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📰 数字信任建设成保险业发展新议题，腾讯微保信息透明化实践获复旦《蓝皮书》收录_中华网

复旦大学保险研究中心发布的《2025保险数字信任蓝皮书》聚焦互联网保险的消费者关注点，形成覆盖销售前中后及理赔环节的全景地图，并对头部机构进行测评。腾讯微保因在信息透明化与消费者权益保护方面的突出实践入选优秀行业服务案例，体现平台提升透明度与信任的示范作用。
蓝皮书强调通过透明授权、清晰解读保障知情权，腾讯微保在产品页披露责任、保费、续费与退保规则，并以多解读条款降门槛。售后以'安心赔'AI客服、自助理赔提升效率与透明度，累积理赔金额84亿、案件超2576万件，显示可追踪理赔服务。

🏷️ #信息透明 #合规服务 #理赔效率 #消费者权益 #保险数字信任

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📰 【昆港时评】流量快餐岂能以隐私为“佐料”？数字时代隐私保护不能缺位_昆明信息港

2025年12月下旬，广州某餐厅在就餐高峰期公开直播顾客用餐，引发了消费者对隐私权侵犯的强烈反应。这种以“记录生活”为名的直播行为，不仅触碰了法律红线，也反映了数字经济发展中商业行为与个人权利保护之间的矛盾。部分商家辩称餐厅是公共场所，直播无需同意，但这实际上是对法律的曲解，顾客在用餐时享有合理的隐私期待。

直播顾客用餐事件本质上是商家在“流量至上”思维下缺乏合规意识的表现。涉事餐厅将商业利益置于公民权利之上，忽视了隐私侵权的风险。尽管《网络直播营销管理办法》要求保护个人信息，但实际情况显示，相关平台未能及时制止侵权行为，反映出监管的不足。

公众对隐私权的保护意识显著提升，但法律认知与权利意识之间的落差仍然存在。商家对隐私保护的法律边界缺乏认知，消费者在遭遇侵权后不知如何维权。为解决这一困局，需要监管、行业自律和公众维权的共同努力，确保商业直播在创新的同时，遵循法律与道德的底线。

🏷️ #隐私权 #直播 #消费者权益 #法律保护 #流量至上

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📰 关于低利率环境下商业银行投诉数字化运营的思考_中国电子银行网

商业银行客户投诉是消费者因购买银行产品或接受服务而产生纠纷并主张权益的行为。在低利率环境下，传统增长模式逐渐失效，客户投诉的场景变得复杂多样。为了维护客户关系和降低市场盈利压力，商业银行亟需探索可持续发展路径，投诉数字化运营应运而生。通过数字化手段，投诉管理实现了线上化和可视化，促进了客户服务的新格局。

投诉数字化运营的重要性在于，商业银行面临低利率和高风险的市场压力，客户对服务质量和效率的要求不断提高。数字化运营能够高效处理客户投诉，赢得客户信任，将不满转化为满意，进而提升银行的市场竞争力。此外，数字化手段也有助于保护消费者权益，防范舆情风险，推动银行服务的改善。

为应对投诉运营中存在的效率问题，商业银行需要通过数字化技术整合数据渠道，优化投诉处理流程。建议强化数据驱动，完善投诉标签体系，深化平台建设，聚焦重点领域的投诉溯源，推动投诉的有效压降。通过这些措施，可以形成投诉资源反哺业务的良性循环，提升客户满意度，促进商业银行的可持续发展。

🏷️ #客户投诉 #数字化运营 #消费者权益 #银行服务 #市场竞争

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📰 云南保险业纠纷调处服务管理平台即将上线 数字化调解助力保险纠纷高效化解

云南省保险行业协会将于2026年1月15日上线“云南保险业纠纷调处服务管理平台”，旨在提升保险纠纷调解服务的质效。该平台实现了保险纠纷调解全流程的数字化管理，为消费者提供便捷、高效、透明的纠纷解决途径。通过微信小程序，消费者可以在线提交申请、上传证据，实时查看案件状态和调解进度，提升了调解服务的效率。

平台整合了调解员库和调解室资源，能够智能分配调解资源，支持线上线下混合式调解，满足不同群体的需求。同时，平台实现了调解文书的电子化管理，确保调解过程的规范性。调解中心在收到申请后，快速受理并组织调解，力求在30个自然日内结案，提升了服务质量。

该平台的上线是云南省保险行业提升服务质量的重要举措，专家指出，数字化调解平台为消费者提供了便捷的纠纷解决途径，降低了维权成本，也为保险机构提供了高效的纠纷处理机制。未来，平台将持续优化功能，扩大服务覆盖范围，为云南保险业的高质量发展贡献力量。

🏷️ #保险纠纷 #数字化调解 #服务平台 #调解效率 #消费者权益

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📰 【好评中国】河声丨直播新规，照亮“带货江湖”的航标灯_央广网

近日，中国推出了《直播电商监督管理办法》等新规，旨在规制直播带货中的数据造假和虚假宣传等问题，明确了行业的责任与权责对等。新规将直播营销视为一个完整的责任生态，主播、MCN机构和平台都被纳入责任主体，确保消费者权益得到保障。这一转变不仅提高了行业透明度，还为解决长期存在的“踢皮球”问题奠定了基础。

新规还展现了前瞻性，针对AI克隆和数字人直播等新技术带来的风险，划定了“真实”和“授权”的底线，禁止虚假背书并要求明确标识。这种理性的技术治理观为创新提供了空间，同时也防止了技术的滥用。透明性的原则将引导技术在合规轨道上发展，促进行业健康成长。

然而，新规的有效性依赖于实际执行，未来亟需配套措施来落实管理。例如，如何将“分级分类管理”转化为可操作方案，设定“黑名单”的效力，以及针对隐蔽性强的“私域直播”的监管策略等，都是亟待解决的问题。新规的推出标志着中国数字经济治理迈向成熟，促进了诚信经营和消费者信任的建设，为行业的可持续发展铺平了道路。

🏷️ #直播电商 #新规 #责任主体 #技术治理 #消费者权益

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📰 天津日报数字报刊平台-数字人直播带货“身份”要标识

市场监管总局和国家网信办近日联合发布了《网络交易平台规则监督管理办法》和《直播电商监督管理办法》，旨在加强网络交易秩序的管理，保障平台内经营者和消费者的权益。这些新规特别强调了流量管控和人工智能生成内容的监管，要求直播电商平台对使用人工智能生成内容的主播进行标识，并采取相应的限制措施，以避免虚假信息的传播。

针对“仅退款”、“二选一”和“大数据杀熟”等不当行为，新规进一步细化了相关规定，禁止平台利用不合理规则限制经营者的自主经营和收取不合理费用，确保消费者的合法权益。同时，平台应提升规则的透明度，公示平台规则并告知消费者重要信息，确保消费者在交易过程中的知情权。

此外，《直播电商监督管理办法》明确了直播电商平台经营者的主体责任，包括资质核验、信息报送、消费者权益保护等方面的责任。这些新规的实施将有助于提升网络交易的规范性和安全性，为消费者和商家创造一个更为公平的交易环境。

🏷️ #网络交易 #直播电商 #平台责任 #消费者权益 #人工智能

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📰 首部以“数字性格分析”为核心的教育培训服务标准正式发布_中华网

近日，由中国商业企业管理协会归口管理，广东数圈科技有限公司牵头制定的《数字性格分析教育培训服务标准》三项团体标准正式发布。这些标准是我国首批以“数字性格分析模型”为核心的规范，旨在系统化教育培训服务流程，并解决行业内存在的术语不统一、教学标准不清等问题。这标志着数字性格分析教育培训活动的规范化迈出了重要一步。

这三项标准包括《术语和定义》、《教学实施规范》和《人员资质与培训规范》，分别明确了基础概念、教学流程和从业人员的专业要求，构建了数字性格分析教育培训服务的完整框架。标准的制定过程中，汇聚了多个领域的专家，确保了标准的科学性和实践性，为行业的专业化发展奠定了基础。

此次标准的发布将引导数字性格分析教育培训服务的规范发展，保护消费者权益，提升教育服务质量。未来，这些标准将作为行业实践的重要参考，助力教育培训机构合规服务和从业人员能力提升，推动行业的高质量发展。

🏷️ #数字性格分析 #教育培训 #行业标准 #专业化 #消费者权益

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📰 8家平台签承诺书 划定应用“合规红线”_中国经济网——国家经济门户

为应对AI合成技术滥用风险，北京消费者协会联合8家电商平台签署了全国首份《促进AI技术规范应用承诺书》，旨在建立自律规范，明确合规红线。随着AI数字人直播技术的普及，消费者对虚假信息的担忧逐渐增加，调查显示近九成受访者希望AI生成内容显著标识，强调知情权的重要性。

调查还发现，部分电商平台在AI数字人直播中存在标识不清、交易风险未提示等问题。承诺书提出了明确的要求，包括在显著位置标识“AI生成”或“拟真场景”，并鼓励商家使用统一的AI内容标识功能。此外，平台需加强内容审核与监测，确保合规性，保护消费者权益。

平台承诺将抵制恶意篡改或隐匿AI内容标识的行为，并对违规行为依法处理，以维护AI技术应用的合法性与透明性。这一举措标志着电商行业在AI技术应用方面治理的进一步加强，对提升消费体验和保障消费者权益具有重要意义。

🏷️ #AI合成 #电商直播 #消费者权益 #合规红线 #技术监测

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📰 “高品质直播行业规范标准化运营与合规良性增长”课题研讨会在北京召开-新华网

11月25日，国家市场监督管理总局发展研究中心在北京召开了关于高品质直播行业规范标准化运营与合规良性增长的研讨会。与会专家和代表探讨了私域直播的机遇与挑战，认为其在促进就业、产业融合和消费者权益保护等方面发挥着重要作用。然而，私域直播也面临数据安全、虚假宣传等问题，亟需完善行业法规标准，推动自律和行业生态建设。

会议中，专家指出私域直播已成为企业营销的重要阵地，市场规模有望突破万亿级。尽管行业快速发展，但假冒伪劣和信息不透明等问题严重损害了消费者权益，影响了行业信任基础。私域直播的封闭性和不透明性为监管带来了挑战，需从高质量发展视角探讨标准化运营路径。

本次研讨会成立了课题工作组，国家市场监督管理总局发展研究中心将根据专家建议加大调研力度，联合各方共同构建全链条合规体系，推动私域直播行业从流量收割向长期信任构建转型，促进合规底线向价值创造的跨越。

🏷️ #高品质直播 #私域直播 #合规发展 #行业标准 #消费者权益

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📰 数字化提升加油站计量监管效能

无棣县市场监督管理局积极响应数字政府建设，推进计量非现场监管，以提升治理能力和优化营商环境为目标。通过省级数字化加油站管理平台的对接与应用，该局协调辖区内加油站，推动智能燃油加油机和液位仪的数据采集与上传，已实现全县76家加油站的数据接入，覆盖率达到100%。

该局还通过大数据分析开展线上常态化巡查，监管人员每日监测加油机的实时状态和销售数据，将巡查频次从每月1次提高到每日4次，累计开展线上巡查超过5000次，实现对加油站经营行为的实时监控。同时，结合平台自动监测与人工甄别，强化智能预警，处理预警信息3500条，进行现场核查28次。

无棣县加油站计量非现场监管的全面覆盖，有效减轻了基层监管压力，现场检查频次减少80%，企业负担显著减轻。同时，计量违规行为的发现能力增强，投诉量下降90%。这些措施不仅提升了监管效率，也维护了消费者的合法权益。

🏷️ #数字政府 #非现场监管 #营商环境 #大数据 #消费者权益

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📰 数字赋能金融消保 科技铸就权益防线 | 桔子数科入选金融消费者教育和保护优秀案例

桔子数科近日被中国互联网金融协会评选为“金融消费者教育和保护优秀案例”，标志着其在科技驱动消费者权益保护方面的创新实践得到了行业认可。在数字化浪潮下，桔子数科将“科技赋能”作为核心战略，建立了独特的智能消保体系。通过“双螺旋”消保治理架构，高层直接参与决策，确保消费者权益保护融入产品设计与运营各环节。

技术方面，桔子数科部署了AI全量语音质检系统，提高了质检效率，同时自主研发的消保大模型能提前72小时预测风险，拦截准确率高达90%。“消保服务数字人”则通过智能路由和情感识别技术，实现了用户诉求的秒级响应，提升了服务效率和用户体验。此外，桔子数科还在打击黑灰产及金融知识普及方面取得了显著成效。

此次入选优秀案例是对桔子数科“科技消保”路径的验证。未来，桔子数科将继续探索数字时代的消费者权益保护新模式，为构建健康、安全的金融消费环境贡献力量。

🏷️ #金融消保 #科技赋能 #消费者权益 #智能服务 #金融知识

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📰 大理一足浴店雇人冒充女性引流称有“特色服务”，涉嫌诈骗获不起诉后被罚_澎湃质量观_澎湃新闻-The Paper

云南大理古城的一家足浴店因涉嫌虚假宣传和诱导消费而受到处罚。店主王某为吸引男性顾客，安排人员在社交平台上冒充女性，发布引流内容，使用隐晦话术诱导顾客消费。尽管多名消费者投诉并报案，公安机关因证据不足对店主等人作出存疑不起诉的决定，案件随后移送至行政检察部门。

行政检察部门审查后发现，该足浴店的行为违反了《消费者权益保护法》，未如实说明服务内容，损害了消费者权益。经过多部门会商，决定对该店进行行政处罚。最终，市场监管部门对足浴店作出警告并罚款3万元的决定，店方已缴纳罚款。

此事件反映了市场监管的重要性，提醒消费者在选择服务时需谨慎，确保获得真实、全面的信息。同时，也强调了对虚假宣传行为的打击力度，以维护良好的市场秩序和消费者权益。

🏷️ #云南 #足浴店 #虚假宣传 #消费者权益 #行政处罚

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📰 人工智能重塑消费市场业态_中国经济网——国家经济门户

随着人工智能等新技术的快速发展，消费市场正迎来新一轮的变革。用户通过语音指令控制扫地机器人，或者佩戴VR眼镜体验文物，显示出消费场景的智能化和个性化趋势。我国作为全球最大的消费市场之一，人均GDP已超过1.3万美元，消费模式正在从量的扩张转向质的提升，智能服务新方式的培育成为关键。

人工智能与各行业的深度融合正在重塑消费市场形态。智能家居、智慧商圈、数字金融等领域的快速发展，推动了消费新场景的拓展与消费者体验的提升。智能家电和汽车市场的持续增长，体现了人工智能在产品创新和服务质量提升中的重要作用，未来的“人机协同”新范式将进一步改善医疗、养老和教育等领域的服务。

为了促进人工智能的普惠化和适老化发展，需降低技术应用门槛，减少数字鸿沟。同时，构建灵活的制度保障体系，保护消费者权益，确保消费者在享受智能化消费的同时，能够放心使用相关产品和服务。相关部门应加强法律法规的完善与监管，推动人工智能应用的合规落地，提升市场的信任度与安全感。

🏷️ #人工智能 #消费市场 #智能服务 #技术升级 #消费者权益

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📰 “苹果税”争议再起 30%“过路费”何去何从？

在全球数字经济的背景下，苹果公司因其高额的应用内购买佣金（即“苹果税”）而备受争议。近期，55名中国消费者联合向监管部门递交举报信，要求苹果降低30%的佣金率，并开放第三方支付和应用商店。这一行动反映了消费者对高额佣金的不满，认为其损害了用户权益和市场公平竞争。

根据举报信，苹果在中国的佣金比例显著高于欧美市场，导致消费者不得不承担更高的费用。数据显示，2024年中国消费者的“苹果税”总额达到64.4亿美元，占苹果中国区营收的10%。这种高额佣金不仅影响了消费者的选择，也压缩了开发者的利润空间，抑制了创新投入。

全球范围内，针对“苹果税”的监管正在加强。多个国家已采取措施要求苹果开放第三方支付和应用商店。此次消费者的集体行动引发了行业的广泛关注，许多人期待能够享受更公平的价格和选择权。苹果面临的选择将可能影响整个中国数字市场的竞争格局。

🏷️ #苹果税 #消费者权益 #市场竞争 #第三方支付 #数字经济

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📰 蚂蚁空中超市品牌特卖：破局数字经济痛点，打造消费增值与创业共赢新生态_中华网

2024年中国经济稳健增长，GDP达134.9万亿元，数字经济规模突破60万亿元，重塑商业格局。然而，数字鸿沟、行业垄断和消费者权益受损等问题仍然制约着其发展。头部平台通过数据和技术构建壁垒，挤压中小企业生存空间，削弱创新动力。消费者在传统模式下承担高价和平台成本，且数据权益流失严重，面临安全隐患。

蚂蚁空中超市品牌特卖以“品质可靠、价格亲民、价值共享”为核心理念，通过创新模式与激励体系，破解行业痛点。其通过“产地直采+规模化集采+精简流通环节”的模式，从源头控制成本，产品价格比市场低10%-30%。此外，平台为用户提供“掌握自己流量”的工具，消费者的数据不再被独占，能够通过数据变现获得收益，改变了传统消费模式。

蚂蚁空中超市品牌特卖还为普通人提供了低门槛的创业机会，推行“0起点，分享赚佣金”的模式，帮助用户在业余时间实现增收。平台依托大数据算法精准匹配用户需求，提供一站式创业赋能服务，降低了创业门槛。未来，蚂蚁空中超市品牌特卖将继续推动数字经济高质量发展，致力于实现“用业余时间赚超值的钱”的目标，为更多人带来惠民力量。

🏷️ #数字经济 #消费者权益 #行业垄断 #创新模式 #创业机会

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📰 网经社数字零售台第41期《数字零售月刊》九月原创精品回顾 网经社 电子商务研究中心 电商门户 互联网+智库

《数字零售月刊》第41期回顾了2025年数字零售行业的多个重要动态，涵盖了阿里、京东、美团等头部平台的双11策略和新动态。阿里巴巴将于10月15日启动天猫双11，推出无需凑单的官方立减玩法，并加码即时零售；京东超市也计划提前启动双11大促，以直接降价和现货发售为主打，用户规模持续增长。

在直播电商方面，抖音电商强化了准入和经营监管，推动农特产销售达到102亿单，积极扶持新作者与商家。快手电商则面临监管压力，市值大幅缩水，但仍将投入大额红包和商品补贴以促进增长。各平台的竞争愈演愈烈，行业面临新的挑战与机遇。

此外，数字零售投诉榜显示，用户对平台的售后服务和商品质量问题关注日益增加，反映出行业在快速发展的同时，也需关注消费者权益的保护。网经社作为数字零售的专业媒体，致力于为行业提供深度分析和研究，帮助从业者把握市场趋势。

🏷️ #数字零售 #电商动态 #双11 #直播电商 #消费者权益

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📰 智利电子商务和社交媒体发展情况

智利的电子商务市场在全球排名第30，2024年预计营收将达到95亿美元，尽管电商在整体零售市场中的占比仅为10%。市场经历了疫情期间的快速增长后，2023年有所回撤，预计2024年将迎来复苏。未来三年，电商市场可能会继续增长，预计占整体零售市场的比例将达到12%。本土平台如Mercado Libre和Falabella在市场中占据重要地位，而AliExpress和Shein等国际平台则主导跨境电商市场。

智利政府对数字经济的重视为电商行业的发展提供了法律保障和基础设施支持。新修订的消费者权益保护法和电子商务规范为消费者权益提供了法律框架。同时，智利参与的数字经济伙伴关系协定（DEPA）促进了电商领域的标准互认和市场准入便利化。此外，商协会通过发布行业报告和组织电商狂欢节等活动，引导电商行业快速发展。

社交媒体在智利的普及率高，WhatsApp、Instagram和Facebook等平台占据主导地位，社交电商市场也在快速增长。年轻用户对社交电商的偏好促使企业加强与社交平台的整合，提升消费者体验。未来，智利的电商和社交媒体融合将为企业提供新的发展机遇，尤其是在数据保护和本地化服务方面。

🏷️ #电子商务 #社交媒体 #市场发展 #跨境电商 #消费者权益

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📰 车质网投诉数据：汽车消费生态的“数字晴雨表”_车家号_发现车生活_汽车之家

车质网作为中国最具影响力的汽车质量服务平台，十年来积累的投诉数据超越了单纯的“问题记录”，成为观察中国汽车消费市场的重要工具。这些数据不仅反映了消费者的真实痛点，还串联起产业链的质量改进逻辑，促进了用户、企业与监管之间的互动。通过直接来自车主的反馈，这些投诉数据体现了真实的使用场景，避免了企业自述的偏差。

车质网的数据具有“可追溯”和“可验证”的特点，每一条投诉都须经过严格审核，确保真实性与时效性。这种证据为基础的机制使得车质网的数据具有行业认可的公信力。消费者的维权意识也随之提升，车质网将个体的声音转化为可分析的集体智慧，见证了中国汽车消费的演变过程。

如今，车质网的有效投诉数据已超过300万条，这一数字背后不仅是汽车产品质量的真实反映，更标志着消费者从“被动接受”到“主动监督”的变化。这些数据为车企提供了改进的方向，也为政策制定者提供了改革的依据，推动汽车行业的健康发展。

🏷️ #车质网 #投诉数据 #汽车质量 #消费者权益 #行业发展

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📰 莫让“注水”订单透支汽车行业未来
_光明网

随着“金九银十”到来，汽车行业进入消费旺季，然而预售订单的实际交付情况却令人担忧。一些车企通过“刷单”手段制造虚假订单，导致消费者在选择时受到误导。这种现象不仅影响了消费者的判断，也可能造成行业内的“劣币驱逐良币”，从而侵蚀创新动力。

车企之所以沉迷于虚假订单数据，主要是因为销量代表声量，能够吸引消费者和提升投资者信心。然而，这种行为可能导致坚持真实数据的企业处于劣势。监管部门已注意到这一现象，并启动专项整治行动，旨在打击虚假宣传，推动透明的监督机制。

未来，汽车行业的竞争将更加依赖技术、产品与服务，而非数字游戏。随着消费者愈发理性和监管日益严格，虚假订单的空间将越来越小。车企应聚焦用户真实需求，提升产品力，以在新能源时代的竞争中立于不败之地。

🏷️ #汽车行业 #虚假订单 #监管整治 #消费者权益 #创新动力

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📰 上海财经大学第一届竞争与知识产权法治论坛暨举行 防止数字产业陷入 "内卷化" 陷阱，加大智能终端合规管理

近日，上海财经大学举办的第一届竞争与知识产权法治论坛上，专家学者深入探讨了数字产业中的竞争问题。论坛聚焦智能终端的合规管理，特别是手机App在下载过程中的各种阻碍，如频繁的风险提示和虚假兼容性警告。这些行为不仅影响用户体验，还可能违背消费者权益保护法，削弱了用户的选择权。

与会专家强调，智能终端厂商在应用分发中的角色复杂，既是硬件制造者也是操作系统的控制者。这导致了对第三方应用的限制，形成了潜在的市场垄断。为此，专家建议加强对新型垄断行为的监管，推动公平竞争的市场环境。同时，必须建立透明、非歧视的安全审查标准，以保护中小开发者和消费者的权益。

论坛上还讨论了企业内卷式竞争的问题，认为这种现象导致行业创新动力不足，影响市场的可持续发展。专家们呼吁应将更多精力放在产品创新与服务升级上，避免陷入低水平竞争。通过制定行业规范，提升公平竞争环境，才能真正实现数字经济的健康发展。

🏷️ #竞争法 #数字经济 #知识产权 #消费者权益 #公平竞争

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