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📰 十一年数字消金深耕 为何招联具备对外输出消保数字化能力？

在扩内需、促消费的政策引导下，招联消费金融通过持续加码个人消费信贷投放与数字化体系建设，提升产品运营、风险管控与消费者权益保护的全流程能力。公司依托自研“智鹿大模型”构建三級递进式消保防线，形成未病防、欲病治、已病综治的全链路治理模式，实时监控、精准识别隐性风险，并对代理与恶意投诉实施 targeted 跟踪与先期化解，同时实现全业务场景的AI 质检与自动化处置。该体系帮助招联在行业普遍上行的投诉环境中实现投诉量双位数同比下降，降低运维成本并提升运营产能。与此同时，招联将消保能力从“IT 驱动业务”升级为“IT 与业务深度融合”，通过AI智能交互、海报与复盘材料自动生成等功能，显著提质增效。对外，招联已向100余家机构输出智能消保、智能贷后、智能客服能力，并在政务领域落地数字化调解平台，推动区域金融治理。展望未来，招联将持续迭代自研大模型，完善全链路消保风控，建立标准化、可推广的数字化消保生态，助力消费金融行业高质量稳健发展。

🏷️ #数字化 #消保 #大模型 #金融科技 #风控

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📰 省商务厅上线“民声热线” 介绍全省消费品以旧换新工作成效 - 广州市人民政府门户网站

本文介绍了广东省在推动消费品以旧换新方面的多项举措与成效。2025年全省核销资金达到318.8亿元，覆盖3.4万家企业，惠及约6061万人次，消费品销售额提升显著，且与2024年相比增长明显。工作重点包括四大方面：一是全面落实国家部署，搭建粤焕新平台，实行全流程数字化管理，实现统一领券与无感核销。二是拓宽补贴商品范围，新增六类自选品类，涵盖智能家居、适老化设备等，数码相机等品类销量突出。三是线上线下融合渠道，99家平台参与，线上领券、线下安装配送一体化服务，提升便利性。四是吸引大量知名商户参与，推动本土制造业升级，家电、数码、汽车等领域均有较高的补贴覆盖率。与此同时，民声热线关注数据互联与流程优化，强调打通国省市数据、避免重复领取，并探索科技赋能提升数据校验与风控能力，以减少群众奔走。另有对快招公司等违规招商的防控举措，通过备案、宣传、协同执法和投诉渠道等多方联动，保障市民权益，构建良性商业环境。

🏷️ #消费升级 #以旧换新 #数字化管理 #粤焕新 #防范欺诈

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📰 上半年数字教育投诉榜发布 中安建培 尚德机构 对啊网等31家平台“上榜”

2026 年上半年，我国数字教育行业进入教育数字化战略 2.0 的冲刺阶段，呈现“政策引领、技术驱动、合规筑基、结构优化”的发展特征，AI 与教育深度融合成为核心主线。政策层面形成顶层设计与监管规范双闭环，但消费端信任危机未随之消解。中国消费者协会的调查显示，技能培训等七大领域普遍存在课程缩水、二次收费、资质存疑、售后失联、退费难等问题，且以“先学后付”“分期缴费”等方式诱导报名的现象仍明显。依据网络消费纠纷调解平台数据，数字教育平台投诉集中在退款、网络欺诈、霸王条款等领域，Top10 品牌包括中安建培、尚德机构、对啊网等，同时也有高顿教育等获“建议下单”评级，部分机构被列为“不建议下单”或“不予评级”。区域分布显示广东、山东、北京等地投诉高发，性别方面女性投诉比例约占64%，金额分布则以10000 元以上为主。十大典型案例涉及多家平台，反映出行业在治理、透明度与售后保障方面仍需提升。整体来看，行业在加强监管与技术驱动下，仍需解决课程质量、收费透明、维权渠道畅通等痛点，提升消费者信任与市场健康度。

🏷️ #数字教育 #退款难 #消费投诉 #平台信任 #监管

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📰 配镜行业新规征求意见！“五步查验”帮助消费者避坑

市场监管总局针对眼镜制配行业存在的突出问题，制定并公开征求意见《眼镜制配经营者计量行为合规要求》，以实现验光设备从采购到维修的全流程闭环管控，确保每台设备都有据可查。当前主要隐患来自“带病上岗”的验光器具，如超期未检、未检定或检定不合格，若继续使用会对儿童青少年视力造成长期影响，甚至引发斜视、弱视等严重后果。新规要求门店配齐焦度计、验光仪、验光镜片箱、瞳距仪等核心计量器具，并确保器具具有并粘贴有效的检定标志及型式批准证书，同时留存证书复印件、采购合同以备查验，禁止使用无型式批准证书或信息不一致的器具。
此外，门店需配备持证专业人员并开展定期培训，并对设备清单、资质、培训等进行差异化、清单式规定。消费者日后可通过“查资质、看设备、验标识、问人员、留凭证”五步来规避风险，包括现场经营资质核验、设备齐全性核对、验光人员资质、留证凭证等。如发现无标志、过检或来源不合规的设备，消费者应拒绝并可拨打12315投诉。对投诉流程，规定经营者必须建立并公开受理机制，确保投诉入口、时限、反馈和违规约束等，线上线下同日可受理，明确投诉负责人，保障维权通道畅通。

🏷️ #验光设备 #计量合规 #消费者维权 #门店资质 #投诉机制

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📰 省人大代表建议出台硬核举措整治电信消费乱象 两部门采纳

陕西省两部门结合人大代表建议，推出电信消费治理“组合拳”，以解决长期困扰群众的套餐不透明、诱导营销、合约纠纷等问题。统计显示，2026年上半年全省12315平台电信服务类投诉集中在资费公示不规范、线下误导营销、合约不公与变更流程不透明等方面。为改进，省市场监管局制定三年行动方案，重点打击不公平格式条款、虚假营销与价格违规，联合行业发布典型案例与消费警示，开展明码标价培训，严查价外加价及模糊标价等违法行为。省通信管理局则推进“明白办、放心用”行动，要求运营商精简套餐、清理模糊资费，营业厅和线上平台设立资费公示专区，办理全程需签字、验证码与短信三重确认，明确资费与违约条款，杜绝隐瞒诱导消费，并确保套餐升降档同权、变更流程简化。对电话营销加大监管，要求全程录音、全面质检，严格查处虚假宣传、扰民外呼与违规订购。两部门表示将持续协同，把人大建议转化为长效监管制度，规范行业秩序，提升群众数字消费安全感。

🏷️ #治理 #电信消费 #消费维权 #明码标价 #合规经营

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📰 以数字为翼： 消费金融公司借技术之力行稳致远

消费金融行业与居民日常生活紧密相关，作为金融体系的有益补充，在扩内需促消费的政策背景下呈现稳步增长。2024年末，行业资产规模1.38万亿元、贷款余额1.35万亿元，同比分别增长约14.6%和16.7%，客户群以工薪阶层、新市民和年轻人居多，笔均交易金额低、笔数巨大，日常场景中的消费信贷往往在数秒内完成审批与放款，凸显数字技术的重要性。当前行业在技术积累方面取得阶段性成果，已有1242项技术专利，部分头部机构布局金融大模型，数字化转型向智能应用推进。然而，数字化仍存在三大薄弱环节：贷中贷后监控与预警不足、数据采集与治理边界不清、消保工作的主动性不足。未来方向包括：在展业层面深耕自有场景，将信贷嵌入实际消费节点；在风控层面覆盖全生命周期，构建动态风控与早期干预机制；在消保层面实现事前预防，通过大模型挖掘投诉信号并提升透明度及合规性。此外，数据合规治理需贯穿日常经营。监管层面自2024年以来陆续出台相关办法，明确合规边界。行业要实现高质量发展，需以技术深度与服务温度并重，建立从精准展业、全程风控到主动消保的数字金融能力闭环，用数字化真正提升普惠金融服务质量。

🏷️ #数字化 #消费金融 #风控 #消保 #监管

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📰 深耕十八载 赋能数字经济：网经社曹磊的行业成就全景

曹磊在数字经济领域以“智库建设、立法赋能、产业服务、公众科普”为核心，18年深耕互联网媒体、电子商务与数字经济，打造覆盖政府、产业到公众的全方位影响力。其成就包括打造国家级数字经济智库体系，获得“一带一路” TOP10影响力社会智库认证，形成“1 个核心智库 + N 个特色平台”生态，覆盖10余个细分赛道与多项数据、服务品牌，服务企业超1000家。其在立法与政策层面贡献突出，参与网络商品交易监管条例起草、数字经济地方立法推动、数据发布与趋势研判，及与监管部门的深度对话，推动政策落地与行业治理。产业赋能方面，提供战略咨询、资源对接、投融资服务等，服务头部企业与中小企业，建立“千电万商”生态体系，推动企业数字化转型。消费维权方面，创立“电诉宝”并持续完善全链条维权体系，治理行业乱象，提升消费者与商家的维权效率与信任度。学术传播方面，主编多部著作、承担高校授课，构建数字经济认知体系，提升公众与行业的知识水平。综合来看，曹磊以长期主义与务实创新实现多元赋能，致力于把网经社打造为全球领先的数字经济智库与服务平台。

🏷️ #数字经济 #智库 #立法赋能 #产业服务 #消费维权

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📰 天津日报数字报刊平台-选新国标电动车 守品质消费安全

天津市消费者协会联合行业机构围绕“提升消费品质”维权年，发布合规消费倡议，推动电动自行车生产企业实行行业自律，全面落实新版GB17761—2024国标。倡议强调消费者应通过正规渠道选购，核验CCC认证、合格证等官方凭证，确保标注符合新国标且信息一致，重点关注防火阻燃、防篡改、北斗定位等关键设计，拒绝三无、旧标及非法改装车辆。日常选购应结合通勤需求，拒绝违规提速、增重等非合规配置，优先考虑有安全配件、人性化设计与良好口碑的车型，并自觉佩戴头盔，杜绝超速、逆行、违规载人载物等行为，禁止私改限速器、电池组等核心部件，摒弃室内充电等危险行为，按新国标建议使用年限淘汰超期车辆。购车时索要并保管正规票据，遇商家违规或质量纠纷应第一时间向消协或市场监管部门举报。行业自律方面，企业需严格执行国标，覆盖设计、研发、生产、检验全流程，杜绝违规改装、超速超重、拆除限速装置等行为，完善质量管控与溯源，公开关键技术参数与质量承诺，畅通投诉渠道，接受监督，杜绝虚假宣传与违规销售，推动合规产品迭代、提升技术研发，聚焦实际出行需求，提供更安全耐用环保产品。并积极参与标准化建设、缺陷产品召回、绿色消费与可持续发展，协同监管、共享先进经验，共同维护行业形象。

🏷️ #合规 #安全 #标准 #行业自律 #消费者

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📰 辽宁去年为消费者挽回经济损失超4700万元

辽宁省市场监管部门在去年通过12315平台受理投诉、举报、咨询达43.4万件，帮助消费者挽回经济损失约4706.2万元，体现了强有力的维权成效。展望2025年，创新维权机制，多渠道并行提升纠纷化解效率，推动无忧退、线上解、就近诉等维权模式落地，门店加入“无忧退”超7千家，龙头企业尝试异地异店退换货。全省设立12315消费维权服务站640余个，力争诉求不离场，维权在身边。在线纠纷解决ODR机制持续扩容，年度新增ODR单位达1550家，累计超过3200家，平均处理时长约5.5天。为保障食品与安全，辽宁加强重点品类整治、校园食品溯源、全链条数字化管理，以及对电动自行车、建筑保温材料等产品的全链条治理，查办质量安全案件超过1000件。严格执法、优化消费环境，发布典型案例并持续打击不正当竞争与计量违法，减负企业与群众成本超过3100万元。未来将推进消费环境提升工程，升级升级版维权机制，打造放心消费品牌和集聚区。

🏷️ #维权 #消费安全 #ODR #无忧退 #辽宁

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📰 四川超2.4万家企业入驻“全国消协智慧315”平台 多方倡议共建数字维权新生态

3·15国际消费者权益日公益活动在四川举行，聚焦数字维权生态建设与高效的消费环境治理。省消委会介绍“全国消协智慧315”平台，已在全省21个市州吸引2.4万家经营者入驻，提供线上一键投诉、实时进度查询与远程调解等服务，提升维权效率与透明度。活动现场，12家行业协会及互联网企业共同发出联合倡议，倡导商会与经营者主动入驻平台，规范投诉流程，推动和解在先机制，强化自律与社会监督，构建高效、透明、协同的数字化维权生态。行业协会如省美食家协会、省家用电器商业协会等将设专项对接小组，推动会员企业线上纠纷处理，建立“和解在先”闭环，确保快速对接与处置。各方强调政府监管、行业自律、企业负责与社会监督协同共治，营造安全、规范、可信的消费市场。

🏷️ #数字维权 #智慧315 #消费环境 #行业自律 #联合倡议

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📰 2025年全省消费投诉举报情况公布——为消费者挽回经济损失4700余万元-新闻-北国网

辽宁省市场监管局公布的2025年消费维权数据与成效显示，全年通过12315平台接收投诉、举报、咨询43.4万件，为消费者挽回经济损失约4706.2万元。为提升维权效率，构建了“无忧退、线上解、就近诉”多元化维权机制，7000余家门店加入无忧退，龙头企业尝试异地异店退换货；在商圈和景区设立12315服务站630个，努力实现诉求不离场、维权就近办理。ODR机制持续扩容，年内新增单位1550家，累计3256家，平均处理时长约5.5天。食品安全方面，对肉制品、窖腌菜等重点领域实施专项整治，改造小作坊1507家，校园食品安全溯源管理覆盖9061所学校、120家校外单位及1.7万家供应商，实现全链条数字化管理。产品质量方面对电动自行车、建筑保温材料等重点产品推进全链治理，全年查办质量安全案件1016件。执法监管强化，以“守护消费”行动为统领，查办涉民生案件2.55万件、公布典型案例72件，形成高压态势并推动减负惠企。未来将持续提升消费环境，升级无忧退、线上解、就近诉机制，培育放心消费单元和集聚区，推动“放心消费在辽宁”品牌深入人心。

🏷️ #消费维权 #无忧退 #ODR #校园食品安全 #执法力度

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📰 招联：连续两年入选人民网建设金融强国创新实践案例 树立数字普惠金融新标杆

近日，人民网公布2025建设金融强国创新实践案例，招联消费金融凭借“构筑AI智能体新生态 引领行业数智化转型”入选数字金融案例，成为连续两年获此殊荣的唯一消费金融机构。此次入选显示招联在云计算与风控上领先，推动数字普惠。
在科技驱动下，招联推出开源大模型招联智鹿及二代，构建AI智能体体系并覆盖消保、合规、资管、运营等场景，推动垂直业务全流程智能。以消保领域为例，招联打造消保智能体，实行三层防线，解决率达90%，识别超6000灰黑产号码，投诉下降。
2025年4月，招联在消保座谈会上获得领导肯定，显示其防线的示范意义。未来将继续以科技驱动普惠为目标，深化自信自愈数智化体系，7x24在线服务、40%客户自助认证，以及超1500万客户降价减息等成效，推动大模型等前沿应用落地实体经济。

🏷️ #招联 #数智化 #普惠金融 #金融强国 #消保智能体

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📰 关于低利率环境下商业银行投诉数字化运营的思考_中国电子银行网

商业银行客户投诉是消费者因购买银行产品或接受服务而产生纠纷并主张权益的行为。在低利率环境下，传统增长模式逐渐失效，客户投诉的场景变得复杂多样。为了维护客户关系和降低市场盈利压力，商业银行亟需探索可持续发展路径，投诉数字化运营应运而生。通过数字化手段，投诉管理实现了线上化和可视化，促进了客户服务的新格局。

投诉数字化运营的重要性在于，商业银行面临低利率和高风险的市场压力，客户对服务质量和效率的要求不断提高。数字化运营能够高效处理客户投诉，赢得客户信任，将不满转化为满意，进而提升银行的市场竞争力。此外，数字化手段也有助于保护消费者权益，防范舆情风险，推动银行服务的改善。

为应对投诉运营中存在的效率问题，商业银行需要通过数字化技术整合数据渠道，优化投诉处理流程。建议强化数据驱动，完善投诉标签体系，深化平台建设，聚焦重点领域的投诉溯源，推动投诉的有效压降。通过这些措施，可以形成投诉资源反哺业务的良性循环，提升客户满意度，促进商业银行的可持续发展。

🏷️ #客户投诉 #数字化运营 #消费者权益 #银行服务 #市场竞争

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📰 网经社：《2025年Q4数字教育消费投诉数据与典型案例报告》发布

2025年第四季度，数字教育领域的消费投诉显示出行业在服务质量及用户权益保护方面的严峻问题。退款难成为用户投诉的焦点，占比超过一半，暴露出部分平台履约和售后服务的短板。此外，虚假宣传、网络欺诈等问题同样突出。随着行业转型，从早期资源覆盖转向应用质量及生态协同的提升，消费者信任面临更大挑战。

教育部在发布的《中国智慧教育白皮书》中明确了未来发展目标，强调数字教育质量的重要性。然而，职业培训中仍然存在退款周期长、课程质量与宣传不符等问题，使得消费者信任危机加剧。报告显示，投诉主要集中在退款问题、虚假宣传和售后服务，且投诉金额主要集中在5000-10000元区间。

在投诉排行榜中，中安建培和尚德机构等多家知名企业被列为典型案例。投诉数据不仅揭示了行业的乱象，也为消费者在选择教育服务时提供了警示。各平台的评级则显示了不同机构在用户服务上的差异化表现，进一步强调了提升服务质量的重要性。

🏷️ #数字教育 #消费投诉 #退款难 #虚假宣传 #用户权益

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📰 数字化提升加油站计量监管效能

无棣县市场监督管理局积极响应数字政府建设，推进计量非现场监管，以提升治理能力和优化营商环境为目标。通过省级数字化加油站管理平台的对接与应用，该局协调辖区内加油站，推动智能燃油加油机和液位仪的数据采集与上传，已实现全县76家加油站的数据接入，覆盖率达到100%。

该局还通过大数据分析开展线上常态化巡查，监管人员每日监测加油机的实时状态和销售数据，将巡查频次从每月1次提高到每日4次，累计开展线上巡查超过5000次，实现对加油站经营行为的实时监控。同时，结合平台自动监测与人工甄别，强化智能预警，处理预警信息3500条，进行现场核查28次。

无棣县加油站计量非现场监管的全面覆盖，有效减轻了基层监管压力，现场检查频次减少80%，企业负担显著减轻。同时，计量违规行为的发现能力增强，投诉量下降90%。这些措施不仅提升了监管效率，也维护了消费者的合法权益。

🏷️ #数字政府 #非现场监管 #营商环境 #大数据 #消费者权益

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📰 大理一足浴店雇人冒充女性引流称有“特色服务”，涉嫌诈骗获不起诉后被罚_澎湃质量观_澎湃新闻-The Paper

云南大理古城的一家足浴店因涉嫌虚假宣传和诱导消费而受到处罚。店主王某为吸引男性顾客，安排人员在社交平台上冒充女性，发布引流内容，使用隐晦话术诱导顾客消费。尽管多名消费者投诉并报案，公安机关因证据不足对店主等人作出存疑不起诉的决定，案件随后移送至行政检察部门。

行政检察部门审查后发现，该足浴店的行为违反了《消费者权益保护法》，未如实说明服务内容，损害了消费者权益。经过多部门会商，决定对该店进行行政处罚。最终，市场监管部门对足浴店作出警告并罚款3万元的决定，店方已缴纳罚款。

此事件反映了市场监管的重要性，提醒消费者在选择服务时需谨慎，确保获得真实、全面的信息。同时，也强调了对虚假宣传行为的打击力度，以维护良好的市场秩序和消费者权益。

🏷️ #云南 #足浴店 #虚假宣传 #消费者权益 #行政处罚

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📰 我市已有部分企业试点实施食品数字标签 _新闻频道_厦门网

我市部分企业已试点实施食品数字标签，以解决消费者在选购预包装食品时遇到的标签信息难以获取的问题。国家卫生健康委员会与市场监督管理总局发布的公告鼓励食品生产者在符合标准的前提下，通过数字标签展示食品信息，提升消费者的使用体验。数字标签通过二维码等信息化手段，能让消费者一目了然地获取配料表、生产日期等详细信息，解决了传统标签字小、信息难找的问题。

数字标签的实施不仅提高了食品溯源的效率，还为企业提供了更灵活的展示方式。以燕之屋为例，其数字标签实现了覆盖全链条的溯源，消费者通过扫码能够迅速获取食品安全信息，企业在处理投诉时也能实现“秒查”。厦门见福的数字标签更是升级到4.0版，增加了生产视频和临期商品管理功能，进一步提升了食品安全信息的透明度。

然而，数字标签的内容必须清晰、醒目、易读，且不得包含广告等干扰信息。相关法规对数字标签的应用以鼓励为主，未来将结合培训和宣传，推动数字标签在食品领域的广泛应用，确保食品安全信息的准确传递。数字标签的推广，标志着食品安全信息展示方式的现代化与数字化进程的加快。

🏷️ #食品数字标签 #食品安全 #溯源信息 #消费者体验 #厦门市

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📰 网经社数字零售台第41期《数字零售月刊》九月原创精品回顾 网经社 电子商务研究中心 电商门户 互联网+智库

《数字零售月刊》第41期回顾了2025年数字零售行业的多个重要动态，涵盖了阿里、京东、美团等头部平台的双11策略和新动态。阿里巴巴将于10月15日启动天猫双11，推出无需凑单的官方立减玩法，并加码即时零售；京东超市也计划提前启动双11大促，以直接降价和现货发售为主打，用户规模持续增长。

在直播电商方面，抖音电商强化了准入和经营监管，推动农特产销售达到102亿单，积极扶持新作者与商家。快手电商则面临监管压力，市值大幅缩水，但仍将投入大额红包和商品补贴以促进增长。各平台的竞争愈演愈烈，行业面临新的挑战与机遇。

此外，数字零售投诉榜显示，用户对平台的售后服务和商品质量问题关注日益增加，反映出行业在快速发展的同时，也需关注消费者权益的保护。网经社作为数字零售的专业媒体，致力于为行业提供深度分析和研究，帮助从业者把握市场趋势。

🏷️ #数字零售 #电商动态 #双11 #直播电商 #消费者权益

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📰 车质网投诉数据：汽车消费生态的“数字晴雨表”_车家号_发现车生活_汽车之家

车质网作为中国最具影响力的汽车质量服务平台，十年来积累的投诉数据超越了单纯的“问题记录”，成为观察中国汽车消费市场的重要工具。这些数据不仅反映了消费者的真实痛点，还串联起产业链的质量改进逻辑，促进了用户、企业与监管之间的互动。通过直接来自车主的反馈，这些投诉数据体现了真实的使用场景，避免了企业自述的偏差。

车质网的数据具有“可追溯”和“可验证”的特点，每一条投诉都须经过严格审核，确保真实性与时效性。这种证据为基础的机制使得车质网的数据具有行业认可的公信力。消费者的维权意识也随之提升，车质网将个体的声音转化为可分析的集体智慧，见证了中国汽车消费的演变过程。

如今，车质网的有效投诉数据已超过300万条，这一数字背后不仅是汽车产品质量的真实反映，更标志着消费者从“被动接受”到“主动监督”的变化。这些数据为车企提供了改进的方向，也为政策制定者提供了改革的依据，推动汽车行业的健康发展。

🏷️ #车质网 #投诉数据 #汽车质量 #消费者权益 #行业发展

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📰 唐卫国：汽车智能化步入深水区 质量决定用户可感知价值

2025年中国汽车产品质量表现研究（AQR）的结果于9月25日在北京发布，活动聚集了众多车企高层与行业专家，共同探讨汽车质量在智能化与安全性方面的创新。车质网与凯睿赛驰咨询指出，汽车行业正面临智能化的挑战，品质是功能实现的关键。

根据研究，2025年投诉量中，车载互联、驾驶辅助等智能功能问题持续位列前列，反映出消费者对智能化体验的关注日益增加。同时，新能源汽车的续航满意度也成为重要议题，行业需建立场景化的续航评估体系。整体来看，尽管核心零部件质量提升，但行业质量水平却出现下降。

主办方还表彰了在新能源汽车三电系统质量表现优异的供应商以及值得信赖的车型，强调了用户体验的重要性。未来，汽车厂商需深入理解用户需求，推动产品设计与用户反馈的结合，才能更好地满足市场的变化与挑战。

🏷️ #汽车质量 #智能化 #消费者满意 #新能源汽车 #行业趋势

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