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📰 严管金融产品网络营销 守好百姓“钱袋子”

近年来，互联网成为金融产品营销的核心阵地，一方面显著降低了金融服务门槛，扩大覆盖面，推动普惠金融落地；另一方面，虚假宣传、无序竞争等乱象侵害消费者权益，扰乱行业秩序。为规范网络营销行为，中国人民银行等八部门发布《金融产品网络营销管理办法》，将于今年9月30日正式实施，覆盖金融机构自营营销与第三方平台代办，标志着监管进入更严格、权责更清晰的新阶段。办法通过加强资质审查、明确主体责任、统一宣传口径、避免误导，力求消除“鱼龙混杂”现象，提升信息透明度，确保金融产品信息以合同为准、真实披露关键条款，禁止诱导性用语和无证主体开展营销。该举措有助于净化金融生态、提升治理效能，并强调多方协作与技术赋能在持续监管中的作用，推动消费者权益保护落地，营造更安全的数字金融环境，使居民更安心、愿意进行理性消费。

🏷️ #金融监管 #网络营销 #消费者保护 #信息透明 #金融生态

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📰 央行等八部门联合发布《金融产品网络营销管理办法》，9月30日起施行_金融监管_财富频道

近年数字经济浪潮推动金融业加速数字化转型，金融产品通过手机银行、理财APP、短视频直播等渠道实现低成本高覆盖的网络营销，极大提升普惠性与便捷性。然而，虚假宣传、误导销售、无序竞争等乱象屡现，侵害消费者权益并积聚金融风险。为破解痛点，央行等八部门发布《金融产品网络营销管理办法》，自2026年9月30日正式实施，标志着金融网络营销进入全面规范、权责清晰的新阶段。该办法强调依法监管、明确各方职责、规范内容与展示、打击非法金融活动，并对第三方平台的转委托、导流、资质使用等提出严格约束，要求金融机构承担主体审核与风险管控，平台提供透明信息披露与合规营销，杜绝诱导性话术、强制搭售及互动咨询等违规行为。通过厘清金融机构与平台的边界、规范营销话术、提高信息透明度，办法旨在构建公平有序、可持续的市场环境，提升消费者保护水平并促进行业健康发展。短期来看，合规要求或对商业模式带来一定压力，但长期有望淘汰违规主体，促使行业从“流量至上”转向“合规优先”，为优质产品与服务创造空间。

🏷️ #金融监管 #网络营销 #消费者保护 #平台治理 #合规发展

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📰 共创美好数字新生活：新浪数科发布2025年消保成绩单 - 21经济网

新浪数科发布的2025年消保成绩单显示，在消费者服务、金融安全防护、数字安全建设等方面取得显著进展。客服效能持续优化，用户体验不断提升，2025年用户满意度达96%，平均处理时长15分钟，电话接起率95%，在线率98%，服务响应和质量均明显改善。为守护金融安全，构建智能反诈防护体系，日均识别涉诈异常订单超百笔，累计教育超16万人、识别并阻断被电诈用户超4.5万人，避免损失超5亿元；与公安、监管协同打击黑灰产，立案17起，9人行政处罚、29人刑事处罚，斩断产业链条，维护金融市场秩序与用户权益。数字安全方面，获得DCMM二级认证、ISO27001和ISO27701等权威认证，标志数据管理和信息安全达到行业前沿。消保领域获多项奖项认可，包括北京青年报“金牌消费者权益保护奖”等，体现平台在用户权益保护方面的持续投入与成效。未来，新浪数科将以用户为中心，提升消保与安全防护体系，为金融消费提供更安全、可信赖的服务。

🏷️ #消保 #金融安全 #数字安全 #用户体验 #奖项

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📰 金融产品网络营销管理新政出台

昨日公布的《金融产品网络营销管理办法》将于9月30日起实施，聚焦金融产品网络营销的资质、内容与行为规范， aims 提升监管覆盖，保护消费者与投资者权益。文章指出互联网是金融产品营销的重要渠道，但存在夸大宣传、默认勾选贷款等乱象。办法强调金融机构及其委托第三方平台必须在许可的业务范围内开展营销，禁止为非法活动提供帮助；平台不得转委托或转给非金融机构，并将未取得展业资质的地方金融组织下架。内容方面要求使用准确、透明的语言介绍关键信息，禁止诱导性用语，弹窗广告需设显著关闭功能；非金融机构从业人员不得通过直播、短视频、公众号等方式营销金融产品，特别是荐股类非法证券投资咨询。权责边界方面，强调第三方平台不得混淆品牌、应清晰展示实际提供金融产品的机构名称，推动多方协同形成监管合力，覆盖线上线下同类业务。总体来看，该办法以问题导向落实资质、内容与行为的全链条监管，以维护市场秩序与金融安全。

🏷️ #监管 #金融安全 #营销资质 # 权责边界 # 虚假宣传

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📰 江苏金融业以数字金融筑牢消费者权益保护“防护网”

江苏金融监管局围绕“金融为民”理念，将数字金融作为提升服务质效、守护消费者权益的核心引擎，推动数字技术深度融入消保工作全链条。通过顶层设计、过程监管、能力建设与工作引领的组合拳，明确数智为民的发展方向，将数字化转型纳入信息科技监管与量化考核，搭建赋能平台、提升网点智能化服务水平。近年来，银行保险机构广泛应用大数据、AI、物联网等技术，重塑服务链条，实现“群众少跑腿、数据多跑路”的高效服务，建立智慧平台和看板体系，提升排队时长、理赔时效等关键指标。数字技术亦覆盖民生保障与乡村振兴领域：为特殊群体提供线上化投保、理赔流程，推动数字化就医、扶贫与保险服务落地。与此同时，科技手段用于打击金融领域黑灰产，建立多模态风控模型与反诈网，拦截和挽损隐患，构建合规防火墙。未来将继续以数智化为民导向，推动金融服务全链条的智慧化升级与风险防控的协同发力。

🏷️ #数字金融 #民生服务 #金融监管 #智慧风控 #反诈

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📰 中信银行全旅程闭环适当性管理体系入选2026金融消保优秀案例_央广网

中信银行在2026金融消保与服务创新年度案例评选中凭借“全旅程闭环”的适当性管理体系入选优秀案例，体现了其在金融消费者保护方面的实践成效。体系覆盖产品、客户、行为三维度，贯穿事前准入、事中管控、事后验证全流程，将监管与合规要求转化为系统刚性约束与智能监控。事前通过严格的风险评估与独立产品风险评级，确保向合适客户推荐合适产品；事中通过数字化风控、敏感词库、语音转文字等手段提升沟通合规与透明度；事后以投资者回访和智能助手等机制完成闭环，重点对高风险及高龄客户进行回访并核实风险理解。该体系实现对异常交易的拦截、回访与持续优化，推动“卖者尽责”落地，形成可复制的行业范例。政府工作报告亦强调加强消费者权益保护，中信银行表示将以此次入选为契机，持续迭代升级适当性管理体系，提供更智能、温暖、专业的金融服务，守护客户财富安全与美好生活。

🏷️ #适当性 #数字化风控 #全旅程 #客户保护 #金融服务

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📰 平安银行全面开展3·15金融消费者权益保护教育活动 清朗金融网络，守护安心消费

为全面贯彻党的二十大精神，平安银行在3·15国际消费者权益日围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，开展金融消费者权益保护教育活动，以数字金融赋能民生、打击金融乱象、延伸消保触角，守护人民的“钱袋子”。通过线上线下双向温度服务，线上提供方言、少数民族语言及手语支持，老年客户优先接入专线，线下网点进行无障碍改造、大字界面等改进，让存取查询等业务更易用。并推进养老金融数字化、住建民生服务、绿色金融等场景的数字化解决方案，如自研数字房票、数字人客服、直销贷公私联动等创新，提升服务效率与覆盖面。同时，平安银行成立打击金融“黑灰产”工作组，建立线索识别、证据收集、立案判决、宣传教育四大功能模块，联合公安、工商、司法等多部门开展打击，警惕“黑灰产”骗术，倡导理性金融纠纷解决与信息安全。通过海报、网络话题、3D动画等多元化宣传，以及与社区、学校、乡村的志愿者组织“‘小橙帽’金融消保公益志愿者”深入一线，覆盖全国多个城市和场景，将金融知识送达货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体和社区，努力实现“最后一公里”的普及。未来，平安银行将继续以科技赋能、教育宣传、公益实践并举，营造安全、便捷、清朗的金融消费环境，守护群众美好生活。

🏷️ #金融消保 #数字金融 #黑灰产 #普及教育 #公益志愿

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📰 兴业银行南京分行消费者权益保护工作创新实践_新华网江苏频道

兴业银行南京分行围绕“标本兼治、治标为先、治本为要”的指引，完善消费者权益保护体制机制，推动大消保管理格局落地。通过数字化升级，形成覆盖全流程的智慧风控与消保审查系统，9个业务管理系统、21项功能模块嵌入消审流程，审查数量同比增长显著，意见采纳率达到100%，并开发线上消保知识库提升网点答复准确性；多源监测模型与投诉时效看板实现对风险与问题的T+1预警与精准定位。分行坚持“枫桥经验”理念，将纠纷多元化解融入日常流程，积极开展现场、电话、委托异地调解等多种方式，建立调解工作站与兼职调解员队伍，提升基层调解效能。宣教方面，聚焦老年、青少年等重点群体，推进“五进入”及乡村金融知识普及，创新新媒体传播与互动活动，全年举办各类直播190余场，覆盖万人次。为老年客户提供温情适老服务，落地尊老公益区、适老手机银行和绿色人工服务通道等举措。未来将以数字化转型驱动、多元化解机制支撑与精准教育宣传保障，全面提升服务水平与风险防控能力，促进金融消费环境和人民美好生活。

🏷️ #金融消保 #数字化转型 #多元调解 #适老服务 #金融教育

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📰 德华安顾人寿启动315消保宣传 多维度守护金融消费安心_中国报业网

在金融消费数字化日益普及的背景下，德华安顾人寿响应监管部署，启动2026年“3?15”金融消费者权益保护教育宣传活动，围绕“清朗金融网络守护安心消费”为核心方向，聚焦数字金融普及、风险防范、重点人群守护及内部合规治理等多维度发力。活动通过正面宣传与风险提示相结合的方式，展示数字化、科技化发展的成果；以“以案说险”方式深入剖析非法代理退保、高收益理财陷阱等乱象，提升消费者识别风险与自我保护能力，并发布典型案例与惠民政策、适老化改造举措等内容，帮助不同年龄段的消费者读懂并善用数字金融服务，体验科技赋能带来的便利与实惠。此次宣传不仅是短期动作，更是企业长期履行消保责任的持续实践，强调从多元宣传到内控治理的全链条保障，搭建起覆盖全体消费者的风险提示与防范体系，推动行业健康有序发展。

🏷️ #金融消费 #数字化 #风险防范 #权益保护 #以案说险

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📰 数智消保惠民生 中国人保书写新时代“为民答卷”

在数字化转型浪潮中，中国人民保险集团（中国人保）通过科技赋能强化消费者权益保护，将数据化手段嵌入服务流程，推动“先手棋”式的消保管理。通过多维度的数字化客户体验闭环，从问卷快速回应到自动化预警和前置沟通，实现从被动处理向主动前置的转型，提升消费者满意度与信任。面对银发群体，中国人保开展银发课堂、设立老年专区、提供关爱版APP和一键直通人工的服务热线，线上线下并重，确保老年人能以友好、简便的方式获得金融服务与风险提示。数字化惠及农村与农业生产，建立卫星遥感、无人机巡查等“天空地一体化”监测网络以及全周期的灾前预警、灾中减灾、灾后理赔体系，2025年为近4666万户次种粮农户提供风险保障，显著提升理赔时效与覆盖面。就医领域则通过医保数据直连，实现快赔与无纸化流程，推动医保与商保的无缝对接，提升就医就诊的便利性与经济保障。总体来看，中国人保以数字化手段温暖民生、提升服务温度，持续在金融强国建设中践行“人民保险 服务人民”的初心。

🏷️ #数字化 #保险服务 #消费权益 #金融温度 #普惠

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📰 “大型银行隐私侵权315质量榜”推出 中信银行、浦发银行等曾违规

在一年一度的3·15消费者权益日来临之际，运营商财经网聚焦大型银行个人信息保护，推出“大型银行隐私侵权315质量榜”，关注头部银行在2025年的表现。报告显示，国有大行及股份制银行因信用信息采集、查询违规，APP违规收集个人信息，以及小程序未明示隐私规则等问题被监管通报或处罚，反映出大型银行在数字化转型过程中的隐私保护短板。上榜的四家银行中，中信银行与华夏银行去年因违反信用信息采集、提供、查询及相关管理规定被央行处罚；信用信息关系到贷款审批与信用卡等核心金融权益，违规查询或采集实质上削弱了用户对信息的控制权。此外，交通银行的“交行企业银行App”在去年10月因违规收集个人信息被点名，同日浦发银行旗下三款微信小程序因“未明示个人信息处理规则”等问题被通报。小程序作为便捷金融入口，虽便利但易忽视合规细节，以上问题均发生在去年，目前应已整改。


🏷️ #隐私保护 #银行合规 #3.15 #个人信息 #金融科技

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📰 泰康资产以数智化擦亮投资端金字招牌

泰康资产在数字金融领域积极推进AI智能化转型，围绕保护金融消费者权益与提升长期投资价值展开全面布局。通过大数据、人工智能等技术与一体化平台的深度融合，提升客户服务体验与消保水平。在业务受理环节，建立综合柜面平台和“一客一册”电子档案，实现统一的客户与账户信息管理，提升身份识别、时效性与规范化程度，并通过智能化手段优化柜台下单流程，降低操作风险。适当性管理方面，借助数字化全流程管控与自动化提示，确保风险评估与匹配的刚性执行。金融教育方面，内外部均通过数字化渠道提升消保意识与合规素养，并扩大价值投资理念的传播覆盖。投研方面，推动人机协同研究范式，通过TKDR等智能工具显著缩短研究周期，提升研究能力与长期收益的描绘能力。总体来看，泰康资产以“以客户为中心”为目标，持续优化服务系统与AI能力建设，推动投研、服务与消保三位一体的协同提升，获得市场与机构客户的广泛肯定。

🏷️ #AI #投研 #消保 #金融教育 #服务体验

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📰 陆家嘴金融沙龙第38期圆桌对话：协同筑牢投资者保护生态根基

陆家嘴金融沙龙第38期于11月29日在上海浦东举行，围绕投资者保护的生态根基进行了深入探讨。嘉宾们讨论了数字技术风控、重点客群教育、跨境监管挑战等话题，强调了新媒体对投资者教育的影响，特别是短视频平台吸引了大量年轻投资者。黄爱国提出加强数据治理和平台协同的建议，以应对非理性投资行为的风险。

金融机构也在积极探索科技赋能的方式来提升消费者权益保护。中国银行通过智能风险测评和电子签名等措施，确保投资者的知情同意。保险机构则建立了多元调解网络，利用AI技术进行投诉预警，提升了纠纷解决效率。针对特殊群体的金融教育，银行和保险机构实施了差异化策略，确保金融知识的普及。

与会专家一致认为，构建跨行业的协同保护机制是应对复杂金融风险的当务之急。王冀湘分享了跨境服务的挑战，并提出建立信息共享平台的构想，以实现风险的早识别和早应对。江伟总结强调，上海市证券同业公会将联合各方力量，共同筑牢投资者保护的生态体系，推动金融服务的深度落实。

🏷️ #投资者保护 #金融教育 #数字技术 #跨境监管 #信息共享

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📰 判赔280万，这只是开始

近日，微众银行与湖北微众森态信息科技集团等四家公司之间的商标侵权及不正当竞争案引发广泛关注。武汉市中级人民法院判决被告需在30日内变更企业名称，并停止侵权行为，同时赔偿280万元。这一案件揭示了金融黑灰产的猖獗，许多不法机构通过低息和快速审批等手段，欺骗急需资金的消费者，导致他们陷入更深的债务危机。

法院查明，被告公司通过线上线下多渠道仿冒微众银行，构成商标侵权和不正当竞争。微众银行的维权之路面临许多困难，包括取证难度大、维权成本高等问题。随着数字银行的普及，仿冒行为愈加隐蔽，给消费者和合规金融机构带来了严重威胁。

为应对这一乱象，国家和地方层面正在加强打击金融黑灰产的力度，建立多元治理路径。微众银行的胜诉不仅为自身挽回损失，也为行业传递了强烈信号，表明打击侵权行为的决心。未来，数字金融治理需要从根本上研究产业链，明确各主体责任，以实现更有效的治理和保护消费者权益。

🏷️ #微众银行 #商标侵权 #金融黑灰产 #维权 #数字金融

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📰 数字赋能金融消保 科技铸就权益防线 | 桔子数科入选金融消费者教育和保护优秀案例

桔子数科近日被中国互联网金融协会评选为“金融消费者教育和保护优秀案例”，标志着其在科技驱动消费者权益保护方面的创新实践得到了行业认可。在数字化浪潮下，桔子数科将“科技赋能”作为核心战略，建立了独特的智能消保体系。通过“双螺旋”消保治理架构，高层直接参与决策，确保消费者权益保护融入产品设计与运营各环节。

技术方面，桔子数科部署了AI全量语音质检系统，提高了质检效率，同时自主研发的消保大模型能提前72小时预测风险，拦截准确率高达90%。“消保服务数字人”则通过智能路由和情感识别技术，实现了用户诉求的秒级响应，提升了服务效率和用户体验。此外，桔子数科还在打击黑灰产及金融知识普及方面取得了显著成效。

此次入选优秀案例是对桔子数科“科技消保”路径的验证。未来，桔子数科将继续探索数字时代的消费者权益保护新模式，为构建健康、安全的金融消费环境贡献力量。

🏷️ #金融消保 #科技赋能 #消费者权益 #智能服务 #金融知识

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📰 创新驱动支付行业高质量发展

“十四五”时期是我国推动移动支付发展和数字经济建设的重要阶段，移动支付行业在普惠金融和消费升级方面取得了历史性突破。到2024年，移动支付交易额预计将达到563.7万亿元，用户规模超过10亿，使得支付方式在城市与农村、商超与地摊之间无处不在。这一创新驱动的支付模式显著降低了交易成本，提高了生活便利性。

移动支付的快速发展得益于数字人民币的推广和生物识别技术的应用，提升了支付的安全性与便捷性。新技术的应用如刷脸支付和指纹支付等，丰富了用户的支付体验。同时，移动支付也在多个场景中得到广泛应用，有效推进了社会治理现代化，促进了便民服务的数字化升级。

面对新挑战，我国不断优化风险防控机制，提升消费者权益保护，增强公众对数字支付的信心。移动支付不仅是普惠金融的重要引擎，还为乡村振兴提供了支撑，激活了农村市场。展望未来，随着金融开放的加快，我国移动支付将在全球数字经济竞争中继续引领，助力经济高质量发展。

🏷️ #移动支付 #数字人民币 #金融科技 #普惠金融 #乡村振兴

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📰 天津日报数字报刊平台-天津2025金融教育宣传周拉开帷幕

我市于9月15日至21日举办了金融教育宣传周活动，旨在提升公众的金融素养和保护金融消费者权益。此次活动由天津金融监管局与多家金融机构和行业协会共同组织，主题为“保障金融权益 助力美好生活”。活动内容涵盖金融产品适当性、防范非法金融中介、反诈宣传等多个方面，旨在通过丰富的宣传形式让更多人了解金融知识。

在津湾广场举办的金融市集活动中，参与者通过打卡拍照、互动游戏等方式积极参与。现场还设有大型展播屏幕，播放金融知识和风险提示短视频，吸引了众多群众的注意。金融教育的小使者“金小宝”也与现场观众互动，增加了活动的趣味性，帮助金融知识的传播更加生动。

宣传周期间，天津金融监管局将重点关注老年人、青少年和新市民等群体，开展线上线下结合的宣传活动。线下通过“主题日”活动和金融知识流动宣讲团深入社区、学校等场所，线上则利用漫画和短视频等形式进行风险提示，提升公众的风险防范意识，确保人民群众的财产安全。

🏷️ #金融教育 #金融安全 #风险防范 #消费者权益 #天津活动

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📰 云南金融消费者权益保护数字化转型技能大赛收官 - 中新网|云南

为了提升金融消费者权益保护水平，云南金融监管局等单位联合主办了2025年云南金融消费者权益保护数字化转型技能大赛。赛事自5月启动，经过初赛、复赛及决赛三个阶段，最终于9月6日在云南大学圆满落幕。本次大赛旨在通过“以赛促学、以学促干”的方式，评估金融机构在数字化转型中的能力，为行业高质量发展提供动力。

初赛阶段，405名选手参与了关于金融消保政策和基础金融知识的笔试，经过严格选拔，100人晋级决赛。复赛则通过团体赛形式，围绕金融服务、纠纷解决和金融知识普及进行多维度比拼，展现了金融机构在消费者权益保护中的创新实践和责任担当。

决赛采用了“数字化+沉浸式”的竞赛模式，100名优秀选手通过智能答题系统激烈角逐，展现了行业的专业素养与活力。赛事还融入了复赛获奖节目展演，生动展示了金融服务的数字化转型成果。通过这次大赛，云南金融行业在消费者权益保护与数字化转型方面取得了显著进展，未来将继续推动相关工作的发展。

🏷️ #金融消费者权益保护 #数字化转型 #技能大赛 #金融机构 #云南

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📰 云南金融消费者权益保护数字化转型技能大赛收官

2025年云南金融消费者权益保护数字化转型技能大赛决赛于9月6日在昆明举行，吸引了全省40余家金融机构的100名优秀选手参与。此次大赛旨在通过“以赛促学、以学促干”的方式，评估金融机构在数字化转型中的专业能力与实践效果，为云南金融行业的高质量发展注入动力。

大赛分为初赛、复赛和决赛三个环节，初赛阶段有405名选手围绕金融消保政策等进行角逐，复赛则以团体赛形式展开，展示了云南金融行业在消费者权益保护方面的创新实践。决赛采用“数字化+沉浸式”模式，提升了赛事的组织效率。

本次大赛的亮点包括构建智能答题平台、创新多维比拼模式以及建立长效机制，旨在激发从业人员保护消费者权益的动力。未来，云南金融监管部门将继续推进消费者权益保护的数字化转型，提升金融消费者的安全感和幸福感。

🏷️ #金融 #消费者权益 #数字化转型 #技能大赛 #云南

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📰 天津日报数字报刊平台-迎上合 金融为民护万家 暖津城 “天”作之“合”显担当（图）

上海合作组织天津峰会即将举行，天津市以开放的姿态迎接各方来客。保险业在国家战略和民生保障中发挥着重要作用，中国人寿寿险天津市分公司积极参与，通过多项宣传活动提升市民金融素养，展现保险的社会价值与责任。保险业正全面深化金融供给侧改革，增强服务实体经济和社会保障能力，消费者权益保护成为行业发展的核心议题。

公司在全市范围内开展了多层次的保险公众宣传教育活动，党员先锋带头，覆盖社区、商圈等多场景，推动金融服务的普及。通过设立咨询服务展台、发放宣传资料等方式，帮助居民了解金融保险知识，增强风险防范意识。同时，针对老年群体的温馨提示和便民服务点，为市民提供更贴心的服务，增强金融安全感。

为迎接上合峰会，公司推出的“相约上合 绽放津彩”主题活动，结合天津地标文化和金融知识，创新形式受到好评。活动通过生动的案例分析和趣味互动，提升了老年群体的金融素养，展现了保险业的责任担当。保险的价值在于守护家庭幸福，天津保险行业通过扎实的服务，诠释了“金融为民”的深刻内涵，为即将到来的国际盛会增添了亮色。

🏷️ #上海合作组织 #天津 #保险业 #金融素养 #消费者权益

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