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📰 天润融通AI客服：真正的数字员工，客户联络AI化最佳时机

在过去十年中，企业客服面临着人力资源短缺和客户需求日益提高的双重挑战。传统人工客服的成本不断上升，而服务效率却未见提升，导致企业不得不寻找新的解决方案。与此同时，AI技术的迅猛发展为客服行业带来了转机，从最初的简单答题机演变成了具备理解和解决问题能力的数字员工，这一变化令企业能够以更低的成本满足客户的需求。

AI与人力服务相结合的新模式——业务专家与AI员工的协作，正在重塑企业客服的运作方式。业务专家专注于设定目标和优化流程，而AI员工则负责处理大量重复性工作。这种模式不仅提高了服务效率，也让企业能够在竞争中获得优势。领先企业通过这种AI化的转型，正在享受效率提升与客户体验优化的双重红利。

综上所述，客户联络AI化的时机已然成熟，企业应抓住这一最佳机会，将AI技术与人力资源有效结合，提升整体服务质量和运营效率，才能在未来的市场竞争中立于不败之地。

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