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📰 美国裁员创疫情新高，AI冲击下，这两个行业最先倒下…-36氪

根据Challenger, Gray & Christmas的数据，美国企业在2023年前11个月计划裁员接近117.1万人，创疫情以来新高，且是近三十年来第六次突破110万大关。裁员潮背后，AI技术的迅速发展被频繁提及，很多CEO将裁员归因于技术升级，而非疫情期间过度招聘。AI在特定领域的替代能力正在显现，尤其是计算机编程和客户服务领域受到严重影响。

在编程领域，AI的渗透速度惊人，数据显示约三分之二的程序员每周至少使用一次AI工具。AI编程助手GitHub Copilot的用户量已突破2000万，成为开发者市场的重要工具。这导致初级程序员的招聘需求下降，尤其是在Web开发和QA测试等领域，降幅高达20%-25%。

客服领域同样受到冲击，AI客服的成本远低于人工客服，企业纷纷转向AI解决方案。Gartner预测，到2026年，部署对话式AI将为联络中心节省800亿美元的人工成本。初级程序员和客服的共同特点使其成为AI替代的首要目标，未来AI将继续向其他行业扩展，影响更广泛的职业结构。

🏷️ #裁员 #AI技术 #编程 #客户服务 #职业结构

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📰 重磅发布！智齿科技联合编撰《2025年中国数字服务产业发展白皮书》！

中国数字服务产业正在经历深刻的变革，特别是在2025年白皮书的发布之后，行业的发展脉络和未来趋势得到了系统梳理。此次白皮书基于对1592家企业的研究，涵盖17个主要行业，强调客户联络中心从传统的成本中心转变为具有价值的引擎，这一转变为产业的高质量发展提供了新的视角与实践案例。

白皮书的编撰历时六个月，汇聚了多位行业专家的研究成果，涵盖了产业结构、智能化应用与价值重构等多个方面。通过对161家企业的实地调研，白皮书提供了针对企业面临的困境的解决方案，并展现了如TCL、理想汽车等29家领军企业的成功案例，具备较高的理论与实践价值。

此外，智齿科技作为客户联络领域的先锋，通过与专业机构的合作，持续推动行业标准的升级与全球化发展，为数字服务产业的转型升级提供了宝贵的经验与指导。未来，智齿科技将继续与行业专家协作，推动数字服务业的高质量发展。

🏷️ #数字服务 #客户联络 #行业发展 #智齿科技 #白皮书

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📰 transcosmos荣膺"金耳唛杯"数字服务标杆企业年度10强

transcosmos集团在2025年客户世界年度大会上荣获“数字服务标杆企业年度10强”奖项，展现了其在联络中心数智化领域的突出表现。该评选由客户世界机构主办，遵循国际标准评价体系，通过多重环节对企业的服务能力和AI解决方案进行综合评估。transcosmos凭借其自主研发的智能客服解决方案，如全渠道智能客服平台和生成式人工智能聊天机器人，为企业客户提供了高效的服务，助力实现降本增效与提升顾客体验。

在圆桌讨论中，transcosmos全球业务拓展部副总经理黄锦铨强调了企业在出海过程中需要关注的市场环境和文化差异。他指出，transcosmos的全球布局涵盖亚洲及其他地区，特别在美国和欧洲市场具有竞争力。公司致力于为各行业提供适应不同市场特点的出海服务，推动全球业务增长，提升企业竞争力。

作为拥有近60年BPO行业经验的跨国服务商，transcosmos将继续创新解决方案，推动数字服务行业的发展。未来，transcosmos希望成为企业数字化转型的全球合作伙伴，帮助客户在全球范围内实现业务优化与提升。通过精细化运营和全球一站式电子商务服务，transcosmos致力于满足不断变化的商业需求。

🏷️ #人工智能 #数字服务 #客户体验 #出海服务 #BPO行业

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📰 天润融通AI客服：真正的数字员工，客户联络AI化最佳时机

在过去十年中，企业客服面临着人力资源短缺和客户需求日益提高的双重挑战。传统人工客服的成本不断上升，而服务效率却未见提升，导致企业不得不寻找新的解决方案。与此同时，AI技术的迅猛发展为客服行业带来了转机，从最初的简单答题机演变成了具备理解和解决问题能力的数字员工，这一变化令企业能够以更低的成本满足客户的需求。

AI与人力服务相结合的新模式——业务专家与AI员工的协作，正在重塑企业客服的运作方式。业务专家专注于设定目标和优化流程，而AI员工则负责处理大量重复性工作。这种模式不仅提高了服务效率，也让企业能够在竞争中获得优势。领先企业通过这种AI化的转型，正在享受效率提升与客户体验优化的双重红利。

综上所述，客户联络AI化的时机已然成熟，企业应抓住这一最佳机会，将AI技术与人力资源有效结合，提升整体服务质量和运营效率，才能在未来的市场竞争中立于不败之地。

🏷️ #客服 #AI技术 #数字员工 #业务专家 #转型

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