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📰 上海银行副行长、CIO胡德斌：AI将成为数字化转型核心，不再简单追求场景数量-移动支付网

上海银行在2025年度及2026年第一季度业绩会上披露，将持续加深金融科技投入，推动从数字化向智能化转型。2025年金融科技投入达25.69亿元，占营业收入5.14%，人员规模增至1515人，未来将超过1700人。AI成为核心，实施“人工智能+”战略，构建高性能GPU算力池、数据治理与多模型管理体系，已支撑超50个业务场景，并通过数据治理提升合规与智能化水平。未来三年将加强基础能力建设，GPU算力翻番，AI专业人才由60人增至200人，形成算法、数据、AI工程的完整体系；加深场景应用，重点打造智能算法演化平台，聚焦风险控制、反欺诈、反洗钱、长尾客户经营等应用；完善安全与组织体系，建设自主可控的AI技术体系及高质量数据与本体模型。数字化转型与客户体验的深度融合是核心目标，2025年实现跨越式提升，架构从集中式向云原生、分布式转变，研发与运维效率显著提升，故障处置效率提升70%。对公全流程线上化、票据贴现与车贷场景效率提升显著，信用卡在新能源车领域实现精准切入。

🏷️ #数智化转型 #AI赋能 #金融科技 #客户体验 #数据治理

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📰 国泰货运推出“订舱管理”功能 客户订舱体验全新升级

国泰货运推出全新“订舱管理”功能，对网上订舱平台进行升级，货运代理可全天候使用该平台直接修改订舱信息，打破以往需电话沟通和办公时间限制的束缚。新功能覆盖更新寄件人/收件人信息、调整航班和日期、修改货物规格等常规变更，复杂需求仍有专业团队提供支持，提升工作效率与客户体验。该功能实现订舱信息统一总览、变更前确认预览、变更记录可追溯并可自动通知，确保各方在各环节保持同步。国泰货运强调以客户为本推动数字化转型，提升信息透明度与订舱管理主导权，未来将继续开发契合客户需求的数字化解决方案，并力争成为全球最佳货运航空公司。

🏷️ #订舱管理 #数字化 #货运代理 #信息透明 #客户至上

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📰 农业银行副行长林立谈财富管理：持续深化全行零售“一体两翼”战略

3月30日，农业银行召开2025年度业绩发布会，围绕财富管理业务展开系统性部署。副行长林立表示，农行为人民服务、以客户为中心的价值曲线持续深化“零售一体两翼”战略，“一体”以客户建设为主体，“两翼”指大财富管理与数字化转型，两者协同形成财富管理四轮驱动体系，筑牢营收护城河。其核心在于价值驱动、改革驱动、组织驱动与数字驱动四位一体。首先坚持价值导向，强调以专业洞察和综合资产配置服务满足客户需求，目标是成为广大家庭可信赖的理财师。其次通过改革创新，完善全谱系产品货架、升级开放平台、加强全周期客户陪伴。再次强化组织能力，聚焦专业人才与高效团队建设，提升投资研究和客户服务双核心竞争力。最后以数字化驱动升级财富管理服务，通过网点与线上线下融合的模式，提升管理效率与服务体验。

🏷️ #财富管理 #数字化 #客户至上 #改革创新 #专业服务

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📰 中信银行全旅程闭环适当性管理体系入选2026金融消保优秀案例_央广网

中信银行在2026金融消保与服务创新年度案例评选中凭借“全旅程闭环”的适当性管理体系入选优秀案例，体现了其在金融消费者保护方面的实践成效。体系覆盖产品、客户、行为三维度，贯穿事前准入、事中管控、事后验证全流程，将监管与合规要求转化为系统刚性约束与智能监控。事前通过严格的风险评估与独立产品风险评级，确保向合适客户推荐合适产品；事中通过数字化风控、敏感词库、语音转文字等手段提升沟通合规与透明度；事后以投资者回访和智能助手等机制完成闭环，重点对高风险及高龄客户进行回访并核实风险理解。该体系实现对异常交易的拦截、回访与持续优化，推动“卖者尽责”落地，形成可复制的行业范例。政府工作报告亦强调加强消费者权益保护，中信银行表示将以此次入选为契机，持续迭代升级适当性管理体系，提供更智能、温暖、专业的金融服务，守护客户财富安全与美好生活。

🏷️ #适当性 #数字化风控 #全旅程 #客户保护 #金融服务

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📰 打造高效现场 激发节日消费潜力

在节日高峰来临之际，中国石化油品销售企业通过“潮汐”式运营、现场管理标准化与数字化赋能，持续提升高效现场服务能力与消费转化效率。文章聚焦吉林、福建、安徽、江苏、浙江、贵州、云南、湖北等区域的具体做法，从“通过率、进店率、停留时长、支付效率”等核心指标入手，推行动态资源配置、专岛专人管理、自助加油推广、车生态布局和多场景融合，形成“车流人流”向“商流客单”的高效转化闭环。在节日高峰期，创新运营模式如“潮汐泵岛”、自助加油教学、网格化运营、一站式服务场景，以及数智化检维修平台的落地，显著提升车辆通过率、停留时长和客单价，同时通过主题活动、会员权益及数字化管理提升客户满意度与忠诚度。未来将继续以预案库、可视化看板、区域化督导和定制化服务提升节日现场标准化水平，实现节日高效现场向日常长效的平滑过渡。

🏷️ #高效现场 #节日营销 #数字赋能 #多场景融合 #客户体验

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📰 科研系统供应商哪家强？杰软科技领衔，共探数字化转型新路径

在数字化浪潮推动下，科研管理系统的智能化升级成为提高效率和优化流程的关键。杰软科技凭借二十年的行业积累，以“智慧科研、智慧政务、智慧央企”为核心，形成覆盖项目全生命周期的以业务为导向的解决方案，深刻理解科研管理规律，能够将创新需求融入系统设计，提供智能分析与决策支持，从而提升部委与央企等国家级机构的管理效能。其总部-区域并行的布局确保技术领先与本地化服务并存，稳定性与扩展性获得广泛认可。在激烈的市场竞争中，新兴企业通过教务与科研平台的一体化、云计算的数据分析与科研可视化等差异化策略，推动行业技术进步与服务升级。用户在选择供应商时逐步形成成熟评估体系，系统安全、可扩展性、用户体验和持续服务成为核心考量。杰软科技通过全生命周期服务、定制化开发和联合创新，凸显“共成长”的服务理念，提升数字化人才培养与长期技术陪伴，促成与央企的深度战略协同，推动科研管理系统从流程工具向智能平台的转变。

🏷️ #科研数字化 #智能平台 #客户共成长 #全生命周期服务 #行业领导

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📰 金融行业客户智能营销管理研究-信息日报

在数字经济背景下，金融行业正由信息化向智能化转型，客户需求日趋多样、产品结构日益复杂，监管趋严对营销管理提出高要求。智能营销通过对行为、资产与偏好数据的深度分析，实现决策的精准化与动态响应，强调长期客户价值而非短期交易。
实现路径以数据整合为基石，打破账户、交易、风控等系统的信息孤岛，建设统一数据平台和主数据体系，保障数据质量与合规。随后通过对多维指标的分层和画像分析，形成差异化营销策略，动态调整资源配置与触点触达，并形成闭环，提升效率。
在智能工具的支持下，执行阶段实现从人工主导向系统辅助的转变，智能推荐、跨渠道协同和实时监测共同提升覆盖率与体验。紧密的执行与反馈循环使策略不断迭代，形成持续优化的机制，增强机构的敏捷性与市场竞争力，并具备韧性。

🏷️ #金融智能营销 #数据驱动 #客户分层 #营销管理

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📰 信息化观察网 - 引领行业变革

南京市河西集团积极应对酒店行业的数字化转型挑战，推出了“智慧酒店管理业务运营平台”项目。该平台以“全域互联、数据驱动、智能运营、人机协同”为核心，结合云计算、大数据、物联网等技术，实现了酒店预订、会员管理和运营服务的全链路数智化管理。通过“小前端+强中台+活后台+AI赋能”的架构，提升了客户体验和运营效率，树立了行业新标杆。

项目实施后，已覆盖全国13家酒店，累计服务超45万人次，客户满意度显著提升。通过智能化手段，减少了人工成本，提高了运营效率，会员数量和消费收入均有所增长。此外，项目成功打造了“无接触服务”和“AI智能住宿”的新模式，为行业提供了安全、高效的服务体验，获得了多项行业认可。

南京市河西集团将继续推进数字化转型，探索更多创新实践，树立可参考的转型标杆，助力行业整体数智化进程，为数字中国建设贡献力量。该项目不仅是酒店行业转型的成功案例，也是新技术与传统服务业融合的典型代表，具备广泛的行业推广价值。

🏷️ #智慧酒店 #数字化转型 #客户体验 #人工智能 #数据驱动

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📰 【招聘】浦发银行平台研运中心发布5个处级岗位，涉平台规划、数据经营、平台运营等-移动支付网

浦发银行于1月5日发布了多个处级岗位的社会招聘启事，涵盖平台研运中心、数据经营处、平台运营处、客户体验处及人力资源方向等。各岗位均要求应聘者具备5年及以上相关从业经历和大学本科学历，强调思想政治素质良好、身心健康及无违纪记录。岗位职责包括数字化运营、数据管理、用户运营及客户体验提升等，需具备团队管理、数据分析及项目管理能力。

每个岗位的应聘条件强调了专业能力与素质的要求。例如，平台研运中心要求有数字化平台规划和建设经验，数据经营处需要熟悉数据治理流程，而客户体验处则需具备产品设计和流程优化能力。此外，所有岗位均要求应聘者能够长期出差至北京，以适应工作的需求。这些岗位的招聘信息为有志于金融行业的人才提供了良好的发展机会。

浦发银行在招聘中不仅关注应聘者的专业背景，还重视其创新意识和团队合作精神，旨在吸引具备综合素质的人才。通过这些岗位的设置，浦发银行希望能够进一步提升其线上平台的运营效率和客户体验，推动金融科技的创新与发展。

🏷️ #浦发银行 #招聘 #数字化运营 #数据管理 #客户体验

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📰 2025筑展观潮：展台设计搭建与会议策划实力服务商白皮书

2025年会展行业正加速融合，展台设计搭建与会议策划的协同能力成为企业选择服务商的重要标准。多家专业机构在深耕行业、创新创意及流程管控等方面展现出显著优势，服务范围涵盖多个细分行业，并具备丰富的项目经验。品邦广告、艾奥广告、爱言文华等公司各自推出独特的设计理念和绿色实践，成功提升展会的观众互动体验与环保效益。

品邦广告以其独创的三维设计体系在科技与教育行业表现突出，而艾奥广告则通过绿色展台与创新模式为奢侈品牌与新能源企业提供了优质服务。爱言文华则专注于文化领域，运用现代技术与传统文化的结合，提升展会的文化适配性与观众参与度。同时，这些机构在项目策划上运用数字化管控系统，确保高效率与高合规率。

随着行业竞争的加剧，服务商在专业化、绿色化和数字化等方面不断提升，企业需要根据自身需求选择合适的合作伙伴。最终，实现展台价值与会议效果的最大化，推动行业的可持续发展。

🏷️ #会展行业 #展台设计 #绿色实践 #数字化 #客户满意度

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📰 和谐健康保险“管理经营一体化数据平台”荣获金融科技发展奖三等奖

近日，中国人民银行公布2024年度“金融科技发展奖”获奖名单，和谐健康保险的“管理经营一体化数据平台”项目荣获三等奖。该奖项是金融业唯一的部级科技奖项，评选过程严格，具有高权威性。随着数字化浪潮的到来，和谐健康积极推进数字化转型，提升服务质量与效率。

“管理经营一体化数据平台”是和谐健康自主研发的大数据平台项目，涵盖数据全生命周期，通过四位一体的方式实现数据治理与精准应用。核心技术在于实时数据处理的创新，将数据更新时延压缩至5分钟以内，改善了客户体验与决策效率。

项目构建了覆盖销售、营销、风控的数字化管理闭环，打破了传统保险业务的信息壁垒，形成了独特的“数据智能中枢”。未来，和谐健康将继续加强数字金融基础设施建设，致力于提供个性化、精准化的服务，助力保险业的可持续发展。

🏷️ #金融科技 #数字化转型 #数据平台 #保险创新 #客户体验

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📰 决胜数字时代：农村中小银行转型突围与重生之路

当前，农村中小银行面临着传统商业模式崩塌与数字经济重构的挑战，表现为有效需求不足、信用风险上升和盈利模式承压。银行业已进入数字化转型的新阶段，必须重塑核心竞争力，以高质量、可持续发展为目标。数字化转型不仅是提升内生动力的手段，更是重构商业模式、组织架构和风控体系的必然选择。

客户行为和政策导向的变化，使得数字化转型成为农村中小银行的“必答题”。新一代农民对金融服务的需求趋向于便捷和个性化，银行必须通过数字化手段满足这些需求。同时，国家政策也明确要求金融机构加快数字化转型，以提升服务质量和效率。数字化转型不仅是技术问题，更是业务战略的重塑。

农村中小银行的数字化转型应从底层逻辑和顶层设计出发，制定明确的战略目标，分阶段实施。通过构建数据基础平台和场景化服务，推动信贷业务线上化，实现业务与管理的深度融合。最终，农村中小银行需在数字化转型中坚持“小步快跑”，不断积累经验，以应对未来的机遇与挑战。

🏷️ #农村银行 #数字化转型 #商业模式 #客户体验 #政策导向

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📰 百思特咨询营销增长方法论：以一体化作战体系助力企业应对市场挑战_中华网

在数字化与全球化进程加速的背景下，企业营销体系面临重构，精准获客和提升转化效率成为核心需求。百思特管理咨询集团基于20余年的经验，提出了2025年企业营销体系建设的核心观点，指出企业在营销管理中面临五大挑战，包括战略规划与市场执行脱节、获客成本上升等。这些问题需要引入外部视角与专业方法论来系统化解决。

百思特咨询提出了一体化营销作战体系，涵盖从市场洞察到客户运营的全链路闭环，具体包括六大模块，如营销战略管理、MTL管理、LTC流程重构等，旨在提升整体运营效率与客户满意度。该体系不仅关注营销领域，还考虑与研发、供应链等后台体系的协同，确保企业在复杂市场环境中的竞争力。

百思特的综合性能力在多个行业得到验证，如与北京城建集团和徐工集团的合作，成功助力其市场地位与运营效率提升。百思特采用一体化平台运作模式，确保资源的深度与一致性，凭借其专业资质与行业认可，反映了咨询行业服务于企业高质量发展的整合性方向。该体系的广泛应用仍待市场检验。

🏷️ #企业营销 #管理咨询 #一体化体系 #市场挑战 #客户关系

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📰 守正创新 文化铸魂：国盛证券的数字化转型实践之路

积极培育中国特色金融文化，国盛证券在数字化转型中坚持“守正创新”的理念，探索将人工智能、大数据等新技术应用于资本市场。公司通过成立信息技术委员会，加强科技创新能力，确保技术创新在合规框架内进行，避免“脱实向虚”。国盛证券制定了多项信息技术管理制度，并推出AI应用战略规划，旨在实现全面智能化，提高客户体验与运营效率。

国盛证券在AI技术的应用中，围绕智能服务、智能交易等方向，构建了多维数字员工矩阵，提升了服务质量和效率。通过智能问答系统和客户画像分析，国盛证券显著提高了客户转化率和风险管控能力，推动了业务的数字化转型。同时，国盛证券举办“AI应用文化节”，鼓励一线团队探索AI应用，形成了良好的创新氛围。

在金融服务方面，国盛证券通过科技创新实现了服务的全面升级，借助智能投顾和全媒体客服体系，满足客户多样化需求。通过建立投教数据管理平台，国盛证券提升了投资者教育的数字化水平，获得多项金融科技奖项，展现了其在科技与业务融合方面的成效。未来，公司将继续探索前沿AI技术，推动证券行业的高质量发展。

🏷️ #金融文化 #数字化转型 #人工智能 #科技创新 #客户体验

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📰 让虚拟数字客服更“通情达理” - 评论 - 中工网

我国首个客服型虚拟数字人的国家标准《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》正式发布，旨在填补行业标准的空白。这一标准的出台为客服型虚拟数字人的研发、生产和应用提供了统一的技术要求与评估标准，明确了口型准确率不低于90%和情感交互成功率超80%的硬性指标，使得数字客服从单纯的响应向情感共情升级。

在此之前，数字人客服面临着表现机械的问题，无法理解用户真实的需求，导致用户体验不佳。新标准的制定，力求破解“机械回应”的痛点，实现数字人服务的温暖与人性化。企业需要在技术上不断深化共情力，以提升用户满意度，同时，监管部门也需推动相关测试方法的落地，确保标准的有效实施。

目前，一些企业已经在实践中结合用户特征调整沟通方式，为行业提供了成功案例。数字人客服的最终目标是通过技术解放人工，同时提升服务的温暖和效率，让未来的每一次人机交互更加精准和温馨。期待这一标准能够推动行业向更高的服务质量迈进。

🏷️ #虚拟数字人 #客服标准 #技术要求 #人性化服务 #行业规范

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📰 “周大福人寿”App 成为全港首个人寿保险应用程序开通 AlipayHK 缴保费 提升客户体验 开创保险新价值

周大福人寿与 AlipayHK 宣布合作，成为香港首家开通 AlipayHK 付款的人寿保险公司。此举简化了保费缴付流程，客户无需手动输入信用卡或账户信息，只需一键即可完成缴费，显著提升了服务效率和客户体验。随着金融服务需求的增加，周大福人寿计划陆续开通 AlipayHK 支付方式，推动无纸化和数码创新。

周大福人寿执行董事叶文杰表示，合作将为客户带来更便利和安全的缴费体验，未来将继续通过创新科技为客户提供全面支援。AlipayHK 行政总裁李咏诗强调，此次合作基于用户对数字化财富管理的需求，旨在重塑投保流程，提高用户的资产配置效率。

此外，周大福人寿在其流动应用程序中推出“支付易 ePay”功能，进一步提升客户体验。此次与 AlipayHK 的合作展示了双方的跨界协作效应，周大福人寿将结合集团资源，为客户提供更贴近生活的保险产品与服务，陪伴客户的每一个人生阶段。

🏷️ #周大福人寿 #AlipayHK #数字支付 #客户体验 #保险创新

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📰 首个虚拟数字人国家标准发布

我国虚拟数字人领域首个国家标准近日正式发布，该标准为客服型虚拟数字人的研发、生产和应用提供了统一的技术要求与评估标准。这一标准的出台填补了行业技术规范的空白，极大地推动了数字人技术在金融、政务和教育等多个行业的广泛应用。

新标准构建了全链条技术规范体系，明确了客服型虚拟数字人系统的参考框架。规范涵盖形象生成、视觉交互、语音交互、情感交互、形象驱动和运营维护等多个模块，从基础的形象呈现到复杂的情感反馈，均有明确要求。

客服型虚拟数字人作为数字人技术重要的应用领域，将在未来进一步完善和发展。随着技术的进步和标准的实施，数字人技术将在各类商业场景中扮演越来越重要的角色，提升服务质量和用户体验。

🏷️ #虚拟数字人 #国家标准 #客服系统 #技术规范 #情感交互

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📰 数字新引擎 服务新范式 广发银行东莞分行以科技赋能绘就金融为民新图景__新快网

在数字经济快速发展的背景下，广发银行东莞分行积极推动数字化转型，以科技赋能提升金融服务效率和客户体验。该行构建了以客户为中心的智能服务体系，通过数据智能分析深入洞察客户需求，实现个性化的金融服务，提升了产品匹配度和服务满意度。同时，通过动态数据模型加强风险管理，确保金融服务的精准高效。

为更好地服务企业客户，广发银行东莞分行建立了“需求洞察-敏捷开发-场景落地”的产品孵化机制，推出“数企通”平台，整合企业管理工具与金融服务，助力企业实现高效合规的数字运营。此外，该行还上线了“财资通”平台，解决客户跨行资金管理问题，推动资金管理的智能化转型。

广发银行东莞分行还广泛应用智能技术，如机器人流程自动化（RPA），提升业务办理效率，优化客户体验。未来，该行将继续探索智慧金融新形态，努力为客户提供更加智能、便捷、安全的数字金融服务，为区域经济发展贡献力量。

🏷️ #数字经济 #金融服务 #科技赋能 #智能化转型 #客户体验

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📰 增长新引擎丨对话法士特荔宏：数字化已成为全球变速器巨头增长的核心引擎_中华网

当前，中国企业的增长模式正在经历从市场红利驱动向精细化管理与数字化驱动的转变。特别是在营销、销售及服务领域，数字化转型成为企业突破增长瓶颈的关键路径。法士特集团作为全球最大的商用车变速器生产基地，积极推进数字化转型，通过IT系统支撑复杂的业务运营，提升客户服务体验和管理效率。

法士特的信息化管理专家荔宏提到，数字化转型带来了客户需求的多维变化，客户对质量和服务的要求显著提升，销售范畴扩大，产品定制化需求增加。为应对这些挑战，法士特选择在销服领域进行数字化突破，建立了完善的流程和系统，提高了客户满意度和管理效率。

未来，法士特将继续深化数字化建设，尤其是在AI赋能和海外市场布局方面。荔宏强调，企业在推进数字化转型时需建立有效沟通机制和风险管理计划，以确保项目的顺利落地。法士特的实践为制造企业的数字化转型提供了宝贵的经验和方法论。

🏷️ #数字化转型 #法士特 #IT战略 #客户服务 #制造业

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📰 综述：从创意到执行：释放生成式AI在现代数字营销和客户互动中的力量——一项系统性文献综述与案例研究 - 生物通

生成式人工智能（GAI）正在深刻改变数字营销的格局，通过自动化内容创作和个性化交互，提升了企业的市场竞争力。本文通过系统性文献综述与案例研究，构建了涵盖技术输入、实施流程及核心障碍的分析框架，为GAI的规模化应用提供了理论与实践支持。研究表明，GAI在零售、食品和旅游等行业的应用显著提高了客户参与度和转化率，但也面临数据隐私和技术整合等挑战。

在零售行业，Sephora的虚拟试妆系统和Nestlé的智能菜单展示了GAI的创新应用，分别提升了用户体验和广告效果。尽管74%的营销团队已部署GAI工具，但实际转化率仍存在差距，显示出人机协同的必要性。研究还揭示了GAI应用中的效率、伦理和技能悖论，提出了相应的应对策略，如建立人机协同机制和动态学习系统。

未来，GAI的技术进化将集中在多模态融合和实时决策系统上，企业应分阶段推进GAI工具的实施，建立包含技术、法律和伦理的评估体系，以提高项目成功率。成功应用GAI需平衡技术与业务的适配、数据安全与创意自由的设计，以及人力资源与机器能力的协同，才能在智能化浪潮中把握先机。

🏷️ #生成式AI #数字营销 #客户互动 #技术挑战 #行业应用

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