⁣
📰 湖南电信携手中兴通讯打造智能感知数字员工，赋能投诉处理智能化升级

近日，湖南电信与中兴通讯联合推出的“移网智能感知数字员工”获得湖南省“数智服务暖民心”服务创新一等奖。该数字员工深入投诉处理流程，平均处理时长和总量均下降超过10%，成功实现中国电信“自智网络L4先锋行动”的试点目标。这一行动专注于29个高价值场景，旨在推动自智网络迈向L4级，成为中国电信云网运营智能化的核心举措。

湖南电信在处理日均超3000张投诉工单的压力下，面临地址确认难、问题定界复杂等痛点。为此，双方利用低代码平台与VMAX能力，构建了集知识图谱与实时数据分析于一体的数字员工“大脑”，实现了从人工到全自动化的转变。数字员工通过智能地址纠偏、非网络问题自动识别等能力，提升了处理效率和准确率。

截至2025年12月，数字员工将在湖南全省全面应用，融入移动客户投诉处理流程。湖南电信与中兴通讯将以此创新为基础，推广“能力开放、一线赋能”模式，探索故障预测、资源优化等领域的智能化应用，助力中国电信的智能化战略落地，推动行业数字化转型。

🏷️ #数字员工 #投诉处理 #智能化 #自智网络 #湖南电信

🔗 原文链接