⁣
📰 “周大福人寿”App 成为全港首个人寿保险应用程序开通 AlipayHK 缴保费 提升客户体验 开创保险新价值

周大福人寿与 AlipayHK 宣布合作，成为香港首家开通 AlipayHK 付款的人寿保险公司。此举简化了保费缴付流程，客户无需手动输入信用卡或账户信息，只需一键即可完成缴费，显著提升了服务效率和客户体验。随着金融服务需求的增加，周大福人寿计划陆续开通 AlipayHK 支付方式，推动无纸化和数码创新。

周大福人寿执行董事叶文杰表示，合作将为客户带来更便利和安全的缴费体验，未来将继续通过创新科技为客户提供全面支援。AlipayHK 行政总裁李咏诗强调，此次合作基于用户对数字化财富管理的需求，旨在重塑投保流程，提高用户的资产配置效率。

此外，周大福人寿在其流动应用程序中推出“支付易 ePay”功能，进一步提升客户体验。此次与 AlipayHK 的合作展示了双方的跨界协作效应，周大福人寿将结合集团资源，为客户提供更贴近生活的保险产品与服务，陪伴客户的每一个人生阶段。

🏷️ #周大福人寿 #AlipayHK #数字支付 #客户体验 #保险创新

🔗 原文链接

⁣
📰 数字新引擎 服务新范式 广发银行东莞分行以科技赋能绘就金融为民新图景__新快网

在数字经济快速发展的背景下，广发银行东莞分行积极推动数字化转型，以科技赋能提升金融服务效率和客户体验。该行构建了以客户为中心的智能服务体系，通过数据智能分析深入洞察客户需求，实现个性化的金融服务，提升了产品匹配度和服务满意度。同时，通过动态数据模型加强风险管理，确保金融服务的精准高效。

为更好地服务企业客户，广发银行东莞分行建立了“需求洞察-敏捷开发-场景落地”的产品孵化机制，推出“数企通”平台，整合企业管理工具与金融服务，助力企业实现高效合规的数字运营。此外，该行还上线了“财资通”平台，解决客户跨行资金管理问题，推动资金管理的智能化转型。

广发银行东莞分行还广泛应用智能技术，如机器人流程自动化（RPA），提升业务办理效率，优化客户体验。未来，该行将继续探索智慧金融新形态，努力为客户提供更加智能、便捷、安全的数字金融服务，为区域经济发展贡献力量。

🏷️ #数字经济 #金融服务 #科技赋能 #智能化转型 #客户体验

🔗 原文链接

⁣
📰 广发信用卡荣膺行业数智化创新三项荣誉：以科技温度重塑服务新生态

在数字经济的推动下，广发银行信用卡中心客户服务部凭借创新实践，在中国银行业协会的比赛中获得优异成绩，展示了金融机构如何利用科技提升客户服务。通过构建智能知识平台，广发信用卡显著提高了知识搜索效率，减少了坐席的无效搜索行为，并且通过双层语义识别架构提高了客户服务的精准度，提升了客户满意度。

广发信用卡还通过数字化技术打造服务生态闭环，实现了一线与后台的智能协同。借助AIGC技术，该行构建了能够支撑大量坐席的辅助系统，提升了服务效率。同时，通过数据中台的支持，实现了服务过程的自动质检与动态调整，确保服务质量不断优化。

展望未来，广发信用卡将持续深化智慧服务战略，构建精准的客户需求洞察体系，探索人机协同的新模式，以科技与温度的结合推动行业高质量发展，成为数字时代的服务标杆。

🏷️ #广发银行 #智能服务 #客户体验 #数字化转型 #服务生态

🔗 原文链接

⁣
📰 广发信用卡荣膺行业数智化创新三项荣誉：以科技温度重塑服务新生态

在数字经济的浪潮下，广发银行信用卡中心客户服务部凭借三大创新实践，在行业内斩获佳绩，展现了数字化转型的成果。该行创新搭建的智能知识平台通过数据驱动服务，提升了知识搜索效率，减少了坐席的无效搜索行为，显著提升了客户服务体验。

为应对复杂业务类型的挑战，广发银行引入了双层语义识别架构，使得客户提供的表达习惯得到精准理解。这种创新不仅提升了客户满意度，还有效减少了文本拒识量，体现了智能化服务的显著成效。

通过构建全渠道融合的智能服务生态闭环，广发银行实现了服务效率与质量的双重突破。持续深化“智慧服务+”战略，广发信用卡致力于打造更精准的客户需求洞察体系，推动人机协同，促进行业的高质量发展。

🏷️ #数字经济 #智能服务 #客户体验 #数据驱动 #创新实践

🔗 原文链接

⁣
📰 保利商旅：以数据穿透与东方智慧，重塑酒旅管理新范式

保利商旅酒店管理有限公司在数字化转型中，结合东方文化与现代科技，探索出一条独特的发展路径。通过“保利玉衡系统”的实施，保利商旅打破了传统酒旅管理中的数据壁垒，实现了数据的全流程自动化和一体化，提升了管理效率和决策能力。系统的实时数据分析使得管理层能够快速响应市场变化，显著提高了运营效率，满足了国资委对国有资产监管的要求。

此外，保利商旅将深厚的文化底蕴与数字化创新相结合，推出了“保利待客之道”服务标准，强调在提供个性化服务的同时，确保客户满意度。通过将东方美学融入酒店空间，保利商旅不仅提升了客户体验，也展示了其文化自信。未来，保利商旅将继续深化数字化应用，探索AI技术，推动品牌的文化赋能，致力于打造具有文化辨识度的民族品牌。

在“自有品牌+合作品牌”的双轨制发展中，保利商旅通过标准化建设与穿透式管理框架，实现了实时监管与核心数据的统一管理。这种创新模式不仅响应了国资委的监管要求，也为中国酒旅行业的转型升级提供了有益的借鉴，展示了保利商旅在行业中的引领作用。

🏷️ #保利商旅 #数字化转型 #东方文化 #管理创新 #客户体验

🔗 原文链接

⁣
📰 财信证券“3+3+N”数字金融新模式 探索零售客户集约化经营

财信证券在数字金融领域探索“3+3+N”策略，推动线上线下业务融合，以提高零售客户的集约化经营。随着AI技术和大数据的应用，证券行业面临着激烈竞争和成本上升的挑战。客户需求逐渐向无缝连接和便捷服务转变，财信证券通过集约化运营提升了服务效率和客户覆盖率。数据表明，通过数字化工具，单个服务经理的服务能力从300-1000名客户提升至2000-7000名，效能提升5-10倍。

财信证券的“三循环”运营模式围绕客户需求，以数智化手段实现运营、服务和展业的闭环管理。通过精准发现客户需求，优化服务流程，结合标准化与个性化，提升客户体验。展业支持体系的建设则帮助一线员工高效展业，推动客户关系的深化。公司计划打造“高铁1小时”服务圈，提升客户服务的响应速度和覆盖范围。

通过“三位一体”的服务机制，财信证券打破了线上线下的壁垒，实现了多渠道的高效联动。数字平台的构建使得客户、员工和运营之间的数据流动更加顺畅，促进了服务质量的提升和人力成本的优化。财信证券致力于将数字金融与温度服务深度融合，为行业提供了可借鉴的转型路径。

🏷️ #数字金融 #集约化运营 #AI技术 #客户体验 #业务融合

🔗 原文链接

⁣
📰 “数字生活”遇上“AI新浪潮”

随着人工智能技术的快速发展，汽车服务行业正在经历一场深刻的数字化转型。通过AI技术，汽车服务公司能够实现24小时不间断的客户互动，提升服务质量并降低成本。AI不仅能够理解客户的情感，还能实时监测服务群的动态，快速响应客户需求。这种转变使得服务过程从传统的成本中心转变为创造价值的中心，推动了企业的持续发展。

在内容产业方面，生成式AI的应用使得创意生产从依赖人类经验转向算法驱动，创作者与机器之间形成了新的协作关系。AI不仅是工具，更是创意生成的参与者，推动内容行业向智能经济迈进。政策的支持也为AI技术的应用提供了良好的环境，促进了各行业的高质量发展。

未来，汽车服务将更加智能化和个性化，AI系统能够主动预测问题并提供解决方案，提升客户体验。技术的进步使得服务不仅仅是解决问题，更是创造持续价值的过程。通过不断优化服务流程，企业能够更好地满足客户需求，构建智能化的服务生态。AI的应用正在重塑传统服务模式，推动行业的全面升级。

🏷️ #人工智能 #数字化转型 #内容产业 #智能服务 #客户体验

🔗 原文链接

⁣
📰 2025年银行数字化破局：“银行管理系统”这颗核心引擎如何选型？

在金融科技迅速发展和利率市场化深入推进的背景下，银行业面临转型压力，提升网点效能、强化风控能力和优化客户体验成为共识。选择适合的管理系统是关键，理想的系统应具备全业务闭环管理能力，以确保数据流转顺畅，避免信息孤岛。此外，系统还需满足严格的风控与合规要求，具备内控机制和审计追溯功能，以确保业务合法合规。

主流管理系统平台如i人事、SAP、Oracle和Workday各有优势。i人事专注于银行业务，具备深度定制能力和信创适配方案；SAP功能模块完整，系统稳定性强，但实施周期较长；Oracle则在数据处理和风险管控方面表现出色，但系统复杂度高；Workday用户体验优秀，支持云端和移动办公，但在深度功能上仍需提升。

银行在选型时需考虑业务匹配度、系统稳定性和服务支持能力。供应商应具备本地化服务团队，提供及时技术支持。在数字化浪潮中，选择合适的管理系统关系到未来发展潜力，i人事凭借对行业的深刻理解和灵活的定制能力，成为银行机构值得考虑的选择。

🏷️ #金融科技 #管理系统 #风控能力 #银行转型 #客户体验

🔗 原文链接

⁣
📰 中粮信托刘燕松：数字化转型是信托公司生存发展的“必答题”

在数字经济快速发展的背景下，信托行业面临深刻的变革，数字化转型已成为信托公司生存发展的必然选择。中粮信托的总经理刘燕松指出，数字化转型不仅是战略变革，更是贯穿前、中、后台的全方位提升。随着5G、大数据和人工智能等技术的进步，数据已成为重要生产要素，助力信托公司优化资源配置和提升运营效率。

刘燕松提到，传统信托业务模式存在依赖人工、信息流通不畅及客户体验不足等问题，难以满足新时代客户的多样化需求。因此，数字化转型是突破发展瓶颈和提升核心竞争力的关键路径。中粮信托在前台构建智能客户服务平台，中台利用大数据实时监测项目风险，后台则通过自动化系统优化流程，全面提升运营效率。

通过数据驱动的全流程变革，中粮信托的组织架构和运营模式得到了持续升级，数字能力成为高质量发展的核心支撑。刘燕松的观点不仅总结了中粮信托的转型路径，也为整个信托行业提供了方向，强调主动拥抱数字化的重要性，以在行业变革中保持竞争力。

🏷️ #数字化转型 #信托行业 #核心竞争力 #大数据 #客户体验

🔗 原文链接

⁣
📰 中国人寿寿险App一站式解锁智能服务生态_保险_财富频道

在数字化转型的背景下，2024年9月国务院发布了新国十条，强调保险业需增强可持续发展能力和提升数智化水平。中国人寿保险公司积极响应，通过其寿险App推动数字金融的发展，提升保险服务的效率和便捷性。该App集成了智能技术，成功实现理赔全流程自动化，部分案件处理时间缩短至3分钟，打破了传统理赔的时间壁垒。

中国人寿寿险App还构建了一个综合服务生态，围绕用户的全生命周期需求提供“管保单、管财富、管健康、管养老”四大服务场景。通过数字化手段，用户能够轻松管理保险保障、财富配置、健康管理和养老服务，提升了整体服务体验。特别是针对老年客户，App推出了尊老模式，提供语音导航和在线客服，确保老年用户能够方便地使用各项功能。

通过将前沿科技与保险服务深度融合，中国人寿不仅提升了保险服务的质量，也为金融供给侧改革提供了新的实践模式。数字金融的生命力在于其对民生的保障与服务，中国人寿寿险App的持续迭代正是这一理念的有力体现，标志着一个更具韧性和普惠性的数字化保险新生态正在加速形成。

🏷️ #数字金融 #保险服务 #智能技术 #客户体验 #数字化转型

🔗 原文链接

⁣
📰 从一家人的幸福到“亿”家人的守护 中国人寿打造智慧保险生活平台

在数字金融快速发展的背景下，国务院于2024年9月发布了新国十条，强调保险业的可持续发展和数字化转型。中国人寿保险股份有限公司积极响应，致力于通过科技创新提升服务效率，尤其是在理赔环节，利用人工智能实现全流程自动化，部分案件的处理时间缩短至仅3分钟。

中国人寿寿险App整合了保险保障、财富管理、健康管理和养老服务四大功能，构建了一个闭环的服务生态系统。用户可以通过App轻松管理保单状态、进行资产配置、获取健康资讯和享受适老服务，提升了用户体验和服务的温暖度。

通过数字化转型，中国人寿不仅提升了保险服务的效率和便捷性，还推动了金融供给侧的改革。其智能服务模式为广大用户提供了高质量的保险保障，展现了数字金融在服务实体经济和保障民生方面的重要价值，助力构建一个更具韧性和普惠性的数字化保险新生态。

🏷️ #数字金融 #保险服务 #人工智能 #客户体验 #数字化转型

🔗 原文链接

⁣
📰 美杰华咨询科技赋能美国人才移民服务：以智能系统重塑行业新标杆_中华网

近日，北京美杰华信息咨询有限公司凭借其研发的智能化软件系统在美国人才类移民服务领域引起了广泛关注。公司通过结合数据驱动和AI技术，成功提升了移民服务的效率和精准度。负责人马智慧强调，数字化转型的推进使得人工智能和区块链等技术深入业务流程，改变了传统的服务模式，客户体验得到了显著改善。

美杰华咨询依托自主研发的软件，构建了全面的技术矩阵，覆盖客户评估、需求跟踪、材料审核等多个环节。例如，《美杰华客户评估软件》通过机器学习技术，大幅缩短了申请人评估的时间，提高了准确率。同时，《企业客户需求智能化跟踪管理系统》提升了服务响应效率，显著降低了客户的获批周期，极大改善了移民服务的整体体验。

美杰华咨询的数字化生态布局，将传统的经验驱动服务转向数据智能驱动，从而解决了移民服务的高门槛、高风险和高成本问题。公司未来将持续加大技术研发投入，力争在全球人才流动领域构建更加高效的数字基础设施，为中美人才交流提供更为便捷的解决方案。

🏷️ #移民服务 #智能化 #数字化转型 #科技创新 #客户体验

🔗 原文链接

⁣
📰 数字科技赋能文化新篇，东兴证券打造智慧金融新生态

在数字化浪潮的推动下，东兴证券积极拥抱科技，以数字科技为引擎，推动企业文化建设，开辟出独特的智慧金融发展之路。公司以“东方财智、兴盛之源”为品牌形象，致力于提升投资者服务质量和客户体验，将合规文化与品牌文化融入企业发展中。

东兴证券实施“战略引领，数字驱动”的发展战略，全面将数字科技融入业务流程。通过优化数据平台和整合资源，提升了财富管理业务的智能化水平，推出的东兴198APP实现了个性化理财服务，真正体现了“以客户为中心”的文化理念。

此外，东兴证券结合AI技术，推出智能服务产品“智多兴”，显著提升了工作效率。通过多元化的培训体系和文化传播平台，东兴证券将文化建设与数字化转型深度融合，开展丰富的文化活动，增强员工的归属感与凝聚力，展望未来，将继续探索数字与文化的结合，推动高质量发展。

🏷️ #数字化 #企业文化 #AI技术 #智慧金融 #客户体验

🔗 原文链接

⁣
📰 transcosmos荣膺"金耳唛杯"数字服务标杆企业年度10强

transcosmos集团在2025年客户世界年度大会上荣获“数字服务标杆企业年度10强”奖项，展现了其在联络中心数智化领域的突出表现。该评选由客户世界机构主办，遵循国际标准评价体系，通过多重环节对企业的服务能力和AI解决方案进行综合评估。transcosmos凭借其自主研发的智能客服解决方案，如全渠道智能客服平台和生成式人工智能聊天机器人，为企业客户提供了高效的服务，助力实现降本增效与提升顾客体验。

在圆桌讨论中，transcosmos全球业务拓展部副总经理黄锦铨强调了企业在出海过程中需要关注的市场环境和文化差异。他指出，transcosmos的全球布局涵盖亚洲及其他地区，特别在美国和欧洲市场具有竞争力。公司致力于为各行业提供适应不同市场特点的出海服务，推动全球业务增长，提升企业竞争力。

作为拥有近60年BPO行业经验的跨国服务商，transcosmos将继续创新解决方案，推动数字服务行业的发展。未来，transcosmos希望成为企业数字化转型的全球合作伙伴，帮助客户在全球范围内实现业务优化与提升。通过精细化运营和全球一站式电子商务服务，transcosmos致力于满足不断变化的商业需求。

🏷️ #人工智能 #数字服务 #客户体验 #出海服务 #BPO行业

🔗 原文链接

⁣
📰 数字化赋能与人才战略双轮驱动_央广网

中泰证券在2024年上半年财富管理客户总规模突破1000万户，提前实现‘十四五’规划目标，营业收入实现双位数增长。公司通过深入推进‘三基工作’，即产品销售、AUM资产和投顾服务，提升客户体验和价值。坚持‘以客户为中心’的理念，结合线上线下渠道，吸引年轻客群，推动开户增资。

在数字化转型中，中泰证券重塑财富管理服务模式，科技成为服务模式变革的核心。公司实现从产品驱动向客户价值驱动的转型，借助数字化工具提升服务效率。针对高净值客户，构建了‘人-家-企’三维服务体系，提供全生命周期的综合金融服务。

中泰证券还通过举办齐鲁金融理财师大赛，推动员工专业能力提升，强化团队协作与沟通。公司致力于打造高素质专业服务队伍，持续创新财富管理模式，构建协同共赢的新生态，践行‘美美与共’的核心价值观，稳步前行于财富管理高质量发展的道路上。

🏷️ #财富管理 #数字化转型 #客户体验 #专业人才 #高质量发展

🔗 原文链接

⁣
📰 从风险补偿到全生命周期服务 AI大模型重构保险价值链 - 21经济网

在政策引导和市场需求的双重推动下，中国保险业的数字化转型正在加速进行，深刻改变了行业的服务模式和核心流程。云计算、人工智能和大数据等技术的持续渗透，使得保险业从“风险补偿者”向“全生命周期服务者”转型，并且技术成为变革的核心驱动力。监管政策也在不断完善，以支持保险业的数字化进程，推动其高质量发展，并鼓励利用新技术提升服务效率。

保险业在数字化转型的过程中，客户需求的变化也促使行业快速适应，传统的产品竞争已转向服务与体验的竞争。保险机构通过线上线下多渠道的服务模式，积极提升客户体验。以中国人寿为例，该公司依托科技手段，推出了多项服务功能，并通过智能化处理提高了理赔效率，显著降低了人工成本，提升了客户满意度。

未来，保险业的数字化转型将更加依赖云原生、人工智能和数据智能等技术。云原生技术将推动系统的开放式生态建设，而人工智能则将使保险服务迈向个性化交互。随着大数据技术的应用深化，保险公司能够更好地挖掘数据价值，为客户提供精准的服务，从而在竞争中保持优势。

🏷️ #数字化转型 #人工智能 #客户体验 #保险服务 #大数据

🔗 原文链接

⁣
📰 数字技术重塑文旅行业，这个黄金周AI落地各大旅游景区

近年来，随着文旅行业的复苏，消费者需求逐渐转向个性化服务，这给文旅企业带来了新的挑战。复星旅文的AI G.O全场景智能体应运而生，旨在通过AI技术提升客户服务体验，包括游前规划、游中服务和游后反馈等全链条服务。AI G.O的推出，不仅能快速响应客户需求，还能解决客服团队的压力，推动文旅企业的智能化转型。

王大鹏指出，文旅行业在数字化进程中经历了信息化、数字化和智能化三个阶段，目前正处于智能化的探索期。AI的应用将重塑文旅行业的服务模式，帮助企业提高运营效率，降低人力成本。然而，想要依靠AI实现盈利，文旅企业仍需面对市场、客户和技术等多方面的挑战，长期探索是必经之路。

综上所述，AI技术的引入为文旅行业带来了新的机遇和挑战，企业需要不断适应变化，探索适合自身发展的AI应用模式。未来，文旅行业的竞争将更加依赖于AI能力的构建与应用，如何有效整合AI与业务，将成为各大企业的生死存亡之关键。

🏷️ #文旅行业 #AI技术 #个性化服务 #智能化转型 #客户体验

🔗 原文链接

⁣
📰 打造“科技之城”，坚守“保险为人”——中国人寿书写行业“数字新篇”

在北京稻香湖的科技园区，中国人寿保险股份有限公司正在构建一座数字化的“科技之城”，以满足全国数亿客户的保险需求。通过“云-网-端”的数字化基础设施，该公司将保险服务从传统的物理网点延伸至云端，推动高质量发展，聚焦客户服务痛点，利用科技提升服务效率与质量。中国人寿的数字化转型不仅是技术的堆砌，更是通过精细化的管理和创新，满足人民对美好生活的向往。

中国人寿在数字化建设中，采用“大后台+小前端”的科技布局，构建了支持亿级服务的数字基础设施。通过云计算和扁平化网络的应用，企业实现了高效的信息处理与传递，提升了服务的便捷性与响应速度。同时，数字化平台的建设使得公司能够在多种场景下提供无缝的保险服务，确保客户在偏远地区也能享受到优质的保障。

在数字化转型的过程中，中国人寿始终坚持以客户为中心，构建全渠道的数字化服务体系，创新推出“空中客服”等新模式，提升理赔效率，确保服务的温度与效率。通过不断迭代与创新，中国人寿不仅在行业内树立了标杆，更为保险业的数字化转型提供了宝贵的实践经验，展现了科技与人文关怀的深度融合。

🏷️ #数字化转型 #科技之城 #保险服务 #客户体验 #数据管理

🔗 原文链接

⁣
📰 周大福珠宝的“数字炼金术”：如何用科技让珠宝品牌焕发新生？

周大福珠宝的数字化转型路径展现了传统行业向新技术适应的成功案例。通过数字化赋能，周大福不仅优化了门店运营，还建立了全球会员体系，提升了客户体验与忠诚度。在转型过程中，周大福注重业务需求驱动，积极应用AI技术和社交媒体工具，将线上线下购物体验无缝连接。这种变革不仅提升了运营效率，还促使企业在激烈市场中获得竞争优势。

在全球化进程中，周大福在2024年推出的CTF Club会员计划，通过整合已有的数字化能力，成功实现跨区域用户运营。这一新型会员体系超越了传统的消费返利，重视与用户生活方式的深度连接。会员享受无缝的品牌体验和专属礼遇，从而提高了客户忠诚度和品牌价值。

最终，周大福的转型不仅依赖于技术和工具，更在于组织文化的变革。公司推动技术与业务的深度融合，确保数字化项目以用户为导向，鼓励团队创新和反馈。这种以人为本的文化，为企业的可持续发展提供了强大动力，展示了如何在数字化时代中保持竞争力。

🏷️ #数字化转型 #会员体系 #客户体验 #AI技术 #组织文化

🔗 原文链接

⁣
📰 AI机器人半年调用量达4.5亿次，外滩大会：科技正重塑保险生态

在2025 INCLUSION·外滩大会上，人工智能和金融科技的发展成为了保险行业创新的核心。众安保险的王敏表示，AI正在推动行业结构性变革，商业价值不再局限于工具本身，而是通过AI直接交付业务成果。保险行业的全流程智能化重塑，使得承保、理赔、营销和客户服务等环节得到了极大提升，客户体验也因此变得更加个性化。

展会现场展示了多种创新应用，如宠物数字身份证和“一键视频理赔”平台。宠物险通过NFC技术提升了便捷性，而车险理赔则实现了线上化，最快可在25分钟内完成赔付。众安的AI中台“众有灵犀”在上半年累计调用量达4.5亿次，显示出AI在保险业务中的广泛应用。

健康险领域的AI应用也在不断深入，理赔材料智能识别的通过率已提升至90%。未来，保险业的创新将更加注重用户体验，推动行业向智能化、个性化方向发展。专家们对此表示乐观，认为体验制胜将成为保险行业的新赛点。

🏷️ #人工智能 #保险创新 #数字化 #客户体验 #全流程智能化

🔗 原文链接