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📰 数字化赋能 西城区退役军人事务局打造服务新标杆

区退役军人事务局以数字化改革为抓手，启动年度退役士兵接收“一站式”报到服务，通过系统集成、线上线下融合、规范透明管理等举措，提升服务质效，增强退役士兵的获得感与荣誉感。通过“军人退役一件事”系统建立线上预办与线下核验的闭环，一窗受理、集成服务模式实现“只跑一次”办理，报到登记、证明信、信息采集、档案转递等环节全流程高效衔接。为满足不同办事习惯，推行“线上预填报+线下专办”，退役士兵可在京通小程序或政务网预填信息，线下设专窗一对一办理，并提供返校复学、就业创业、保险接续等政策咨询与权益解读，确保办事快捷同时“问得明、想得通”。数字化留痕与数据共享实现信息集中管理、动态更新，为后续就业、权益保障、优待抚恤等扩展服务提供精准数据支撑，提升服务的针对性与实效性。未来将继续以需求为导向，优化机制、拓展内涵，以数字化、精细化、暖心化服务助力退役士兵顺利融入社会、开启新篇章。

🏷️ #数字化 #一站式 #退役士兵 #政务服务 #暖心

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📰 湖北建始：三微工作法，小切口做实零售客户大服务

建始县烟草专卖局（营销部）通过创新的“三微”工作法，将党建引领、暖心工程、微活动和微需求紧密结合，推动零售客户服务从“交易型”向“伙伴型”转变。首先，以凝聚“微力量”为核心，打造智慧门店、便民小店等终端暖心工程，提升店铺运营效率，针对特殊群体定制扶持方案，如震动提示灯和低息经营贷，提升客户满意度与收入。其次，通过举办“微活动”实现换位体验，推行“一日店主”驻店服务和区域陈列擂台赛，建立云上课堂等学习平台，帮助零售户提升经营能力与盈利水平，并以风采奖等激励激发改造热情。最后，以“微需求”闭环管理系统，建立线上线下协同的需求处理机制，设置专属二维码、意见箱等渠道，确保问题快速分类、响应和解决，落实“需求受理-方案制定-过程督导-结果评价”的全流程。总体效果显示零售客户盈利提升、投诉下降、客我关系升级，未来将继续以客户为中心，持续推动服务精准化与数字化落地。

🏷️ #服务创新 #暖心工程 #数字化

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📰 西藏自治区通信管理局 推进“十件实事”成效渐显

近日，西藏自治区通信管理局通过“明白办、放心用”行动，推进暖心服务“十件实事”，取得了显著成效。针对用户反映的“套餐看不懂、选择难”问题，行业全面开展资费清理行动，精简了1.2万余项资费方案，资费公示率达到99.32%，使用户选择更加清晰。同时，线上服务渠道也得到了升级，西藏电信在那曲试点的“一键直入人工客服”及双语服务模式，实现了90.73%的接通率，有效解决了农牧区用户咨询难的问题。

此外，针对不知情订制和不明扣费等问题，行业建立了“事前告知、事中确认、事后提醒”的全流程服务机制。在流量超套和套餐到期等关键节点，精准推送提醒服务成为标配。全区电信自营厅实现了爱心专席全覆盖，“一键呼入人工客服”的接通率高达95.3%。西藏移动和西藏联通也通过多种方式助力老年人融入数字生活，提升了服务的温度和质量。

西藏自治区通信管理局表示，将继续以“民有所呼、我必有应”为导向，转化群众痛点为服务提升的动力。随着“十件实事”的深入推进，西藏信息通信服务将为各族群众带来更优质的体验和更高的幸福感。

🏷️ #西藏 #信息通信 #暖心服务 #用户体验 #老年人服务

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