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📰 兴业银行南京分行消费者权益保护工作创新实践_新华网江苏频道

兴业银行南京分行围绕“标本兼治、治标为先、治本为要”的指引，完善消费者权益保护体制机制，推动大消保管理格局落地。通过数字化升级，形成覆盖全流程的智慧风控与消保审查系统，9个业务管理系统、21项功能模块嵌入消审流程，审查数量同比增长显著，意见采纳率达到100%，并开发线上消保知识库提升网点答复准确性；多源监测模型与投诉时效看板实现对风险与问题的T+1预警与精准定位。分行坚持“枫桥经验”理念，将纠纷多元化解融入日常流程，积极开展现场、电话、委托异地调解等多种方式，建立调解工作站与兼职调解员队伍，提升基层调解效能。宣教方面，聚焦老年、青少年等重点群体，推进“五进入”及乡村金融知识普及，创新新媒体传播与互动活动，全年举办各类直播190余场，覆盖万人次。为老年客户提供温情适老服务，落地尊老公益区、适老手机银行和绿色人工服务通道等举措。未来将以数字化转型驱动、多元化解机制支撑与精准教育宣传保障，全面提升服务水平与风险防控能力，促进金融消费环境和人民美好生活。

🏷️ #金融消保 #数字化转型 #多元调解 #适老服务 #金融教育

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📰 科技赋能解民忧，数字服务温暖每一份保障

中国太保寿险江苏分公司以数字化驱动民生服务创新，围绕“金融为民”目标，聚焦适老化与智能化服务体系建设，破解特殊群体服务堵点，打造“有速度、有温度、有深度”的数字金融范式。通过云柜远程服务，将线下网点延伸至病床前，实现“屏对屏”无接触服务，并建立“云专家+绿色通道”机制，完成远程身份核验与意愿确认，流程无纸化、资金即时到账，充分验证远程服务标准化的可行性。对独居失能群体，采用“上门辅助+远程视频”的定制化方案，解决沟通与核验难点，形成可复制的失能人群服务标准，显示出“无盲区”服务决心。数据驱动方面，理赔向主动服务转型，通过医疗数据直连打通信息孤岛，缩短材料与跑腿环节，提升效率，并为医保—商保数据互通打好技术基础，构建全域健康服务生态。直赔服务以“三步操作”实现零垫付、零提交，覆盖多家核心医疗机构，推动“医险协同”与全周期健康管理的落地。未来，将在云柜场景与数据流程再造基础上，推进科技和人文并重的智慧解决方案，持续提升民生服务水平，构筑多层次社会保障体系。

🏷️ #数字化转型 #适老服务 #云柜 #智能理赔 #医险协同

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📰 新网银行以数字技术服务实体经济的毛细血管

新网银行在数字经济快速发展的背景下，积极探索科技金融、绿色金融、普惠金融和养老金融等多个领域，以数字技术服务实体经济。通过线上化服务，小微企业和科创企业能够更方便地获得金融支持，尤其是在融资难的问题上，新网银行推出无抵押的数字金融产品，有效满足了市场需求。

在绿色金融方面，新网银行将“双碳”目标融入发展战略，通过数字化手段推动客户的低碳转型，推出多个绿色金融产品，助力行业的可持续发展。同时，银行也在适老金融服务上不断创新，通过技术和产品体验改进，为老年客户提供更加便利的金融服务，体现了社会责任。

新网银行致力于技术创新，不断提升数字化和智能化水平，打造全链路的数字化生态系统。通过完善风险管理和智能客服，银行提升了服务效率，推动了数字金融的深度化发展。未来，新网银行将继续以科技为驱动力，深化实体经济服务，书写金融领域的新篇章。

🏷️ #数字金融 #绿色金融 #普惠金融 #科技金融 #适老服务

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