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📰 农业银行副行长林立谈财富管理：持续深化全行零售“一体两翼”战略

3月30日，农业银行召开2025年度业绩发布会，围绕财富管理业务展开系统性部署。副行长林立表示，农行为人民服务、以客户为中心的价值曲线持续深化“零售一体两翼”战略，“一体”以客户建设为主体，“两翼”指大财富管理与数字化转型，两者协同形成财富管理四轮驱动体系，筑牢营收护城河。其核心在于价值驱动、改革驱动、组织驱动与数字驱动四位一体。首先坚持价值导向，强调以专业洞察和综合资产配置服务满足客户需求，目标是成为广大家庭可信赖的理财师。其次通过改革创新，完善全谱系产品货架、升级开放平台、加强全周期客户陪伴。再次强化组织能力，聚焦专业人才与高效团队建设，提升投资研究和客户服务双核心竞争力。最后以数字化驱动升级财富管理服务，通过网点与线上线下融合的模式，提升管理效率与服务体验。

🏷️ #财富管理 #数字化 #客户至上 #改革创新 #专业服务

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📰 2026年公司发展如何走？中国人寿总裁利明光介绍五个重点改革领域

中国人寿在2025年度业绩发布会上聚焦2026年重点改革领域并提出五大举措。首先推进数字化转型，实施数智变革工程，将数字化与经营深度融合，覆盖产品设计、精准销售、运营服务、风控等环节，助力高质量发展。其次升级经营管理模式，完善资产负债管理与传导机制，提升跨周期经营能力，满足更高层次的管理要求。第三是全渠道协同发展，发挥线上线下联动优势，拓展客户触点，提升销售与服务适配性，满足年金、寿险、健康险等多元需求，形成多点支撑、多级驱动的良好局面。第四方面深化客户经营，完善大服务体系，做实基础和增值、特色服务，提升服务品质与效率。第五推进投资能力建设，强化符合新资产负债管理的组织架构，提升资产配置和品种投资能力，发挥耐心资本作用，实现价值、稳健和长期投资的协同。

🏷️ #数字化 #资产负债 #全渠道 #客户经营 #投资能力

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📰 霍尼韦尔王文：“她力量”，驱动化工行业数字化变革

本文聚焦霍尼韦尔过程自动化集团项目经理王文在化工行业数字化转型中的领导力与“她力量”。她从教师转入信息化建设，逐步在DCS、过程控制和数字化解决方案领域展现独特的洞察力与前瞻性。通过与盛虹石化、东明石化等客户深度合作，王文带领团队实现装置自控率提升、丙烯收率微增、人工操作下降等显著成效，彰显定制化与以客户为中心的服务理念。她强调沟通协调、长期效益与可持续发展，善用跨团队协作与高效决策化解危机，尤其在勒索病毒事件中快速恢复系统并减少数据损失，得到客户高度认可。面对民营企业的需求，她推动将精益管理、全员生产维护等数字化模块落地，帮助企业提升操作规范与员工参与度。她还提出女性在项目管理中的独特优势，如善于倾听、敏感与细腥的风险洞察力，以及通过持续学习与跨界能力提升，实现“她力量”的自然体现。王文的故事展现了霍尼韦尔在化工过程控制领域的持续创新与行业引领，以及以客户需求驱动、以团队协作为核心的落地实践。

🏷️ #数字化 #女性力量 #化工智能 #过程控制 #客户导向

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📰 科研系统供应商哪家强？杰软科技领衔，共探数字化转型新路径

在数字化浪潮推动下，科研管理系统的智能化升级成为提高效率和优化流程的关键。杰软科技凭借二十年的行业积累，以“智慧科研、智慧政务、智慧央企”为核心，形成覆盖项目全生命周期的以业务为导向的解决方案，深刻理解科研管理规律，能够将创新需求融入系统设计，提供智能分析与决策支持，从而提升部委与央企等国家级机构的管理效能。其总部-区域并行的布局确保技术领先与本地化服务并存，稳定性与扩展性获得广泛认可。在激烈的市场竞争中，新兴企业通过教务与科研平台的一体化、云计算的数据分析与科研可视化等差异化策略，推动行业技术进步与服务升级。用户在选择供应商时逐步形成成熟评估体系，系统安全、可扩展性、用户体验和持续服务成为核心考量。杰软科技通过全生命周期服务、定制化开发和联合创新，凸显“共成长”的服务理念，提升数字化人才培养与长期技术陪伴，促成与央企的深度战略协同，推动科研管理系统从流程工具向智能平台的转变。

🏷️ #科研数字化 #智能平台 #客户共成长 #全生命周期服务 #行业领导

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📰 信息化观察网 - 引领行业变革

南京市河西集团积极应对酒店行业的数字化转型挑战，推出了“智慧酒店管理业务运营平台”项目。该平台以“全域互联、数据驱动、智能运营、人机协同”为核心，结合云计算、大数据、物联网等技术，实现了酒店预订、会员管理和运营服务的全链路数智化管理。通过“小前端+强中台+活后台+AI赋能”的架构，提升了客户体验和运营效率，树立了行业新标杆。

项目实施后，已覆盖全国13家酒店，累计服务超45万人次，客户满意度显著提升。通过智能化手段，减少了人工成本，提高了运营效率，会员数量和消费收入均有所增长。此外，项目成功打造了“无接触服务”和“AI智能住宿”的新模式，为行业提供了安全、高效的服务体验，获得了多项行业认可。

南京市河西集团将继续推进数字化转型，探索更多创新实践，树立可参考的转型标杆，助力行业整体数智化进程，为数字中国建设贡献力量。该项目不仅是酒店行业转型的成功案例，也是新技术与传统服务业融合的典型代表，具备广泛的行业推广价值。

🏷️ #智慧酒店 #数字化转型 #客户体验 #人工智能 #数据驱动

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📰 银行财富管理架构变阵，抢滩300万亿居民资产 - 21经济网

随着财富管理市场的升温，银行业纷纷整合财富管理部门，加速战略升级，以抢占这一巨大的市场潜力。根据中信金控的报告，我国截至2025年6月的居民可投资资产预计将突破300万亿元，而资产管理总规模约为170万亿元，表明尚有大量资产未被有效管理。银行的变革步伐加快，从国有大行到地方城商行，均在通过组织架构重塑来提升财富管理战略。

在2025年，交通银行、邮储银行等多家大行设立了专门的财富管理部，强化金融特色和客户服务能力。这一举措被市场看作是深化财富管理战略、推进数字化转型的重要步骤。各大银行在财富管理的布局上各有侧重，许多上市银行已调整相关业务部门，以适应客户需求的变化和监管的要求，推动银行从增量竞争转向存量客户的深度经营。

未来，财富管理的竞争将主要体现在服务、科技与生态构建上。银行需从单纯的产品销售转向以客户为中心的服务模式。同时，金融科技的应用也将成为提升服务深度与广度的关键。各行将通过整合资源，打造开放的产品货架，以为客户提供一站式的综合金融服务，增强市场竞争力。

🏷️ #财富管理 #银行业 #战略升级 #客户服务 #金融科技

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📰 数字名片变身“专属顾问”，助力5000+员工高效连接

在数字化时代，数字名片成为了商务社交中不可或缺的工具。合合信息旗下的名片全能王与中兴通讯的合作，深入将数字名片服务融入企业数字化体系，帮助员工在对外沟通中树立专业形象。这种数字名片不仅展示个人及企业信息，还能统一管理人脉资源，解决传统纸质名片易丢失、客户信息难以整合的问题。

随着企业数字名片服务的上线，中兴通讯已有超过5000名员工使用这项服务，涵盖集团及子公司。企业管理员可以根据品牌规范设置名片内容，提升对外形象，促进员工在商务沟通中赢得客户信任。该服务还支持在高价值社交场景如海外展会中一键分享，实现跨地域、跨平台的高效传播。

数字名片的动态展示和管理功能，不仅增加了企业在社交场合的竞争力，也为信息的系统沉淀与高效管理提供了保障。通过这种方式，企业能够更好地集中管理人脉资产，增强业务拓展的效率，推动数字化转型的进程。

🏷️ #数字名片 #商务社交 #企业数字化 #客户信任 #信息管理

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📰 和谐健康保险“管理经营一体化数据平台”荣获金融科技发展奖三等奖

近日，中国人民银行公布2024年度“金融科技发展奖”获奖名单，和谐健康保险的“管理经营一体化数据平台”项目荣获三等奖。该奖项是金融业唯一的部级科技奖项，评选过程严格，具有高权威性。随着数字化浪潮的到来，和谐健康积极推进数字化转型，提升服务质量与效率。

“管理经营一体化数据平台”是和谐健康自主研发的大数据平台项目，涵盖数据全生命周期，通过四位一体的方式实现数据治理与精准应用。核心技术在于实时数据处理的创新，将数据更新时延压缩至5分钟以内，改善了客户体验与决策效率。

项目构建了覆盖销售、营销、风控的数字化管理闭环，打破了传统保险业务的信息壁垒，形成了独特的“数据智能中枢”。未来，和谐健康将继续加强数字金融基础设施建设，致力于提供个性化、精准化的服务，助力保险业的可持续发展。

🏷️ #金融科技 #数字化转型 #数据平台 #保险创新 #客户体验

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📰 决胜数字时代：农村中小银行转型突围与重生之路

当前，农村中小银行面临着传统商业模式崩塌与数字经济重构的挑战，表现为有效需求不足、信用风险上升和盈利模式承压。银行业已进入数字化转型的新阶段，必须重塑核心竞争力，以高质量、可持续发展为目标。数字化转型不仅是提升内生动力的手段，更是重构商业模式、组织架构和风控体系的必然选择。

客户行为和政策导向的变化，使得数字化转型成为农村中小银行的“必答题”。新一代农民对金融服务的需求趋向于便捷和个性化，银行必须通过数字化手段满足这些需求。同时，国家政策也明确要求金融机构加快数字化转型，以提升服务质量和效率。数字化转型不仅是技术问题，更是业务战略的重塑。

农村中小银行的数字化转型应从底层逻辑和顶层设计出发，制定明确的战略目标，分阶段实施。通过构建数据基础平台和场景化服务，推动信贷业务线上化，实现业务与管理的深度融合。最终，农村中小银行需在数字化转型中坚持“小步快跑”，不断积累经验，以应对未来的机遇与挑战。

🏷️ #农村银行 #数字化转型 #商业模式 #客户体验 #政策导向

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📰 数据中台推动构建“业务+科技”双驱引擎-至顶网

华安证券在数字化转型过程中，紧抓“4321”战略，目标是实现“四化”和“五个一”。其主要思路是通过一个顶层设计和三个平台体系来推动转型，其中数据中台作为金融数据支撑平台的重要组成部分，发挥了关键作用。通过战略高度的顶层设计和规模化投入，华安证券成功构建了数据中台架构体系。

在基础建设方面，华安证券应用分布式存储技术，建立了标准化、可共享的数据服务体系，提升了对业务需求的响应能力，并降低了创新试错成本。在管理赋能方面，基于数据中台，华安证券打造了“管理驾驶舱”和员工端等平台，推动了集团一体化经营和管控，建立了科学高效的决策体系。

此外，通过数据中台的支撑，华安证券构建了面向零售和机构客户的综合服务体系，为客户提供便捷、智能的全生命周期财富管理服务。这一系列措施有效促进了公司的数字化转型，提升了整体竞争力。

🏷️ #华安证券 #数字化转型 #数据中台 #管理赋能 #客户服务

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📰 守正创新 文化铸魂：国盛证券的数字化转型实践之路

积极培育中国特色金融文化，国盛证券在数字化转型中坚持“守正创新”的理念，探索将人工智能、大数据等新技术应用于资本市场。公司通过成立信息技术委员会，加强科技创新能力，确保技术创新在合规框架内进行，避免“脱实向虚”。国盛证券制定了多项信息技术管理制度，并推出AI应用战略规划，旨在实现全面智能化，提高客户体验与运营效率。

国盛证券在AI技术的应用中，围绕智能服务、智能交易等方向，构建了多维数字员工矩阵，提升了服务质量和效率。通过智能问答系统和客户画像分析，国盛证券显著提高了客户转化率和风险管控能力，推动了业务的数字化转型。同时，国盛证券举办“AI应用文化节”，鼓励一线团队探索AI应用，形成了良好的创新氛围。

在金融服务方面，国盛证券通过科技创新实现了服务的全面升级，借助智能投顾和全媒体客服体系，满足客户多样化需求。通过建立投教数据管理平台，国盛证券提升了投资者教育的数字化水平，获得多项金融科技奖项，展现了其在科技与业务融合方面的成效。未来，公司将继续探索前沿AI技术，推动证券行业的高质量发展。

🏷️ #金融文化 #数字化转型 #人工智能 #科技创新 #客户体验

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📰 林荣智：数字化基础建设——寿险营销体系转型升级的关键点

2025年12月17日，第20届中国保险创新论坛在常州举行，主题为“融创共生”。中国人寿福建省分公司林荣智总经理在会上发表演讲，强调寿险营销体系的转型升级势在必行。他指出，数字化基础建设是转型的关键，需从“业务、队伍、基础管理”三个维度进行改革，提升专业化和管理模式。

在演讲中，林荣智提出了转型的三大目标，包括服务新质生产力、提升数智化水平和驱动业务增长。他强调，传统模式已严重制约业务发展，需通过科技赋能来应对新生代客群的需求变化和监管要求。他还分享了“数字孤单”项目的实践，利用人工智能和大数据提升客户服务和经营效率。

通过“数字孤单”项目的实施，客户信息得以保留，业务员离职不再影响客户关系，且客户经营的电话接通率和拜访量显著提升。林荣智的分享获得了业内高度评价，展示了数字化转型在寿险行业的重要性和潜力。

🏷️ #保险创新 #数字化转型 #寿险营销 #客户服务 #行业发展

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📰 平安银行私人银行一举摘得《亚洲银行家》三项大奖_厦门网

在金融全球化与数字化的背景下，中国财富管理市场正经历深刻的变革，平安银行私人银行通过转向以客户为中心的全球资产配置，获得了多项国际大奖。在满足高净值客户的多元需求方面，平安银行私人银行构建了覆盖全品类的全球资产配置平台，并通过与国际资产管理机构的合作，为客户提供丰富的投资选择。

此外，平安银行私人银行推出的企业家专属服务平台“企望会”，为企业家提供一站式解决方案，涵盖金融与非金融服务，助力客户提升品牌影响力与社会价值。平台吸引了近4万名企业家，成功转型为深度陪伴的服务模式。

在科技赋能方面，平安银行私人银行通过“数字化财富管理经营平台”，提升了理财经理的服务效率与精准度，确保了安全合规。凭借全球布局、专属陪伴和智能科技，平安银行私人银行展示了其独特的服务优势，未来将继续致力于为客户创造更大价值。

🏷️ #财富管理 #私人银行 #全球化 #科技赋能 #客户服务

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📰 让虚拟数字客服更“通情达理” - 评论 - 中工网

我国首个客服型虚拟数字人的国家标准《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》正式发布，旨在填补行业标准的空白。这一标准的出台为客服型虚拟数字人的研发、生产和应用提供了统一的技术要求与评估标准，明确了口型准确率不低于90%和情感交互成功率超80%的硬性指标，使得数字客服从单纯的响应向情感共情升级。

在此之前，数字人客服面临着表现机械的问题，无法理解用户真实的需求，导致用户体验不佳。新标准的制定，力求破解“机械回应”的痛点，实现数字人服务的温暖与人性化。企业需要在技术上不断深化共情力，以提升用户满意度，同时，监管部门也需推动相关测试方法的落地，确保标准的有效实施。

目前，一些企业已经在实践中结合用户特征调整沟通方式，为行业提供了成功案例。数字人客服的最终目标是通过技术解放人工，同时提升服务的温暖和效率，让未来的每一次人机交互更加精准和温馨。期待这一标准能够推动行业向更高的服务质量迈进。

🏷️ #虚拟数字人 #客服标准 #技术要求 #人性化服务 #行业规范

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📰 从“能回应”到“会共情” 首个虚拟数字人国家标准发布 - 神州学人网

我国虚拟数字人领域首个国家标准《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》正式发布，填补了行业技术规范空白，为客服型虚拟数字人的研发、生产和应用提供了统一的技术要求和评估标准。该标准构建了全链条技术规范体系，涵盖形象生成、视觉交互、语音交互、情感交互等模块，明确了不同类型、不同场景数字人的具体要求。

在形象生成方面，标准规定2D数字人需保证五官细节完整，3D数字人模型面数不低于20万。交互功能上，要求支持语音、手势、肢体动作等多模态交互，并具备关键词维护和语料更新能力，确保服务持续优化。情感交互方面，标准要求数字人具备表情采集、姿态识别等功能，能够精准判断用户情绪，并给出适配反馈。

该标准为国内相关企业的产品研发指明了方向，适用于现有数字人产品的升级改造，并为新技术的融合应用预留空间。配套测试方法的研制将为企业提供统一的测试基准，帮助快速发现问题、优化产品，推动行业创新发展。整体来看，该标准为客服型虚拟数字人的发展注入了强劲动力。

🏷️ #虚拟数字人 #国家标准 #客服型 #技术要求 #情感交互

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📰 首个虚拟数字人国家标准发布

我国虚拟数字人领域首个国家标准近日正式发布，该标准为客服型虚拟数字人的研发、生产和应用提供了统一的技术要求与评估标准。这一标准的出台填补了行业技术规范的空白，极大地推动了数字人技术在金融、政务和教育等多个行业的广泛应用。

新标准构建了全链条技术规范体系，明确了客服型虚拟数字人系统的参考框架。规范涵盖形象生成、视觉交互、语音交互、情感交互、形象驱动和运营维护等多个模块，从基础的形象呈现到复杂的情感反馈，均有明确要求。

客服型虚拟数字人作为数字人技术重要的应用领域，将在未来进一步完善和发展。随着技术的进步和标准的实施，数字人技术将在各类商业场景中扮演越来越重要的角色，提升服务质量和用户体验。

🏷️ #虚拟数字人 #国家标准 #客服系统 #技术规范 #情感交互

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📰 当“数字化转型”不再流行，电信运营商应追逐什么？

根据Omdia的最新报告，电信行业对于“数字化转型”的关注正在逐渐向更具体的举措转变，逐渐不再使用这一宽泛的术语。尽管这一术语依然存在，但业界对数字化的理解已被更具体的AI、云、网络自动化等概念所取代。这样的变化也带来了一种风险，即各项目可能失去整体协调性。与此同时，电信运营商仍需在创收与降本之间找到平衡，尤其是要维护与客户的信任关系，专注于安全和可持续性。

在AI技术的应用上，电信行业正逐步增大对AI的投资，尤其是在网络安全和客户服务领域。然而，尽管AI的潜力巨大，实际的应用和收益转化却面临诸多挑战。大部分AI项目尚未实现企业级规模的扩展，而大多数应用仍处于试点阶段。若不采用跨业务整体方法，电信运营商可能难以实现这些投资的潜在收益，反而可能导致资源浪费。

综上所述，电信运营商在推进新技术的同时，不能忽视基础的安全和信任问题。企业需要采取“回归本源”的策略，以确保在复杂环境中保持运营的韧性与安全。这包括平衡成本与安全隐患，强化内部人才基础，以应对未来的挑战。整体而言，真正的数字化转型需要在技术创新与客户信任之间找到合适的平衡点。

🏷️ #数字化转型 #电信行业 #AI投资 #客户信任 #运营韧性

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📰 数字新引擎 服务新范式 广发银行东莞分行以科技赋能绘就金融为民新图景__新快网

在数字经济快速发展的背景下，广发银行东莞分行积极推动数字化转型，以科技赋能提升金融服务效率和客户体验。该行构建了以客户为中心的智能服务体系，通过数据智能分析深入洞察客户需求，实现个性化的金融服务，提升了产品匹配度和服务满意度。同时，通过动态数据模型加强风险管理，确保金融服务的精准高效。

为更好地服务企业客户，广发银行东莞分行建立了“需求洞察-敏捷开发-场景落地”的产品孵化机制，推出“数企通”平台，整合企业管理工具与金融服务，助力企业实现高效合规的数字运营。此外，该行还上线了“财资通”平台，解决客户跨行资金管理问题，推动资金管理的智能化转型。

广发银行东莞分行还广泛应用智能技术，如机器人流程自动化（RPA），提升业务办理效率，优化客户体验。未来，该行将继续探索智慧金融新形态，努力为客户提供更加智能、便捷、安全的数字金融服务，为区域经济发展贡献力量。

🏷️ #数字经济 #金融服务 #科技赋能 #智能化转型 #客户体验

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📰 增长新引擎丨对话法士特荔宏：数字化已成为全球变速器巨头增长的核心引擎_中华网

当前，中国企业的增长模式正在经历从市场红利驱动向精细化管理与数字化驱动的转变。特别是在营销、销售及服务领域，数字化转型成为企业突破增长瓶颈的关键路径。法士特集团作为全球最大的商用车变速器生产基地，积极推进数字化转型，通过IT系统支撑复杂的业务运营，提升客户服务体验和管理效率。

法士特的信息化管理专家荔宏提到，数字化转型带来了客户需求的多维变化，客户对质量和服务的要求显著提升，销售范畴扩大，产品定制化需求增加。为应对这些挑战，法士特选择在销服领域进行数字化突破，建立了完善的流程和系统，提高了客户满意度和管理效率。

未来，法士特将继续深化数字化建设，尤其是在AI赋能和海外市场布局方面。荔宏强调，企业在推进数字化转型时需建立有效沟通机制和风险管理计划，以确保项目的顺利落地。法士特的实践为制造企业的数字化转型提供了宝贵的经验和方法论。

🏷️ #数字化转型 #法士特 #IT战略 #客户服务 #制造业

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📰 天津日报数字报刊平台-新华保险盛世荣耀庆典版 家庭财富管理的焕新力作

近年来，家庭财产的有效配置成为居民关注的焦点，消费者对专业化、长期化财富管理的需求不断增加。政策层面，国务院提出支持保险行业转型，推动从单一风险保障向综合服务转型。作为行业参与者，新华保险凭借三十年的积淀，推出了盛世荣耀庆典版终身寿险（分红型），旨在帮助消费者实现财富的科学配置。

盛世荣耀庆典版的核心价值在于双核增长和灵活规划。它不仅提供保证利益和现金价值的持续增长，还通过保单红利共享公司的盈余，满足家庭对安全与成长的需求。此外，产品的减保与保单贷款功能使得资金规划更加灵活，适应消费者在不同人生阶段的挑战。

新华保险依托强大的投资能力和长期价值投资理念，为客户提供高效可靠的财富保障服务。公司积极响应国家战略，参与实体经济和跨境投融资项目，致力于实现客户财富与国家发展同频共振。通过整合多项服务权益，新华保险为客户提供全方位的支持，践行金融为民的初心，推动创新与变革。

🏷️ #财富管理 #保险创新 #终身寿险 #双核增长 #客户服务

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