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📰 媒体：消费者和司机都不满意？网约货运野蛮生长该终结了_舆论场_澎湃新闻-The Paper

近年来，网约货运行业发展迅速，但随之而来的投诉量也不断增加，反映出行业治理机制存在着不足。消费者和司机都对服务质量提出了不满，服务中常常出现车型、车牌号不符等问题，计价方式也模糊不清，导致了纠纷的频发。这些问题必须引起重视，否则将严重影响行业的健康发展。

网约货运平台在管理上显得粗疏，缺乏契约精神，导致责任难以明确。为了应对这一现状，平台需要严格把控服务质量，提升计价透明度，并优化算法来降低司机运营成本。此外，行业各方也在积极探索规范服务，推动标准化建设，以保障司机权益，形成良好的行业生态。

维护网约货运行业的健康发展，需要多方共同努力。各参与方需要补足短板，完善服务标准，强化监管和责任划分，确保司机和消费者的合法权益，推动行业向成熟、稳定的方向发展。只有这样，才能实现网约货运的可持续发展。

🏷️ #网约货运 #投诉问题 #司机权益 #行业发展 #服务标准

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📰 民生一件事｜“智慧物业”推动基层社会治理提档升级 民生福祉向新向“智”

物业管理在城市管理和社会治理中扮演着重要角色。北京市新修订的《住宅物业服务标准》实施后，物业服务内容的法律法规及强制性标准不再区分等级，部分柔性服务指标则按服务频次和时限分为三个等级。为提升服务质量，一些小区引入数字化管理系统，提供透明的物业服务报告，使业主能实时了解物业费用的使用情况。

数字化管理提升了物业服务的时效性和便利性。通过自助多功能终端机，业主可以24小时办理事务，尤其是老年人能方便地完成缴费。AI系统的引入，使得物业能够快速响应业主的报修请求，紧急情况的处理时长缩短了75%。此外，AI摄像头的升级提升了应急处理能力，能实时识别异常情况，确保小区安全。

北京市还致力于优化智慧物业管理服务平台，推动物业服务的可视化。通过整合数据，监管部门能够实时监控物业履约情况，提高监管效率。政策的出台鼓励企业创新，推动智慧物业和智慧城市的建设，为超大型城市治理提供有力支持。

🏷️ #物业管理 #数字化 #智慧城市 #服务标准 #AI技术

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