局公布的2025年消费维权数据与成效显示，全年通过12315平台接收投诉、举报、咨询43.4万件，为消费者挽回经济损失约4706.2万元。为提升维权效率，构建了“无忧退、线上解、就近诉”多元化维权机制，7000余家门店加入无忧退，龙头企业尝试异地异店退换货；在商圈和景区设立12315服务站630个，努力实现诉求不离场、维权就近办理。ODR机制持续扩容，年内新增单位1550家，累计3256家，平均处理时长约5.5天。食品安全方面，对肉制品、窖腌菜等重点领域实施专项整治，改造小作坊1507家，校园食品安全溯源管理覆盖9061所学校、120家校外单位及1.7万家供应商，实现全链条数字化管理。产品质量方面对电动自行车、建筑保温材料等重点产品推进全链治理，全年查办质量安全案件1016件。执法监管强化，以“守护消费”行动为统领，查办涉民生案件2.55万件、公布典型案例72件，形成高压态势并推动减负惠企。未来将持续提升消费环境，升级无忧退、线上解、就近诉机制，培育放心消费单元和集聚区，推动“放心消费在辽宁”品牌深入人心。

🏷️ #消费维权 #无忧退 #ODR #校园食品安全 #执法力度

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📰 招联：连续两年入选人民网建设金融强国创新实践案例 树立数字普惠金融新标杆

近日，人民网公布2025建设金融强国创新实践案例，招联消费金融凭借“构筑AI智能体新生态 引领行业数智化转型”入选数字金融案例，成为连续两年获此殊荣的唯一消费金融机构。此次入选显示招联在云计算与风控上领先，推动数字普惠。
在科技驱动下，招联推出开源大模型招联智鹿及二代，构建AI智能体体系并覆盖消保、合规、资管、运营等场景，推动垂直业务全流程智能。以消保领域为例，招联打造消保智能体，实行三层防线，解决率达90%，识别超6000灰黑产号码，投诉下降。
2025年4月，招联在消保座谈会上获得领导肯定，显示其防线的示范意义。未来将继续以科技驱动普惠为目标，深化自信自愈数智化体系，7x24在线服务、40%客户自助认证，以及超1500万客户降价减息等成效，推动大模型等前沿应用落地实体经济。

🏷️ #招联 #数智化 #普惠金融 #金融强国 #消保智能体

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📰 关于低利率环境下商业银行投诉数字化运营的思考_中国电子银行网

商业银行客户投诉是消费者因购买银行产品或接受服务而产生纠纷并主张权益的行为。在低利率环境下，传统增长模式逐渐失效，客户投诉的场景变得复杂多样。为了维护客户关系和降低市场盈利压力，商业银行亟需探索可持续发展路径，投诉数字化运营应运而生。通过数字化手段，投诉管理实现了线上化和可视化，促进了客户服务的新格局。

投诉数字化运营的重要性在于，商业银行面临低利率和高风险的市场压力，客户对服务质量和效率的要求不断提高。数字化运营能够高效处理客户投诉，赢得客户信任，将不满转化为满意，进而提升银行的市场竞争力。此外，数字化手段也有助于保护消费者权益，防范舆情风险，推动银行服务的改善。

为应对投诉运营中存在的效率问题，商业银行需要通过数字化技术整合数据渠道，优化投诉处理流程。建议强化数据驱动，完善投诉标签体系，深化平台建设，聚焦重点领域的投诉溯源，推动投诉的有效压降。通过这些措施，可以形成投诉资源反哺业务的良性循环，提升客户满意度，促进商业银行的可持续发展。

🏷️ #客户投诉 #数字化运营 #消费者权益 #银行服务 #市场竞争

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📰 网经社：《2025年Q4数字教育消费投诉数据与典型案例报告》发布

2025年第四季度，数字教育领域的消费投诉显示出行业在服务质量及用户权益保护方面的严峻问题。退款难成为用户投诉的焦点，占比超过一半，暴露出部分平台履约和售后服务的短板。此外，虚假宣传、网络欺诈等问题同样突出。随着行业转型，从早期资源覆盖转向应用质量及生态协同的提升，消费者信任面临更大挑战。

教育部在发布的《中国智慧教育白皮书》中明确了未来发展目标，强调数字教育质量的重要性。然而，职业培训中仍然存在退款周期长、课程质量与宣传不符等问题，使得消费者信任危机加剧。报告显示，投诉主要集中在退款问题、虚假宣传和售后服务，且投诉金额主要集中在5000-10000元区间。

在投诉排行榜中，中安建培和尚德机构等多家知名企业被列为典型案例。投诉数据不仅揭示了行业的乱象，也为消费者在选择教育服务时提供了警示。各平台的评级则显示了不同机构在用户服务上的差异化表现，进一步强调了提升服务质量的重要性。

🏷️ #数字教育 #消费投诉 #退款难 #虚假宣传 #用户权益

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📰 数字化提升加油站计量监管效能

无棣县市场监督管理局积极响应数字政府建设，推进计量非现场监管，以提升治理能力和优化营商环境为目标。通过省级数字化加油站管理平台的对接与应用，该局协调辖区内加油站，推动智能燃油加油机和液位仪的数据采集与上传，已实现全县76家加油站的数据接入，覆盖率达到100%。

该局还通过大数据分析开展线上常态化巡查，监管人员每日监测加油机的实时状态和销售数据，将巡查频次从每月1次提高到每日4次，累计开展线上巡查超过5000次，实现对加油站经营行为的实时监控。同时，结合平台自动监测与人工甄别，强化智能预警，处理预警信息3500条，进行现场核查28次。

无棣县加油站计量非现场监管的全面覆盖，有效减轻了基层监管压力，现场检查频次减少80%，企业负担显著减轻。同时，计量违规行为的发现能力增强，投诉量下降90%。这些措施不仅提升了监管效率，也维护了消费者的合法权益。

🏷️ #数字政府 #非现场监管 #营商环境 #大数据 #消费者权益

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📰 大理一足浴店雇人冒充女性引流称有“特色服务”，涉嫌诈骗获不起诉后被罚_澎湃质量观_澎湃新闻-The Paper

云南大理古城的一家足浴店因涉嫌虚假宣传和诱导消费而受到处罚。店主王某为吸引男性顾客，安排人员在社交平台上冒充女性，发布引流内容，使用隐晦话术诱导顾客消费。尽管多名消费者投诉并报案，公安机关因证据不足对店主等人作出存疑不起诉的决定，案件随后移送至行政检察部门。

行政检察部门审查后发现，该足浴店的行为违反了《消费者权益保护法》，未如实说明服务内容，损害了消费者权益。经过多部门会商，决定对该店进行行政处罚。最终，市场监管部门对足浴店作出警告并罚款3万元的决定，店方已缴纳罚款。

此事件反映了市场监管的重要性，提醒消费者在选择服务时需谨慎，确保获得真实、全面的信息。同时，也强调了对虚假宣传行为的打击力度，以维护良好的市场秩序和消费者权益。

🏷️ #云南 #足浴店 #虚假宣传 #消费者权益 #行政处罚

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📰 我市已有部分企业试点实施食品数字标签 _新闻频道_厦门网

我市部分企业已试点实施食品数字标签，以解决消费者在选购预包装食品时遇到的标签信息难以获取的问题。国家卫生健康委员会与市场监督管理总局发布的公告鼓励食品生产者在符合标准的前提下，通过数字标签展示食品信息，提升消费者的使用体验。数字标签通过二维码等信息化手段，能让消费者一目了然地获取配料表、生产日期等详细信息，解决了传统标签字小、信息难找的问题。

数字标签的实施不仅提高了食品溯源的效率，还为企业提供了更灵活的展示方式。以燕之屋为例，其数字标签实现了覆盖全链条的溯源，消费者通过扫码能够迅速获取食品安全信息，企业在处理投诉时也能实现“秒查”。厦门见福的数字标签更是升级到4.0版，增加了生产视频和临期商品管理功能，进一步提升了食品安全信息的透明度。

然而，数字标签的内容必须清晰、醒目、易读，且不得包含广告等干扰信息。相关法规对数字标签的应用以鼓励为主，未来将结合培训和宣传，推动数字标签在食品领域的广泛应用，确保食品安全信息的准确传递。数字标签的推广，标志着食品安全信息展示方式的现代化与数字化进程的加快。

🏷️ #食品数字标签 #食品安全 #溯源信息 #消费者体验 #厦门市

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📰 网经社数字零售台第41期《数字零售月刊》九月原创精品回顾 网经社 电子商务研究中心 电商门户 互联网+智库

《数字零售月刊》第41期回顾了2025年数字零售行业的多个重要动态，涵盖了阿里、京东、美团等头部平台的双11策略和新动态。阿里巴巴将于10月15日启动天猫双11，推出无需凑单的官方立减玩法，并加码即时零售；京东超市也计划提前启动双11大促，以直接降价和现货发售为主打，用户规模持续增长。

在直播电商方面，抖音电商强化了准入和经营监管，推动农特产销售达到102亿单，积极扶持新作者与商家。快手电商则面临监管压力，市值大幅缩水，但仍将投入大额红包和商品补贴以促进增长。各平台的竞争愈演愈烈，行业面临新的挑战与机遇。

此外，数字零售投诉榜显示，用户对平台的售后服务和商品质量问题关注日益增加，反映出行业在快速发展的同时，也需关注消费者权益的保护。网经社作为数字零售的专业媒体，致力于为行业提供深度分析和研究，帮助从业者把握市场趋势。

🏷️ #数字零售 #电商动态 #双11 #直播电商 #消费者权益

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📰 车质网投诉数据：汽车消费生态的“数字晴雨表”_车家号_发现车生活_汽车之家

车质网作为中国最具影响力的汽车质量服务平台，十年来积累的投诉数据超越了单纯的“问题记录”，成为观察中国汽车消费市场的重要工具。这些数据不仅反映了消费者的真实痛点，还串联起产业链的质量改进逻辑，促进了用户、企业与监管之间的互动。通过直接来自车主的反馈，这些投诉数据体现了真实的使用场景，避免了企业自述的偏差。

车质网的数据具有“可追溯”和“可验证”的特点，每一条投诉都须经过严格审核，确保真实性与时效性。这种证据为基础的机制使得车质网的数据具有行业认可的公信力。消费者的维权意识也随之提升，车质网将个体的声音转化为可分析的集体智慧，见证了中国汽车消费的演变过程。

如今，车质网的有效投诉数据已超过300万条，这一数字背后不仅是汽车产品质量的真实反映，更标志着消费者从“被动接受”到“主动监督”的变化。这些数据为车企提供了改进的方向，也为政策制定者提供了改革的依据，推动汽车行业的健康发展。

🏷️ #车质网 #投诉数据 #汽车质量 #消费者权益 #行业发展

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📰 唐卫国：汽车智能化步入深水区 质量决定用户可感知价值

2025年中国汽车产品质量表现研究（AQR）的结果于9月25日在北京发布，活动聚集了众多车企高层与行业专家，共同探讨汽车质量在智能化与安全性方面的创新。车质网与凯睿赛驰咨询指出，汽车行业正面临智能化的挑战，品质是功能实现的关键。

根据研究，2025年投诉量中，车载互联、驾驶辅助等智能功能问题持续位列前列，反映出消费者对智能化体验的关注日益增加。同时，新能源汽车的续航满意度也成为重要议题，行业需建立场景化的续航评估体系。整体来看，尽管核心零部件质量提升，但行业质量水平却出现下降。

主办方还表彰了在新能源汽车三电系统质量表现优异的供应商以及值得信赖的车型，强调了用户体验的重要性。未来，汽车厂商需深入理解用户需求，推动产品设计与用户反馈的结合，才能更好地满足市场的变化与挑战。

🏷️ #汽车质量 #智能化 #消费者满意 #新能源汽车 #行业趋势

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📰 湖北家电协会牵头启动 “3・15 金秋购物节” ,政企联动激活 “金九银十” 消费新活力

金秋时节，湖北省家电与网络信息产品服务行业协会召开了2025年“3・15金秋购物节”公益活动暨家电以旧换新促消费推进会议，旨在通过“相约荆楚，放心消费”的主题，促进湖北家电市场的消费活力。此次活动将于9月15日至10月15日正式启动，围绕消费者核心需求，设置多元场景，强调“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”的“六好”标准，以提升消费者信任和购物体验。

参会企业积极布局，提出多维度创新方案以激活消费潜力。京东、美的、海尔、海信等品牌纷纷表示将通过服务升级、场景创新等方式，提升消费者购物信心和体验。特别是海信计划将购物节与2026年世界杯活动结合，吸引年轻消费群体。协会也将发挥桥梁作用，推动政企协同，助力企业解决经营问题，营造“放心消费、品质消费”的市场环境，促进湖北家电消费市场的持续繁荣。

🏷️ #金秋购物节 #家电以旧换新 #消费促进 #六好标准 #政企协同

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📰 助力传统农贸市场向“智慧菜场”转型升级 全省首个《农贸市场食品安全管理规范》团体标准发布

近日，浙江省首个《农贸市场食品安全管理规范》团体标准在西湖区发布，标志着农贸市场食品安全管理的标准化和规范化迈出重要一步。该标准通过多方共识，提供了一套科学且可操作的实践指南，助力传统农贸市场向“智慧菜场”转型升级。标准引入了数字化管理理念，鼓励市场运用信息化手段，提升监管的精准性。

在责任机制方面，该标准明确了市场开办者和经营者的主体责任，要求配备专职食品安全管理员，并实行“一户一档”的精细管理。检测规范方面，标准统一了检测项目和频次，确保检测数据的实时公开。同时，标准推动重点农产品接入“浙食链”，逐步实现全品类可追溯，强化食品安全保障。

此外，新标准还设立了便捷投诉点和权益保障专项基金，推行“先赔后付”的纠纷处理机制，切实维护消费者权益。实施该标准将有效降低食品安全风险，提升消费者购物体验和信任感，助力杭州市创建国家食品安全示范城市。该标准将于2025年9月5日起在西湖区实施。

🏷️ #农贸市场 #食品安全 #智慧菜场 #数字化管理 #消费者权益

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