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📰 数字赋能提速增效 韵达48小时通达护航园区八成图书寄递

山东泰安高新区的泰山新闻出版小镇近日成为韵达速递的示范基地。小镇聚集了140余家单位，80%以上的快递业务由韵达承载，专为图书寄递定制完整服务：指定对接人、差异化包装与运输方案、驻点揽收，核心在于最大限度减少中转环节。为提升效率，韵达对书店原有打包线进行改造，实现从面单贴好后直接进入韵达货车的全程无中转发运，出库效率显著提升，直发线路覆盖江浙沪、京津冀等区域，48小时内基本到达，部分甚至36小时内送达。数字化工具“客户管家”提供AI客服、工单自动等功能，提升主动服务能力，建立高效闭环，赢得客户信赖。园区管理方将泰安网点确立为统筹方，形成长期合作关系；无论大件还是小件，网点均以同等用心服务，案例中一家小型工作室急件也能按时发出，口碑持续扩散，最终使韵达成为小镇80%以上快递业务的承运方。

🏷️ #物流服务 #数字化管理 #图书寄递 #客户管家 #高效发运

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📰 百年人寿推出“百年V店”开启寿险服务数字化新篇章

百年人寿正式对外发布全新客户经营平台“百年V店”，通过数字化手段为寿险销售顾问打造线上线下融合的客户经营生态圈，实现从智能展业、高效获客到长效经营的全周期服务升级，标志着在数字化转型与客户服务创新方面迈出坚实步伐。该平台专为寿险销售顾问定制，聚合产品、服务与技术资源，提供品牌展示、客户引流、关系维护、业务转化于一体的综合性线上工具，既是“线上名片”也是“线上客户经营门店”。三大亮点在于：一是塑造专业形象与个人品牌，支持自定义名片、展示资质与荣誉，提升客户信任；二是常态赠险保障与链接，内置赠险产品可一键分享，推动从单向获客向双向互动转变；三是精细化管理与客情维系，强大客户管理与增值服务体系帮助沉淀服务价值、提升粘性。未来，百年人寿将持续加强金融科技赋能，优化平台功能，持续以客户为中心，守护每一个家庭的幸福。

🏷️ #数字化 #客户经营 #保险科技 #客户信任 #线上线下

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📰 农业银行副行长林立谈财富管理：持续深化全行零售“一体两翼”战略

3月30日，农业银行召开2025年度业绩发布会，围绕财富管理业务展开系统性部署。副行长林立表示，农行为人民服务、以客户为中心的价值曲线持续深化“零售一体两翼”战略，“一体”以客户建设为主体，“两翼”指大财富管理与数字化转型，两者协同形成财富管理四轮驱动体系，筑牢营收护城河。其核心在于价值驱动、改革驱动、组织驱动与数字驱动四位一体。首先坚持价值导向，强调以专业洞察和综合资产配置服务满足客户需求，目标是成为广大家庭可信赖的理财师。其次通过改革创新，完善全谱系产品货架、升级开放平台、加强全周期客户陪伴。再次强化组织能力，聚焦专业人才与高效团队建设，提升投资研究和客户服务双核心竞争力。最后以数字化驱动升级财富管理服务，通过网点与线上线下融合的模式，提升管理效率与服务体验。

🏷️ #财富管理 #数字化 #客户至上 #改革创新 #专业服务

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📰 科研系统供应商哪家强？杰软科技领衔，共探数字化转型新路径

在数字化浪潮推动下，科研管理系统的智能化升级成为提高效率和优化流程的关键。杰软科技凭借二十年的行业积累，以“智慧科研、智慧政务、智慧央企”为核心，形成覆盖项目全生命周期的以业务为导向的解决方案，深刻理解科研管理规律，能够将创新需求融入系统设计，提供智能分析与决策支持，从而提升部委与央企等国家级机构的管理效能。其总部-区域并行的布局确保技术领先与本地化服务并存，稳定性与扩展性获得广泛认可。在激烈的市场竞争中，新兴企业通过教务与科研平台的一体化、云计算的数据分析与科研可视化等差异化策略，推动行业技术进步与服务升级。用户在选择供应商时逐步形成成熟评估体系，系统安全、可扩展性、用户体验和持续服务成为核心考量。杰软科技通过全生命周期服务、定制化开发和联合创新，凸显“共成长”的服务理念，提升数字化人才培养与长期技术陪伴，促成与央企的深度战略协同，推动科研管理系统从流程工具向智能平台的转变。

🏷️ #科研数字化 #智能平台 #客户共成长 #全生命周期服务 #行业领导

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📰 信息化观察网 - 引领行业变革

南京市河西集团积极应对酒店行业的数字化转型挑战，推出了“智慧酒店管理业务运营平台”项目。该平台以“全域互联、数据驱动、智能运营、人机协同”为核心，结合云计算、大数据、物联网等技术，实现了酒店预订、会员管理和运营服务的全链路数智化管理。通过“小前端+强中台+活后台+AI赋能”的架构，提升了客户体验和运营效率，树立了行业新标杆。

项目实施后，已覆盖全国13家酒店，累计服务超45万人次，客户满意度显著提升。通过智能化手段，减少了人工成本，提高了运营效率，会员数量和消费收入均有所增长。此外，项目成功打造了“无接触服务”和“AI智能住宿”的新模式，为行业提供了安全、高效的服务体验，获得了多项行业认可。

南京市河西集团将继续推进数字化转型，探索更多创新实践，树立可参考的转型标杆，助力行业整体数智化进程，为数字中国建设贡献力量。该项目不仅是酒店行业转型的成功案例，也是新技术与传统服务业融合的典型代表，具备广泛的行业推广价值。

🏷️ #智慧酒店 #数字化转型 #客户体验 #人工智能 #数据驱动

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📰 银行财富管理架构变阵，抢滩300万亿居民资产 - 21经济网

随着财富管理市场的升温，银行业纷纷整合财富管理部门，加速战略升级，以抢占这一巨大的市场潜力。根据中信金控的报告，我国截至2025年6月的居民可投资资产预计将突破300万亿元，而资产管理总规模约为170万亿元，表明尚有大量资产未被有效管理。银行的变革步伐加快，从国有大行到地方城商行，均在通过组织架构重塑来提升财富管理战略。

在2025年，交通银行、邮储银行等多家大行设立了专门的财富管理部，强化金融特色和客户服务能力。这一举措被市场看作是深化财富管理战略、推进数字化转型的重要步骤。各大银行在财富管理的布局上各有侧重，许多上市银行已调整相关业务部门，以适应客户需求的变化和监管的要求，推动银行从增量竞争转向存量客户的深度经营。

未来，财富管理的竞争将主要体现在服务、科技与生态构建上。银行需从单纯的产品销售转向以客户为中心的服务模式。同时，金融科技的应用也将成为提升服务深度与广度的关键。各行将通过整合资源，打造开放的产品货架，以为客户提供一站式的综合金融服务，增强市场竞争力。

🏷️ #财富管理 #银行业 #战略升级 #客户服务 #金融科技

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📰 2025筑展观潮：展台设计搭建与会议策划实力服务商白皮书

2025年会展行业正加速融合，展台设计搭建与会议策划的协同能力成为企业选择服务商的重要标准。多家专业机构在深耕行业、创新创意及流程管控等方面展现出显著优势，服务范围涵盖多个细分行业，并具备丰富的项目经验。品邦广告、艾奥广告、爱言文华等公司各自推出独特的设计理念和绿色实践，成功提升展会的观众互动体验与环保效益。

品邦广告以其独创的三维设计体系在科技与教育行业表现突出，而艾奥广告则通过绿色展台与创新模式为奢侈品牌与新能源企业提供了优质服务。爱言文华则专注于文化领域，运用现代技术与传统文化的结合，提升展会的文化适配性与观众参与度。同时，这些机构在项目策划上运用数字化管控系统，确保高效率与高合规率。

随着行业竞争的加剧，服务商在专业化、绿色化和数字化等方面不断提升，企业需要根据自身需求选择合适的合作伙伴。最终，实现展台价值与会议效果的最大化，推动行业的可持续发展。

🏷️ #会展行业 #展台设计 #绿色实践 #数字化 #客户满意度

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📰 决胜数字时代：农村中小银行转型突围与重生之路

当前，农村中小银行面临着传统商业模式崩塌与数字经济重构的挑战，表现为有效需求不足、信用风险上升和盈利模式承压。银行业已进入数字化转型的新阶段，必须重塑核心竞争力，以高质量、可持续发展为目标。数字化转型不仅是提升内生动力的手段，更是重构商业模式、组织架构和风控体系的必然选择。

客户行为和政策导向的变化，使得数字化转型成为农村中小银行的“必答题”。新一代农民对金融服务的需求趋向于便捷和个性化，银行必须通过数字化手段满足这些需求。同时，国家政策也明确要求金融机构加快数字化转型，以提升服务质量和效率。数字化转型不仅是技术问题，更是业务战略的重塑。

农村中小银行的数字化转型应从底层逻辑和顶层设计出发，制定明确的战略目标，分阶段实施。通过构建数据基础平台和场景化服务，推动信贷业务线上化，实现业务与管理的深度融合。最终，农村中小银行需在数字化转型中坚持“小步快跑”，不断积累经验，以应对未来的机遇与挑战。

🏷️ #农村银行 #数字化转型 #商业模式 #客户体验 #政策导向

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📰 平安银行私人银行一举摘得《亚洲银行家》三项大奖_厦门网

在金融全球化与数字化的背景下，中国财富管理市场正经历深刻的变革，平安银行私人银行通过转向以客户为中心的全球资产配置，获得了多项国际大奖。在满足高净值客户的多元需求方面，平安银行私人银行构建了覆盖全品类的全球资产配置平台，并通过与国际资产管理机构的合作，为客户提供丰富的投资选择。

此外，平安银行私人银行推出的企业家专属服务平台“企望会”，为企业家提供一站式解决方案，涵盖金融与非金融服务，助力客户提升品牌影响力与社会价值。平台吸引了近4万名企业家，成功转型为深度陪伴的服务模式。

在科技赋能方面，平安银行私人银行通过“数字化财富管理经营平台”，提升了理财经理的服务效率与精准度，确保了安全合规。凭借全球布局、专属陪伴和智能科技，平安银行私人银行展示了其独特的服务优势，未来将继续致力于为客户创造更大价值。

🏷️ #财富管理 #私人银行 #全球化 #科技赋能 #客户服务

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📰 让虚拟数字客服更“通情达理” - 评论 - 中工网

我国首个客服型虚拟数字人的国家标准《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》正式发布，旨在填补行业标准的空白。这一标准的出台为客服型虚拟数字人的研发、生产和应用提供了统一的技术要求与评估标准，明确了口型准确率不低于90%和情感交互成功率超80%的硬性指标，使得数字客服从单纯的响应向情感共情升级。

在此之前，数字人客服面临着表现机械的问题，无法理解用户真实的需求，导致用户体验不佳。新标准的制定，力求破解“机械回应”的痛点，实现数字人服务的温暖与人性化。企业需要在技术上不断深化共情力，以提升用户满意度，同时，监管部门也需推动相关测试方法的落地，确保标准的有效实施。

目前，一些企业已经在实践中结合用户特征调整沟通方式，为行业提供了成功案例。数字人客服的最终目标是通过技术解放人工，同时提升服务的温暖和效率，让未来的每一次人机交互更加精准和温馨。期待这一标准能够推动行业向更高的服务质量迈进。

🏷️ #虚拟数字人 #客服标准 #技术要求 #人性化服务 #行业规范

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📰 “兼职客户经理”成拓市生力军

江苏石油在市场新形势下，积极转变经营策略，强化客户服务。员工龙健作为兼职客户经理，通过师带徒机制逐渐适应新角色，并成功开发了26家客户。公司坚持以客户为中心，选拔具备市场敏锐度的基层员工，形成了一支懂市场、能打硬仗的客户经理队伍。

为提升服务效率，江苏石油采用网格化管理模式，组建专兼职客户经理团队，共同推进客户开发与销售。公司通过数字化管理实现供应链的可视化与智能化，及时为客户提供个性化服务。截至11月底，江苏石油新增客户1533家，展现出强大的市场拓展能力。

未来，江苏石油将继续深化改革，推动企业从重管理向重经营转变，聚焦市场与客户，力求实现高质量发展。常熟县公司通过创新机制，提升中小微客户成交量，成为标杆，彰显出在客户开发方面的持续努力与成效。

🏷️ #江苏石油 #客户经理 #网格化管理 #市场拓展 #高质量发展

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📰 “周大福人寿”App 成为全港首个人寿保险应用程序开通 AlipayHK 缴保费 提升客户体验 开创保险新价值

周大福人寿与 AlipayHK 宣布合作，成为香港首家开通 AlipayHK 付款的人寿保险公司。此举简化了保费缴付流程，客户无需手动输入信用卡或账户信息，只需一键即可完成缴费，显著提升了服务效率和客户体验。随着金融服务需求的增加，周大福人寿计划陆续开通 AlipayHK 支付方式，推动无纸化和数码创新。

周大福人寿执行董事叶文杰表示，合作将为客户带来更便利和安全的缴费体验，未来将继续通过创新科技为客户提供全面支援。AlipayHK 行政总裁李咏诗强调，此次合作基于用户对数字化财富管理的需求，旨在重塑投保流程，提高用户的资产配置效率。

此外，周大福人寿在其流动应用程序中推出“支付易 ePay”功能，进一步提升客户体验。此次与 AlipayHK 的合作展示了双方的跨界协作效应，周大福人寿将结合集团资源，为客户提供更贴近生活的保险产品与服务，陪伴客户的每一个人生阶段。

🏷️ #周大福人寿 #AlipayHK #数字支付 #客户体验 #保险创新

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📰 首个虚拟数字人国家标准发布

我国虚拟数字人领域首个国家标准近日正式发布，该标准为客服型虚拟数字人的研发、生产和应用提供了统一的技术要求与评估标准。这一标准的出台填补了行业技术规范的空白，极大地推动了数字人技术在金融、政务和教育等多个行业的广泛应用。

新标准构建了全链条技术规范体系，明确了客服型虚拟数字人系统的参考框架。规范涵盖形象生成、视觉交互、语音交互、情感交互、形象驱动和运营维护等多个模块，从基础的形象呈现到复杂的情感反馈，均有明确要求。

客服型虚拟数字人作为数字人技术重要的应用领域，将在未来进一步完善和发展。随着技术的进步和标准的实施，数字人技术将在各类商业场景中扮演越来越重要的角色，提升服务质量和用户体验。

🏷️ #虚拟数字人 #国家标准 #客服系统 #技术规范 #情感交互

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📰 增长新引擎丨对话法士特荔宏：数字化已成为全球变速器巨头增长的核心引擎_中华网

当前，中国企业的增长模式正在经历从市场红利驱动向精细化管理与数字化驱动的转变。特别是在营销、销售及服务领域，数字化转型成为企业突破增长瓶颈的关键路径。法士特集团作为全球最大的商用车变速器生产基地，积极推进数字化转型，通过IT系统支撑复杂的业务运营，提升客户服务体验和管理效率。

法士特的信息化管理专家荔宏提到，数字化转型带来了客户需求的多维变化，客户对质量和服务的要求显著提升，销售范畴扩大，产品定制化需求增加。为应对这些挑战，法士特选择在销服领域进行数字化突破，建立了完善的流程和系统，提高了客户满意度和管理效率。

未来，法士特将继续深化数字化建设，尤其是在AI赋能和海外市场布局方面。荔宏强调，企业在推进数字化转型时需建立有效沟通机制和风险管理计划，以确保项目的顺利落地。法士特的实践为制造企业的数字化转型提供了宝贵的经验和方法论。

🏷️ #数字化转型 #法士特 #IT战略 #客户服务 #制造业

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📰 天津日报数字报刊平台-新华保险盛世荣耀庆典版 家庭财富管理的焕新力作

近年来，家庭财产的有效配置成为居民关注的焦点，消费者对专业化、长期化财富管理的需求不断增加。政策层面，国务院提出支持保险行业转型，推动从单一风险保障向综合服务转型。作为行业参与者，新华保险凭借三十年的积淀，推出了盛世荣耀庆典版终身寿险（分红型），旨在帮助消费者实现财富的科学配置。

盛世荣耀庆典版的核心价值在于双核增长和灵活规划。它不仅提供保证利益和现金价值的持续增长，还通过保单红利共享公司的盈余，满足家庭对安全与成长的需求。此外，产品的减保与保单贷款功能使得资金规划更加灵活，适应消费者在不同人生阶段的挑战。

新华保险依托强大的投资能力和长期价值投资理念，为客户提供高效可靠的财富保障服务。公司积极响应国家战略，参与实体经济和跨境投融资项目，致力于实现客户财富与国家发展同频共振。通过整合多项服务权益，新华保险为客户提供全方位的支持，践行金融为民的初心，推动创新与变革。

🏷️ #财富管理 #保险创新 #终身寿险 #双核增长 #客户服务

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📰 全面提高金融监管能力

党的二十届四中全会明确要求在“十五五”时期全面加强金融监管，以应对复杂的金融风险挑战。通过强化央地监管协同，丰富风险处置手段，构建风险防范化解体系，确保金融体系的稳健运行。国家金融监督管理总局的数据显示，到2025年三季度末，我国银行业金融机构的本外币资产总额已达474.3万亿元，显示出金融实力的不断增强。

为提升金融监管的有效性，中央金融工作会议要求将所有金融活动纳入监管，强化机构、行为、功能、穿透式和持续监管，消除监管盲区，严厉打击非法金融活动。此外，《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》的发布，强调了基于风险的客户尽职调查，旨在平衡安全与便利，推动金融服务的健康发展。

在打击金融犯罪方面，针对虚拟货币的非法活动，会议强调虚拟货币不应作为市场流通的货币，相关业务活动属于非法金融行为。随着技术的发展，金融犯罪手段愈加复杂，监管部门需加强协同配合，提升监测能力，严厉打击违法犯罪活动，以维护经济金融秩序的稳定。

🏷️ #金融监管 #风险防范 #虚拟货币 #金融犯罪 #客户尽职调查

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📰 企业微信SCRM：重塑客户关系管理，解锁高效营销与私域运营新路径

在数字化浪潮的推动下，企业与客户之间的互动方式正在发生深刻变革。企业微信SCRM作为一种创新型客户关系管理工具，整合了社交属性与客户管理需求，为企业提供了全新的营销解决方案。通过社交化互动，企业能够构建更紧密的客户关系网络，提升竞争力，尤其在零售行业中，某连锁品牌通过SCRM系统实现了精准触达，活动转化率显著提升。

教育行业同样受益于SCRM系统的应用，某在线教育平台通过构建三方沟通网络，实现了个性化辅导，课程续费率大幅提升。系统生成的学员画像帮助教师识别知识薄弱点，增强了家长的品牌信任度，转介绍率显著增长。沟通效率的提升使得信息触达率大幅提高，客户咨询响应时间大幅缩短，营销活动的精准度也得到了提升。

此外，私域流量的运营价值正在被重新定义，某美妆品牌通过SCRM系统的会员体系实现了用户自发创作内容的传播，降低了获客成本。餐饮行业的精细化运营同样带来了显著效益，客单价和复购率的提升显示了SCRM系统在各行业中的广泛应用潜力。随着数据安全的重要性增加，企业微信SCRM通过多重加密技术确保客户信息安全，为企业数字化转型提供了保障。

🏷️ #数字化转型 #客户关系管理 #社交互动 #私域流量 #数据安全

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📰 做有温度的AI转型，国金证券李艳：财富管理将呈现“AI管家+人类顾问”双引擎

在2025年大湾区交易所科技大会上，国金证券副总经理李艳探讨了数字化转型在券商财富管理中的应用。她指出，数字化转型是金融行业的生存问题，强调制度设计和技术投入的重要性。从2018年至今，证券行业的IT投入显著增长，表明行业对数字化转型的共识。李艳提到，国内外领先机构的实践经验，强调客户服务、业务流程和创新技术是核心。

李艳进一步分享了国金证券的数字化转型历程，介绍了从“分散建设”到“平台整合”的发展过程，以及如何通过智能驱动提升客户体验与运营效率。公司已建立完整的财富管理业务覆盖框架，精准运营和智能交易等领域表现突出。李艳强调，数字化转型不仅是技术升级，更是文化和模式的全面革新，必须全员参与。

在展望未来时，李艳指出财富管理将聚焦更垂直的AI应用和更人性化的服务，强调数字化转型应以客户为本，推动技术与服务的深度结合。尽管面临数据隐私和算法局限等挑战，但坚持合规和客户导向的原则将有助于找到创新与风险的平衡。她总结，数字化转型是一场持久的马拉松，未来AI将成为财富管理的合作伙伴。

🏷️ #数字化转型 #财富管理 #AI应用 #客户服务 #技术创新

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📰 绿岛风启动AI战略第一步：以智能设计，重塑服务体验

绿岛风在AI浪潮中积极探索，启动了以智能设计重塑客户服务体验的战略。通过与中山大学及国家超算中心的合作，绿岛风致力于将数十年积累的专业能力转化为可迭代的数字资产，提升销售团队的设计效率，真正实现“沟通即设计”的无缝服务体验。

在智能化时代，企业的核心竞争力在于如何系统沉淀和利用行业知识。绿岛风希望通过构建智能决策知识库，调动跨部门的智慧，实时为客户提供个性化的设计方案。这不仅提升了服务效率，也为未来的市场需求做好了准备。

绿岛风的AI战略不仅限于设计系统的构建，还将向研发创新、智能制造和服务革新等领域拓展。管理者强调，创新转型需要耐心和坚持，未来将以工匠精神推动技术细节的完善，致力于为行业带来新的发展机遇，开创产业新境界。

🏷️ #AI战略 #智能设计 #客户服务 #数字资产 #行业创新

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📰 从一家人的幸福到“亿”家人的守护 中国人寿打造智慧保险生活平台

在数字金融快速发展的背景下，国务院于2024年9月发布了新国十条，强调保险业的可持续发展和数字化转型。中国人寿保险股份有限公司积极响应，致力于通过科技创新提升服务效率，尤其是在理赔环节，利用人工智能实现全流程自动化，部分案件的处理时间缩短至仅3分钟。

中国人寿寿险App整合了保险保障、财富管理、健康管理和养老服务四大功能，构建了一个闭环的服务生态系统。用户可以通过App轻松管理保单状态、进行资产配置、获取健康资讯和享受适老服务，提升了用户体验和服务的温暖度。

通过数字化转型，中国人寿不仅提升了保险服务的效率和便捷性，还推动了金融供给侧的改革。其智能服务模式为广大用户提供了高质量的保险保障，展现了数字金融在服务实体经济和保障民生方面的重要价值，助力构建一个更具韧性和普惠性的数字化保险新生态。

🏷️ #数字金融 #保险服务 #人工智能 #客户体验 #数字化转型

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