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📰 湖南电信携手中兴通讯打造智能感知数字员工，赋能投诉处理智能化升级

近日，湖南电信与中兴通讯联合推出的“移网智能感知数字员工”获得湖南省“数智服务暖民心”服务创新一等奖。该数字员工深入投诉处理流程，平均处理时长和总量均下降超过10%，成功实现中国电信“自智网络L4先锋行动”的试点目标。这一行动专注于29个高价值场景，旨在推动自智网络迈向L4级，成为中国电信云网运营智能化的核心举措。

湖南电信在处理日均超3000张投诉工单的压力下，面临地址确认难、问题定界复杂等痛点。为此，双方利用低代码平台与VMAX能力，构建了集知识图谱与实时数据分析于一体的数字员工“大脑”，实现了从人工到全自动化的转变。数字员工通过智能地址纠偏、非网络问题自动识别等能力，提升了处理效率和准确率。

截至2025年12月，数字员工将在湖南全省全面应用，融入移动客户投诉处理流程。湖南电信与中兴通讯将以此创新为基础，推广“能力开放、一线赋能”模式，探索故障预测、资源优化等领域的智能化应用，助力中国电信的智能化战略落地，推动行业数字化转型。

🏷️ #数字员工 #投诉处理 #智能化 #自智网络 #湖南电信

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📰 公园“接诉即办”解难题 投诉化解获游客点赞 - 贵阳市人民政府

自2025年以来，贵阳市河滨公园管理处积极践行“以游客为中心”的服务理念，建立了“接诉即办”机制，成功处理了37条游客投诉，赢得了游客的高度认可。公园管理处重视游客反馈，工作人员在收到投诉后，第一时间与游客联系，耐心沟通，全面梳理诉求，精准解决设施损坏、服务不周等问题。

为确保问题得到妥善解决，公园管理处联动多个部门，快速制定针对性解决方案，并全程跟进处理进度，及时向游客反馈每个环节的进展，确保处理过程的透明度与高效性。经过回访核实，所有投诉均已妥善化解，游客对处理结果表示满意，部分游客对工作人员的服务态度给予了高度表扬。

公园管理处表示将进一步深化服务理念，持续推动服务质量升级，主动做好前置服务工作，加强设施巡检和工作人员培训，减少游客投诉。同时，将优化投诉处理流程，引入数字化管理工具，提升投诉响应速度和问题解决质量，致力于擦亮公园服务品牌，让每位游客“乘兴而来，满意而归”。

🏷️ #游客服务 #投诉处理 #服务理念 #公园管理 #服务品牌

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