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📰 招商银行兰州分行多措并举推动询证函业务高质量发展_央广网

招商银行兰州分行运营管理部在2025年年底至2026年初通过制度规范、体系建设、渠道推广、客户服务四维度推动电子询证函（函证）数字化转型，力求降低纸质函证成本、减少退单、提升审计服务质效。通过对已入驻与未接入函证区块链平台的事务所分别进行批量宣讲、前置辅导和规范化流程指引，降低纸质函证错误率与返工率，提升系统对接率与主动使用率。线上线下协同推广，建立“线上智能服务+线下精准触达”的立体格局，优化热线、智能导航、查询与开通流程，降低重复咨询成本，线下网点则对存量客户逐户推动功能开通。日常工作遵循“能电尽电、应转尽转”，实现纸质来函到电子渠道的快速转化；对特殊来函，提供定向协同与绿色通道，确保高时效与零差错。2026年上半年成效显著，电子函证率达到50.88%，多项指标实现快速落地，分行以数智化和贴心服务持续提升审计效率与客户满意度，形成可推广的数字化函证模板与经验，奠定持续增长的基础。

🏷️ #数字化 #函证 #电子化 #客户服务 #审计提效

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📰 平安保险承保搭建数字入口，一站式投保全流程相关操作_中华网

近期多地保险行业推动“特殊群体服务便利化”，以数字化手段完善服务覆盖盲区。平安保险在承保体系中多轮迭代，将特殊群体的兜底机制纳入常规运营框架，打通线上线下衔接断点，适配不同年龄与身体状态的办理需求。建立统一数字服务入口，压缩常规业务时耗；全流程线上通道覆盖投保、信息修改、权益查询等高频操作。借助大数据智能核保、人脸识别、OCR等技术，94%保单秒级生效，90%以上保全在1分钟内自助办理，标准体案件最快5分钟核保。界面轻量化，去除冗余跳转，普通用户无需额外学习即可完成操作。双线运行机制使重症群体等特殊场景也能顺畅办理，如安庆中心在住院患者身上门完成投保人变更，现场初审后快速录入，全流程办结。平安进一步通过金管家大字版、方言识别、空中客服等措施，提供音视频问诊、二诊、心理咨询等健康权益，推动服务由事后赔付向全生命周期健康管理转变，未来将持续优化体验并扩展健康生态边界，嵌入更多民生服务。免责声明与联系方式见文末。

🏷️ #保险 #数字化 #特別群体 #健康管理 #客户体验

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📰 实盘交易平台竞争升级:杠杆服务与数字化建设成为行业观察重点

随着证券交易服务持续向数字化方向发展，实盘交易平台正在从单一的交易执行功能向综合服务体系转型。一个完整的平台由交易执行、账户管理、资金管理、风险控制、技术运营和客户服务等环节构成，交易执行决定了交易体验，账户与资金管理负责信息与资金的安全与衔接，风险控制需对流程与状态进行动态监控，技术运营与客服则是提升服务效率与稳定性的关键。行业竞争已从单纯提升交易功能转向系统稳定性、资金管理、风险控制、服务效率以及长期运营能力等综合要素。本文梳理元鼎证券、元华证券、中信证券、华泰证券和招商证券五家平台的发展特点：元鼎证券强调实盘交易与技术协同，采用直连交易所与毫秒级系统，资金独立存管，7×24客服；元华证券聚焦线上交易与流程优化，提升账户服务与跨环节衔接；中信证券凭借综合业务体系实现资源联动与多场景覆盖；华泰证券持续推进数字化服务升级，优化终端与线上流程；招商证券重视服务流程与运营协同，强调节点间衔接。未来平台将更加注重技术、服务与运营体系的融合，推动实盘交易向更高效、专业、体系化的方向发展。

🏷️ #数字化 #交易执行 #风控 #资金管理 #客户服务

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📰 中科柏诚AI：驱动消保数字化，为金融机构打造新引擎

在金融行业监管持续从严、客户维权诉求增多及多渠道服务割裂等挑战下，中科柏诚推出的智能消保解决方案通过智能技术、底层安全架构与成熟运营体系，打造数字化消保服务体系，帮助金融机构提升合规、效率与体验。系统打破多系统壁垒，实现热线、企业微信、小程序、App、网页、工单等入口统一接入，统一机器人与人工工作台，减少信息孤岛与工单滞后，建立高效的全链路管理。核心在于三大智能平台：事前风险识别以声纹、意图判定、智能质检与画像对高风险客户提前拦截；事中全生命周期管理实现智能填单、自动派单、超时预警与多人协同，坐席可快速调出相关信息与知识库并标准化处置；事后智能溯源与数据看板实现数据沉淀、分析与整改输出，精准定位短板并持续优化。该方案采用云原生模块化架构，具备三重数据防护、全流程留痕、7×24小时稳定性，并深度融入NLP、声纹识别等AI技术以提升风控与质检效率。同时提供系统平台、驻场运营及消保策略等全套服务，帮助多家机构落地，快速实现工单日响应、全网场景适配，并输出制度、方案与前置风控工具，构建以防控风险、提升效率与客户体验为核心的可持续数字化消保模式。

🏷️ #金融消保 #智能风控 #多渠道统一 #云原生架构 #客户体验

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📰 中国人寿以数字金融重塑业务形态

本文系统介绍中国人寿在数字化转型中的全方位举措及成效。通过“大后台+小前端”的科技体系建设，依托多活数据中心、国寿混合云与边缘计算，实现资源弹性伸缩与物联网数字孪生，线下柜面与线上服务高效连接。公司释放数据要素，打造可信数据空间，并在DCMM最高等级认证、国家可信数据空间试点及数据要素创新赛等多项权威评估中取得突出成绩，显示出数据治理与安全合规的能力。与此同时，积极深化人工智能应用，落地上百个智能场景，覆盖销售、客服、风控等核心领域，推动智能承保、智能核保、自动理赔等环节的效率提升。线上服务矩阵以寿险APP为核心，整合保单、财富、健康、养老等功能，构建多场景的一站式服务，并通过企业微信、视频客服等渠道实现多触点协同，提升用户体验。风控体系着眼全流程、智能化建设，涵盖洗钱、操作、销售、投资等多领域的风险防控，持续提升数字安全防线。总体来看，中国人寿通过数字化、智能化驱动，持续提升经营效率、客户体验与风险管理能力，推动保险行业的智能化转型。需要关注的是，本文信息来源于新华财经，具体投资需以官方公告为准。

🏷️ #数字化 #智能应用 #风控 #数据治理 #客户体验

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📰 Nagarro公司被ISG评为CX明星表现者及数字工程服务中型供应商领导者

Nagarro在2026年ISG卓越之星数字工程服务研究中被评为CX明星表现者，并在ISG供应商视角报告中被定位为中型数字工程服务供应商的领导者。ISG对全球科技与企业服务行业的独立调查显示，Nagarro在客户体验综合得分为93.05，显著高于行业平均水平86.59，体现其在原生云适配与现代化等领域的综合优势。此外，欧洲中型数字工程服务供应商报告将Nagarro评为增强设计与研发服务及集成平台与应用服务领域的领导者。ISG首席分析师肯定了Nagarro在数字工程领域的卓越表现，技术总监则强调其适合与追求可持续增长的企业合作。这些认可反映出市场对将数字工程与人工智能能力结合的伙伴需求增加，Nagarro也在帮助客户实现平台现代化等关键目标。Nagarro在40个国家拥有约18500名员工，致力于帮助客户以人工智能为核心构建企业能力。

🏷️ #数字化 #人工智能 #客户体验 #平台现代化 #领导者

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📰 Nagarro被ISG评为中型供应商客户体验表现明星企业及数字工程服务领域领导者

纳格罗在ISG卓越之星数字工程服务研究中被评为CX明星表现者，并在中型供应商报告中被评为领导者，显示其在全球数字工程与人工智能领域的综合能力与影响力。ISG基于独立客户调查给出高分，纳格罗的客户体验评分为93.05，显著高于行业平均水平的86.59，体现了其在整合多方面能力、推动企业创新与平台现代化方面的持续优势。在欧洲数字工程服务报告中，纳格罗在增强设计与研发服务以及集成平台与应用服务领域同样获得领导者地位，进一步印证了其在数字工程领域的卓越表现。业内分析师指出，随着企业向智能体转型，纳格罗具备相关能力与协同能力，能够帮助客户实现平台现代化与数字化转型。该公司在40个国家拥有约18500名员工，显示出其全球化能力与规模效应。纳格罗强调与客户共同推进数字工程与人工智能的深度融合，以满足日益增长的转型需求。ISG供应商视角研究为企业选择数字转型伙伴提供独立评估参考。

🏷️ #AI #数字化 #平台现代化 #客户体验 #全球化

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📰 中石化&领充运维服务月专项正式启程-充电站--国际充换电网

领充新能源在陕西中国石化代表见证下启动为期30天的全国运维巡检行动，动员数百名服务人员、20余省市的中石化场站，进行场站细检、柜体开柜检查、安全隐患排查、清洁与工况核验等工作，并同步完成设备健康度测评，建立专属运维档案。此次以高标准、专业化、数字化管理为核心的运维体系，结合自有团队与知名供应商协作的双重保障，目标实现10分钟响应、24小时现场服务，确保充换电站网络的高效、稳定运行。领充新能源强调以客户为中心、以市场为导向，凭借全国3万余个加油站资源，统筹布局充换电站及配套设施，持续提升产品质量与服务体系，推动绿色低碳发展，打造高品质、细致化的智慧充电生态。

本次活动以服务为名，体现领充对央企标准的对标与深化合作意图，后续将把精细化、常态化的高端运维体系推广至更多客户，确保选择领充即选择品质与安心，全面守护每一台充电设备的安全高效运行。

🏷️ #运维 #充换电 #服务体系 #客户为中心 #数字化管理

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📰 漳州希尔顿逸林酒店 X 飞利浦商显：让运营更高效、体验更贴心

在追求极致体验的酒店行业中，细节是品牌温度的重要触点。位于漳州的希尔顿逸林酒店通过前瞻性视野打造区域地标，选择飞利浦商显以数字标牌为核心的解决方案，提升内部运营效率与信息触达速度。为应对大堂与公共区域的强反光环境，4250DC系列采用雾度25%的防眩光屏幕，确保画面清晰，信息包括周边景点、交通、餐饮、会议活动、楼层指引等均可集中展示，宾客无需前台查询即可自助获取实用信息。另一端，4357P系列数字标牌搭载高性能处理器，支持CMS远程信息发布系统，实现多屏内容统一管理与轮播，且可使用U盘直播作为备用方案，大幅降低运营成本。房态信息、房型价格、会员优惠等通过数字标牌与现有管理系统对接，前台查询压力下降，宾客可直观获取实时房态与促销信息，提升入住办理效率并促进潜在增收。整体来看，飞利浦商显正在以数字界面重新定义高端酒店体验，践行“以简驭繁”的商业智慧，未来将深化中国商业场景应用，使每一次显示成为品牌与用户之间更精准、更温暖的连接。

🏷️ #酒店科技 #数字标牌 #客户体验 #运营效率 #房态信息

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📰 上海银行副行长、CIO胡德斌：AI将成为数字化转型核心，不再简单追求场景数量-移动支付网

上海银行在2025年度及2026年第一季度业绩会上披露，将持续加深金融科技投入，推动从数字化向智能化转型。2025年金融科技投入达25.69亿元，占营业收入5.14%，人员规模增至1515人，未来将超过1700人。AI成为核心，实施“人工智能+”战略，构建高性能GPU算力池、数据治理与多模型管理体系，已支撑超50个业务场景，并通过数据治理提升合规与智能化水平。未来三年将加强基础能力建设，GPU算力翻番，AI专业人才由60人增至200人，形成算法、数据、AI工程的完整体系；加深场景应用，重点打造智能算法演化平台，聚焦风险控制、反欺诈、反洗钱、长尾客户经营等应用；完善安全与组织体系，建设自主可控的AI技术体系及高质量数据与本体模型。数字化转型与客户体验的深度融合是核心目标，2025年实现跨越式提升，架构从集中式向云原生、分布式转变，研发与运维效率显著提升，故障处置效率提升70%。对公全流程线上化、票据贴现与车贷场景效率提升显著，信用卡在新能源车领域实现精准切入。

🏷️ #数智化转型 #AI赋能 #金融科技 #客户体验 #数据治理

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📰 国泰货运推出“订舱管理”功能 客户订舱体验全新升级

国泰货运推出全新“订舱管理”功能，对网上订舱平台进行升级，货运代理可全天候使用该平台直接修改订舱信息，打破以往需电话沟通和办公时间限制的束缚。新功能覆盖更新寄件人/收件人信息、调整航班和日期、修改货物规格等常规变更，复杂需求仍有专业团队提供支持，提升工作效率与客户体验。该功能实现订舱信息统一总览、变更前确认预览、变更记录可追溯并可自动通知，确保各方在各环节保持同步。国泰货运强调以客户为本推动数字化转型，提升信息透明度与订舱管理主导权，未来将继续开发契合客户需求的数字化解决方案，并力争成为全球最佳货运航空公司。

🏷️ #订舱管理 #数字化 #货运代理 #信息透明 #客户至上

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📰 农业银行副行长林立谈财富管理：持续深化全行零售“一体两翼”战略

3月30日，农业银行召开2025年度业绩发布会，围绕财富管理业务展开系统性部署。副行长林立表示，农行为人民服务、以客户为中心的价值曲线持续深化“零售一体两翼”战略，“一体”以客户建设为主体，“两翼”指大财富管理与数字化转型，两者协同形成财富管理四轮驱动体系，筑牢营收护城河。其核心在于价值驱动、改革驱动、组织驱动与数字驱动四位一体。首先坚持价值导向，强调以专业洞察和综合资产配置服务满足客户需求，目标是成为广大家庭可信赖的理财师。其次通过改革创新，完善全谱系产品货架、升级开放平台、加强全周期客户陪伴。再次强化组织能力，聚焦专业人才与高效团队建设，提升投资研究和客户服务双核心竞争力。最后以数字化驱动升级财富管理服务，通过网点与线上线下融合的模式，提升管理效率与服务体验。

🏷️ #财富管理 #数字化 #客户至上 #改革创新 #专业服务

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📰 中信银行全旅程闭环适当性管理体系入选2026金融消保优秀案例_央广网

中信银行在2026金融消保与服务创新年度案例评选中凭借“全旅程闭环”的适当性管理体系入选优秀案例，体现了其在金融消费者保护方面的实践成效。体系覆盖产品、客户、行为三维度，贯穿事前准入、事中管控、事后验证全流程，将监管与合规要求转化为系统刚性约束与智能监控。事前通过严格的风险评估与独立产品风险评级，确保向合适客户推荐合适产品；事中通过数字化风控、敏感词库、语音转文字等手段提升沟通合规与透明度；事后以投资者回访和智能助手等机制完成闭环，重点对高风险及高龄客户进行回访并核实风险理解。该体系实现对异常交易的拦截、回访与持续优化，推动“卖者尽责”落地，形成可复制的行业范例。政府工作报告亦强调加强消费者权益保护，中信银行表示将以此次入选为契机，持续迭代升级适当性管理体系，提供更智能、温暖、专业的金融服务，守护客户财富安全与美好生活。

🏷️ #适当性 #数字化风控 #全旅程 #客户保护 #金融服务

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📰 打造高效现场 激发节日消费潜力

在节日高峰来临之际，中国石化油品销售企业通过“潮汐”式运营、现场管理标准化与数字化赋能，持续提升高效现场服务能力与消费转化效率。文章聚焦吉林、福建、安徽、江苏、浙江、贵州、云南、湖北等区域的具体做法，从“通过率、进店率、停留时长、支付效率”等核心指标入手，推行动态资源配置、专岛专人管理、自助加油推广、车生态布局和多场景融合，形成“车流人流”向“商流客单”的高效转化闭环。在节日高峰期，创新运营模式如“潮汐泵岛”、自助加油教学、网格化运营、一站式服务场景，以及数智化检维修平台的落地，显著提升车辆通过率、停留时长和客单价，同时通过主题活动、会员权益及数字化管理提升客户满意度与忠诚度。未来将继续以预案库、可视化看板、区域化督导和定制化服务提升节日现场标准化水平，实现节日高效现场向日常长效的平滑过渡。

🏷️ #高效现场 #节日营销 #数字赋能 #多场景融合 #客户体验

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📰 科研系统供应商哪家强？杰软科技领衔，共探数字化转型新路径

在数字化浪潮推动下，科研管理系统的智能化升级成为提高效率和优化流程的关键。杰软科技凭借二十年的行业积累，以“智慧科研、智慧政务、智慧央企”为核心，形成覆盖项目全生命周期的以业务为导向的解决方案，深刻理解科研管理规律，能够将创新需求融入系统设计，提供智能分析与决策支持，从而提升部委与央企等国家级机构的管理效能。其总部-区域并行的布局确保技术领先与本地化服务并存，稳定性与扩展性获得广泛认可。在激烈的市场竞争中，新兴企业通过教务与科研平台的一体化、云计算的数据分析与科研可视化等差异化策略，推动行业技术进步与服务升级。用户在选择供应商时逐步形成成熟评估体系，系统安全、可扩展性、用户体验和持续服务成为核心考量。杰软科技通过全生命周期服务、定制化开发和联合创新，凸显“共成长”的服务理念，提升数字化人才培养与长期技术陪伴，促成与央企的深度战略协同，推动科研管理系统从流程工具向智能平台的转变。

🏷️ #科研数字化 #智能平台 #客户共成长 #全生命周期服务 #行业领导

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📰 金融行业客户智能营销管理研究-信息日报

在数字经济背景下，金融行业正由信息化向智能化转型，客户需求日趋多样、产品结构日益复杂，监管趋严对营销管理提出高要求。智能营销通过对行为、资产与偏好数据的深度分析，实现决策的精准化与动态响应，强调长期客户价值而非短期交易。
实现路径以数据整合为基石，打破账户、交易、风控等系统的信息孤岛，建设统一数据平台和主数据体系，保障数据质量与合规。随后通过对多维指标的分层和画像分析，形成差异化营销策略，动态调整资源配置与触点触达，并形成闭环，提升效率。
在智能工具的支持下，执行阶段实现从人工主导向系统辅助的转变，智能推荐、跨渠道协同和实时监测共同提升覆盖率与体验。紧密的执行与反馈循环使策略不断迭代，形成持续优化的机制，增强机构的敏捷性与市场竞争力，并具备韧性。

🏷️ #金融智能营销 #数据驱动 #客户分层 #营销管理

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📰 信息化观察网 - 引领行业变革

南京市河西集团积极应对酒店行业的数字化转型挑战，推出了“智慧酒店管理业务运营平台”项目。该平台以“全域互联、数据驱动、智能运营、人机协同”为核心，结合云计算、大数据、物联网等技术，实现了酒店预订、会员管理和运营服务的全链路数智化管理。通过“小前端+强中台+活后台+AI赋能”的架构，提升了客户体验和运营效率，树立了行业新标杆。

项目实施后，已覆盖全国13家酒店，累计服务超45万人次，客户满意度显著提升。通过智能化手段，减少了人工成本，提高了运营效率，会员数量和消费收入均有所增长。此外，项目成功打造了“无接触服务”和“AI智能住宿”的新模式，为行业提供了安全、高效的服务体验，获得了多项行业认可。

南京市河西集团将继续推进数字化转型，探索更多创新实践，树立可参考的转型标杆，助力行业整体数智化进程，为数字中国建设贡献力量。该项目不仅是酒店行业转型的成功案例，也是新技术与传统服务业融合的典型代表，具备广泛的行业推广价值。

🏷️ #智慧酒店 #数字化转型 #客户体验 #人工智能 #数据驱动

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📰 【招聘】浦发银行平台研运中心发布5个处级岗位，涉平台规划、数据经营、平台运营等-移动支付网

浦发银行于1月5日发布了多个处级岗位的社会招聘启事，涵盖平台研运中心、数据经营处、平台运营处、客户体验处及人力资源方向等。各岗位均要求应聘者具备5年及以上相关从业经历和大学本科学历，强调思想政治素质良好、身心健康及无违纪记录。岗位职责包括数字化运营、数据管理、用户运营及客户体验提升等，需具备团队管理、数据分析及项目管理能力。

每个岗位的应聘条件强调了专业能力与素质的要求。例如，平台研运中心要求有数字化平台规划和建设经验，数据经营处需要熟悉数据治理流程，而客户体验处则需具备产品设计和流程优化能力。此外，所有岗位均要求应聘者能够长期出差至北京，以适应工作的需求。这些岗位的招聘信息为有志于金融行业的人才提供了良好的发展机会。

浦发银行在招聘中不仅关注应聘者的专业背景，还重视其创新意识和团队合作精神，旨在吸引具备综合素质的人才。通过这些岗位的设置，浦发银行希望能够进一步提升其线上平台的运营效率和客户体验，推动金融科技的创新与发展。

🏷️ #浦发银行 #招聘 #数字化运营 #数据管理 #客户体验

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📰 2025筑展观潮：展台设计搭建与会议策划实力服务商白皮书

2025年会展行业正加速融合，展台设计搭建与会议策划的协同能力成为企业选择服务商的重要标准。多家专业机构在深耕行业、创新创意及流程管控等方面展现出显著优势，服务范围涵盖多个细分行业，并具备丰富的项目经验。品邦广告、艾奥广告、爱言文华等公司各自推出独特的设计理念和绿色实践，成功提升展会的观众互动体验与环保效益。

品邦广告以其独创的三维设计体系在科技与教育行业表现突出，而艾奥广告则通过绿色展台与创新模式为奢侈品牌与新能源企业提供了优质服务。爱言文华则专注于文化领域，运用现代技术与传统文化的结合，提升展会的文化适配性与观众参与度。同时，这些机构在项目策划上运用数字化管控系统，确保高效率与高合规率。

随着行业竞争的加剧，服务商在专业化、绿色化和数字化等方面不断提升，企业需要根据自身需求选择合适的合作伙伴。最终，实现展台价值与会议效果的最大化，推动行业的可持续发展。

🏷️ #会展行业 #展台设计 #绿色实践 #数字化 #客户满意度

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📰 和谐健康保险“管理经营一体化数据平台”荣获金融科技发展奖三等奖

近日，中国人民银行公布2024年度“金融科技发展奖”获奖名单，和谐健康保险的“管理经营一体化数据平台”项目荣获三等奖。该奖项是金融业唯一的部级科技奖项，评选过程严格，具有高权威性。随着数字化浪潮的到来，和谐健康积极推进数字化转型，提升服务质量与效率。

“管理经营一体化数据平台”是和谐健康自主研发的大数据平台项目，涵盖数据全生命周期，通过四位一体的方式实现数据治理与精准应用。核心技术在于实时数据处理的创新，将数据更新时延压缩至5分钟以内，改善了客户体验与决策效率。

项目构建了覆盖销售、营销、风控的数字化管理闭环，打破了传统保险业务的信息壁垒，形成了独特的“数据智能中枢”。未来，和谐健康将继续加强数字金融基础设施建设，致力于提供个性化、精准化的服务，助力保险业的可持续发展。

🏷️ #金融科技 #数字化转型 #数据平台 #保险创新 #客户体验

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