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📰 （新春走基层）浙江春运见闻：智慧科技上阵 暖心服务随行-中新网

2026年春运已开启，浙江以数字化智慧管控为主力，缓解大流量出行压力。温州管理中心通过“驻点设备一张图”实现实时调度，40处驻点与93处智能干预设备协同，30辆施救车、9台撒盐机、256吨融雪剂等物资已数字化管理，精准投放到易拥堵路段，执行“一点一策”的预防处置。
多地中心加强联动，采用微循环巡查、引控诱导与隧道监控，提升路网通行效率。丽水、金华、杭州等地增设驻点与应急队伍，24小时值守并联动气象、文旅等部门，实时监测客流与天气，精准预测拥堵并就近处置。
在提升通行效率的同时，各地推出暖心服务。杭州北服务楼启用，集休息室、健康小屋、ETC与超市等功能，并举行“年货节”送温暖。服务区还写春联、赠姜茶，铁路方面温州站设综合服务驿站，提供充电、绿色通道与志愿帮扶，返乡旅客感受温暖。

🏷️ #数字化 #保畅 #智慧管控 #暖心服务

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📰 咸丰烟草：数字化赋能卷烟营销，精准服务点亮零售终端

在消费升级和数字化转型的背景下，咸丰县烟草专卖局（营销部）致力于提升卷烟零售终端的服务能力，强调以客户为中心的发展理念。通过数字化赋能，咸丰县推动零售客户的经营转型，利用店铺管理系统帮助客户实现数据驱动的经营模式，提升盈利水平。系统的应用使得零售客户能够更高效地管理库存和销售，获得了客户的积极反馈。

此外，咸丰县烟草还提供个性化的精准服务，深入了解不同客户的需求，通过常态化的驻店活动，给予经营指导和商品陈列建议，帮助客户提升销售效果。针对新老客户的不同需求，制定差异化的服务策略，使得零售客户的经营能力显著提高。

咸丰县烟草始终坚持暖心服务，通过建立24小时服务响应机制，确保客户在遇到问题时能够及时得到帮助。同时，针对行动不便的商户，提供“送证上门”等贴心服务，积极收集客户诉求，解决经营和生活中的困难。咸丰县烟草将继续深化数字化转型，创新服务模式，为零售客户创造更好的经营环境，推动烟草行业的高质量发展。

🏷️ #数字化转型 #精准服务 #客户中心 #经营能力 #暖心服务

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📰 西藏自治区通信管理局 推进“十件实事”成效渐显

近日，西藏自治区通信管理局通过“明白办、放心用”行动，推进暖心服务“十件实事”，取得了显著成效。针对用户反映的“套餐看不懂、选择难”问题，行业全面开展资费清理行动，精简了1.2万余项资费方案，资费公示率达到99.32%，使用户选择更加清晰。同时，线上服务渠道也得到了升级，西藏电信在那曲试点的“一键直入人工客服”及双语服务模式，实现了90.73%的接通率，有效解决了农牧区用户咨询难的问题。

此外，针对不知情订制和不明扣费等问题，行业建立了“事前告知、事中确认、事后提醒”的全流程服务机制。在流量超套和套餐到期等关键节点，精准推送提醒服务成为标配。全区电信自营厅实现了爱心专席全覆盖，“一键呼入人工客服”的接通率高达95.3%。西藏移动和西藏联通也通过多种方式助力老年人融入数字生活，提升了服务的温度和质量。

西藏自治区通信管理局表示，将继续以“民有所呼、我必有应”为导向，转化群众痛点为服务提升的动力。随着“十件实事”的深入推进，西藏信息通信服务将为各族群众带来更优质的体验和更高的幸福感。

🏷️ #西藏 #信息通信 #暖心服务 #用户体验 #老年人服务

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