⁣
📰 兴业银行南京分行消费者权益保护工作创新实践_新华网江苏频道

兴业银行南京分行围绕“标本兼治、治标为先、治本为要”的指引，完善消费者权益保护体制机制，推动大消保管理格局落地。通过数字化升级，形成覆盖全流程的智慧风控与消保审查系统，9个业务管理系统、21项功能模块嵌入消审流程，审查数量同比增长显著，意见采纳率达到100%，并开发线上消保知识库提升网点答复准确性；多源监测模型与投诉时效看板实现对风险与问题的T+1预警与精准定位。分行坚持“枫桥经验”理念，将纠纷多元化解融入日常流程，积极开展现场、电话、委托异地调解等多种方式，建立调解工作站与兼职调解员队伍，提升基层调解效能。宣教方面，聚焦老年、青少年等重点群体，推进“五进入”及乡村金融知识普及，创新新媒体传播与互动活动，全年举办各类直播190余场，覆盖万人次。为老年客户提供温情适老服务，落地尊老公益区、适老手机银行和绿色人工服务通道等举措。未来将以数字化转型驱动、多元化解机制支撑与精准教育宣传保障，全面提升服务水平与风险防控能力，促进金融消费环境和人民美好生活。

🏷️ #金融消保 #数字化转型 #多元调解 #适老服务 #金融教育

🔗 原文链接

⁣
📰 泰康资产以数智化擦亮投资端金字招牌

泰康资产在数字金融领域积极推进AI智能化转型，围绕保护金融消费者权益与提升长期投资价值展开全面布局。通过大数据、人工智能等技术与一体化平台的深度融合，提升客户服务体验与消保水平。在业务受理环节，建立综合柜面平台和“一客一册”电子档案，实现统一的客户与账户信息管理，提升身份识别、时效性与规范化程度，并通过智能化手段优化柜台下单流程，降低操作风险。适当性管理方面，借助数字化全流程管控与自动化提示，确保风险评估与匹配的刚性执行。金融教育方面，内外部均通过数字化渠道提升消保意识与合规素养，并扩大价值投资理念的传播覆盖。投研方面，推动人机协同研究范式，通过TKDR等智能工具显著缩短研究周期，提升研究能力与长期收益的描绘能力。总体来看，泰康资产以“以客户为中心”为目标，持续优化服务系统与AI能力建设，推动投研、服务与消保三位一体的协同提升，获得市场与机构客户的广泛肯定。

🏷️ #AI #投研 #消保 #金融教育 #服务体验

🔗 原文链接

⁣
📰 陆家嘴金融沙龙第38期圆桌对话：协同筑牢投资者保护生态根基

陆家嘴金融沙龙第38期于11月29日在上海浦东举行，围绕投资者保护的生态根基进行了深入探讨。嘉宾们讨论了数字技术风控、重点客群教育、跨境监管挑战等话题，强调了新媒体对投资者教育的影响，特别是短视频平台吸引了大量年轻投资者。黄爱国提出加强数据治理和平台协同的建议，以应对非理性投资行为的风险。

金融机构也在积极探索科技赋能的方式来提升消费者权益保护。中国银行通过智能风险测评和电子签名等措施，确保投资者的知情同意。保险机构则建立了多元调解网络，利用AI技术进行投诉预警，提升了纠纷解决效率。针对特殊群体的金融教育，银行和保险机构实施了差异化策略，确保金融知识的普及。

与会专家一致认为，构建跨行业的协同保护机制是应对复杂金融风险的当务之急。王冀湘分享了跨境服务的挑战，并提出建立信息共享平台的构想，以实现风险的早识别和早应对。江伟总结强调，上海市证券同业公会将联合各方力量，共同筑牢投资者保护的生态体系，推动金融服务的深度落实。

🏷️ #投资者保护 #金融教育 #数字技术 #跨境监管 #信息共享

🔗 原文链接

⁣
📰 天津日报数字报刊平台-天津2025金融教育宣传周拉开帷幕

我市于9月15日至21日举办了金融教育宣传周活动，旨在提升公众的金融素养和保护金融消费者权益。此次活动由天津金融监管局与多家金融机构和行业协会共同组织，主题为“保障金融权益 助力美好生活”。活动内容涵盖金融产品适当性、防范非法金融中介、反诈宣传等多个方面，旨在通过丰富的宣传形式让更多人了解金融知识。

在津湾广场举办的金融市集活动中，参与者通过打卡拍照、互动游戏等方式积极参与。现场还设有大型展播屏幕，播放金融知识和风险提示短视频，吸引了众多群众的注意。金融教育的小使者“金小宝”也与现场观众互动，增加了活动的趣味性，帮助金融知识的传播更加生动。

宣传周期间，天津金融监管局将重点关注老年人、青少年和新市民等群体，开展线上线下结合的宣传活动。线下通过“主题日”活动和金融知识流动宣讲团深入社区、学校等场所，线上则利用漫画和短视频等形式进行风险提示，提升公众的风险防范意识，确保人民群众的财产安全。

🏷️ #金融教育 #金融安全 #风险防范 #消费者权益 #天津活动

🔗 原文链接