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📰 共创美好数字新生活：新浪数科发布2025年消保成绩单 - 21经济网

新浪数科发布的2025年消保成绩单显示，在消费者服务、金融安全防护、数字安全建设等方面取得显著进展。客服效能持续优化，用户体验不断提升，2025年用户满意度达96%，平均处理时长15分钟，电话接起率95%，在线率98%，服务响应和质量均明显改善。为守护金融安全，构建智能反诈防护体系，日均识别涉诈异常订单超百笔，累计教育超16万人、识别并阻断被电诈用户超4.5万人，避免损失超5亿元；与公安、监管协同打击黑灰产，立案17起，9人行政处罚、29人刑事处罚，斩断产业链条，维护金融市场秩序与用户权益。数字安全方面，获得DCMM二级认证、ISO27001和ISO27701等权威认证，标志数据管理和信息安全达到行业前沿。消保领域获多项奖项认可，包括北京青年报“金牌消费者权益保护奖”等，体现平台在用户权益保护方面的持续投入与成效。未来，新浪数科将以用户为中心，提升消保与安全防护体系，为金融消费提供更安全、可信赖的服务。

🏷️ #消保 #金融安全 #数字安全 #用户体验 #奖项

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📰 江苏金融业以数字金融筑牢消费者权益保护“防护网”

江苏金融监管局围绕“金融为民”理念，将数字金融作为提升服务质效、守护消费者权益的核心引擎，推动数字技术深度融入消保工作全链条。通过顶层设计、过程监管、能力建设与工作引领的组合拳，明确数智为民的发展方向，将数字化转型纳入信息科技监管与量化考核，搭建赋能平台、提升网点智能化服务水平。近年来，银行保险机构广泛应用大数据、AI、物联网等技术，重塑服务链条，实现“群众少跑腿、数据多跑路”的高效服务，建立智慧平台和看板体系，提升排队时长、理赔时效等关键指标。数字技术亦覆盖民生保障与乡村振兴领域：为特殊群体提供线上化投保、理赔流程，推动数字化就医、扶贫与保险服务落地。与此同时，科技手段用于打击金融领域黑灰产，建立多模态风控模型与反诈网，拦截和挽损隐患，构建合规防火墙。未来将继续以数智化为民导向，推动金融服务全链条的智慧化升级与风险防控的协同发力。

🏷️ #数字金融 #民生服务 #金融监管 #智慧风控 #反诈

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📰 平安银行全面开展3·15金融消费者权益保护教育活动 清朗金融网络，守护安心消费

为全面贯彻党的二十大精神，平安银行在3·15国际消费者权益日围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，开展金融消费者权益保护教育活动，以数字金融赋能民生、打击金融乱象、延伸消保触角，守护人民的“钱袋子”。通过线上线下双向温度服务，线上提供方言、少数民族语言及手语支持，老年客户优先接入专线，线下网点进行无障碍改造、大字界面等改进，让存取查询等业务更易用。并推进养老金融数字化、住建民生服务、绿色金融等场景的数字化解决方案，如自研数字房票、数字人客服、直销贷公私联动等创新，提升服务效率与覆盖面。同时，平安银行成立打击金融“黑灰产”工作组，建立线索识别、证据收集、立案判决、宣传教育四大功能模块，联合公安、工商、司法等多部门开展打击，警惕“黑灰产”骗术，倡导理性金融纠纷解决与信息安全。通过海报、网络话题、3D动画等多元化宣传，以及与社区、学校、乡村的志愿者组织“‘小橙帽’金融消保公益志愿者”深入一线，覆盖全国多个城市和场景，将金融知识送达货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体和社区，努力实现“最后一公里”的普及。未来，平安银行将继续以科技赋能、教育宣传、公益实践并举，营造安全、便捷、清朗的金融消费环境，守护群众美好生活。

🏷️ #金融消保 #数字金融 #黑灰产 #普及教育 #公益志愿

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📰 招联：连续两年入选人民网建设金融强国创新实践案例 树立数字普惠金融新标杆

近日，人民网公布2025建设金融强国创新实践案例，招联消费金融凭借“构筑AI智能体新生态 引领行业数智化转型”入选数字金融案例，成为连续两年获此殊荣的唯一消费金融机构。此次入选显示招联在云计算与风控上领先，推动数字普惠。
在科技驱动下，招联推出开源大模型招联智鹿及二代，构建AI智能体体系并覆盖消保、合规、资管、运营等场景，推动垂直业务全流程智能。以消保领域为例，招联打造消保智能体，实行三层防线，解决率达90%，识别超6000灰黑产号码，投诉下降。
2025年4月，招联在消保座谈会上获得领导肯定，显示其防线的示范意义。未来将继续以科技驱动普惠为目标，深化自信自愈数智化体系，7x24在线服务、40%客户自助认证，以及超1500万客户降价减息等成效，推动大模型等前沿应用落地实体经济。

🏷️ #招联 #数智化 #普惠金融 #金融强国 #消保智能体

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📰 直通部委｜博士硕士学位授予资格审核办法印发 邮政行业年回收复用纸箱超8亿个|界面新闻 · 中国

国务院学位委员会最近正式印发了《博士硕士学位授予资格审核办法》，该办法强调了战略需求、改革放权和质量规范三个方面。首先，突出国家战略需求，通过完善审核机制，进一步提高人才供需的适配性，以满足科技发展的迫切需求。其次，扩大地方政府和高校的学科专业设置自主权，鼓励高校根据社会需求自主调整专业布局，有效利用有限资源，推动教育改革。

此外，质量规范也成为审核办法的核心，建立严格的标准条件和质量监管机制，确保新增学位授予单位的审核工作按照规范有序开展。同时，公安部对金融领域的“黑灰产”违法犯罪进行了专项打击，累计查处案件1500余起，涉及金额近300亿元，维护了金融市场的秩序与安全。通过这些措施，显示出国家在推动经济高质量发展及金融安全方面的决心与行动。

数字经济也在快速发展，前11个月核心产业销售收入同比增长10%，显示出数字化转型的强劲势头。各行业的数字技术应用不断深化，特别是在智能设备和互联网服务领域增长显著，为国家经济注入了新的活力。综上所述，这些政策和市场动态表明，中国在各个领域正朝着高质量发展和科学化管理迈进。

🏷️ #博士学位 #经济发展 #金融安全 #数字经济 #人才供需

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📰 判赔280万，这只是开始

近日，微众银行与湖北微众森态信息科技集团等四家公司之间的商标侵权及不正当竞争案引发广泛关注。武汉市中级人民法院判决被告需在30日内变更企业名称，并停止侵权行为，同时赔偿280万元。这一案件揭示了金融黑灰产的猖獗，许多不法机构通过低息和快速审批等手段，欺骗急需资金的消费者，导致他们陷入更深的债务危机。

法院查明，被告公司通过线上线下多渠道仿冒微众银行，构成商标侵权和不正当竞争。微众银行的维权之路面临许多困难，包括取证难度大、维权成本高等问题。随着数字银行的普及，仿冒行为愈加隐蔽，给消费者和合规金融机构带来了严重威胁。

为应对这一乱象，国家和地方层面正在加强打击金融黑灰产的力度，建立多元治理路径。微众银行的胜诉不仅为自身挽回损失，也为行业传递了强烈信号，表明打击侵权行为的决心。未来，数字金融治理需要从根本上研究产业链，明确各主体责任，以实现更有效的治理和保护消费者权益。

🏷️ #微众银行 #商标侵权 #金融黑灰产 #维权 #数字金融

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📰 数字赋能金融消保 科技铸就权益防线 | 桔子数科入选金融消费者教育和保护优秀案例

桔子数科近日被中国互联网金融协会评选为“金融消费者教育和保护优秀案例”，标志着其在科技驱动消费者权益保护方面的创新实践得到了行业认可。在数字化浪潮下，桔子数科将“科技赋能”作为核心战略，建立了独特的智能消保体系。通过“双螺旋”消保治理架构，高层直接参与决策，确保消费者权益保护融入产品设计与运营各环节。

技术方面，桔子数科部署了AI全量语音质检系统，提高了质检效率，同时自主研发的消保大模型能提前72小时预测风险，拦截准确率高达90%。“消保服务数字人”则通过智能路由和情感识别技术，实现了用户诉求的秒级响应，提升了服务效率和用户体验。此外，桔子数科还在打击黑灰产及金融知识普及方面取得了显著成效。

此次入选优秀案例是对桔子数科“科技消保”路径的验证。未来，桔子数科将继续探索数字时代的消费者权益保护新模式，为构建健康、安全的金融消费环境贡献力量。

🏷️ #金融消保 #科技赋能 #消费者权益 #智能服务 #金融知识

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📰 海尔消费金融多模态大小模型协同智能反欺诈系统入选“2025卓越数字金融创新案例”

近日，海尔消费金融有限公司提报的“多模态大小模型协同智能反欺诈系统”案例，凭借其精准打击金融黑灰产和反欺诈的能力，荣获“2025卓越数字金融创新案例”称号。这一系统通过整合多种数据形式，构建了高效的反欺诈管理体系，成为行业智能化升级的新标杆，展现了人工智能和大数据在风险治理领域的应用成效。

海尔消金以零容忍的态度对待金融黑灰产，依靠技术创新与行业合作，积极打击金融违法行为。截至2025年10月，其推动多地公安机关受理打击非法代理维权案件22起，并取得显著成果。该智能反欺诈系统的示范效应也促使行业从“规则驱动”向“AI驱动”转型，展示了科技在金融服务中的重要作用。

在未来，海尔消金将继续深化“AIFirst”战略，致力于提升金融服务质量与效率，支持新型消费和绿色消费，同时重视科技人才的培养，加大研发投入，以不断完善金融服务生态，推动行业高质量发展。该案例的入选不仅是对海尔消金的认可，也为金融领域的技术创新提供了新的启示。

🏷️ #海尔消金 #智能反欺诈 #金融创新 #多模态数据 #黑灰产

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