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📰 【哈尔滨新闻】2026企业家太阳岛年会丨解锁文化消费新图景 文化产业创新消费发展论坛在哈举办

7月31日至8月2日，哈尔滨举办的2026企业家太阳岛年会正式拉开帷幕，其中的文化产业创新消费发展论坛成为亮点。论坛聚焦文化产业的新业态、新消费、新场景，强调在创新驱动下实现消费升级与融合发展，构建高端对话与产业合作的平台。哈尔滨五常市企业家在会上介绍五常大米等产品，并以“创新消费重塑文化产业新格局”为题，与同行探讨行业痛点与解决方案，收获颇丰。业内达成共识：文化对实体经济的赋能要以品质为底线，必须超越表层包装；数字工具、智能结算、全域安全配套被视为新业态的三大硬核支撑，跨行业资源协同则是破解单一产业瓶颈、将地域文化转化为长效商业价值的关键。数据显示，2025年全国文化产业营收突破20万亿元，沉浸式体验、国潮文创、数字文旅等新潮流涌现。会议还讨论将艺术IP植入城市大众消费场景的务实路径，并同步启动新华阿拉善肉苁蓉品牌传播指数及全球城市数字徽章互换计划，进一步放大论坛的智库与平台势能，推动“文化+”跨界融合走向更深更远的阶段。

🏷️ #文化融合 #消费升级 #智慧产业 #品牌传播 #数字文旅

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📰 中国标准化研究院联合得物App起草国内首个鉴别服务国家标准

本次交流会聚焦国内首个消费品鉴别服务通用指南的讨论与推进，强调标准化对提升行业信任与服务水平的重要性。得物App在“先鉴别，后发货”模式的实践基础上，总结了平台在鞋类、化妆品、钟表等多类目中的鉴别经验，展示了16亿次鉴别服务规模、日均3.5万次的在线鉴别量，以及覆盖3000余品牌的广泛应用场景。这些数据支撑了国家标准的应用价值，并为行业提供了技术参考与落地场景。得物通过持续的创新投入，在人才、技术与硬件三方面构筑系统化鉴别能力：建立专业团队、开发AI鉴别体系、建设具备双资质的鉴别实验室，形成能输出鉴别研究报告和标准档案的完整链条。其成果不仅服务平台，还对行业和社会开放，促进与海关、检验检疫等机构的深度合作，推动鉴别技术与标准体系的共同进步。

🏷️ #消费品鉴别 #标准化 #AI鉴别 #得物 #行业合作

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📰 POPAY推动数字消费权益流通，探索购物卡数字化应用新生态

POPAY（Power Payment Digital Ecosystem）宣布将围绕数字购物卡流通、消费权益管理、采购需求连接及生态合作拓展等核心方向，持续完善数字消费权益流通服务体系，推动购物卡价值进入更高效、灵活、具延展性的数字化应用阶段。随着全球数字经济发展，消费权益的管理与流通过程正在改变。传统购物卡存在场景单一、流通效率不足、权益释放受限等问题，难以满足市场对效率与资源配置的更高要求。POPAY以山姆超市电子购物卡为核心载体，结合数字化管理系统、智能订单匹配与全球采购资源网络，构建“用户端、平台端、采购端”三位一体的运营模式，使用户消费权益、流程管理与真实采购需求有效连接。在用户端，用户可通过POPAY购买对应面值的山姆超市电子购物卡，权益可用于日常消费也可在平台规则内流通管理。采购端存在稳定的购物卡采购需求，POPAY通过数字化能力提升资源匹配效率。
在具体服务流程中，用户提交流通申请后，平台通过智能订单匹配进行撮合，并按标准流程完成权益流转、信息核验、订单管理与结算，提升用户灵活性、采购端供给稳定性，平台负责系统匹配、流程协同、信息核验及运营支持，推动数字消费权益流通闭环完善。POPAY还将用户成长与生态共建作为长期发展重要组成部分，通过专属邀请码与市场推广机制，扩大平台覆盖范围，促进生态建设与应用价值提升。未来将持续深耕全球采购网络布局，优化订单匹配、服务流程、资源网络及用户体验，使购物卡在更多消费与采购场景中释放应用价值，并推动数字消费权益生态的规范化、高效化与扩展化发展。

🏷️ #数字化 #购物卡 #消费权益 #生态建设 #全球采购

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📰 服务消费站“C位” 相关公司迎利好

本次国务院批复的扩大消费“十五五”规划，将服务消费置于首位，首次超越商品消费，强调在居民收入水平与实际需求基础上推动高质量发展。规划指出发展新型文化业态，支持动漫、文创、非遗等，推动数字艺术、国潮文创等产品的IP化、内容开发与持续运营，促进文旅与文创的深度融合，以及AI等新技术在IP产业链的落地应用，提升沉浸式展览、数字艺术等多元产品供给。对于文旅、体育、餐饮、住宿、银发与托育等领域，规划鼓励多元化场景扩展与供给侧改革，如夜间文旅经济、入境消费、国潮非遗题材的扶持，以及面向老年与儿童的专业化服务与产品创新，力求通过高质量供给提升消费体验，拉动产业链条延长与市场升级。多家上市公司表示将抓住机遇优化供给结构，推动IP+文旅、AI赋能、数字化升级等，拓展衍生品、场景化消费与全产业链协同，推动消费市场的高质量、可持续发展。

🏷️ #消费升级 #文旅文创 #IP+文旅 #银发经济 #托育

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📰 省商务厅上线“民声热线” 介绍全省消费品以旧换新工作成效 - 广州市人民政府门户网站

本文介绍了广东省在推动消费品以旧换新方面的多项举措与成效。2025年全省核销资金达到318.8亿元，覆盖3.4万家企业，惠及约6061万人次，消费品销售额提升显著，且与2024年相比增长明显。工作重点包括四大方面：一是全面落实国家部署，搭建粤焕新平台，实行全流程数字化管理，实现统一领券与无感核销。二是拓宽补贴商品范围，新增六类自选品类，涵盖智能家居、适老化设备等，数码相机等品类销量突出。三是线上线下融合渠道，99家平台参与，线上领券、线下安装配送一体化服务，提升便利性。四是吸引大量知名商户参与，推动本土制造业升级，家电、数码、汽车等领域均有较高的补贴覆盖率。与此同时，民声热线关注数据互联与流程优化，强调打通国省市数据、避免重复领取，并探索科技赋能提升数据校验与风控能力，以减少群众奔走。另有对快招公司等违规招商的防控举措，通过备案、宣传、协同执法和投诉渠道等多方联动，保障市民权益，构建良性商业环境。

🏷️ #消费升级 #以旧换新 #数字化管理 #粤焕新 #防范欺诈

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📰 丰富乡村数智消费场景

近年来，数智技术成为延伸乡村消费链条、提升乡村消费价值的重要力量。多地大力发展智慧物流、即时零售、电商直播等消费业态，加快建设县域商业载体，畅通城乡流通体系，为乡村消费注入了新活力。乡村已成为居民休闲体验、文化感知与情绪消费的重要场域。“数字果园”以数字化管理赋能互动采摘体验，打造农业生产与休闲消费新业态。“慢生活乡村”“乡野疗愈”凭借短视频与数字内容传播快速兴起。安徽屯溪新江村打造的星宿沙滩营地，就通过露营、萌宠互动与“村咖”等业态组合，提升了乡村消费情绪体验与社交价值。在业态创新的同时，数智技术还为推动乡村产业融合提供了可能。四川成都长河落日园营地依托数字营销平台整合生态资源，形成集露营休闲、亲水体验、乡村市集和自然教育于一体的“四季消费场景”。福建田洋村则利用数字平台整合当地科举文化、甘蔗文化与非遗体验资源，形成“非遗+农文旅”消费新场景。多地实践表明，数智技术已从需求与供给两方面重塑了乡村消费的底层逻辑。依托大数据分析、智能算法与客流预判，消费趋势研判由经验判断转向对消费者精准“数据画像”，沉浸体验、情绪疗愈、互动社交等新兴需求得以精准识别、动态刻画，这为差异化、个性化乡村消费场景构建提供了决策依据。也要看到，一些地方对乡村消费场景建设仍停留于资源开发阶段，智慧服务配套薄弱，场景数字化运营能力还有待提升。应把培育乡村数智消费场景作为激活乡村消费潜能的关键抓手，全面激活乡村消费新动能。坚持需求牵引，推进农村地区4G基站补盲建设，逐步推动5G和千兆光纤网络向乡村延伸。合理规划智慧景区、智慧乡村、智慧商圈等数字化载体，鼓励有条件、有需求的特色田园乡村、传统古村落、历史文化名镇名村利用村级集体经济自有资金开发农文旅小程序，打造“线上引流、线下体验、数据赋能、智慧运营”一体化服务体系。打造集生产体验、文化展示、休闲度假、社交互动于一体的复合型消费场景。运用人工智能、虚拟现实等技术，推动乡村数智化消费场景一体设计。积极发展乡村研学、非遗体验、数字文创、乡村露营、乡村夜游、精品民宿、智慧采摘等新型消费场景，推动康养体育、萌宠疗愈等乡村新兴产业跨界融合。加强乡村特色资源数字化开发与品牌化塑造，打造具有鲜明特色的“村字号”IP体系。强化乡村消费品牌整体策划和数字化运营，建立“品牌形象+数字内容+消费场景+产品服务”运营体系。支持“新农人”、“农创客”、网络达人等多元主体参与乡村消费场景运营与品牌传播。推动数字非遗、乡村文创与短视频、直播电商、数字展演、主题嘉年华等载体深度融合，推动由网络流量向品牌“留量”、由短期爆款向长效运营转变。

🏷️ #乡村 #数智 #消费场景 #数字化 #品牌

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📰 区人大常委会主任程绣明专题调研本区消费提质扩容工作_上海市杨浦区人民政府

区人大常委会主任程绣明带队就本区推动消费提质扩容开展专项监督调研，实地考察五角场合生汇的 APOLI、Salomon、烤匠等品牌门店，了解首店引进、品牌焕新和业态升级情况，并就提升大型商业综合体消费引流、升级业态品质、提升商圈潮流引领力进行深入交流。在五角场万达广场小天鹅体验店，调研消费场景创新，观察集聚品牌展示、产品体验、专业服务与休闲社交等多元功能的特色生活空间，鼓励企业推进传统商业转型升级，打造沉浸式、互动式消费标杆。大学路考察新引进商用 AI 实体样板店浪险橙，了解日咖夜酒复合经营、智能点单、AI 客流分析、数字化运营全链路应用，肯定街区在数字经济优势中的创新探索，推动科技消费与青年消费融合发展。
程绣明强调，推动消费提质扩容是拉动经济增长、确保“十四五”良好开局的重要引擎。要扎实推进提振消费专项行动，放大消费品牌影响力，紧扣数字化、年轻态、沉浸式导向，培育新业态、新模式、新场景，打造“玩转杨数浦”特色品牌。应充分发挥资源禀赋，做强五角场城市副中心核心商圈，完善杨浦滨江商业功能布局，优化大学路、创智天地等特色街区，激发全域消费活力。持续增强多元消费集聚力，利用多元高品质供给创造有效需求，发挥科创、文创优势，深化文商旅体展联动，激发科技、青年、文体等复合型消费市场活力，培育释放消费潜能。要提升消费环境吸引力，精准对接不同消费群体需求，促进部门协同和政企联动，优化街区治理与营商环境，加强市场监管和消费者权益保护，丰富首店、品牌、夜间、银发等经济，健全全周期消费服务生态，促进消费畅通经济循环、服务高质量发展。

🏷️ #消费提质 #数字化 #商圈升级 #潮流引领 #沉浸式消费

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📰 从全球信用卡发展看中国信用卡高质量发展之路

全球信用卡的发展经历四个阶段，核心经验包括完善征信体系、高效支付网络、全流程风控和差异化竞争策略。美国的征信体系、Visa/万事达网络、以及全球银行的贷前-贷中-贷后风控共同奠定了信用卡生态。深刻教训警示监管滞后、盲目追求规模、忽视消费者权益以及对新兴技术变革反应迟缓等问题。中国在起步到高质量发展阶段，面临增长放缓、资产质量压力、产品同质化、数字化转型不足、互联网信贷冲击和消费者保护需加强等挑战。为实现高质量发展，提出六大政策与六大应对策略：以客户为中心、强化智能风控、推动差异化产品、深化数字化转型、强化消费者保护、完善监管体系。同时，银行需从“发卡量”向“客户生命周期价值”转型，实行分层经营、打造特色权益、构建全流程智能风控、优化组织架构与地方法规合规管理，提升用户体验与运营效率，促使信用卡在场景化金融服务中实现更高粘性与可持续增长。

🏷️ #信用卡 #风控 #数字化 #监管 #消费者保护

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📰 天津日报数字报刊平台-您是否遭遇过机票超售？

本报记者报道，随着机票超售现象的频发，消费者常面临临时无法登机、座位被占用等困扰。为全面了解行业现状、倾听民众诉求，天津市消费者协会携手北京、河北等地的相关机构启动机票超售问题专项问卷调查，面向广大公众征集出行真实体验与维权意愿。本次调查聚焦机票超售的发生原因、消费者知情程度、维权经历及对后续改进的诉求， aims 在5月30日前收集意见。无论是否遇到过超售问题，公众均可参与填写，以真实反馈推动优化航空出行消费环境，提升行业透明度与服务水平。调查结果将用于梳理现状、推动规范化治理，保护消费者权益。

🏷️ #超售 #机票 #维权 #消费者 #出行

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📰 聚焦数字化赋能合规管理 多方助力科研生态健康发展丨一克商评

本文综述了三则与科技与消费相关的近期热点新闻。第一则报道中教图与威科集团达成合作，推出SocoPay学术科研服务系统，利用数字化手段提供一站式、全闭环的科研经费跨境支付与管理解决方案，显著提升学术交流效率与资金透明度，预计将推动中国科研服务生态的数字化赋能与国际学术出版界的深度协同。第二则新闻聚焦荣耀明星机器人“元气仔”在成都商城的科技巡展活动，通过舞蹈、互动和合影等形式提升公众参与度，体现中国科技产业在机器人与人工智能等前沿领域的快速落地与场景应用能力。第三则报道五一假期后家电家居消费回暖，京东线下门店表现突出，床垫、沙发、灯饰等品类增速显著，定制卫浴更是达到高增长，显示消费者在“玩场景”中提升购物体验与场景化消费的趋势。总的来看，三则新闻共同呈现出数字化、智能化与场景化正在成为中国科技和消费领域的重要驱动，推动科研、产业与零售生态的融合发展。

🏷️ #数字化 #智能化 #场景化 #科技创新 #消费升级

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📰 导演路演现场算账：1200万票房交完房租剩多少？数字令人心酸

陈思诚以“1200万票房不够房租”的直白数字揭示中国电影产业的生存困境：票房虽不算低，但分账结构使影院实际到手远低于观众眼前的数字，扣除税费、专项资金、片方分成与房租、水电、人工等刚性支出后，利润空间极其有限。不同的分成模式和旺季与淡季的极端差异，使影院日常经营面临巨大压力，消费习惯的改变与新型娱乐形式的兴起，又进一步挤压票房与定价的弹性。陈思诚的新片聚焦患者与温情题材，虽在北影节获得关注，但公众意见分化，核心在于质量与成本之间的平衡。行业自救已经在推进，设定1500万的“存亡线”成为衡量健康度的标尺，但要实现系统性解决，需要从内容创作、院线运营到票价体系与消费习惯等多个环节协同优化。影片的成功不仅取决于票房数字，更考验整个产业链的健康运转与持续的观众信任。未来仍需电影人、观众共同努力，推动中国电影走出成本压力的桎梏。

🏷️ #电影产业 #票房分成 #院线压力 #消费升级 #行业自救

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📰 广发信用卡的价值回归之路 - 21经济网

2025年，中国经济展现出强韧性，国内生产总值同比增长约5%，在外部环境波动和投资分化中，消费复苏成为宏观韧性的重要支撑。社会消费品零售总额首次突破50万亿元，最终消费对增长的贡献达到52.0%，内需承担更稳定、可持续的增长职责。消费的回暖源于市场主体的主动作为：从国潮品牌兴起到情感与体验消费的崛起，微观消费场景活跃汇聚为宏观韧性。信用卡行业也经历自我重塑，尽管发卡量和信贷余额下降，行业正在从规模驱动转向精细化运营，熬过周期底部后为下一轮增长积蓄能量。广发信用卡在不同维度展现出韧性：通过属地化差异化经营、湾区跨境服务、绿色金融以及科技赋能，形成独具特色的成长路径。绿色出行、新能源车金融、跨境办卡等创新举措，强化了信用卡在消费拉动与金融服务中的作用。数智化转型驱动下，智能客服、智能外呼、线索挖掘等应用落地，提升了服务效率和精准度，推动价值导向的经营模式。总之，金融与消费的协同演进体现了从“规模”到“价值”的韧性回归，广发信用卡以稳健的四稳一控策略，引导行业在周期波动中保持长期发展定力。

🏷️ #消费韧性 #绿色金融 #湾区金融 #数智化 #信用卡改革

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📰 共创美好数字新生活：新浪数科发布2025年消保成绩单 - 21经济网

新浪数科发布的2025年消保成绩单显示，在消费者服务、金融安全防护、数字安全建设等方面取得显著进展。客服效能持续优化，用户体验不断提升，2025年用户满意度达96%，平均处理时长15分钟，电话接起率95%，在线率98%，服务响应和质量均明显改善。为守护金融安全，构建智能反诈防护体系，日均识别涉诈异常订单超百笔，累计教育超16万人、识别并阻断被电诈用户超4.5万人，避免损失超5亿元；与公安、监管协同打击黑灰产，立案17起，9人行政处罚、29人刑事处罚，斩断产业链条，维护金融市场秩序与用户权益。数字安全方面，获得DCMM二级认证、ISO27001和ISO27701等权威认证，标志数据管理和信息安全达到行业前沿。消保领域获多项奖项认可，包括北京青年报“金牌消费者权益保护奖”等，体现平台在用户权益保护方面的持续投入与成效。未来，新浪数科将以用户为中心，提升消保与安全防护体系，为金融消费提供更安全、可信赖的服务。

🏷️ #消保 #金融安全 #数字安全 #用户体验 #奖项

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📰 消费市场“新”意十足彰显内需动能_行业新闻_全球矿产资源网

春季消费呈现“春意浓浓”的活力，服务类零售与网上零售均实现稳健增长，购新补贴带动通讯器材类实现两位数扩张。文章通过一线采访呈现消费场景的深度融合：沉浸式阅读、公园商业、亲子活动、集章打卡、美食市集等多元内容，提升消费体验并激活购买欲望。以南苑森林湿地公园书市为例，现场优惠券、打折促销与场景联动显著，周末人流与停车需求明显上升，体现“公园商业+阅读消费”的新场景价值。各地也在推动商旅文体健融合，如上海F1、重庆消费季等，推动文旅、赛事等带动消费。统计显示，一季度服务零售额同比增5.5%，文体休闲和旅游相关服务实现两位数增长，数字与新零售模式贡献明显，网上商品零售额同比增长7.5%，数字化应用带来信息服务与数字消费快速增长。专家分析认为“服务+商品”双轮驱动，以及政策支持与场景创新共同作用，构成消费恢复的主线。展望二季度，伴随五一、端午假期，居民出行与体验需求将继续释放，预计消费将延续回暖并实现结构升级。

🏷️ #消费复苏 #新场景 #数字化 #沉浸式体验 #政策推动

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📰 六部门：推动人工智能在消费品全行业全领域全过程应用

六部门发布实施方案，推动人工智能在消费品全行业全领域全过程应用，强调利用生成式AI、3D数字化设计等新工具提升产业智能化水平。方案将推动人工智能赋能消费品工业的深度对接，促进解决方案提供商与生产企业的协同合作，推动家庭服务机器人、智能家电、人工智能终端设备等多类产品的发展，以智能产品为载体提供娱乐、健康与陪护等生活服务。同时，鼓励建设智能家居体验中心、适老化产品体验中心和定制服装体验中心等场景化体验与增值服务，推动历史经典产业数字艺术品的开发、数字博物馆与云博物馆建设。总体目标是通过AI赋能提升消费品供需匹配效率，拓展多场景应用，促进消费扩容与产业升级。

🏷️ #人工智能 #消费品 #工业智能化 #数字博物馆 #场景体验

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📰 工信部：加快建设20个左右消费品领域专用大模型与高质量数据集_数字快讯_数字中国建设峰会

本次新闻发布会介绍了2026年一季度工业和信息化发展情况。陶青表示，将推动落实增强消费品供需适配性实施方案，研究发布重点行业人工智能赋能应用指南，并加快建设约20个消费品领域专用大模型与高质量数据集，推动科技与生活更紧密结合。
同时提出三项重点举措：一是绘好规划新蓝图，印发‘十四五’高质量发展政策文件，推动纺织、轻工标准引领产业升级，培育历史经典产业、养老育幼、地方特色食品、民族创新药等新增长点，让政策从纸面落地到车间，让百姓需求变为现实。二是答好供需必答题，推进消费名品方阵建设，扩大健康、国潮、适老、妇幼、文创等领域的小而美、小而精、小而特产品供给，形成多元化、个性化、品质化商品体系。三是做好体验大文章，深入实施“人工智能+三品”行动，研究发布重点行业AI赋能指南，加快建设约20个左右消费品领域专用大模型与高质量数据集，发展柔性生产、智能供应、个性定制，打造沉浸式、参与式、互动式多元消费场景，让科技更有温度、消费更有意愿、生活更有品质。

🏷️ #十四五 #人工智能 #消费品 #数据集

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📰 经济日报：消除眼镜行业的暴利，让消费者不再“雾里看花”

眼镜行业存在信息不对称与价格垄断现象，导致消费者难以判断真实成本和价值，常遭遇高溢价。文章通过具体案例揭示，进货价与零售价差距巨大，商家借助专业术语与成本结构的复杂性提高价格，侵害了公平交易权并可能降低验光与质量服务，损害视力健康。要破解价格迷雾，需推动多方协作，建立透明、专业、可预期的市场。监管层面应将眼镜价格纳入重点监控，制定指导区间，打击价格欺诈；鼓励互联网品牌、去中介化与透明定价，方便消费者“用脚投票”。同时，要严把资质门槛，建立验光师等专业人员的技能认证与信用档案，提升行业服务水平，保障消费者权益。各地已开展专项检查与地方标准，未来可推进全国性追溯体系、统一售后标准与便捷纠纷解决机制等，以实现行业利润合理化与市场公平，确保消费者在购买中获得应有的价值与信任。

🏷️ #价格透明 #信息不对称 #监管规范 #验光资质 #消费者权益

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📰 招联：实干笃行十一载 数智变革启新程

本文回顾了招联消费金融在“十五五”开局之年及其进入发展新阶段的实践路径。招联自成立起便坚持“以科技践行普惠，让信用不负期待”的理念，率先推动纯线上消费金融模式，建立以云技术为基础的数智化体系，实现从数字化到数智化的跃迁。通过大模型与AI智能体应用，如“招联智鹿消保智能体”，在未病先防、欲病早治、已病综治的三层防线中提升消保效率与用户体验，当前覆盖60余种场景，首次联动行业多方实现高效服务。公司持续推动普惠金融，构建自助与自愈等自服务体系，覆盖全线上信贷、低利率产品，迄今放贷超3.5万亿元，服务客户超2亿人，形成以绿色消费、城乡公共文化服务、乡村振兴等为核心的协同效应。与此同时，招联以履行社会责任为导向，推动乡村教育、扶贫消费、环保与中医领域的数智化赋能，持续获得监管与社会各界认可。未来，招联将继续深化数智化发展，提升普惠服务质效，助力金融强国建设与共同富裕目标。


🏷️ #数智化 #普惠金融 #消保智能体 #大模型 #社会责任

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📰 中华人寿总裁肖灿军：以数字金融之笔，书写民生保障新答卷- 南方企业新闻网

中华人寿总裁肖灿军强调，以数字金融为驱动，提升民生保障水平，将消费者权益保护放在战略高度，通过数字化转型实现服务提速、温度和厚度的提升。公司以“数字中华”建设为引领，覆盖核保、服务、理赔等全流程，打造智能核保、五位一体客服平台和高效理赔体系，推动线上化与智能风控的深度融合，实现高 throughputs 如7×24小时核保、理赔8分2秒等成就。普惠金融方面，面向老年人、新市民等群体进行适老化改造与定制化产品开发，线上投保、电子保单等便利性举措落地，并通过养老、旅居服务与农村帮扶等行动延伸金融温度，促进乡村振兴和社会公益。未来将继续深化消保体制，推动金融服务向基层、乡村、特殊群体覆盖，提升服务便捷性与安全性，力求在高质量发展中书写“中华”金融的新篇章。

🏷️ #数字金融 #民生保障 #消保 #普惠金融 #国企担当

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📰 数智消保惠民生 中国人保书写新时代“为民答卷”

在数字化转型浪潮中，中国人民保险集团（中国人保）通过科技赋能强化消费者权益保护，将数据化手段嵌入服务流程，推动“先手棋”式的消保管理。通过多维度的数字化客户体验闭环，从问卷快速回应到自动化预警和前置沟通，实现从被动处理向主动前置的转型，提升消费者满意度与信任。面对银发群体，中国人保开展银发课堂、设立老年专区、提供关爱版APP和一键直通人工的服务热线，线上线下并重，确保老年人能以友好、简便的方式获得金融服务与风险提示。数字化惠及农村与农业生产，建立卫星遥感、无人机巡查等“天空地一体化”监测网络以及全周期的灾前预警、灾中减灾、灾后理赔体系，2025年为近4666万户次种粮农户提供风险保障，显著提升理赔时效与覆盖面。就医领域则通过医保数据直连，实现快赔与无纸化流程，推动医保与商保的无缝对接，提升就医就诊的便利性与经济保障。总体来看，中国人保以数字化手段温暖民生、提升服务温度，持续在金融强国建设中践行“人民保险 服务人民”的初心。

🏷️ #数字化 #保险服务 #消费权益 #金融温度 #普惠

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