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📰 央行等八部门联合发布《金融产品网络营销管理办法》，9月30日起施行_金融监管_财富频道
近年数字经济浪潮推动金融业加速数字化转型，金融产品通过手机银行、理财APP、短视频直播等渠道实现低成本高覆盖的网络营销，极大提升普惠性与便捷性。然而，虚假宣传、误导销售、无序竞争等乱象屡现，侵害消费者权益并积聚金融风险。为破解痛点，央行等八部门发布《金融产品网络营销管理办法》，自2026年9月30日正式实施，标志着金融网络营销进入全面规范、权责清晰的新阶段。该办法强调依法监管、明确各方职责、规范内容与展示、打击非法金融活动，并对第三方平台的转委托、导流、资质使用等提出严格约束，要求金融机构承担主体审核与风险管控，平台提供透明信息披露与合规营销，杜绝诱导性话术、强制搭售及互动咨询等违规行为。通过厘清金融机构与平台的边界、规范营销话术、提高信息透明度，办法旨在构建公平有序、可持续的市场环境，提升消费者保护水平并促进行业健康发展。短期来看，合规要求或对商业模式带来一定压力，但长期有望淘汰违规主体，促使行业从“流量至上”转向“合规优先”，为优质产品与服务创造空间。
🏷️ #金融监管 #网络营销 #消费者保护 #平台治理 #合规发展
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📰 央行等八部门联合发布《金融产品网络营销管理办法》，9月30日起施行_金融监管_财富频道
近年数字经济浪潮推动金融业加速数字化转型，金融产品通过手机银行、理财APP、短视频直播等渠道实现低成本高覆盖的网络营销，极大提升普惠性与便捷性。然而，虚假宣传、误导销售、无序竞争等乱象屡现，侵害消费者权益并积聚金融风险。为破解痛点，央行等八部门发布《金融产品网络营销管理办法》，自2026年9月30日正式实施，标志着金融网络营销进入全面规范、权责清晰的新阶段。该办法强调依法监管、明确各方职责、规范内容与展示、打击非法金融活动，并对第三方平台的转委托、导流、资质使用等提出严格约束，要求金融机构承担主体审核与风险管控，平台提供透明信息披露与合规营销，杜绝诱导性话术、强制搭售及互动咨询等违规行为。通过厘清金融机构与平台的边界、规范营销话术、提高信息透明度，办法旨在构建公平有序、可持续的市场环境，提升消费者保护水平并促进行业健康发展。短期来看，合规要求或对商业模式带来一定压力，但长期有望淘汰违规主体，促使行业从“流量至上”转向“合规优先”，为优质产品与服务创造空间。
🏷️ #金融监管 #网络营销 #消费者保护 #平台治理 #合规发展
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📰 共创美好数字新生活：新浪数科发布2025年消保成绩单 - 21经济网
新浪数科发布的2025年消保成绩单显示，在消费者服务、金融安全防护、数字安全建设等方面取得显著进展。客服效能持续优化，用户体验不断提升，2025年用户满意度达96%，平均处理时长15分钟，电话接起率95%，在线率98%，服务响应和质量均明显改善。为守护金融安全，构建智能反诈防护体系，日均识别涉诈异常订单超百笔，累计教育超16万人、识别并阻断被电诈用户超4.5万人，避免损失超5亿元；与公安、监管协同打击黑灰产，立案17起，9人行政处罚、29人刑事处罚，斩断产业链条，维护金融市场秩序与用户权益。数字安全方面，获得DCMM二级认证、ISO27001和ISO27701等权威认证，标志数据管理和信息安全达到行业前沿。消保领域获多项奖项认可，包括北京青年报“金牌消费者权益保护奖”等，体现平台在用户权益保护方面的持续投入与成效。未来，新浪数科将以用户为中心，提升消保与安全防护体系，为金融消费提供更安全、可信赖的服务。
🏷️ #消保 #金融安全 #数字安全 #用户体验 #奖项
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📰 共创美好数字新生活：新浪数科发布2025年消保成绩单 - 21经济网
新浪数科发布的2025年消保成绩单显示，在消费者服务、金融安全防护、数字安全建设等方面取得显著进展。客服效能持续优化，用户体验不断提升，2025年用户满意度达96%，平均处理时长15分钟，电话接起率95%，在线率98%，服务响应和质量均明显改善。为守护金融安全，构建智能反诈防护体系，日均识别涉诈异常订单超百笔，累计教育超16万人、识别并阻断被电诈用户超4.5万人，避免损失超5亿元；与公安、监管协同打击黑灰产，立案17起，9人行政处罚、29人刑事处罚，斩断产业链条，维护金融市场秩序与用户权益。数字安全方面，获得DCMM二级认证、ISO27001和ISO27701等权威认证，标志数据管理和信息安全达到行业前沿。消保领域获多项奖项认可，包括北京青年报“金牌消费者权益保护奖”等，体现平台在用户权益保护方面的持续投入与成效。未来，新浪数科将以用户为中心，提升消保与安全防护体系，为金融消费提供更安全、可信赖的服务。
🏷️ #消保 #金融安全 #数字安全 #用户体验 #奖项
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📰 中国人民银行等八部门有关负责人就《金融产品网络营销管理办法》答记者问
为规范金融产品网络营销活动，央行等多部委联合印发《办法》，在数字经济快速发展背景下强化线上营销的合规与监管，提升金融服务效率与覆盖面，防范虚假宣传、垄断及误导等风险，明确适用范围、监管目标与协同职责，推动线上线下监管标准统一，保护金融消费者合法权益。
办法对营销主体、平台及内容行为作出具体规定。金融机构及委托的第三方平台须在许可范围内开展营销，禁止非法集资、非法证券等活动；第三方平台不得转委托、不得干预销售环节，须跳转至机构自营平台。并要求内容真实、易懂、披露信息充分，规范算法推荐、直播等新型营销，明确对低门槛、秒到账等话术的禁止及支付工具区隔等要求。自2026年9月30日起正式实施，监管部门将协同督促清理整改，确保合规营销环境。
🏷️ #合规监管 #平台责任 #消费者保护 #信息披露
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📰 中国人民银行等八部门有关负责人就《金融产品网络营销管理办法》答记者问
为规范金融产品网络营销活动，央行等多部委联合印发《办法》，在数字经济快速发展背景下强化线上营销的合规与监管，提升金融服务效率与覆盖面，防范虚假宣传、垄断及误导等风险，明确适用范围、监管目标与协同职责，推动线上线下监管标准统一，保护金融消费者合法权益。
办法对营销主体、平台及内容行为作出具体规定。金融机构及委托的第三方平台须在许可范围内开展营销，禁止非法集资、非法证券等活动；第三方平台不得转委托、不得干预销售环节，须跳转至机构自营平台。并要求内容真实、易懂、披露信息充分，规范算法推荐、直播等新型营销，明确对低门槛、秒到账等话术的禁止及支付工具区隔等要求。自2026年9月30日起正式实施，监管部门将协同督促清理整改，确保合规营销环境。
🏷️ #合规监管 #平台责任 #消费者保护 #信息披露
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📰 浙江一季度GDP增长6%：投资“开门稳”，消费现积极变化
一季度浙江全省GDP为23684亿元，按不变价同比增长6.0%，制造端强劲、服务端提质、AI渗透加速成为数字化转型主线。第一产业400亿元增4.4%，第二产业8699亿元增6.7%，第三产业14585亿元增5.7%，显示出新动能持续释放。数字渗透力显著增强，人工智能核心产业1-2月营业收入增长27.2%，新产品产值提升，服务机器人与集成电路产量快速增长，推动工业经济转型升级和新兴产业攀升。
投资与消费结构优化明显，固定资产投资同比增0.6%，扣除房地产后增速7.6%；制造业、基础设施投资分别提升13.3%、8.1%。消费方面，社会消费品零售总额9665亿元，增长4.0%，网络零售增长20.2%，新型消费快速发展。就业与居民收入方面，城镇调查失业率4.7%，居民人均可支配收入23611元，名义增长5.0%、实际增长约4.1%。
🏷️ #浙江 #数字经济 #AI #消费升级
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📰 浙江一季度GDP增长6%：投资“开门稳”，消费现积极变化
一季度浙江全省GDP为23684亿元，按不变价同比增长6.0%，制造端强劲、服务端提质、AI渗透加速成为数字化转型主线。第一产业400亿元增4.4%，第二产业8699亿元增6.7%，第三产业14585亿元增5.7%，显示出新动能持续释放。数字渗透力显著增强，人工智能核心产业1-2月营业收入增长27.2%，新产品产值提升，服务机器人与集成电路产量快速增长，推动工业经济转型升级和新兴产业攀升。
投资与消费结构优化明显，固定资产投资同比增0.6%，扣除房地产后增速7.6%；制造业、基础设施投资分别提升13.3%、8.1%。消费方面，社会消费品零售总额9665亿元，增长4.0%，网络零售增长20.2%，新型消费快速发展。就业与居民收入方面，城镇调查失业率4.7%，居民人均可支配收入23611元，名义增长5.0%、实际增长约4.1%。
🏷️ #浙江 #数字经济 #AI #消费升级
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📰 经济日报：消除眼镜行业的暴利，让消费者不再“雾里看花”
眼镜行业存在信息不对称与价格垄断现象，导致消费者难以判断真实成本和价值，常遭遇高溢价。文章通过具体案例揭示，进货价与零售价差距巨大，商家借助专业术语与成本结构的复杂性提高价格，侵害了公平交易权并可能降低验光与质量服务，损害视力健康。要破解价格迷雾，需推动多方协作，建立透明、专业、可预期的市场。监管层面应将眼镜价格纳入重点监控，制定指导区间，打击价格欺诈；鼓励互联网品牌、去中介化与透明定价，方便消费者“用脚投票”。同时，要严把资质门槛，建立验光师等专业人员的技能认证与信用档案，提升行业服务水平，保障消费者权益。各地已开展专项检查与地方标准，未来可推进全国性追溯体系、统一售后标准与便捷纠纷解决机制等，以实现行业利润合理化与市场公平，确保消费者在购买中获得应有的价值与信任。
🏷️ #价格透明 #信息不对称 #监管规范 #验光资质 #消费者权益
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📰 经济日报：消除眼镜行业的暴利，让消费者不再“雾里看花”
眼镜行业存在信息不对称与价格垄断现象，导致消费者难以判断真实成本和价值，常遭遇高溢价。文章通过具体案例揭示，进货价与零售价差距巨大，商家借助专业术语与成本结构的复杂性提高价格，侵害了公平交易权并可能降低验光与质量服务，损害视力健康。要破解价格迷雾，需推动多方协作，建立透明、专业、可预期的市场。监管层面应将眼镜价格纳入重点监控，制定指导区间，打击价格欺诈；鼓励互联网品牌、去中介化与透明定价，方便消费者“用脚投票”。同时，要严把资质门槛，建立验光师等专业人员的技能认证与信用档案，提升行业服务水平，保障消费者权益。各地已开展专项检查与地方标准，未来可推进全国性追溯体系、统一售后标准与便捷纠纷解决机制等，以实现行业利润合理化与市场公平，确保消费者在购买中获得应有的价值与信任。
🏷️ #价格透明 #信息不对称 #监管规范 #验光资质 #消费者权益
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📰 399元“AI复活”亲人，暗藏哪些法律风险？
随着生成式人工智能的发展，数字复活悼念视频在网络走红，但背后隐藏肖像权侵害、数据安全风险与消费欺诈等法律伦理问题。文章通过案例指出，未经近亲属同意即制作并传播AI复活视频，可能侵犯逝者肖像权、名誉权，商家还可能隐瞒数据泄露风险，实施误导性营销，甚至诱导老年人消费，构成欺诈。对监管与治理提出多元路径：建立算法伦理与数据来源备案、加强对老年人聚集区的专项检查、打击话术诱导与霸王条款等；强调个人信息保护，平台须在处理逝者信息时取得近亲属同意并删除数据，防止数据被滥用进入黑灰产。提出构建法律底线、技术标准、行业自律、伦理审查的综合治理体系，推动数字遗嘱、强制内容标注、数字溯源等措施，降低侵权与诈骗风险，规范行业发展。该领域的监管仍需加强对小作坊式服务的溯源与约束，以实现“非商业化、非公开传播”的底线红线。
🏷️ #数字复活 #肖像权 #数据安全 #消费欺诈 #监管
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📰 399元“AI复活”亲人，暗藏哪些法律风险？
随着生成式人工智能的发展，数字复活悼念视频在网络走红，但背后隐藏肖像权侵害、数据安全风险与消费欺诈等法律伦理问题。文章通过案例指出，未经近亲属同意即制作并传播AI复活视频，可能侵犯逝者肖像权、名誉权，商家还可能隐瞒数据泄露风险，实施误导性营销，甚至诱导老年人消费，构成欺诈。对监管与治理提出多元路径：建立算法伦理与数据来源备案、加强对老年人聚集区的专项检查、打击话术诱导与霸王条款等；强调个人信息保护，平台须在处理逝者信息时取得近亲属同意并删除数据，防止数据被滥用进入黑灰产。提出构建法律底线、技术标准、行业自律、伦理审查的综合治理体系，推动数字遗嘱、强制内容标注、数字溯源等措施，降低侵权与诈骗风险，规范行业发展。该领域的监管仍需加强对小作坊式服务的溯源与约束，以实现“非商业化、非公开传播”的底线红线。
🏷️ #数字复活 #肖像权 #数据安全 #消费欺诈 #监管
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📰 天津日报数字报刊平台-“监管锁”要换锁芯
本篇报道聚焦预付消费资金监管账户制度在落地过程中遇到的四重困境，围绕“锁不住商家、锁不准资金”的现实问题展开分析。通过天津市单用途预付卡协会的行动与多方回应，揭示监管、商家、消费者及社会认知四个层面的交织难题，以及协会在推进行业资金监管模式方面的努力，如推动“预付式消费指数”项目、上线“津预付协会”服务平台、探索银行监管、服务信托等多元模式，并在社区层面推广自愿监管生态，期望通过数据驱动和透明度提升来增强消费者信任、促进商户接入与合规经营。文章还提到，相关部门正修订法规，尚未出台的背景下，地方先行探索与试运行，以期在实际落地中实现监管与市场的协同，形成可复制的行业治理路径。
🏷️ #预付消费 #资金监管 #平台协同 #消费信任 #社区监管
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📰 天津日报数字报刊平台-“监管锁”要换锁芯
本篇报道聚焦预付消费资金监管账户制度在落地过程中遇到的四重困境，围绕“锁不住商家、锁不准资金”的现实问题展开分析。通过天津市单用途预付卡协会的行动与多方回应，揭示监管、商家、消费者及社会认知四个层面的交织难题，以及协会在推进行业资金监管模式方面的努力，如推动“预付式消费指数”项目、上线“津预付协会”服务平台、探索银行监管、服务信托等多元模式，并在社区层面推广自愿监管生态，期望通过数据驱动和透明度提升来增强消费者信任、促进商户接入与合规经营。文章还提到，相关部门正修订法规，尚未出台的背景下，地方先行探索与试运行，以期在实际落地中实现监管与市场的协同，形成可复制的行业治理路径。
🏷️ #预付消费 #资金监管 #平台协同 #消费信任 #社区监管
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📰 消金增资潮起 中小机构求解细分赛道
近几个月，消费金融公司持续增资以提升资本金，头部机构通过增资扩大注册资本并优化股权结构，体现了监管强制性要求与行业竞争加剧的双重推动。海尔消费金融在增资后注册资本从20.9亿增至约31.18亿，并引入青岛国资及数字科技股东，形成多元股权结构，显示行业从单一资本补充向生态协同赋能转变。金美信、北银、湖北等也相继完成增资，提升至10亿以上，达到监管底线，资本金增厚有助于提升放贷上限、拨备覆盖及融资成本优势。なお，晋商、蒙商、盛银等3家尚未达到10亿门槛，存在资金缺口，导致市场竞争力及风控能力受限，需通过增资、引入产业投资者等方式尽快达标，并专注本地化或垂直场景以形成差异化竞争力。未来格局将呈头部集中、腰部深耕、尾部出清，头部通过场景深耕、AI风控与服务升级巩固优势，中小机构需依托股东资源、聚焦细分领域并与具备数字科技能力的平台合作，实现轻资产运营与差异化发展。
🏷️ #消费金融 #增资 #资本金 #头部效应 #风控
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📰 消金增资潮起 中小机构求解细分赛道
近几个月，消费金融公司持续增资以提升资本金，头部机构通过增资扩大注册资本并优化股权结构，体现了监管强制性要求与行业竞争加剧的双重推动。海尔消费金融在增资后注册资本从20.9亿增至约31.18亿，并引入青岛国资及数字科技股东，形成多元股权结构，显示行业从单一资本补充向生态协同赋能转变。金美信、北银、湖北等也相继完成增资，提升至10亿以上，达到监管底线，资本金增厚有助于提升放贷上限、拨备覆盖及融资成本优势。なお，晋商、蒙商、盛银等3家尚未达到10亿门槛，存在资金缺口，导致市场竞争力及风控能力受限，需通过增资、引入产业投资者等方式尽快达标，并专注本地化或垂直场景以形成差异化竞争力。未来格局将呈头部集中、腰部深耕、尾部出清，头部通过场景深耕、AI风控与服务升级巩固优势，中小机构需依托股东资源、聚焦细分领域并与具备数字科技能力的平台合作，实现轻资产运营与差异化发展。
🏷️ #消费金融 #增资 #资本金 #头部效应 #风控
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📰 服务直达消费末梢，让北京更多“烟火气” | 新京报社论 — 新京报
北京印发的全面优化营商环境要点聚焦消费场景，强调在公园内举办文化、体育、节庆等活动的审批提速、流程简化，以及线上线下一站式服务机制的建立，推动零售、餐饮、文化艺术、体育等多元服务发展，形成以消费驱动的城市活力与烟火气。文章指出营商环境的本质在于制度供给与市场需求的精准匹配，消费场景是企业最直接、最频繁与消费者互动的环节，也是降低经营成本、激发创新的关键。通过将审批从“跑断腿”改为“一站式”、监管标准从模糊不清改为分级分类，北京试点的数字化监管和分级安保标准，能切实降低企业成本，释放创新活力，推动场景创新与服务升级。消费活跃反哺营商环境，形成政府治理向数字化、精细化、服务型转型的发展循环，促使企业敢于跨界尝试，提升城市生活质量与吸引力。总之，形成以服务驱动、以环境承载繁荣的治理逻辑，使优化营商环境成为推动高质量发展的长期动力。
🏷️ #营商环境 #消费场景 #数字化监管 #审批提速 #城市活力
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📰 服务直达消费末梢，让北京更多“烟火气” | 新京报社论 — 新京报
北京印发的全面优化营商环境要点聚焦消费场景，强调在公园内举办文化、体育、节庆等活动的审批提速、流程简化，以及线上线下一站式服务机制的建立，推动零售、餐饮、文化艺术、体育等多元服务发展，形成以消费驱动的城市活力与烟火气。文章指出营商环境的本质在于制度供给与市场需求的精准匹配，消费场景是企业最直接、最频繁与消费者互动的环节，也是降低经营成本、激发创新的关键。通过将审批从“跑断腿”改为“一站式”、监管标准从模糊不清改为分级分类，北京试点的数字化监管和分级安保标准，能切实降低企业成本，释放创新活力，推动场景创新与服务升级。消费活跃反哺营商环境，形成政府治理向数字化、精细化、服务型转型的发展循环，促使企业敢于跨界尝试，提升城市生活质量与吸引力。总之，形成以服务驱动、以环境承载繁荣的治理逻辑，使优化营商环境成为推动高质量发展的长期动力。
🏷️ #营商环境 #消费场景 #数字化监管 #审批提速 #城市活力
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📰 “广信预”，为广州消费预付市场装上“安全锁”
近年来，预付费消费领域纠纷频发。随着数字技术的快速发展，数字化手段在治理预付消费中的应用成为趋势。广州数科集团在广州市委金融办等政府部门的支持下，推出“广信预”平台，为本土消费预付市场装上“安全锁”。对消费者而言，广信预将每笔预付款纳入个人数字人民币智能合约钱包，按服务履约进度自动划转，有效防范卷款风险，成为放心消费的守护者。对合规商家而言，平台提供专属诚信经营标识和规范化履约机制，提升品牌公信力，赢得消费者认可，成为金名片。对行业监管而言，广信预通过数据分析与风险模型实现商户状态实时监测，推动风险隐患的早识别、早预警、早处置，提升监管精准度与效率。当前平台已与9个行业主管部门及11个行政区建立常态化沟通，并与多家单位签署战略协议，形成多部门协同，保障平台运营安全，提升市民消费信心。
🏷️ #预付费 #数字化 #监管 #广信预 #消费安全
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📰 “广信预”，为广州消费预付市场装上“安全锁”
近年来，预付费消费领域纠纷频发。随着数字技术的快速发展，数字化手段在治理预付消费中的应用成为趋势。广州数科集团在广州市委金融办等政府部门的支持下，推出“广信预”平台，为本土消费预付市场装上“安全锁”。对消费者而言，广信预将每笔预付款纳入个人数字人民币智能合约钱包，按服务履约进度自动划转，有效防范卷款风险，成为放心消费的守护者。对合规商家而言，平台提供专属诚信经营标识和规范化履约机制，提升品牌公信力，赢得消费者认可，成为金名片。对行业监管而言，广信预通过数据分析与风险模型实现商户状态实时监测，推动风险隐患的早识别、早预警、早处置，提升监管精准度与效率。当前平台已与9个行业主管部门及11个行政区建立常态化沟通，并与多家单位签署战略协议，形成多部门协同，保障平台运营安全，提升市民消费信心。
🏷️ #预付费 #数字化 #监管 #广信预 #消费安全
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📰 辽宁去年为消费者挽回经济损失超4700万元
辽宁省市场监管部门在去年通过12315平台受理投诉、举报、咨询达43.4万件，帮助消费者挽回经济损失约4706.2万元，体现了强有力的维权成效。展望2025年，创新维权机制，多渠道并行提升纠纷化解效率，推动无忧退、线上解、就近诉等维权模式落地，门店加入“无忧退”超7千家，龙头企业尝试异地异店退换货。全省设立12315消费维权服务站640余个，力争诉求不离场，维权在身边。在线纠纷解决ODR机制持续扩容，年度新增ODR单位达1550家，累计超过3200家，平均处理时长约5.5天。为保障食品与安全，辽宁加强重点品类整治、校园食品溯源、全链条数字化管理，以及对电动自行车、建筑保温材料等产品的全链条治理，查办质量安全案件超过1000件。严格执法、优化消费环境，发布典型案例并持续打击不正当竞争与计量违法，减负企业与群众成本超过3100万元。未来将推进消费环境提升工程，升级升级版维权机制，打造放心消费品牌和集聚区。
🏷️ #维权 #消费安全 #ODR #无忧退 #辽宁
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📰 辽宁去年为消费者挽回经济损失超4700万元
辽宁省市场监管部门在去年通过12315平台受理投诉、举报、咨询达43.4万件，帮助消费者挽回经济损失约4706.2万元，体现了强有力的维权成效。展望2025年，创新维权机制，多渠道并行提升纠纷化解效率，推动无忧退、线上解、就近诉等维权模式落地，门店加入“无忧退”超7千家，龙头企业尝试异地异店退换货。全省设立12315消费维权服务站640余个，力争诉求不离场，维权在身边。在线纠纷解决ODR机制持续扩容，年度新增ODR单位达1550家，累计超过3200家，平均处理时长约5.5天。为保障食品与安全，辽宁加强重点品类整治、校园食品溯源、全链条数字化管理，以及对电动自行车、建筑保温材料等产品的全链条治理，查办质量安全案件超过1000件。严格执法、优化消费环境，发布典型案例并持续打击不正当竞争与计量违法，减负企业与群众成本超过3100万元。未来将推进消费环境提升工程，升级升级版维权机制，打造放心消费品牌和集聚区。
🏷️ #维权 #消费安全 #ODR #无忧退 #辽宁
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📰 中华人寿总裁肖灿军：以数字金融之笔，书写民生保障新答卷- 南方企业新闻网
中华人寿总裁肖灿军强调，以数字金融为驱动，提升民生保障水平，将消费者权益保护放在战略高度，通过数字化转型实现服务提速、温度和厚度的提升。公司以“数字中华”建设为引领，覆盖核保、服务、理赔等全流程，打造智能核保、五位一体客服平台和高效理赔体系，推动线上化与智能风控的深度融合，实现高 throughputs 如7×24小时核保、理赔8分2秒等成就。普惠金融方面，面向老年人、新市民等群体进行适老化改造与定制化产品开发，线上投保、电子保单等便利性举措落地，并通过养老、旅居服务与农村帮扶等行动延伸金融温度，促进乡村振兴和社会公益。未来将继续深化消保体制，推动金融服务向基层、乡村、特殊群体覆盖，提升服务便捷性与安全性，力求在高质量发展中书写“中华”金融的新篇章。
🏷️ #数字金融 #民生保障 #消保 #普惠金融 #国企担当
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📰 中华人寿总裁肖灿军：以数字金融之笔，书写民生保障新答卷- 南方企业新闻网
中华人寿总裁肖灿军强调，以数字金融为驱动，提升民生保障水平，将消费者权益保护放在战略高度，通过数字化转型实现服务提速、温度和厚度的提升。公司以“数字中华”建设为引领，覆盖核保、服务、理赔等全流程，打造智能核保、五位一体客服平台和高效理赔体系，推动线上化与智能风控的深度融合，实现高 throughputs 如7×24小时核保、理赔8分2秒等成就。普惠金融方面，面向老年人、新市民等群体进行适老化改造与定制化产品开发，线上投保、电子保单等便利性举措落地，并通过养老、旅居服务与农村帮扶等行动延伸金融温度，促进乡村振兴和社会公益。未来将继续深化消保体制，推动金融服务向基层、乡村、特殊群体覆盖，提升服务便捷性与安全性，力求在高质量发展中书写“中华”金融的新篇章。
🏷️ #数字金融 #民生保障 #消保 #普惠金融 #国企担当
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📰 四川超2.4万家企业入驻“全国消协智慧315”平台 多方倡议共建数字维权新生态
3·15国际消费者权益日公益活动在四川举行，聚焦数字维权生态建设与高效的消费环境治理。省消委会介绍“全国消协智慧315”平台，已在全省21个市州吸引2.4万家经营者入驻，提供线上一键投诉、实时进度查询与远程调解等服务，提升维权效率与透明度。活动现场，12家行业协会及互联网企业共同发出联合倡议，倡导商会与经营者主动入驻平台，规范投诉流程，推动和解在先机制，强化自律与社会监督，构建高效、透明、协同的数字化维权生态。行业协会如省美食家协会、省家用电器商业协会等将设专项对接小组，推动会员企业线上纠纷处理，建立“和解在先”闭环，确保快速对接与处置。各方强调政府监管、行业自律、企业负责与社会监督协同共治，营造安全、规范、可信的消费市场。
🏷️ #数字维权 #智慧315 #消费环境 #行业自律 #联合倡议
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📰 四川超2.4万家企业入驻“全国消协智慧315”平台 多方倡议共建数字维权新生态
3·15国际消费者权益日公益活动在四川举行，聚焦数字维权生态建设与高效的消费环境治理。省消委会介绍“全国消协智慧315”平台，已在全省21个市州吸引2.4万家经营者入驻，提供线上一键投诉、实时进度查询与远程调解等服务，提升维权效率与透明度。活动现场，12家行业协会及互联网企业共同发出联合倡议，倡导商会与经营者主动入驻平台，规范投诉流程，推动和解在先机制，强化自律与社会监督，构建高效、透明、协同的数字化维权生态。行业协会如省美食家协会、省家用电器商业协会等将设专项对接小组，推动会员企业线上纠纷处理，建立“和解在先”闭环，确保快速对接与处置。各方强调政府监管、行业自律、企业负责与社会监督协同共治，营造安全、规范、可信的消费市场。
🏷️ #数字维权 #智慧315 #消费环境 #行业自律 #联合倡议
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📰 数智消保惠民生 中国人保书写新时代“为民答卷”
在数字化转型浪潮中，中国人民保险集团（中国人保）通过科技赋能强化消费者权益保护，将数据化手段嵌入服务流程，推动“先手棋”式的消保管理。通过多维度的数字化客户体验闭环，从问卷快速回应到自动化预警和前置沟通，实现从被动处理向主动前置的转型，提升消费者满意度与信任。面对银发群体，中国人保开展银发课堂、设立老年专区、提供关爱版APP和一键直通人工的服务热线，线上线下并重，确保老年人能以友好、简便的方式获得金融服务与风险提示。数字化惠及农村与农业生产，建立卫星遥感、无人机巡查等“天空地一体化”监测网络以及全周期的灾前预警、灾中减灾、灾后理赔体系，2025年为近4666万户次种粮农户提供风险保障，显著提升理赔时效与覆盖面。就医领域则通过医保数据直连，实现快赔与无纸化流程，推动医保与商保的无缝对接，提升就医就诊的便利性与经济保障。总体来看，中国人保以数字化手段温暖民生、提升服务温度，持续在金融强国建设中践行“人民保险 服务人民”的初心。
🏷️ #数字化 #保险服务 #消费权益 #金融温度 #普惠
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📰 数智消保惠民生 中国人保书写新时代“为民答卷”
在数字化转型浪潮中，中国人民保险集团（中国人保）通过科技赋能强化消费者权益保护，将数据化手段嵌入服务流程，推动“先手棋”式的消保管理。通过多维度的数字化客户体验闭环，从问卷快速回应到自动化预警和前置沟通，实现从被动处理向主动前置的转型，提升消费者满意度与信任。面对银发群体，中国人保开展银发课堂、设立老年专区、提供关爱版APP和一键直通人工的服务热线，线上线下并重，确保老年人能以友好、简便的方式获得金融服务与风险提示。数字化惠及农村与农业生产，建立卫星遥感、无人机巡查等“天空地一体化”监测网络以及全周期的灾前预警、灾中减灾、灾后理赔体系，2025年为近4666万户次种粮农户提供风险保障，显著提升理赔时效与覆盖面。就医领域则通过医保数据直连，实现快赔与无纸化流程，推动医保与商保的无缝对接，提升就医就诊的便利性与经济保障。总体来看，中国人保以数字化手段温暖民生、提升服务温度，持续在金融强国建设中践行“人民保险 服务人民”的初心。
🏷️ #数字化 #保险服务 #消费权益 #金融温度 #普惠
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📰 数智消保惠民生 中国人保书写“金融为民”新答卷
在数字化转型浪潮中，中国人保以科技赋能推动消保工作落地民生，构建“数据多跑路、群众少跑腿”的服务体系，形成了闭环的数字化客户体验管理。通过全面的NPS监测与自动化工单预警，企业实现从被动受理向主动前置的转变，提升消费者权益保护的时效性和精准度。为老年群体提供“关爱版APP”、线下老年专区、95518一键直通等贴心服务，缓解数字焦虑，打造“只进一扇门、办结所有事”的温暖体验。数字化底座覆盖惠农、惠民、惠医三大领域：卫星遥感、无人机巡查等构建的全周期农险防控，帮助农户降低风险并提升收入；医保与商保数据打通，实现理赔“秒级到账”、免病历提交等便捷流程；农村与城市群体通过线上线下融合的方式获得稳妥、便捷的保险服务。中国人保以数据驱动和场景化服务，持续守护民生，推动金融服务走进千家万户，成为金融强国建设中的民生稳压器与社会暖心力量。
🏷️ #数字化 #消保 #惠民
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📰 数智消保惠民生 中国人保书写“金融为民”新答卷
在数字化转型浪潮中，中国人保以科技赋能推动消保工作落地民生，构建“数据多跑路、群众少跑腿”的服务体系，形成了闭环的数字化客户体验管理。通过全面的NPS监测与自动化工单预警，企业实现从被动受理向主动前置的转变，提升消费者权益保护的时效性和精准度。为老年群体提供“关爱版APP”、线下老年专区、95518一键直通等贴心服务，缓解数字焦虑，打造“只进一扇门、办结所有事”的温暖体验。数字化底座覆盖惠农、惠民、惠医三大领域：卫星遥感、无人机巡查等构建的全周期农险防控，帮助农户降低风险并提升收入；医保与商保数据打通，实现理赔“秒级到账”、免病历提交等便捷流程；农村与城市群体通过线上线下融合的方式获得稳妥、便捷的保险服务。中国人保以数据驱动和场景化服务，持续守护民生，推动金融服务走进千家万户，成为金融强国建设中的民生稳压器与社会暖心力量。
🏷️ #数字化 #消保 #惠民
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📰 泰康资产以数智化擦亮投资端金字招牌
泰康资产在数字金融领域积极推进AI智能化转型，围绕保护金融消费者权益与提升长期投资价值展开全面布局。通过大数据、人工智能等技术与一体化平台的深度融合，提升客户服务体验与消保水平。在业务受理环节，建立综合柜面平台和“一客一册”电子档案，实现统一的客户与账户信息管理，提升身份识别、时效性与规范化程度，并通过智能化手段优化柜台下单流程，降低操作风险。适当性管理方面，借助数字化全流程管控与自动化提示，确保风险评估与匹配的刚性执行。金融教育方面，内外部均通过数字化渠道提升消保意识与合规素养，并扩大价值投资理念的传播覆盖。投研方面，推动人机协同研究范式，通过TKDR等智能工具显著缩短研究周期，提升研究能力与长期收益的描绘能力。总体来看，泰康资产以“以客户为中心”为目标，持续优化服务系统与AI能力建设，推动投研、服务与消保三位一体的协同提升，获得市场与机构客户的广泛肯定。
🏷️ #AI #投研 #消保 #金融教育 #服务体验
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📰 泰康资产以数智化擦亮投资端金字招牌
泰康资产在数字金融领域积极推进AI智能化转型，围绕保护金融消费者权益与提升长期投资价值展开全面布局。通过大数据、人工智能等技术与一体化平台的深度融合，提升客户服务体验与消保水平。在业务受理环节，建立综合柜面平台和“一客一册”电子档案，实现统一的客户与账户信息管理，提升身份识别、时效性与规范化程度，并通过智能化手段优化柜台下单流程，降低操作风险。适当性管理方面，借助数字化全流程管控与自动化提示，确保风险评估与匹配的刚性执行。金融教育方面，内外部均通过数字化渠道提升消保意识与合规素养，并扩大价值投资理念的传播覆盖。投研方面，推动人机协同研究范式，通过TKDR等智能工具显著缩短研究周期，提升研究能力与长期收益的描绘能力。总体来看，泰康资产以“以客户为中心”为目标，持续优化服务系统与AI能力建设，推动投研、服务与消保三位一体的协同提升，获得市场与机构客户的广泛肯定。
🏷️ #AI #投研 #消保 #金融教育 #服务体验
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📰 2025年全省消费投诉举报情况公布——为消费者挽回经济损失4700余万元-新闻-北国网
辽宁省市场监管局公布的2025年消费维权数据与成效显示，全年通过12315平台接收投诉、举报、咨询43.4万件，为消费者挽回经济损失约4706.2万元。为提升维权效率，构建了“无忧退、线上解、就近诉”多元化维权机制，7000余家门店加入无忧退，龙头企业尝试异地异店退换货；在商圈和景区设立12315服务站630个，努力实现诉求不离场、维权就近办理。ODR机制持续扩容，年内新增单位1550家，累计3256家，平均处理时长约5.5天。食品安全方面，对肉制品、窖腌菜等重点领域实施专项整治，改造小作坊1507家，校园食品安全溯源管理覆盖9061所学校、120家校外单位及1.7万家供应商，实现全链条数字化管理。产品质量方面对电动自行车、建筑保温材料等重点产品推进全链治理，全年查办质量安全案件1016件。执法监管强化，以“守护消费”行动为统领，查办涉民生案件2.55万件、公布典型案例72件，形成高压态势并推动减负惠企。未来将持续提升消费环境，升级无忧退、线上解、就近诉机制，培育放心消费单元和集聚区，推动“放心消费在辽宁”品牌深入人心。
🏷️ #消费维权 #无忧退 #ODR #校园食品安全 #执法力度
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📰 2025年全省消费投诉举报情况公布——为消费者挽回经济损失4700余万元-新闻-北国网
辽宁省市场监管局公布的2025年消费维权数据与成效显示，全年通过12315平台接收投诉、举报、咨询43.4万件，为消费者挽回经济损失约4706.2万元。为提升维权效率，构建了“无忧退、线上解、就近诉”多元化维权机制，7000余家门店加入无忧退，龙头企业尝试异地异店退换货；在商圈和景区设立12315服务站630个，努力实现诉求不离场、维权就近办理。ODR机制持续扩容，年内新增单位1550家，累计3256家，平均处理时长约5.5天。食品安全方面，对肉制品、窖腌菜等重点领域实施专项整治，改造小作坊1507家，校园食品安全溯源管理覆盖9061所学校、120家校外单位及1.7万家供应商，实现全链条数字化管理。产品质量方面对电动自行车、建筑保温材料等重点产品推进全链治理，全年查办质量安全案件1016件。执法监管强化，以“守护消费”行动为统领，查办涉民生案件2.55万件、公布典型案例72件，形成高压态势并推动减负惠企。未来将持续提升消费环境，升级无忧退、线上解、就近诉机制，培育放心消费单元和集聚区，推动“放心消费在辽宁”品牌深入人心。
🏷️ #消费维权 #无忧退 #ODR #校园食品安全 #执法力度
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📰 金顶智库 | 张晓燕：“十五五”开新局 金融业提升服务质效迎来新机遇_央广网
在两会期间，清华五道口金融学院副院长张晓燕就金融科技与消费提振提出系统性路径。她强调，在“十五五”期间，金融科技将全面升级，推动金融行业从单一信贷供给向政策、金融、科技协同的生态转型，并通过AI与大数据实现政策补贴的自动测算与兑现，提供信用管理与消费规划服务，促进理性高品质消费。在产品创新方面，应衔接财政政策，扩大消费信贷贴息覆盖，推出如“以旧换新专属贷”等，确保补贴直达消费者，简化申请。场景方面要深耕消费场景，开发面向灵活就业等群体的场景化产品，激活县域农村市场消费。生态层面需建立“政策+金融+科技”协同的新生态，警惕过度负债并确保可持续。 AI在金融业将迎来质变，未来大模型将在个性化理财、自主智能体、动态定价等方面提升效率，构建“千人千面”的智能理财顾问与全流程自动化系统。风险则来自AI幻觉与同质化，应加强技术治理、监管与产业规范，建立可验证性、风险分级管理与内容溯源机制，以推动金融服务从数字化向数智化转型。
🏷️ #金融科技 #消费提振 # AI金融 # 大模型 # 风险治理
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📰 金顶智库 | 张晓燕：“十五五”开新局 金融业提升服务质效迎来新机遇_央广网
在两会期间，清华五道口金融学院副院长张晓燕就金融科技与消费提振提出系统性路径。她强调，在“十五五”期间，金融科技将全面升级，推动金融行业从单一信贷供给向政策、金融、科技协同的生态转型，并通过AI与大数据实现政策补贴的自动测算与兑现，提供信用管理与消费规划服务，促进理性高品质消费。在产品创新方面，应衔接财政政策，扩大消费信贷贴息覆盖，推出如“以旧换新专属贷”等，确保补贴直达消费者，简化申请。场景方面要深耕消费场景，开发面向灵活就业等群体的场景化产品，激活县域农村市场消费。生态层面需建立“政策+金融+科技”协同的新生态，警惕过度负债并确保可持续。 AI在金融业将迎来质变，未来大模型将在个性化理财、自主智能体、动态定价等方面提升效率，构建“千人千面”的智能理财顾问与全流程自动化系统。风险则来自AI幻觉与同质化，应加强技术治理、监管与产业规范，建立可验证性、风险分级管理与内容溯源机制，以推动金融服务从数字化向数智化转型。
🏷️ #金融科技 #消费提振 # AI金融 # 大模型 # 风险治理
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📰 招行重庆分行：数字金融强赋能 激发消费新活力
招行重庆分行以高质量党建为基础，围绕提振消费和扩大内需，通过数字金融赋能消费，推动线上线下协同，构建多元化消费场景与金融服务体系。通过“数智招行”平台与重庆网商协会联合打造的重庆数字商务金融创新中心，开展年货节等活动，提升消费体验和购买便利性；“闪电贷”等产品实现线上审批、线下提款，覆盖广泛消费场景，推动居民日常消费与升级消费。分行还通过财政贴息政策对接、线上线下审核打通，使金融资源高效落地惠及民生，截至2025年12月末个人消费类贷款超761亿元。线上线下平台进一步连接公积金、缴费、出行、教育等民生服务，形成“重庆专区”智慧平台，惠及超49万山城居民，并通过“饭票”“影票”等合作提升消费粘性与福利。财富管理方面，分行依托TREE体系提供定制化资产配置与智能财富管理，提升客户体验与投资秩序，2.52万名客户获得专属配置建议书，智能财富助理“小招”等实现全周期服务。未来将继续聚焦消费领域、创新金融产品，提升服务质量，成为提振消费的有力推动者。
🏷️ #消费 #数字金融 #内需 #财富管理 #重庆
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📰 招行重庆分行：数字金融强赋能 激发消费新活力
招行重庆分行以高质量党建为基础，围绕提振消费和扩大内需，通过数字金融赋能消费，推动线上线下协同，构建多元化消费场景与金融服务体系。通过“数智招行”平台与重庆网商协会联合打造的重庆数字商务金融创新中心，开展年货节等活动，提升消费体验和购买便利性；“闪电贷”等产品实现线上审批、线下提款，覆盖广泛消费场景，推动居民日常消费与升级消费。分行还通过财政贴息政策对接、线上线下审核打通，使金融资源高效落地惠及民生，截至2025年12月末个人消费类贷款超761亿元。线上线下平台进一步连接公积金、缴费、出行、教育等民生服务，形成“重庆专区”智慧平台，惠及超49万山城居民，并通过“饭票”“影票”等合作提升消费粘性与福利。财富管理方面，分行依托TREE体系提供定制化资产配置与智能财富管理，提升客户体验与投资秩序，2.52万名客户获得专属配置建议书，智能财富助理“小招”等实现全周期服务。未来将继续聚焦消费领域、创新金融产品，提升服务质量，成为提振消费的有力推动者。
🏷️ #消费 #数字金融 #内需 #财富管理 #重庆
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📰 中华工商时报_2026-03-08_四版_政企联合发布消费租赁行业健康发展报告
本报告以芝麻租赁实践为样本，聚焦消费租赁行业在政策推动与市场扩张中的健康发展路径。行业在2024年交易规模突破4.2万亿元、服务用户超7.5亿人次的背景下，面临信息不透明、服务不规范等痛点，亟需权威标准与示范案例引领。为此，芝麻租赁联合多方建立“理论引领、规范落地、标准升级”三位一体的行业规范体系：发布循环经济背景下的白皮书、推出租赁交易管理规范，以及线上实物租赁团体标准，覆盖6大环节、近20个风险点，并通过数字化手段实现全流程标准化管控，抑制消费陷阱。 在技术层面，芝麻租赁推出数字化解决方案，覆盖2000多家商家、全部小程序接入，构建AI驱动的商家-用户双轮服务，并通过创新资金管理与“循环经济规则专区”等举措提升透明度与资金安全。 风险防控方面，建立事前、事中、事后全链路风控，并推出“租安盾”等产品，服务商户并降低资损与提升交易转化率，同时发起反欺诈联盟净化市场。 服务层面，针对流程冗繁与信息不对称问题，提供快捷下单、极速审核、实时账单与一键求助等闭环，叠加四大核心保障提升体验。总体而言，四大支柱的实践路径将推动消费租赁从价格竞争走向价值竞争，形成可持续行业生态，芝麻租赁也从技术赋能者转型为规范制定者与生态构建者，未来将继续推动标准、技术与生态协同的发展。
🏷️ #消费租赁 #数字化 #标准化 #风控 #生态
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📰 中华工商时报_2026-03-08_四版_政企联合发布消费租赁行业健康发展报告
本报告以芝麻租赁实践为样本，聚焦消费租赁行业在政策推动与市场扩张中的健康发展路径。行业在2024年交易规模突破4.2万亿元、服务用户超7.5亿人次的背景下，面临信息不透明、服务不规范等痛点，亟需权威标准与示范案例引领。为此，芝麻租赁联合多方建立“理论引领、规范落地、标准升级”三位一体的行业规范体系：发布循环经济背景下的白皮书、推出租赁交易管理规范，以及线上实物租赁团体标准，覆盖6大环节、近20个风险点，并通过数字化手段实现全流程标准化管控，抑制消费陷阱。 在技术层面，芝麻租赁推出数字化解决方案，覆盖2000多家商家、全部小程序接入，构建AI驱动的商家-用户双轮服务，并通过创新资金管理与“循环经济规则专区”等举措提升透明度与资金安全。 风险防控方面，建立事前、事中、事后全链路风控，并推出“租安盾”等产品，服务商户并降低资损与提升交易转化率，同时发起反欺诈联盟净化市场。 服务层面，针对流程冗繁与信息不对称问题，提供快捷下单、极速审核、实时账单与一键求助等闭环，叠加四大核心保障提升体验。总体而言，四大支柱的实践路径将推动消费租赁从价格竞争走向价值竞争，形成可持续行业生态，芝麻租赁也从技术赋能者转型为规范制定者与生态构建者，未来将继续推动标准、技术与生态协同的发展。
🏷️ #消费租赁 #数字化 #标准化 #风控 #生态
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