搜索引擎 + AI 驱动的行业新闻
【覆盖行业】
信保 ｜出口 ｜金融
制造 ｜农业 ｜建筑 ｜地产
零售 ｜物流 ｜数智
【访问入口】
hangyexinwen.com
【新闻分享】
点击发布时间即可分享
【联系我们】
xinbaoren.com
（微信内打开提交表单）
【覆盖行业】
信保 ｜出口 ｜金融
制造 ｜农业 ｜建筑 ｜地产
零售 ｜物流 ｜数智
【访问入口】
hangyexinwen.com
【新闻分享】
点击发布时间即可分享
【联系我们】
xinbaoren.com
（微信内打开提交表单）
📰 浙商银行吕临华：推进零售AI智能体建设，以数字化工具扩大财富管理专业服务覆盖面
11月2日，浙商银行召开2026年第三季度业绩说明会。行长吕临华表示，该行坚持“以客户为中心”，以提升客户账户收益体验为出发点，持续优化产品、配置和服务，推动财富管理稳健增长，并将精细化持营陪伴作为长期工作，完善覆盖客户与产品全生命周期的服务体系。
依托“1+N”分片区专人投顾机制及常态化培训，浙商银行形成总行统一供给、投顾分片辐射、线上线下协同的服务格局，推动市场观点统一输出、客户需求快速响应、服务口径及时校准，并在市场波动时做好解读、安抚与承接。
该行同步推进零售AI智能体建设，以数字化工具扩大专业服务覆盖面、提升响应效率，确保客户关切得到及时回应；通过全面、专业且有温度的服务持续巩固客户信任，夯实财富管理规模稳定增长的基础，并不断优化客户服务体验与陪伴质量。
🏷️ #浙商银行 #财富管理 #客户服务 #零售AI
🔗 原文链接
📰 浙商银行吕临华：推进零售AI智能体建设，以数字化工具扩大财富管理专业服务覆盖面
11月2日，浙商银行召开2026年第三季度业绩说明会。行长吕临华表示，该行坚持“以客户为中心”，以提升客户账户收益体验为出发点，持续优化产品、配置和服务，推动财富管理稳健增长，并将精细化持营陪伴作为长期工作，完善覆盖客户与产品全生命周期的服务体系。
依托“1+N”分片区专人投顾机制及常态化培训，浙商银行形成总行统一供给、投顾分片辐射、线上线下协同的服务格局，推动市场观点统一输出、客户需求快速响应、服务口径及时校准，并在市场波动时做好解读、安抚与承接。
该行同步推进零售AI智能体建设，以数字化工具扩大专业服务覆盖面、提升响应效率，确保客户关切得到及时回应；通过全面、专业且有温度的服务持续巩固客户信任，夯实财富管理规模稳定增长的基础，并不断优化客户服务体验与陪伴质量。
🏷️ #浙商银行 #财富管理 #客户服务 #零售AI
🔗 原文链接
📰 以贴心指导“破冰”推动经营“突围”
江西省赣州市章贡区烟草专卖局以客户服务为中心，依托“云POS”等新零售平台，免费提供跟踪指导，推动零售客户转变经营理念、升级经营模式、提升数据应用能力。截至目前，全区已有889户使用“云POS”，占客户总数的20.7%，部分客户已养成每日扫码经营习惯。为推动转型，客户经理通过日常拜访、学习交流、典型示范等方式，讲解数字工具的实用价值，帮助客户从被动接受转向主动应用。
针对客户的经营基础和实际需求，章贡区烟草专卖局开展全流程驻店指导，手把手演示商品入库、扫码销售及流水库存查询，帮助客户从纸质记账平稳过渡到数字化管理。同时，客户经理结合销售数据与商圈特点，分析经营时段和商品结构，提供定制建议。例如，指导老城区零售客户调整营业时间、增加早餐商品后，营业额不降反增。实践表明，数据分析能将平台优势转化为经营策略，助力实体小店数智化转型和高质量发展。
🏷️ #数智转型 #云POS #客户服务 #数据分析 #实体零售
🔗 原文链接
📰 以贴心指导“破冰”推动经营“突围”
江西省赣州市章贡区烟草专卖局以客户服务为中心，依托“云POS”等新零售平台，免费提供跟踪指导，推动零售客户转变经营理念、升级经营模式、提升数据应用能力。截至目前，全区已有889户使用“云POS”，占客户总数的20.7%，部分客户已养成每日扫码经营习惯。为推动转型，客户经理通过日常拜访、学习交流、典型示范等方式，讲解数字工具的实用价值，帮助客户从被动接受转向主动应用。
针对客户的经营基础和实际需求，章贡区烟草专卖局开展全流程驻店指导，手把手演示商品入库、扫码销售及流水库存查询，帮助客户从纸质记账平稳过渡到数字化管理。同时，客户经理结合销售数据与商圈特点，分析经营时段和商品结构，提供定制建议。例如，指导老城区零售客户调整营业时间、增加早餐商品后，营业额不降反增。实践表明，数据分析能将平台优势转化为经营策略，助力实体小店数智化转型和高质量发展。
🏷️ #数智转型 #云POS #客户服务 #数据分析 #实体零售
🔗 原文链接
📰 “数字副手”让客户服务更及时、更专业、更有温度——阳光人寿推出四级机构AI管理机器人“阳掌柜”
新一轮AI浪潮重构金融业生产力，寿险行业也进入代理人存量优化和深度转型阶段，四级机构提升管理、服务与客户响应能力成为关键。阳光人寿依托“科技阳光”战略，深入一线调研真实需求，推出以大模型和智能体为核心的“阳掌柜”，作为基层管理者的数字副手，已覆盖个险渠道全部四级机构。
平台以数据中台、智能预警、个性化辅导和AI识才四项能力，实时呈现经营情况、提前发现风险，并为面谈辅导、主管选拔及人员招募提供针对性建议。“阳掌柜”减少重复事务，提升管理与决策效率，推动四级机构从经验驱动转向数据智能和人机协同，让一线人员更专注客户服务与队伍发展。
🏷️ #阳掌柜 #人工智能 #寿险转型 #智能管理 #客户服务
🔗 原文链接
📰 “数字副手”让客户服务更及时、更专业、更有温度——阳光人寿推出四级机构AI管理机器人“阳掌柜”
新一轮AI浪潮重构金融业生产力，寿险行业也进入代理人存量优化和深度转型阶段，四级机构提升管理、服务与客户响应能力成为关键。阳光人寿依托“科技阳光”战略，深入一线调研真实需求，推出以大模型和智能体为核心的“阳掌柜”，作为基层管理者的数字副手，已覆盖个险渠道全部四级机构。
平台以数据中台、智能预警、个性化辅导和AI识才四项能力，实时呈现经营情况、提前发现风险，并为面谈辅导、主管选拔及人员招募提供针对性建议。“阳掌柜”减少重复事务，提升管理与决策效率，推动四级机构从经验驱动转向数据智能和人机协同，让一线人员更专注客户服务与队伍发展。
🏷️ #阳掌柜 #人工智能 #寿险转型 #智能管理 #客户服务
🔗 原文链接
📰 方正证券执委会主任、总裁姜志军：一切指向客户获得感，以“数驱投顾”重塑服务链
在财富管理转型中，方正证券通过围绕客户需求对组织进行重构，将原来“三大动力”升级为“四大板块”：大财机、大发投交、大资管、大发机构，形成以客户旅程为主线、分层分类与生命周期并重的双维运营模式，并打造一体化的客户服务体系。这一变革强调协同与数字化支撑，日常运营中以数据驱动决策，提升投顾服务效率与覆盖面，推动“账户级资产配置”成为核心方向，持续提升客户获得感与资产管理规模。2026年上半年业绩显示成效显著，财富管理分部收入与投顾相关指标持续提升，显示出以客户为中心、以专业能力和情感陪伴为核心的转型路径正在落地。
🏷️ #财富管理 #投顾 #数字化 #方正证券 #客户至上
🔗 原文链接
📰 方正证券执委会主任、总裁姜志军：一切指向客户获得感，以“数驱投顾”重塑服务链
在财富管理转型中，方正证券通过围绕客户需求对组织进行重构，将原来“三大动力”升级为“四大板块”：大财机、大发投交、大资管、大发机构，形成以客户旅程为主线、分层分类与生命周期并重的双维运营模式，并打造一体化的客户服务体系。这一变革强调协同与数字化支撑，日常运营中以数据驱动决策，提升投顾服务效率与覆盖面，推动“账户级资产配置”成为核心方向，持续提升客户获得感与资产管理规模。2026年上半年业绩显示成效显著，财富管理分部收入与投顾相关指标持续提升，显示出以客户为中心、以专业能力和情感陪伴为核心的转型路径正在落地。
🏷️ #财富管理 #投顾 #数字化 #方正证券 #客户至上
🔗 原文链接
📰 2026售后服务系统选型怎么挑？多产品横向对比，看完不再纠结
在如今日趋同质化的市场环境中，售后服务已成为企业留存客户、沉淀品牌、挖掘二次增长的核心竞争力。企业正在从扩充人力、粗放运维的传统模式转向以专业数字化平台打通服务全链路，实现提质、提效与成本可控的数字化转型。文章通过行业调研与横向对比，梳理了国内售后数字化的现状与多家主流系统的定位、功能与适用场景，强调选型应精准匹配自有业务痛点和未来发展需求，而非盲目追求功能数量。各大平台如帮我吧、网易智企云商、容联七陌、百度智能云客悦、环信等，在核心能力、场景适配、成本与扩展性上各具特色，适用于不同规模与行业的企业：从纯线上、前端客服和质检需求，到需要完整呼叫中心、跨区域外勤、备件管控、业财一体化等复杂场景。最终结论是，真正的价值来自于整合的全链路服务底座，帮助企业将售后从成本转变为经营中的价值增长，形成稳定的市场竞争壁垒。
🏷️ #售后数字化 #一体化平台 #选型指南 #企业服务 #客户体验
🔗 原文链接
📰 2026售后服务系统选型怎么挑？多产品横向对比，看完不再纠结
在如今日趋同质化的市场环境中，售后服务已成为企业留存客户、沉淀品牌、挖掘二次增长的核心竞争力。企业正在从扩充人力、粗放运维的传统模式转向以专业数字化平台打通服务全链路，实现提质、提效与成本可控的数字化转型。文章通过行业调研与横向对比，梳理了国内售后数字化的现状与多家主流系统的定位、功能与适用场景，强调选型应精准匹配自有业务痛点和未来发展需求，而非盲目追求功能数量。各大平台如帮我吧、网易智企云商、容联七陌、百度智能云客悦、环信等，在核心能力、场景适配、成本与扩展性上各具特色，适用于不同规模与行业的企业：从纯线上、前端客服和质检需求，到需要完整呼叫中心、跨区域外勤、备件管控、业财一体化等复杂场景。最终结论是，真正的价值来自于整合的全链路服务底座，帮助企业将售后从成本转变为经营中的价值增长，形成稳定的市场竞争壁垒。
🏷️ #售后数字化 #一体化平台 #选型指南 #企业服务 #客户体验
🔗 原文链接
📰 开・云app最新版本更新内容助力数字化转型
在数字经济浪潮中，企业正从传统交易模式向更重视关系的互动转型。开・云app通过最新版本更新，推出企业沟通助理、客户关系管理工具、数据同步与共享等核心功能，帮助企业提升沟通效率、理解客户需求并打破信息孤岛，从而提升协作效率和市场响应能力。这些功能的实际应用显示，企业通过智能沟通助理实现快速响应与高客户满意度，进一步推动从交易到关系的战略转型。新版本不仅是简单的工具升级，更体现了以用户为中心的服务模式与数据驱动的个性化营销，以提升品牌信任度与客户忠诚度。未来，开・云app将继续通过持续创新与关怀，帮助企业在激烈市场竞争中保持领先地位，提供可复制的发展路径与深层次的关系建设经验。
🏷️ #数字化 #云应用 #客户关系 #信息共享 #用户体验
🔗 原文链接
📰 开・云app最新版本更新内容助力数字化转型
在数字经济浪潮中，企业正从传统交易模式向更重视关系的互动转型。开・云app通过最新版本更新，推出企业沟通助理、客户关系管理工具、数据同步与共享等核心功能，帮助企业提升沟通效率、理解客户需求并打破信息孤岛，从而提升协作效率和市场响应能力。这些功能的实际应用显示，企业通过智能沟通助理实现快速响应与高客户满意度，进一步推动从交易到关系的战略转型。新版本不仅是简单的工具升级，更体现了以用户为中心的服务模式与数据驱动的个性化营销，以提升品牌信任度与客户忠诚度。未来，开・云app将继续通过持续创新与关怀，帮助企业在激烈市场竞争中保持领先地位，提供可复制的发展路径与深层次的关系建设经验。
🏷️ #数字化 #云应用 #客户关系 #信息共享 #用户体验
🔗 原文链接
📰 兰州石化全面启动“质量月”活动
9月1日，兰州石化全面启动2026年“质量月”活动，聚焦“增强质量技术基础能力、提升质量安全保障水平”主题，从宣传教育、质量管理体系效能提升、质量风险排查整治、质量专项监督检查、群众性质量活动深化、客户服务质量提升等六个方面入手，确保活动取得实效。着力通过多维阵地主题宣传、典型案例警示教育宣传、“质量开放日”交流等，厚植企业质量文化，推动质量管理理念、制度标准入脑入心，牢固树立全员“质量第一”意识，引导广大干部员工把崇尚质量、追求质量转化为生产经营全过程的自觉行动。兰州石化将开展全维度质量提升活动，聚焦产品、工程、服务全链条质量管控，通过完善制度压实质量责任、落实QHSE提质攻坚工程行动、重点专项质量提升、强化质量监督抽检等举措，推进全员、全要素、全过程、全数据“四全”质量管理体系建设，提升体系运行质效。将提升在落实提质工程行动方面的化工产品提档创优，常态化监控内控指标达标率和过程能力指数，依托数字化管控平台实现质量数据实时监测、动态分析、精准预警，稳定产品质量、提升产品档次。持续排查全流程管控中的不足，提升采购物资质量；推进“四全”质量管理体系试点运行，优化试点管控流程，完善全链条、数字化、闭环式质量管理机制，以试点带动整体规范化、精细化运行。兰州石化将组织专人开展质量专项排查，完善管控措施，在确保产品质量全过程受控的同时，保障采购物资质量，提升公用工程装置运行保障能力与工程质量管理水平，做到质量监督管控全面、全流程、全方位覆盖。质量月期间还将开展质量风险排查整治、群众性质量活动、客户服务质量提升等，通过闭环整改质量隐患、普及质量法规标准、数字化质量及绿色质量知识，邀请重点客户进厂参观等方式，全方位筑牢质量管理基础，提升产品服务质量。
🏷️ #质量月 #质量管理 #数字化 #质控 #客户服务
🔗 原文链接
📰 兰州石化全面启动“质量月”活动
9月1日，兰州石化全面启动2026年“质量月”活动，聚焦“增强质量技术基础能力、提升质量安全保障水平”主题，从宣传教育、质量管理体系效能提升、质量风险排查整治、质量专项监督检查、群众性质量活动深化、客户服务质量提升等六个方面入手，确保活动取得实效。着力通过多维阵地主题宣传、典型案例警示教育宣传、“质量开放日”交流等，厚植企业质量文化，推动质量管理理念、制度标准入脑入心，牢固树立全员“质量第一”意识，引导广大干部员工把崇尚质量、追求质量转化为生产经营全过程的自觉行动。兰州石化将开展全维度质量提升活动，聚焦产品、工程、服务全链条质量管控，通过完善制度压实质量责任、落实QHSE提质攻坚工程行动、重点专项质量提升、强化质量监督抽检等举措，推进全员、全要素、全过程、全数据“四全”质量管理体系建设，提升体系运行质效。将提升在落实提质工程行动方面的化工产品提档创优，常态化监控内控指标达标率和过程能力指数，依托数字化管控平台实现质量数据实时监测、动态分析、精准预警，稳定产品质量、提升产品档次。持续排查全流程管控中的不足，提升采购物资质量；推进“四全”质量管理体系试点运行，优化试点管控流程，完善全链条、数字化、闭环式质量管理机制，以试点带动整体规范化、精细化运行。兰州石化将组织专人开展质量专项排查，完善管控措施，在确保产品质量全过程受控的同时，保障采购物资质量，提升公用工程装置运行保障能力与工程质量管理水平，做到质量监督管控全面、全流程、全方位覆盖。质量月期间还将开展质量风险排查整治、群众性质量活动、客户服务质量提升等，通过闭环整改质量隐患、普及质量法规标准、数字化质量及绿色质量知识，邀请重点客户进厂参观等方式，全方位筑牢质量管理基础，提升产品服务质量。
🏷️ #质量月 #质量管理 #数字化 #质控 #客户服务
🔗 原文链接
📰 上海银行将关停信用卡App，银行信用卡机构、高管均变动频繁-移动支付网
本文聚焦上海银行及行业内信贷卡与移动金融渠道的变革。上海银行宣布自2026年11月30日起停止“上银美好生活”App，并将相关功能迁移至“上海银行”App，同时关停信用卡App，核心系统升级后实现以客户为中心的数据驱动与多账户灵活管理，提升数字化客户体验。除此之外，银行业整体在信用卡领域呈现收缩态势，信用卡交易额与卡片数量下降，促使多家银行加速数字化转型、整合渠道、优化架构、调整信用卡中心与高层人事配置。多家银行关停独立信用卡App、将功能迁移至手机银行或银行App， embroidery 出现分支机构与前台部门的重组与裁撤，以应对行业寒冬与成本控制。同时，信用卡行业的变革也带来人才与管理层的再配置，渠道与机构集中化趋势明显。未来银行在渠道整合与数字化服务方面的注意点将集中于以客户为中心的体验提升、数据策略驱动的运营优化，以及对区域化与属地化服务的权衡。
🏷️ #银行 #信用卡 #数字化 #客户体验 #渠道整合
🔗 原文链接
📰 上海银行将关停信用卡App，银行信用卡机构、高管均变动频繁-移动支付网
本文聚焦上海银行及行业内信贷卡与移动金融渠道的变革。上海银行宣布自2026年11月30日起停止“上银美好生活”App，并将相关功能迁移至“上海银行”App，同时关停信用卡App，核心系统升级后实现以客户为中心的数据驱动与多账户灵活管理，提升数字化客户体验。除此之外，银行业整体在信用卡领域呈现收缩态势，信用卡交易额与卡片数量下降，促使多家银行加速数字化转型、整合渠道、优化架构、调整信用卡中心与高层人事配置。多家银行关停独立信用卡App、将功能迁移至手机银行或银行App， embroidery 出现分支机构与前台部门的重组与裁撤，以应对行业寒冬与成本控制。同时，信用卡行业的变革也带来人才与管理层的再配置，渠道与机构集中化趋势明显。未来银行在渠道整合与数字化服务方面的注意点将集中于以客户为中心的体验提升、数据策略驱动的运营优化，以及对区域化与属地化服务的权衡。
🏷️ #银行 #信用卡 #数字化 #客户体验 #渠道整合
🔗 原文链接
📰 扎根皖地数字建设｜安徽码农科技，以定制开发助力本土企业数字突围_中华网
2026年，安徽本土企业数字化转型进入深水区，高端定制网站成为核心载体，亟待解决行业乱象如低价内卷、技术缩水、售后断层等问题。安徽码农科技以11年本土深耕经验，凭借75%+自研团队、4000+企业服务经验、透明报价与全链路售后保障，帮助皖企实现可落地的数字化转型。通过“一对一专属项目经理”线下面谈与3轮以上需求调研，确保需求与方案高度匹配，返工率低于行业平均水平，核心指标显著提升：AI GEO优化嵌入建站流程，AI知识图谱支撑多模型兼容，网站可见度提升70%+、线索增长45%、核心词3个月达标率99%。服务闭环覆盖从需求确认到上线交付、售后维护的全过程，首年提供基础图文修改、漏洞修复等服务，全年故障响应在2小时内，确保企业长期数字化运营的稳定性。案例覆盖制造、新能源、外贸、建材等20+行业，累计服务4000+家客户，复购率65%+，客户满意度99%，验证了本土深耕与定制化开发的有效性。未来，安徽码农科技将继续以技术为根基、以本土需求为导向，打造属于安徽企业的专属数字资产，推动线上获客与品牌长效增长。
🏷️ #本土深耕 #定制建站 #AI GEO #AI知识图谱 #客户复购
🔗 原文链接
📰 扎根皖地数字建设｜安徽码农科技，以定制开发助力本土企业数字突围_中华网
2026年，安徽本土企业数字化转型进入深水区，高端定制网站成为核心载体，亟待解决行业乱象如低价内卷、技术缩水、售后断层等问题。安徽码农科技以11年本土深耕经验，凭借75%+自研团队、4000+企业服务经验、透明报价与全链路售后保障，帮助皖企实现可落地的数字化转型。通过“一对一专属项目经理”线下面谈与3轮以上需求调研，确保需求与方案高度匹配，返工率低于行业平均水平，核心指标显著提升：AI GEO优化嵌入建站流程，AI知识图谱支撑多模型兼容，网站可见度提升70%+、线索增长45%、核心词3个月达标率99%。服务闭环覆盖从需求确认到上线交付、售后维护的全过程，首年提供基础图文修改、漏洞修复等服务，全年故障响应在2小时内，确保企业长期数字化运营的稳定性。案例覆盖制造、新能源、外贸、建材等20+行业，累计服务4000+家客户，复购率65%+，客户满意度99%，验证了本土深耕与定制化开发的有效性。未来，安徽码农科技将继续以技术为根基、以本土需求为导向，打造属于安徽企业的专属数字资产，推动线上获客与品牌长效增长。
🏷️ #本土深耕 #定制建站 #AI GEO #AI知识图谱 #客户复购
🔗 原文链接
📰 【首发】数千万元B2轮融资落地！优加健康以AI + 管理式医疗，破解用户经营难题医药新闻-ByDrug-一站式医药资源共享中心-医药魔方
过去十余年，商业健康险实现快速扩张，如今进入以客户经营和长期价值为核心的精细化阶段。行业面临保单增长乏力、续期压力增大，以及DRG/DIP改革带来的成本与风险管理挑战。企业希望从“事后赔付”向“事前管理”转变，推动“产品+服务”向系统化的管理式医疗升级，但往往存在服务碎片化、数据孤岛、流程不畅等问题。优加健康通过AI+S2B2C2F的数智化平台，自建互联网医院、直签直付网络、以及高频、全周期的健康管理体系，将多种医疗服务模块串联成完整闭环，帮助保险公司实现产品创新、客户经营和风险管理的协同，提升激活率、续保率与保费增长。公司通过面向家庭的全域健康服务、产品共创与深度客户经营，推动健康险从“卖保单”走向“经营客户健康”的长期关系。未来将以AI大模型和智能体落地为核心，扩展家庭与企业场景的综合健康服务，构建生态化供应链与协同能力，推动行业进入以价值服务与精细化运营为主导的新阶段。
🏷️ #健康险 #AI医疗 #客户经营 #供应链 #数智化
🔗 原文链接
📰 【首发】数千万元B2轮融资落地！优加健康以AI + 管理式医疗，破解用户经营难题医药新闻-ByDrug-一站式医药资源共享中心-医药魔方
过去十余年，商业健康险实现快速扩张，如今进入以客户经营和长期价值为核心的精细化阶段。行业面临保单增长乏力、续期压力增大，以及DRG/DIP改革带来的成本与风险管理挑战。企业希望从“事后赔付”向“事前管理”转变，推动“产品+服务”向系统化的管理式医疗升级，但往往存在服务碎片化、数据孤岛、流程不畅等问题。优加健康通过AI+S2B2C2F的数智化平台，自建互联网医院、直签直付网络、以及高频、全周期的健康管理体系，将多种医疗服务模块串联成完整闭环，帮助保险公司实现产品创新、客户经营和风险管理的协同，提升激活率、续保率与保费增长。公司通过面向家庭的全域健康服务、产品共创与深度客户经营，推动健康险从“卖保单”走向“经营客户健康”的长期关系。未来将以AI大模型和智能体落地为核心，扩展家庭与企业场景的综合健康服务，构建生态化供应链与协同能力，推动行业进入以价值服务与精细化运营为主导的新阶段。
🏷️ #健康险 #AI医疗 #客户经营 #供应链 #数智化
🔗 原文链接
📰 中科柏诚AI：驱动消保数字化，为金融机构打造新引擎
在金融行业监管持续从严、客户维权诉求增多及多渠道服务割裂等挑战下，中科柏诚推出的智能消保解决方案通过智能技术、底层安全架构与成熟运营体系，打造数字化消保服务体系，帮助金融机构提升合规、效率与体验。系统打破多系统壁垒，实现热线、企业微信、小程序、App、网页、工单等入口统一接入，统一机器人与人工工作台，减少信息孤岛与工单滞后，建立高效的全链路管理。核心在于三大智能平台：事前风险识别以声纹、意图判定、智能质检与画像对高风险客户提前拦截；事中全生命周期管理实现智能填单、自动派单、超时预警与多人协同，坐席可快速调出相关信息与知识库并标准化处置；事后智能溯源与数据看板实现数据沉淀、分析与整改输出，精准定位短板并持续优化。该方案采用云原生模块化架构，具备三重数据防护、全流程留痕、7×24小时稳定性，并深度融入NLP、声纹识别等AI技术以提升风控与质检效率。同时提供系统平台、驻场运营及消保策略等全套服务，帮助多家机构落地，快速实现工单日响应、全网场景适配，并输出制度、方案与前置风控工具，构建以防控风险、提升效率与客户体验为核心的可持续数字化消保模式。
🏷️ #金融消保 #智能风控 #多渠道统一 #云原生架构 #客户体验
🔗 原文链接
📰 中科柏诚AI：驱动消保数字化，为金融机构打造新引擎
在金融行业监管持续从严、客户维权诉求增多及多渠道服务割裂等挑战下，中科柏诚推出的智能消保解决方案通过智能技术、底层安全架构与成熟运营体系，打造数字化消保服务体系，帮助金融机构提升合规、效率与体验。系统打破多系统壁垒，实现热线、企业微信、小程序、App、网页、工单等入口统一接入，统一机器人与人工工作台，减少信息孤岛与工单滞后，建立高效的全链路管理。核心在于三大智能平台：事前风险识别以声纹、意图判定、智能质检与画像对高风险客户提前拦截；事中全生命周期管理实现智能填单、自动派单、超时预警与多人协同，坐席可快速调出相关信息与知识库并标准化处置；事后智能溯源与数据看板实现数据沉淀、分析与整改输出，精准定位短板并持续优化。该方案采用云原生模块化架构，具备三重数据防护、全流程留痕、7×24小时稳定性，并深度融入NLP、声纹识别等AI技术以提升风控与质检效率。同时提供系统平台、驻场运营及消保策略等全套服务，帮助多家机构落地，快速实现工单日响应、全网场景适配，并输出制度、方案与前置风控工具，构建以防控风险、提升效率与客户体验为核心的可持续数字化消保模式。
🏷️ #金融消保 #智能风控 #多渠道统一 #云原生架构 #客户体验
🔗 原文链接
📰 中国人寿以数字金融重塑业务形态
本文系统介绍中国人寿在数字化转型中的全方位举措及成效。通过“大后台+小前端”的科技体系建设，依托多活数据中心、国寿混合云与边缘计算，实现资源弹性伸缩与物联网数字孪生，线下柜面与线上服务高效连接。公司释放数据要素，打造可信数据空间，并在DCMM最高等级认证、国家可信数据空间试点及数据要素创新赛等多项权威评估中取得突出成绩，显示出数据治理与安全合规的能力。与此同时，积极深化人工智能应用，落地上百个智能场景，覆盖销售、客服、风控等核心领域，推动智能承保、智能核保、自动理赔等环节的效率提升。线上服务矩阵以寿险APP为核心，整合保单、财富、健康、养老等功能，构建多场景的一站式服务，并通过企业微信、视频客服等渠道实现多触点协同，提升用户体验。风控体系着眼全流程、智能化建设，涵盖洗钱、操作、销售、投资等多领域的风险防控，持续提升数字安全防线。总体来看，中国人寿通过数字化、智能化驱动，持续提升经营效率、客户体验与风险管理能力，推动保险行业的智能化转型。需要关注的是，本文信息来源于新华财经，具体投资需以官方公告为准。
🏷️ #数字化 #智能应用 #风控 #数据治理 #客户体验
🔗 原文链接
📰 中国人寿以数字金融重塑业务形态
本文系统介绍中国人寿在数字化转型中的全方位举措及成效。通过“大后台+小前端”的科技体系建设，依托多活数据中心、国寿混合云与边缘计算，实现资源弹性伸缩与物联网数字孪生，线下柜面与线上服务高效连接。公司释放数据要素，打造可信数据空间，并在DCMM最高等级认证、国家可信数据空间试点及数据要素创新赛等多项权威评估中取得突出成绩，显示出数据治理与安全合规的能力。与此同时，积极深化人工智能应用，落地上百个智能场景，覆盖销售、客服、风控等核心领域，推动智能承保、智能核保、自动理赔等环节的效率提升。线上服务矩阵以寿险APP为核心，整合保单、财富、健康、养老等功能，构建多场景的一站式服务，并通过企业微信、视频客服等渠道实现多触点协同，提升用户体验。风控体系着眼全流程、智能化建设，涵盖洗钱、操作、销售、投资等多领域的风险防控，持续提升数字安全防线。总体来看，中国人寿通过数字化、智能化驱动，持续提升经营效率、客户体验与风险管理能力，推动保险行业的智能化转型。需要关注的是，本文信息来源于新华财经，具体投资需以官方公告为准。
🏷️ #数字化 #智能应用 #风控 #数据治理 #客户体验
🔗 原文链接
📰 章法在内 韧性在行
苏州银行以系统能力支撑高质量发展-经济观察网
苏州银行以一体化经营为核心战略，围绕区域深耕、特色发展、客群建设、风险防控与数智赋能，持续提升体系能力以应对行业竞争和市场需求变化。其发展路径强调区域根基、特色抓手、客群底盘和规模质量并重，确保战略转化为可执行的组织行动。通过党建+业务的深度融合，银行在科创、跨境、民生与财富管理等领域形成协同效应，推动公司、零售、金融市场及子公司共同发力，构建覆盖客户全生命周期的综合服务能力。客群建设被视作长期经营资产，围绕企业、零售与新市民等群体持续深耕，提升产品创新、场景延伸和风险识别能力。高质量发展要求稳健的风控与合规体系，风控前置与合规落地成为规模扩张和特色业务的基础。数据治理与数字化能力通过DCMM认证等标志性进展支撑管理效能提升，年度工作会议亦以AI会务等形式体现科技赋能组织运行。展望未来，苏州银行将以更稳健的组织能力、更强的协同效率和长期主义精神，持续服务实体经济和民生福祉，在区域银行竞争格局中保持韧性与前进态势。
🏷️ #区域深耕 #一体化经营 #风控合规 #数智赋能 #客群建设
🔗 原文链接
📰 章法在内 韧性在行
苏州银行以系统能力支撑高质量发展-经济观察网
苏州银行以一体化经营为核心战略，围绕区域深耕、特色发展、客群建设、风险防控与数智赋能，持续提升体系能力以应对行业竞争和市场需求变化。其发展路径强调区域根基、特色抓手、客群底盘和规模质量并重，确保战略转化为可执行的组织行动。通过党建+业务的深度融合，银行在科创、跨境、民生与财富管理等领域形成协同效应，推动公司、零售、金融市场及子公司共同发力，构建覆盖客户全生命周期的综合服务能力。客群建设被视作长期经营资产，围绕企业、零售与新市民等群体持续深耕，提升产品创新、场景延伸和风险识别能力。高质量发展要求稳健的风控与合规体系，风控前置与合规落地成为规模扩张和特色业务的基础。数据治理与数字化能力通过DCMM认证等标志性进展支撑管理效能提升，年度工作会议亦以AI会务等形式体现科技赋能组织运行。展望未来，苏州银行将以更稳健的组织能力、更强的协同效率和长期主义精神，持续服务实体经济和民生福祉，在区域银行竞争格局中保持韧性与前进态势。
🏷️ #区域深耕 #一体化经营 #风控合规 #数智赋能 #客群建设
🔗 原文链接
📰 数字赋能提速增效 韵达48小时通达护航园区八成图书寄递
山东泰安高新区的泰山新闻出版小镇近日成为韵达速递的示范基地。小镇聚集了140余家单位，80%以上的快递业务由韵达承载，专为图书寄递定制完整服务：指定对接人、差异化包装与运输方案、驻点揽收，核心在于最大限度减少中转环节。为提升效率，韵达对书店原有打包线进行改造，实现从面单贴好后直接进入韵达货车的全程无中转发运，出库效率显著提升，直发线路覆盖江浙沪、京津冀等区域，48小时内基本到达，部分甚至36小时内送达。数字化工具“客户管家”提供AI客服、工单自动等功能，提升主动服务能力，建立高效闭环，赢得客户信赖。园区管理方将泰安网点确立为统筹方，形成长期合作关系；无论大件还是小件，网点均以同等用心服务，案例中一家小型工作室急件也能按时发出，口碑持续扩散，最终使韵达成为小镇80%以上快递业务的承运方。
🏷️ #物流服务 #数字化管理 #图书寄递 #客户管家 #高效发运
🔗 原文链接
📰 数字赋能提速增效 韵达48小时通达护航园区八成图书寄递
山东泰安高新区的泰山新闻出版小镇近日成为韵达速递的示范基地。小镇聚集了140余家单位，80%以上的快递业务由韵达承载，专为图书寄递定制完整服务：指定对接人、差异化包装与运输方案、驻点揽收，核心在于最大限度减少中转环节。为提升效率，韵达对书店原有打包线进行改造，实现从面单贴好后直接进入韵达货车的全程无中转发运，出库效率显著提升，直发线路覆盖江浙沪、京津冀等区域，48小时内基本到达，部分甚至36小时内送达。数字化工具“客户管家”提供AI客服、工单自动等功能，提升主动服务能力，建立高效闭环，赢得客户信赖。园区管理方将泰安网点确立为统筹方，形成长期合作关系；无论大件还是小件，网点均以同等用心服务，案例中一家小型工作室急件也能按时发出，口碑持续扩散，最终使韵达成为小镇80%以上快递业务的承运方。
🏷️ #物流服务 #数字化管理 #图书寄递 #客户管家 #高效发运
🔗 原文链接
📰 百年人寿推出“百年V店”开启寿险服务数字化新篇章
百年人寿正式对外发布全新客户经营平台“百年V店”，通过数字化手段为寿险销售顾问打造线上线下融合的客户经营生态圈，实现从智能展业、高效获客到长效经营的全周期服务升级，标志着在数字化转型与客户服务创新方面迈出坚实步伐。该平台专为寿险销售顾问定制，聚合产品、服务与技术资源，提供品牌展示、客户引流、关系维护、业务转化于一体的综合性线上工具，既是“线上名片”也是“线上客户经营门店”。三大亮点在于：一是塑造专业形象与个人品牌，支持自定义名片、展示资质与荣誉，提升客户信任；二是常态赠险保障与链接，内置赠险产品可一键分享，推动从单向获客向双向互动转变；三是精细化管理与客情维系，强大客户管理与增值服务体系帮助沉淀服务价值、提升粘性。未来，百年人寿将持续加强金融科技赋能，优化平台功能，持续以客户为中心，守护每一个家庭的幸福。
🏷️ #数字化 #客户经营 #保险科技 #客户信任 #线上线下
🔗 原文链接
📰 百年人寿推出“百年V店”开启寿险服务数字化新篇章
百年人寿正式对外发布全新客户经营平台“百年V店”，通过数字化手段为寿险销售顾问打造线上线下融合的客户经营生态圈，实现从智能展业、高效获客到长效经营的全周期服务升级，标志着在数字化转型与客户服务创新方面迈出坚实步伐。该平台专为寿险销售顾问定制，聚合产品、服务与技术资源，提供品牌展示、客户引流、关系维护、业务转化于一体的综合性线上工具，既是“线上名片”也是“线上客户经营门店”。三大亮点在于：一是塑造专业形象与个人品牌，支持自定义名片、展示资质与荣誉，提升客户信任；二是常态赠险保障与链接，内置赠险产品可一键分享，推动从单向获客向双向互动转变；三是精细化管理与客情维系，强大客户管理与增值服务体系帮助沉淀服务价值、提升粘性。未来，百年人寿将持续加强金融科技赋能，优化平台功能，持续以客户为中心，守护每一个家庭的幸福。
🏷️ #数字化 #客户经营 #保险科技 #客户信任 #线上线下
🔗 原文链接
📰 Nagarro公司被ISG评为CX明星表现者及数字工程服务中型供应商领导者
Nagarro在2026年ISG卓越之星数字工程服务研究中被评为CX明星表现者，并在ISG供应商视角报告中被定位为中型数字工程服务供应商的领导者。ISG对全球科技与企业服务行业的独立调查显示，Nagarro在客户体验综合得分为93.05，显著高于行业平均水平86.59，体现其在原生云适配与现代化等领域的综合优势。此外，欧洲中型数字工程服务供应商报告将Nagarro评为增强设计与研发服务及集成平台与应用服务领域的领导者。ISG首席分析师肯定了Nagarro在数字工程领域的卓越表现，技术总监则强调其适合与追求可持续增长的企业合作。这些认可反映出市场对将数字工程与人工智能能力结合的伙伴需求增加，Nagarro也在帮助客户实现平台现代化等关键目标。Nagarro在40个国家拥有约18500名员工，致力于帮助客户以人工智能为核心构建企业能力。
🏷️ #数字化 #人工智能 #客户体验 #平台现代化 #领导者
🔗 原文链接
📰 Nagarro公司被ISG评为CX明星表现者及数字工程服务中型供应商领导者
Nagarro在2026年ISG卓越之星数字工程服务研究中被评为CX明星表现者，并在ISG供应商视角报告中被定位为中型数字工程服务供应商的领导者。ISG对全球科技与企业服务行业的独立调查显示，Nagarro在客户体验综合得分为93.05，显著高于行业平均水平86.59，体现其在原生云适配与现代化等领域的综合优势。此外，欧洲中型数字工程服务供应商报告将Nagarro评为增强设计与研发服务及集成平台与应用服务领域的领导者。ISG首席分析师肯定了Nagarro在数字工程领域的卓越表现，技术总监则强调其适合与追求可持续增长的企业合作。这些认可反映出市场对将数字工程与人工智能能力结合的伙伴需求增加，Nagarro也在帮助客户实现平台现代化等关键目标。Nagarro在40个国家拥有约18500名员工，致力于帮助客户以人工智能为核心构建企业能力。
🏷️ #数字化 #人工智能 #客户体验 #平台现代化 #领导者
🔗 原文链接
📰 中石化&领充运维服务月专项正式启程-充电站--国际充换电网
领充新能源在陕西中国石化代表见证下启动为期30天的全国运维巡检行动，动员数百名服务人员、20余省市的中石化场站，进行场站细检、柜体开柜检查、安全隐患排查、清洁与工况核验等工作，并同步完成设备健康度测评，建立专属运维档案。此次以高标准、专业化、数字化管理为核心的运维体系，结合自有团队与知名供应商协作的双重保障，目标实现10分钟响应、24小时现场服务，确保充换电站网络的高效、稳定运行。领充新能源强调以客户为中心、以市场为导向，凭借全国3万余个加油站资源，统筹布局充换电站及配套设施，持续提升产品质量与服务体系，推动绿色低碳发展，打造高品质、细致化的智慧充电生态。
本次活动以服务为名，体现领充对央企标准的对标与深化合作意图，后续将把精细化、常态化的高端运维体系推广至更多客户，确保选择领充即选择品质与安心，全面守护每一台充电设备的安全高效运行。
🏷️ #运维 #充换电 #服务体系 #客户为中心 #数字化管理
🔗 原文链接
📰 中石化&领充运维服务月专项正式启程-充电站--国际充换电网
领充新能源在陕西中国石化代表见证下启动为期30天的全国运维巡检行动，动员数百名服务人员、20余省市的中石化场站，进行场站细检、柜体开柜检查、安全隐患排查、清洁与工况核验等工作，并同步完成设备健康度测评，建立专属运维档案。此次以高标准、专业化、数字化管理为核心的运维体系，结合自有团队与知名供应商协作的双重保障，目标实现10分钟响应、24小时现场服务，确保充换电站网络的高效、稳定运行。领充新能源强调以客户为中心、以市场为导向，凭借全国3万余个加油站资源，统筹布局充换电站及配套设施，持续提升产品质量与服务体系，推动绿色低碳发展，打造高品质、细致化的智慧充电生态。
本次活动以服务为名，体现领充对央企标准的对标与深化合作意图，后续将把精细化、常态化的高端运维体系推广至更多客户，确保选择领充即选择品质与安心，全面守护每一台充电设备的安全高效运行。
🏷️ #运维 #充换电 #服务体系 #客户为中心 #数字化管理
🔗 原文链接
📰 漳州希尔顿逸林酒店 X 飞利浦商显：让运营更高效、体验更贴心
在追求极致体验的酒店行业中，细节是品牌温度的重要触点。位于漳州的希尔顿逸林酒店通过前瞻性视野打造区域地标，选择飞利浦商显以数字标牌为核心的解决方案，提升内部运营效率与信息触达速度。为应对大堂与公共区域的强反光环境，4250DC系列采用雾度25%的防眩光屏幕，确保画面清晰，信息包括周边景点、交通、餐饮、会议活动、楼层指引等均可集中展示，宾客无需前台查询即可自助获取实用信息。另一端，4357P系列数字标牌搭载高性能处理器，支持CMS远程信息发布系统，实现多屏内容统一管理与轮播，且可使用U盘直播作为备用方案，大幅降低运营成本。房态信息、房型价格、会员优惠等通过数字标牌与现有管理系统对接，前台查询压力下降，宾客可直观获取实时房态与促销信息，提升入住办理效率并促进潜在增收。整体来看，飞利浦商显正在以数字界面重新定义高端酒店体验，践行“以简驭繁”的商业智慧，未来将深化中国商业场景应用，使每一次显示成为品牌与用户之间更精准、更温暖的连接。
🏷️ #酒店科技 #数字标牌 #客户体验 #运营效率 #房态信息
🔗 原文链接
📰 漳州希尔顿逸林酒店 X 飞利浦商显：让运营更高效、体验更贴心
在追求极致体验的酒店行业中，细节是品牌温度的重要触点。位于漳州的希尔顿逸林酒店通过前瞻性视野打造区域地标，选择飞利浦商显以数字标牌为核心的解决方案，提升内部运营效率与信息触达速度。为应对大堂与公共区域的强反光环境，4250DC系列采用雾度25%的防眩光屏幕，确保画面清晰，信息包括周边景点、交通、餐饮、会议活动、楼层指引等均可集中展示，宾客无需前台查询即可自助获取实用信息。另一端，4357P系列数字标牌搭载高性能处理器，支持CMS远程信息发布系统，实现多屏内容统一管理与轮播，且可使用U盘直播作为备用方案，大幅降低运营成本。房态信息、房型价格、会员优惠等通过数字标牌与现有管理系统对接，前台查询压力下降，宾客可直观获取实时房态与促销信息，提升入住办理效率并促进潜在增收。整体来看，飞利浦商显正在以数字界面重新定义高端酒店体验，践行“以简驭繁”的商业智慧，未来将深化中国商业场景应用，使每一次显示成为品牌与用户之间更精准、更温暖的连接。
🏷️ #酒店科技 #数字标牌 #客户体验 #运营效率 #房态信息
🔗 原文链接
📰 上海银行副行长、CIO胡德斌：AI将成为数字化转型核心，不再简单追求场景数量-移动支付网
上海银行在2025年度及2026年第一季度业绩会上披露，将持续加深金融科技投入，推动从数字化向智能化转型。2025年金融科技投入达25.69亿元，占营业收入5.14%，人员规模增至1515人，未来将超过1700人。AI成为核心，实施“人工智能+”战略，构建高性能GPU算力池、数据治理与多模型管理体系，已支撑超50个业务场景，并通过数据治理提升合规与智能化水平。未来三年将加强基础能力建设，GPU算力翻番，AI专业人才由60人增至200人，形成算法、数据、AI工程的完整体系；加深场景应用，重点打造智能算法演化平台，聚焦风险控制、反欺诈、反洗钱、长尾客户经营等应用；完善安全与组织体系，建设自主可控的AI技术体系及高质量数据与本体模型。数字化转型与客户体验的深度融合是核心目标，2025年实现跨越式提升，架构从集中式向云原生、分布式转变，研发与运维效率显著提升，故障处置效率提升70%。对公全流程线上化、票据贴现与车贷场景效率提升显著，信用卡在新能源车领域实现精准切入。
🏷️ #数智化转型 #AI赋能 #金融科技 #客户体验 #数据治理
🔗 原文链接
📰 上海银行副行长、CIO胡德斌：AI将成为数字化转型核心，不再简单追求场景数量-移动支付网
上海银行在2025年度及2026年第一季度业绩会上披露，将持续加深金融科技投入，推动从数字化向智能化转型。2025年金融科技投入达25.69亿元，占营业收入5.14%，人员规模增至1515人，未来将超过1700人。AI成为核心，实施“人工智能+”战略，构建高性能GPU算力池、数据治理与多模型管理体系，已支撑超50个业务场景，并通过数据治理提升合规与智能化水平。未来三年将加强基础能力建设，GPU算力翻番，AI专业人才由60人增至200人，形成算法、数据、AI工程的完整体系；加深场景应用，重点打造智能算法演化平台，聚焦风险控制、反欺诈、反洗钱、长尾客户经营等应用；完善安全与组织体系，建设自主可控的AI技术体系及高质量数据与本体模型。数字化转型与客户体验的深度融合是核心目标，2025年实现跨越式提升，架构从集中式向云原生、分布式转变，研发与运维效率显著提升，故障处置效率提升70%。对公全流程线上化、票据贴现与车贷场景效率提升显著，信用卡在新能源车领域实现精准切入。
🏷️ #数智化转型 #AI赋能 #金融科技 #客户体验 #数据治理
🔗 原文链接
📰 农业银行副行长林立谈财富管理：持续深化全行零售“一体两翼”战略
3月30日，农业银行召开2025年度业绩发布会，围绕财富管理业务展开系统性部署。副行长林立表示，农行为人民服务、以客户为中心的价值曲线持续深化“零售一体两翼”战略，“一体”以客户建设为主体，“两翼”指大财富管理与数字化转型，两者协同形成财富管理四轮驱动体系，筑牢营收护城河。其核心在于价值驱动、改革驱动、组织驱动与数字驱动四位一体。首先坚持价值导向，强调以专业洞察和综合资产配置服务满足客户需求，目标是成为广大家庭可信赖的理财师。其次通过改革创新，完善全谱系产品货架、升级开放平台、加强全周期客户陪伴。再次强化组织能力，聚焦专业人才与高效团队建设，提升投资研究和客户服务双核心竞争力。最后以数字化驱动升级财富管理服务，通过网点与线上线下融合的模式，提升管理效率与服务体验。
🏷️ #财富管理 #数字化 #客户至上 #改革创新 #专业服务
🔗 原文链接
📰 农业银行副行长林立谈财富管理：持续深化全行零售“一体两翼”战略
3月30日，农业银行召开2025年度业绩发布会，围绕财富管理业务展开系统性部署。副行长林立表示，农行为人民服务、以客户为中心的价值曲线持续深化“零售一体两翼”战略，“一体”以客户建设为主体，“两翼”指大财富管理与数字化转型，两者协同形成财富管理四轮驱动体系，筑牢营收护城河。其核心在于价值驱动、改革驱动、组织驱动与数字驱动四位一体。首先坚持价值导向，强调以专业洞察和综合资产配置服务满足客户需求，目标是成为广大家庭可信赖的理财师。其次通过改革创新，完善全谱系产品货架、升级开放平台、加强全周期客户陪伴。再次强化组织能力，聚焦专业人才与高效团队建设，提升投资研究和客户服务双核心竞争力。最后以数字化驱动升级财富管理服务，通过网点与线上线下融合的模式，提升管理效率与服务体验。
🏷️ #财富管理 #数字化 #客户至上 #改革创新 #专业服务
🔗 原文链接
