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📰 招商银行兰州分行多措并举推动询证函业务高质量发展_央广网

招商银行兰州分行运营管理部在2025年年底至2026年初通过制度规范、体系建设、渠道推广、客户服务四维度推动电子询证函（函证）数字化转型，力求降低纸质函证成本、减少退单、提升审计服务质效。通过对已入驻与未接入函证区块链平台的事务所分别进行批量宣讲、前置辅导和规范化流程指引，降低纸质函证错误率与返工率，提升系统对接率与主动使用率。线上线下协同推广，建立“线上智能服务+线下精准触达”的立体格局，优化热线、智能导航、查询与开通流程，降低重复咨询成本，线下网点则对存量客户逐户推动功能开通。日常工作遵循“能电尽电、应转尽转”，实现纸质来函到电子渠道的快速转化；对特殊来函，提供定向协同与绿色通道，确保高时效与零差错。2026年上半年成效显著，电子函证率达到50.88%，多项指标实现快速落地，分行以数智化和贴心服务持续提升审计效率与客户满意度，形成可推广的数字化函证模板与经验，奠定持续增长的基础。

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