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📰 金融教育宣传周：恒安标准人寿以数字化实践绘就金融为民新图景_产业资讯_行业_中金在线

恒安标准人寿以人民为中心，深入推进数智化在保险全经营链条中的应用，提升服务速度、精准度与温度。文章聚焦三大核心：一是源头精准赋能与风险防控，通过适当性管理、三匹配机制及非标准体核保政策，提升投保质量并缩短等待时长；二是保全和理赔全链路线上线化、智能化，通过“空中客服”、自助通道、直赔与垫付等创新，显著提升办理效率与用户体验，覆盖老年与残障群体，确保服务温度；三是智能客服与普惠健康生态的扩展，打造7×24小时智能服务、远程视频综合场景，以及普惠健康服务，提升公众健康管理与保险触达。与此同时，AI 大模型在消保审查中的应用实现前置防控、提升质效，构建金融消费者权益保护的科技防线。未来，企业将继续以数字化转型为长期战略，优化全流程、全人群的服务体系，提升风控与供给能力，推动金融为民的发展目标落地，守护安心消费环境。

🏷️ #数智化 #保险服务 #理赔升级 #普惠健康 #消保审查

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📰 深耕数字保险20年，慧择上半年总保费创历史新高

慧择在2026年上半年实现历史新高的总保费，与成立20周年同步。公司促成总保费42.0亿元、首年保费27.6亿元、总营收7.2亿元，归母净利润2534万元，显示在行业转型期通过AI驱动的增长与效率提升。AI在各环节落地成熟，2.0智能体架构升级后，AI会话用户增长65%，“AI规划室”能根据客户画像快速生成个性化家庭保险方案，规划报告生成率达45%。理赔端“小马理赔”扩展至四大险种，时效1小时内，精准分级提升理赔效率。AI自主服务率超50%，覆盖超过1000个渠道服务群，提升客户体验与转化。产品方面，分红年金、定制重疾等长期健康险持续放量，短险保费也实现较高增速；客户规模增长至1300万，长期险继续率维持在95%以上。公司强调AI原生组织建设、数据资产沉淀与行业布局，将在下半年继续以AI、产品创新和亚洲市场扩张推动长期增长。

🏷️ #AI #长期险 #理赔 #财富增值 #亚洲市场

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📰 数字化作答企业保险管理场景，平安企业宝入选2025年《财经》长青企业案例

在数字化转型浪潮中，平安企业宝凭借科技赋能在保险、健康、风控等领域的系统性服务实践，成为年度数字变革典范。该平台截至2025年已服务超420万家企业，通过线上化流程提升效率，如批改人员变更、批量投保和理赔等环节的时效性显著提高，单次批改由天级缩短至分钟级，理赔实现线上即时处理。对于集团客户，平台实现分级管理与一体化操作，在“集团关系维护”中实现总分机构统一管理，提升办事效率与安全性。平安企业宝的“保险商城”与一体化权限体系，使HR可在一个系统内完成加保、查保单和办批改等操作，真正实现跨系统、跨部门协同的简化流程。健康服务板块覆盖从线上问诊、用药直付、到院陪伴等就医全周期，并配套企业图书馆、福利活动等，增强员工凝聚力与归属感。未来，该平台将继续以AI、大数据等前沿技术深度赋能，构建更智能的企业服务生态，与企业共同实现高质量、可持续发展。

🏷️ #数字化 #科技赋能 #企业服务 #健康服务 #理赔

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📰 适老化服务水滴保推出保险全流程适老化服务 助力破解老年群体数字鸿沟升级

本次报道聚焦水滴保在第14个“7·8全国保险公众宣传日”期间全面升级的适老化服务。通过开通银发专线、关怀版理赔、亲属代办等措施，显著降低老年人使用门槛，提升保险获得感与幸福感。数据表明，尽管银发网民数量庞大，但数字技能普遍不足，理赔等场景对老人而言仍具高门槛。水滴保以11条核心服务原则为标准，放慢语速、减少专业术语、提供方言服务、并以短信回馈重要信息，确保老人理解与可操作性。银发专线的平均通话时长是常规线路的1.65倍，解决率高、满意度亦超95%。此外，“家属代办”与“无感切换关怀版”有效简化流程，老人可在子女协助下完成报案、材料上传等操作，且界面对老年人进行大字体和高对比度设计，降低信息负荷。为覆盖更多老年人心理与语言差异，水滴保组建方言团队并引入AI辅助，离线回访机制确保问题不被中断，进一步降低自操作负担。未来将持续将“保险+服务+产业”生态化发展，确保银发群体在保险服务中获得尊重与安心。

🏷️ #适老化 #理赔服务 #银发专线 #家属代办 #关怀版

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📰 从“分钟级”理赔到“零距离”服务：富德生命人寿数字化赋能客户体验升级-信息日报

在保险业回归保障本源、深化高质量发展的背景下，富德生命人寿以数字化破解服务痛点。银保手工单电子化在四家分公司试点上线，承保时效显著缩短，服务透明度与效率明显提升。云赔、快赔、直赔三大创新落地，理赔流程更顺畅，出院即达直赔模式提升了客户的即时获赔体验。
为消除服务断点，公司构建线上线下一体化网络，线下网点覆盖全国，95535热线7×24小时守候，线上以E动生命App为核心，打通官网与多渠道，形成全天候数字服务矩阵。电子签名、人脸识别、OCR等技术让服务迈向刷脸时代，提升办理效率与体验，未来将继续深化云赔、快赔、直赔等智能理赔体系与集约化运营。

🏷️ #数字化 #理赔提效 #云赔直赔 #线上线下

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📰 持续四年！数字赋能+暖心服务 山东保险业“保险服务伴您行”温暖马年春节-中宏网

山东省保险行业协会在监管部门指导下，连续第四年发起“保险服务伴您行”活动，聚焦数字化专业服务与暖心民生举措双轮驱动，覆盖出行保障、风险防控、便民服务、公益关怀等方面，全方位护航马年新春出行。产险通过设立服务驿站、提升理赔效率、优化举措等方式，保障返乡与出行刚需；多家分公司在高速路口、景区等地设立暖心驿站与关爱点，创新“返乡快赔”等服务，最快5分钟线上查勘、2小时内定损赔付。智能理赔与风险减量成为重点，多家公司与交警协同推行路警企联防、景区分流、隐患治理等举措，惠及百万级出行人群，同时为老年人、农村居民等重点群体提供防诈骗、风险科普等服务。人身险领域亦积极走进社区、车站等人流密集区域，开展公益赠险、慰问与风险教育，形成“数字金融+温度化服务”的综合保障。未来将在3·15、五一、十一等节点继续扩大活动覆盖，提升专业度与温度，让保险服务深入千家万户。

🏷️ #保险服务 #数字化 #理赔 #暖心驿站 #风险防控

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