⁣
📰 上海银行副行长、CIO胡德斌：AI将成为数字化转型核心，不再简单追求场景数量-移动支付网

上海银行在2025年度及2026年第一季度业绩会上披露，将持续加深金融科技投入，推动从数字化向智能化转型。2025年金融科技投入达25.69亿元，占营业收入5.14%，人员规模增至1515人，未来将超过1700人。AI成为核心，实施“人工智能+”战略，构建高性能GPU算力池、数据治理与多模型管理体系，已支撑超50个业务场景，并通过数据治理提升合规与智能化水平。未来三年将加强基础能力建设，GPU算力翻番，AI专业人才由60人增至200人，形成算法、数据、AI工程的完整体系；加深场景应用，重点打造智能算法演化平台，聚焦风险控制、反欺诈、反洗钱、长尾客户经营等应用；完善安全与组织体系，建设自主可控的AI技术体系及高质量数据与本体模型。数字化转型与客户体验的深度融合是核心目标，2025年实现跨越式提升，架构从集中式向云原生、分布式转变，研发与运维效率显著提升，故障处置效率提升70%。对公全流程线上化、票据贴现与车贷场景效率提升显著，信用卡在新能源车领域实现精准切入。

🏷️ #数智化转型 #AI赋能 #金融科技 #客户体验 #数据治理

🔗 原文链接

⁣
📰 2026年公司发展如何走？中国人寿总裁利明光介绍五个重点改革领域

中国人寿在2025年度业绩发布会上聚焦2026年重点改革领域并提出五大举措。首先推进数字化转型，实施数智变革工程，将数字化与经营深度融合，覆盖产品设计、精准销售、运营服务、风控等环节，助力高质量发展。其次升级经营管理模式，完善资产负债管理与传导机制，提升跨周期经营能力，满足更高层次的管理要求。第三是全渠道协同发展，发挥线上线下联动优势，拓展客户触点，提升销售与服务适配性，满足年金、寿险、健康险等多元需求，形成多点支撑、多级驱动的良好局面。第四方面深化客户经营，完善大服务体系，做实基础和增值、特色服务，提升服务品质与效率。第五推进投资能力建设，强化符合新资产负债管理的组织架构，提升资产配置和品种投资能力，发挥耐心资本作用，实现价值、稳健和长期投资的协同。

🏷️ #数字化 #资产负债 #全渠道 #客户经营 #投资能力

🔗 原文链接

⁣
📰 霍尼韦尔王文：“她力量”，驱动化工行业数字化变革

本文聚焦霍尼韦尔过程自动化集团项目经理王文在化工行业数字化转型中的领导力与“她力量”。她从教师转入信息化建设，逐步在DCS、过程控制和数字化解决方案领域展现独特的洞察力与前瞻性。通过与盛虹石化、东明石化等客户深度合作，王文带领团队实现装置自控率提升、丙烯收率微增、人工操作下降等显著成效，彰显定制化与以客户为中心的服务理念。她强调沟通协调、长期效益与可持续发展，善用跨团队协作与高效决策化解危机，尤其在勒索病毒事件中快速恢复系统并减少数据损失，得到客户高度认可。面对民营企业的需求，她推动将精益管理、全员生产维护等数字化模块落地，帮助企业提升操作规范与员工参与度。她还提出女性在项目管理中的独特优势，如善于倾听、敏感与细腥的风险洞察力，以及通过持续学习与跨界能力提升，实现“她力量”的自然体现。王文的故事展现了霍尼韦尔在化工过程控制领域的持续创新与行业引领，以及以客户需求驱动、以团队协作为核心的落地实践。

🏷️ #数字化 #女性力量 #化工智能 #过程控制 #客户导向

🔗 原文链接

⁣
📰 科研系统供应商哪家强？杰软科技领衔，共探数字化转型新路径

在数字化浪潮推动下，科研管理系统的智能化升级成为提高效率和优化流程的关键。杰软科技凭借二十年的行业积累，以“智慧科研、智慧政务、智慧央企”为核心，形成覆盖项目全生命周期的以业务为导向的解决方案，深刻理解科研管理规律，能够将创新需求融入系统设计，提供智能分析与决策支持，从而提升部委与央企等国家级机构的管理效能。其总部-区域并行的布局确保技术领先与本地化服务并存，稳定性与扩展性获得广泛认可。在激烈的市场竞争中，新兴企业通过教务与科研平台的一体化、云计算的数据分析与科研可视化等差异化策略，推动行业技术进步与服务升级。用户在选择供应商时逐步形成成熟评估体系，系统安全、可扩展性、用户体验和持续服务成为核心考量。杰软科技通过全生命周期服务、定制化开发和联合创新，凸显“共成长”的服务理念，提升数字化人才培养与长期技术陪伴，促成与央企的深度战略协同，推动科研管理系统从流程工具向智能平台的转变。

🏷️ #科研数字化 #智能平台 #客户共成长 #全生命周期服务 #行业领导

🔗 原文链接

⁣
📰 金融行业客户智能营销管理研究-信息日报

在数字经济背景下，金融行业正由信息化向智能化转型，客户需求日趋多样、产品结构日益复杂，监管趋严对营销管理提出高要求。智能营销通过对行为、资产与偏好数据的深度分析，实现决策的精准化与动态响应，强调长期客户价值而非短期交易。
实现路径以数据整合为基石，打破账户、交易、风控等系统的信息孤岛，建设统一数据平台和主数据体系，保障数据质量与合规。随后通过对多维指标的分层和画像分析，形成差异化营销策略，动态调整资源配置与触点触达，并形成闭环，提升效率。
在智能工具的支持下，执行阶段实现从人工主导向系统辅助的转变，智能推荐、跨渠道协同和实时监测共同提升覆盖率与体验。紧密的执行与反馈循环使策略不断迭代，形成持续优化的机制，增强机构的敏捷性与市场竞争力，并具备韧性。

🏷️ #金融智能营销 #数据驱动 #客户分层 #营销管理

🔗 原文链接

⁣
📰 银行财富管理架构变阵，抢滩300万亿居民资产 - 21经济网

随着财富管理市场的升温，银行业纷纷整合财富管理部门，加速战略升级，以抢占这一巨大的市场潜力。根据中信金控的报告，我国截至2025年6月的居民可投资资产预计将突破300万亿元，而资产管理总规模约为170万亿元，表明尚有大量资产未被有效管理。银行的变革步伐加快，从国有大行到地方城商行，均在通过组织架构重塑来提升财富管理战略。

在2025年，交通银行、邮储银行等多家大行设立了专门的财富管理部，强化金融特色和客户服务能力。这一举措被市场看作是深化财富管理战略、推进数字化转型的重要步骤。各大银行在财富管理的布局上各有侧重，许多上市银行已调整相关业务部门，以适应客户需求的变化和监管的要求，推动银行从增量竞争转向存量客户的深度经营。

未来，财富管理的竞争将主要体现在服务、科技与生态构建上。银行需从单纯的产品销售转向以客户为中心的服务模式。同时，金融科技的应用也将成为提升服务深度与广度的关键。各行将通过整合资源，打造开放的产品货架，以为客户提供一站式的综合金融服务，增强市场竞争力。

🏷️ #财富管理 #银行业 #战略升级 #客户服务 #金融科技

🔗 原文链接

⁣
📰 AI时代的企业再造 - 21经济网

《企业再造：商业革命宣言》是迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮合著的经典管理书籍，受到彼得·德鲁克的高度评价。尽管书籍发表于1990年代，但其核心思想在当今依然适用，尤其是在面对数字化和人工智能时代的挑战时。书中提出的业务流程再造（BPR）理念，强调企业应从根本上重构工作流程，以提高效率和响应速度，满足客户需求。

书中批判了传统的分工理论，指出企业在追求短期效率的过程中，往往忽视了整体的协调与客户的最终需求。通过对多个知名企业的案例分析，作者展示了流程再造的必要性，强调企业管理者需要具备全局思维，关注整体最优而非单一环节的效率。企业再造不仅是技术上的调整，更是管理理念的深刻变革。

在快速变化的市场环境中，企业必须不断创新和适应，以保持竞争力。这本书为管理者提供了重要的思考方向，鼓励他们关注客户价值导向，提升企业的敏捷性。尽管书中未深入探讨组织文化和员工心理等方面，但其核心思想依然是为企业和客户创造更多的价值，推动企业在复杂环境中持续发展。

🏷️ #企业再造 #业务流程 #管理理念 #客户导向 #数字化转型

🔗 原文链接

⁣
📰 【招聘】浦发银行平台研运中心发布5个处级岗位，涉平台规划、数据经营、平台运营等-移动支付网

浦发银行于1月5日发布了多个处级岗位的社会招聘启事，涵盖平台研运中心、数据经营处、平台运营处、客户体验处及人力资源方向等。各岗位均要求应聘者具备5年及以上相关从业经历和大学本科学历，强调思想政治素质良好、身心健康及无违纪记录。岗位职责包括数字化运营、数据管理、用户运营及客户体验提升等，需具备团队管理、数据分析及项目管理能力。

每个岗位的应聘条件强调了专业能力与素质的要求。例如，平台研运中心要求有数字化平台规划和建设经验，数据经营处需要熟悉数据治理流程，而客户体验处则需具备产品设计和流程优化能力。此外，所有岗位均要求应聘者能够长期出差至北京，以适应工作的需求。这些岗位的招聘信息为有志于金融行业的人才提供了良好的发展机会。

浦发银行在招聘中不仅关注应聘者的专业背景，还重视其创新意识和团队合作精神，旨在吸引具备综合素质的人才。通过这些岗位的设置，浦发银行希望能够进一步提升其线上平台的运营效率和客户体验，推动金融科技的创新与发展。

🏷️ #浦发银行 #招聘 #数字化运营 #数据管理 #客户体验

🔗 原文链接

⁣
📰 2025筑展观潮：展台设计搭建与会议策划实力服务商白皮书

2025年会展行业正加速融合，展台设计搭建与会议策划的协同能力成为企业选择服务商的重要标准。多家专业机构在深耕行业、创新创意及流程管控等方面展现出显著优势，服务范围涵盖多个细分行业，并具备丰富的项目经验。品邦广告、艾奥广告、爱言文华等公司各自推出独特的设计理念和绿色实践，成功提升展会的观众互动体验与环保效益。

品邦广告以其独创的三维设计体系在科技与教育行业表现突出，而艾奥广告则通过绿色展台与创新模式为奢侈品牌与新能源企业提供了优质服务。爱言文华则专注于文化领域，运用现代技术与传统文化的结合，提升展会的文化适配性与观众参与度。同时，这些机构在项目策划上运用数字化管控系统，确保高效率与高合规率。

随着行业竞争的加剧，服务商在专业化、绿色化和数字化等方面不断提升，企业需要根据自身需求选择合适的合作伙伴。最终，实现展台价值与会议效果的最大化，推动行业的可持续发展。

🏷️ #会展行业 #展台设计 #绿色实践 #数字化 #客户满意度

🔗 原文链接

⁣
📰 和谐健康保险“管理经营一体化数据平台”荣获金融科技发展奖三等奖

近日，中国人民银行公布2024年度“金融科技发展奖”获奖名单，和谐健康保险的“管理经营一体化数据平台”项目荣获三等奖。该奖项是金融业唯一的部级科技奖项，评选过程严格，具有高权威性。随着数字化浪潮的到来，和谐健康积极推进数字化转型，提升服务质量与效率。

“管理经营一体化数据平台”是和谐健康自主研发的大数据平台项目，涵盖数据全生命周期，通过四位一体的方式实现数据治理与精准应用。核心技术在于实时数据处理的创新，将数据更新时延压缩至5分钟以内，改善了客户体验与决策效率。

项目构建了覆盖销售、营销、风控的数字化管理闭环，打破了传统保险业务的信息壁垒，形成了独特的“数据智能中枢”。未来，和谐健康将继续加强数字金融基础设施建设，致力于提供个性化、精准化的服务，助力保险业的可持续发展。

🏷️ #金融科技 #数字化转型 #数据平台 #保险创新 #客户体验

🔗 原文链接

⁣
📰 决胜数字时代：农村中小银行转型突围与重生之路

当前，农村中小银行面临着传统商业模式崩塌与数字经济重构的挑战，表现为有效需求不足、信用风险上升和盈利模式承压。银行业已进入数字化转型的新阶段，必须重塑核心竞争力，以高质量、可持续发展为目标。数字化转型不仅是提升内生动力的手段，更是重构商业模式、组织架构和风控体系的必然选择。

客户行为和政策导向的变化，使得数字化转型成为农村中小银行的“必答题”。新一代农民对金融服务的需求趋向于便捷和个性化，银行必须通过数字化手段满足这些需求。同时，国家政策也明确要求金融机构加快数字化转型，以提升服务质量和效率。数字化转型不仅是技术问题，更是业务战略的重塑。

农村中小银行的数字化转型应从底层逻辑和顶层设计出发，制定明确的战略目标，分阶段实施。通过构建数据基础平台和场景化服务，推动信贷业务线上化，实现业务与管理的深度融合。最终，农村中小银行需在数字化转型中坚持“小步快跑”，不断积累经验，以应对未来的机遇与挑战。

🏷️ #农村银行 #数字化转型 #商业模式 #客户体验 #政策导向

🔗 原文链接

⁣
📰 百思特咨询营销增长方法论：以一体化作战体系助力企业应对市场挑战_中华网

在数字化与全球化进程加速的背景下，企业营销体系面临重构，精准获客和提升转化效率成为核心需求。百思特管理咨询集团基于20余年的经验，提出了2025年企业营销体系建设的核心观点，指出企业在营销管理中面临五大挑战，包括战略规划与市场执行脱节、获客成本上升等。这些问题需要引入外部视角与专业方法论来系统化解决。

百思特咨询提出了一体化营销作战体系，涵盖从市场洞察到客户运营的全链路闭环，具体包括六大模块，如营销战略管理、MTL管理、LTC流程重构等，旨在提升整体运营效率与客户满意度。该体系不仅关注营销领域，还考虑与研发、供应链等后台体系的协同，确保企业在复杂市场环境中的竞争力。

百思特的综合性能力在多个行业得到验证，如与北京城建集团和徐工集团的合作，成功助力其市场地位与运营效率提升。百思特采用一体化平台运作模式，确保资源的深度与一致性，凭借其专业资质与行业认可，反映了咨询行业服务于企业高质量发展的整合性方向。该体系的广泛应用仍待市场检验。

🏷️ #企业营销 #管理咨询 #一体化体系 #市场挑战 #客户关系

🔗 原文链接

⁣
📰 数据中台推动构建“业务+科技”双驱引擎-至顶网

华安证券在数字化转型过程中，紧抓“4321”战略，目标是实现“四化”和“五个一”。其主要思路是通过一个顶层设计和三个平台体系来推动转型，其中数据中台作为金融数据支撑平台的重要组成部分，发挥了关键作用。通过战略高度的顶层设计和规模化投入，华安证券成功构建了数据中台架构体系。

在基础建设方面，华安证券应用分布式存储技术，建立了标准化、可共享的数据服务体系，提升了对业务需求的响应能力，并降低了创新试错成本。在管理赋能方面，基于数据中台，华安证券打造了“管理驾驶舱”和员工端等平台，推动了集团一体化经营和管控，建立了科学高效的决策体系。

此外，通过数据中台的支撑，华安证券构建了面向零售和机构客户的综合服务体系，为客户提供便捷、智能的全生命周期财富管理服务。这一系列措施有效促进了公司的数字化转型，提升了整体竞争力。

🏷️ #华安证券 #数字化转型 #数据中台 #管理赋能 #客户服务

🔗 原文链接

⁣
📰 守正创新 文化铸魂：国盛证券的数字化转型实践之路

积极培育中国特色金融文化，国盛证券在数字化转型中坚持“守正创新”的理念，探索将人工智能、大数据等新技术应用于资本市场。公司通过成立信息技术委员会，加强科技创新能力，确保技术创新在合规框架内进行，避免“脱实向虚”。国盛证券制定了多项信息技术管理制度，并推出AI应用战略规划，旨在实现全面智能化，提高客户体验与运营效率。

国盛证券在AI技术的应用中，围绕智能服务、智能交易等方向，构建了多维数字员工矩阵，提升了服务质量和效率。通过智能问答系统和客户画像分析，国盛证券显著提高了客户转化率和风险管控能力，推动了业务的数字化转型。同时，国盛证券举办“AI应用文化节”，鼓励一线团队探索AI应用，形成了良好的创新氛围。

在金融服务方面，国盛证券通过科技创新实现了服务的全面升级，借助智能投顾和全媒体客服体系，满足客户多样化需求。通过建立投教数据管理平台，国盛证券提升了投资者教育的数字化水平，获得多项金融科技奖项，展现了其在科技与业务融合方面的成效。未来，公司将继续探索前沿AI技术，推动证券行业的高质量发展。

🏷️ #金融文化 #数字化转型 #人工智能 #科技创新 #客户体验

🔗 原文链接

⁣
📰 林荣智：数字化基础建设——寿险营销体系转型升级的关键点

2025年12月17日，第20届中国保险创新论坛在常州举行，主题为“融创共生”。中国人寿福建省分公司林荣智总经理在会上发表演讲，强调寿险营销体系的转型升级势在必行。他指出，数字化基础建设是转型的关键，需从“业务、队伍、基础管理”三个维度进行改革，提升专业化和管理模式。

在演讲中，林荣智提出了转型的三大目标，包括服务新质生产力、提升数智化水平和驱动业务增长。他强调，传统模式已严重制约业务发展，需通过科技赋能来应对新生代客群的需求变化和监管要求。他还分享了“数字孤单”项目的实践，利用人工智能和大数据提升客户服务和经营效率。

通过“数字孤单”项目的实施，客户信息得以保留，业务员离职不再影响客户关系，且客户经营的电话接通率和拜访量显著提升。林荣智的分享获得了业内高度评价，展示了数字化转型在寿险行业的重要性和潜力。

🏷️ #保险创新 #数字化转型 #寿险营销 #客户服务 #行业发展

🔗 原文链接

⁣
📰 平安银行私人银行一举摘得《亚洲银行家》三项大奖_厦门网

在金融全球化与数字化的背景下，中国财富管理市场正经历深刻的变革，平安银行私人银行通过转向以客户为中心的全球资产配置，获得了多项国际大奖。在满足高净值客户的多元需求方面，平安银行私人银行构建了覆盖全品类的全球资产配置平台，并通过与国际资产管理机构的合作，为客户提供丰富的投资选择。

此外，平安银行私人银行推出的企业家专属服务平台“企望会”，为企业家提供一站式解决方案，涵盖金融与非金融服务，助力客户提升品牌影响力与社会价值。平台吸引了近4万名企业家，成功转型为深度陪伴的服务模式。

在科技赋能方面，平安银行私人银行通过“数字化财富管理经营平台”，提升了理财经理的服务效率与精准度，确保了安全合规。凭借全球布局、专属陪伴和智能科技，平安银行私人银行展示了其独特的服务优势，未来将继续致力于为客户创造更大价值。

🏷️ #财富管理 #私人银行 #全球化 #科技赋能 #客户服务

🔗 原文链接

⁣
📰 让虚拟数字客服更“通情达理” - 评论 - 中工网

我国首个客服型虚拟数字人的国家标准《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》正式发布，旨在填补行业标准的空白。这一标准的出台为客服型虚拟数字人的研发、生产和应用提供了统一的技术要求与评估标准，明确了口型准确率不低于90%和情感交互成功率超80%的硬性指标，使得数字客服从单纯的响应向情感共情升级。

在此之前，数字人客服面临着表现机械的问题，无法理解用户真实的需求，导致用户体验不佳。新标准的制定，力求破解“机械回应”的痛点，实现数字人服务的温暖与人性化。企业需要在技术上不断深化共情力，以提升用户满意度，同时，监管部门也需推动相关测试方法的落地，确保标准的有效实施。

目前，一些企业已经在实践中结合用户特征调整沟通方式，为行业提供了成功案例。数字人客服的最终目标是通过技术解放人工，同时提升服务的温暖和效率，让未来的每一次人机交互更加精准和温馨。期待这一标准能够推动行业向更高的服务质量迈进。

🏷️ #虚拟数字人 #客服标准 #技术要求 #人性化服务 #行业规范

🔗 原文链接

⁣
📰 “兼职客户经理”成拓市生力军

江苏石油在市场新形势下，积极转变经营策略，强化客户服务。员工龙健作为兼职客户经理，通过师带徒机制逐渐适应新角色，并成功开发了26家客户。公司坚持以客户为中心，选拔具备市场敏锐度的基层员工，形成了一支懂市场、能打硬仗的客户经理队伍。

为提升服务效率，江苏石油采用网格化管理模式，组建专兼职客户经理团队，共同推进客户开发与销售。公司通过数字化管理实现供应链的可视化与智能化，及时为客户提供个性化服务。截至11月底，江苏石油新增客户1533家，展现出强大的市场拓展能力。

未来，江苏石油将继续深化改革，推动企业从重管理向重经营转变，聚焦市场与客户，力求实现高质量发展。常熟县公司通过创新机制，提升中小微客户成交量，成为标杆，彰显出在客户开发方面的持续努力与成效。

🏷️ #江苏石油 #客户经理 #网格化管理 #市场拓展 #高质量发展

🔗 原文链接

⁣
📰 数字新引擎 服务新范式 广发银行东莞分行以科技赋能绘就金融为民新图景__新快网

在数字经济快速发展的背景下，广发银行东莞分行积极推动数字化转型，以科技赋能提升金融服务效率和客户体验。该行构建了以客户为中心的智能服务体系，通过数据智能分析深入洞察客户需求，实现个性化的金融服务，提升了产品匹配度和服务满意度。同时，通过动态数据模型加强风险管理，确保金融服务的精准高效。

为更好地服务企业客户，广发银行东莞分行建立了“需求洞察-敏捷开发-场景落地”的产品孵化机制，推出“数企通”平台，整合企业管理工具与金融服务，助力企业实现高效合规的数字运营。此外，该行还上线了“财资通”平台，解决客户跨行资金管理问题，推动资金管理的智能化转型。

广发银行东莞分行还广泛应用智能技术，如机器人流程自动化（RPA），提升业务办理效率，优化客户体验。未来，该行将继续探索智慧金融新形态，努力为客户提供更加智能、便捷、安全的数字金融服务，为区域经济发展贡献力量。

🏷️ #数字经济 #金融服务 #科技赋能 #智能化转型 #客户体验

🔗 原文链接

⁣
📰 增长新引擎丨对话法士特荔宏：数字化已成为全球变速器巨头增长的核心引擎_中华网

当前，中国企业的增长模式正在经历从市场红利驱动向精细化管理与数字化驱动的转变。特别是在营销、销售及服务领域，数字化转型成为企业突破增长瓶颈的关键路径。法士特集团作为全球最大的商用车变速器生产基地，积极推进数字化转型，通过IT系统支撑复杂的业务运营，提升客户服务体验和管理效率。

法士特的信息化管理专家荔宏提到，数字化转型带来了客户需求的多维变化，客户对质量和服务的要求显著提升，销售范畴扩大，产品定制化需求增加。为应对这些挑战，法士特选择在销服领域进行数字化突破，建立了完善的流程和系统，提高了客户满意度和管理效率。

未来，法士特将继续深化数字化建设，尤其是在AI赋能和海外市场布局方面。荔宏强调，企业在推进数字化转型时需建立有效沟通机制和风险管理计划，以确保项目的顺利落地。法士特的实践为制造企业的数字化转型提供了宝贵的经验和方法论。

🏷️ #数字化转型 #法士特 #IT战略 #客户服务 #制造业

🔗 原文链接