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📰 中华人寿总裁肖灿军：以数字金融之笔，书写民生保障新答卷- 南方企业新闻网

中华人寿总裁肖灿军强调，以数字金融为驱动，提升民生保障水平，将消费者权益保护放在战略高度，通过数字化转型实现服务提速、温度和厚度的提升。公司以“数字中华”建设为引领，覆盖核保、服务、理赔等全流程，打造智能核保、五位一体客服平台和高效理赔体系，推动线上化与智能风控的深度融合，实现高 throughputs 如7×24小时核保、理赔8分2秒等成就。普惠金融方面，面向老年人、新市民等群体进行适老化改造与定制化产品开发，线上投保、电子保单等便利性举措落地，并通过养老、旅居服务与农村帮扶等行动延伸金融温度，促进乡村振兴和社会公益。未来将继续深化消保体制，推动金融服务向基层、乡村、特殊群体覆盖，提升服务便捷性与安全性，力求在高质量发展中书写“中华”金融的新篇章。

🏷️ #数字金融 #民生保障 #消保 #普惠金融 #国企担当

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📰 数智消保惠民生 中国人保书写“金融为民”新答卷

在数字化转型浪潮中，中国人保以科技赋能推动消保工作落地民生，构建“数据多跑路、群众少跑腿”的服务体系，形成了闭环的数字化客户体验管理。通过全面的NPS监测与自动化工单预警，企业实现从被动受理向主动前置的转变，提升消费者权益保护的时效性和精准度。为老年群体提供“关爱版APP”、线下老年专区、95518一键直通等贴心服务，缓解数字焦虑，打造“只进一扇门、办结所有事”的温暖体验。数字化底座覆盖惠农、惠民、惠医三大领域：卫星遥感、无人机巡查等构建的全周期农险防控，帮助农户降低风险并提升收入；医保与商保数据打通，实现理赔“秒级到账”、免病历提交等便捷流程；农村与城市群体通过线上线下融合的方式获得稳妥、便捷的保险服务。中国人保以数据驱动和场景化服务，持续守护民生，推动金融服务走进千家万户，成为金融强国建设中的民生稳压器与社会暖心力量。

🏷️ #数字化 #消保 #惠民

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📰 泰康资产以数智化擦亮投资端金字招牌

泰康资产在数字金融领域积极推进AI智能化转型，围绕保护金融消费者权益与提升长期投资价值展开全面布局。通过大数据、人工智能等技术与一体化平台的深度融合，提升客户服务体验与消保水平。在业务受理环节，建立综合柜面平台和“一客一册”电子档案，实现统一的客户与账户信息管理，提升身份识别、时效性与规范化程度，并通过智能化手段优化柜台下单流程，降低操作风险。适当性管理方面，借助数字化全流程管控与自动化提示，确保风险评估与匹配的刚性执行。金融教育方面，内外部均通过数字化渠道提升消保意识与合规素养，并扩大价值投资理念的传播覆盖。投研方面，推动人机协同研究范式，通过TKDR等智能工具显著缩短研究周期，提升研究能力与长期收益的描绘能力。总体来看，泰康资产以“以客户为中心”为目标，持续优化服务系统与AI能力建设，推动投研、服务与消保三位一体的协同提升，获得市场与机构客户的广泛肯定。

🏷️ #AI #投研 #消保 #金融教育 #服务体验

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📰 构筑AI智能体新生态 招联入选人民网2025建设金融强国创新实践案例

招联消费金融股份有限公司在人民网主办的“2025人民财经论坛”中被评选为金融强国创新实践案例，展现了其在构筑AI智能体新生态方面的努力。招联通过融合知识工程和系统工程，开发了多种智能体应用，推动普惠金融的高质量发展。其“招联智鹿”大模型的推出，标志着在消保领域的深度应用，极大提升了消保工作质效，实时洞察超过60种场景，问题解决率达到90%。

此外，招联还创新推出了数智化“自服务”体系，能够与客户实时交互，精准响应需求，推动利率下行，帮助客户实现“自我治愈”。在中医领域，招联通过“仲思”中医大模型，提升了医生诊疗效率，服务超过60家医疗机构，解决了医疗资源匮乏的问题。招联在多个领域的创新实践，为金融科技的高质量发展提供了重要支持。

未来，招联将继续推动智能体技术的进步，致力于让金融服务更具科技智慧和人文温度。通过这些举措，招联不仅在消保和产品运营上取得了显著成效，也在社会责任方面积极践行，助力传统产业的转型升级。整体而言，招联的创新实践为金融行业的发展提供了新的思路与方向。

🏷️ #招联 #金融创新 #AI智能体 #消保 #数智化

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