⁣
📰 数字化赋能 西城区退役军人事务局打造服务新标杆

区退役军人事务局以数字化改革为抓手，启动年度退役士兵接收“一站式”报到服务，通过系统集成、线上线下融合、规范透明管理等举措，提升服务质效，增强退役士兵的获得感与荣誉感。通过“军人退役一件事”系统建立线上预办与线下核验的闭环，一窗受理、集成服务模式实现“只跑一次”办理，报到登记、证明信、信息采集、档案转递等环节全流程高效衔接。为满足不同办事习惯，推行“线上预填报+线下专办”，退役士兵可在京通小程序或政务网预填信息，线下设专窗一对一办理，并提供返校复学、就业创业、保险接续等政策咨询与权益解读，确保办事快捷同时“问得明、想得通”。数字化留痕与数据共享实现信息集中管理、动态更新，为后续就业、权益保障、优待抚恤等扩展服务提供精准数据支撑，提升服务的针对性与实效性。未来将继续以需求为导向，优化机制、拓展内涵，以数字化、精细化、暖心化服务助力退役士兵顺利融入社会、开启新篇章。

🏷️ #数字化 #一站式 #退役士兵 #政务服务 #暖心

🔗 原文链接

⁣
📰 湖北建始：三微工作法，小切口做实零售客户大服务

建始县烟草专卖局（营销部）通过创新的“三微”工作法，将党建引领、暖心工程、微活动和微需求紧密结合，推动零售客户服务从“交易型”向“伙伴型”转变。首先，以凝聚“微力量”为核心，打造智慧门店、便民小店等终端暖心工程，提升店铺运营效率，针对特殊群体定制扶持方案，如震动提示灯和低息经营贷，提升客户满意度与收入。其次，通过举办“微活动”实现换位体验，推行“一日店主”驻店服务和区域陈列擂台赛，建立云上课堂等学习平台，帮助零售户提升经营能力与盈利水平，并以风采奖等激励激发改造热情。最后，以“微需求”闭环管理系统，建立线上线下协同的需求处理机制，设置专属二维码、意见箱等渠道，确保问题快速分类、响应和解决，落实“需求受理-方案制定-过程督导-结果评价”的全流程。总体效果显示零售客户盈利提升、投诉下降、客我关系升级，未来将继续以客户为中心，持续推动服务精准化与数字化落地。

🏷️ #服务创新 #暖心工程 #数字化

🔗 原文链接

⁣
📰 持续四年！数字赋能+暖心服务 山东保险业“保险服务伴您行”温暖马年春节-中宏网

山东省保险行业协会在监管部门指导下，连续第四年发起“保险服务伴您行”活动，聚焦数字化专业服务与暖心民生举措双轮驱动，覆盖出行保障、风险防控、便民服务、公益关怀等方面，全方位护航马年新春出行。产险通过设立服务驿站、提升理赔效率、优化举措等方式，保障返乡与出行刚需；多家分公司在高速路口、景区等地设立暖心驿站与关爱点，创新“返乡快赔”等服务，最快5分钟线上查勘、2小时内定损赔付。智能理赔与风险减量成为重点，多家公司与交警协同推行路警企联防、景区分流、隐患治理等举措，惠及百万级出行人群，同时为老年人、农村居民等重点群体提供防诈骗、风险科普等服务。人身险领域亦积极走进社区、车站等人流密集区域，开展公益赠险、慰问与风险教育，形成“数字金融+温度化服务”的综合保障。未来将在3·15、五一、十一等节点继续扩大活动覆盖，提升专业度与温度，让保险服务深入千家万户。

🏷️ #保险服务 #数字化 #理赔 #暖心驿站 #风险防控

🔗 原文链接

⁣
📰 （新春走基层）浙江春运见闻：智慧科技上阵 暖心服务随行-中新网

2026年春运已开启，浙江以数字化智慧管控为主力，缓解大流量出行压力。温州管理中心通过“驻点设备一张图”实现实时调度，40处驻点与93处智能干预设备协同，30辆施救车、9台撒盐机、256吨融雪剂等物资已数字化管理，精准投放到易拥堵路段，执行“一点一策”的预防处置。
多地中心加强联动，采用微循环巡查、引控诱导与隧道监控，提升路网通行效率。丽水、金华、杭州等地增设驻点与应急队伍，24小时值守并联动气象、文旅等部门，实时监测客流与天气，精准预测拥堵并就近处置。
在提升通行效率的同时，各地推出暖心服务。杭州北服务楼启用，集休息室、健康小屋、ETC与超市等功能，并举行“年货节”送温暖。服务区还写春联、赠姜茶，铁路方面温州站设综合服务驿站，提供充电、绿色通道与志愿帮扶，返乡旅客感受温暖。

🏷️ #数字化 #保畅 #智慧管控 #暖心服务

🔗 原文链接

⁣
📰 咸丰烟草：数字化赋能卷烟营销，精准服务点亮零售终端

在消费升级和数字化转型的背景下，咸丰县烟草专卖局（营销部）致力于提升卷烟零售终端的服务能力，强调以客户为中心的发展理念。通过数字化赋能，咸丰县推动零售客户的经营转型，利用店铺管理系统帮助客户实现数据驱动的经营模式，提升盈利水平。系统的应用使得零售客户能够更高效地管理库存和销售，获得了客户的积极反馈。

此外，咸丰县烟草还提供个性化的精准服务，深入了解不同客户的需求，通过常态化的驻店活动，给予经营指导和商品陈列建议，帮助客户提升销售效果。针对新老客户的不同需求，制定差异化的服务策略，使得零售客户的经营能力显著提高。

咸丰县烟草始终坚持暖心服务，通过建立24小时服务响应机制，确保客户在遇到问题时能够及时得到帮助。同时，针对行动不便的商户，提供“送证上门”等贴心服务，积极收集客户诉求，解决经营和生活中的困难。咸丰县烟草将继续深化数字化转型，创新服务模式，为零售客户创造更好的经营环境，推动烟草行业的高质量发展。

🏷️ #数字化转型 #精准服务 #客户中心 #经营能力 #暖心服务

🔗 原文链接

⁣
📰 西藏自治区通信管理局 推进“十件实事”成效渐显

近日，西藏自治区通信管理局通过“明白办、放心用”行动，推进暖心服务“十件实事”，取得了显著成效。针对用户反映的“套餐看不懂、选择难”问题，行业全面开展资费清理行动，精简了1.2万余项资费方案，资费公示率达到99.32%，使用户选择更加清晰。同时，线上服务渠道也得到了升级，西藏电信在那曲试点的“一键直入人工客服”及双语服务模式，实现了90.73%的接通率，有效解决了农牧区用户咨询难的问题。

此外，针对不知情订制和不明扣费等问题，行业建立了“事前告知、事中确认、事后提醒”的全流程服务机制。在流量超套和套餐到期等关键节点，精准推送提醒服务成为标配。全区电信自营厅实现了爱心专席全覆盖，“一键呼入人工客服”的接通率高达95.3%。西藏移动和西藏联通也通过多种方式助力老年人融入数字生活，提升了服务的温度和质量。

西藏自治区通信管理局表示，将继续以“民有所呼、我必有应”为导向，转化群众痛点为服务提升的动力。随着“十件实事”的深入推进，西藏信息通信服务将为各族群众带来更优质的体验和更高的幸福感。

🏷️ #西藏 #信息通信 #暖心服务 #用户体验 #老年人服务

🔗 原文链接