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📰 服务型制造带动价值链跃升（经济聚焦）

“十五五”规划纲要提出，推动技术改造升级，发展智能制造、绿色制造、服务型制造，加快产业模式和企业组织形态变革。 辽宁近年来大力发展服务型制造，推动制造业和服务业融合发展，制定了一系列政策措施，新业态、新模式、新动能不断涌现。 ——编 者 将服务深度嵌入制造业产品全生命周期和各环节，实现制造与服务融合发展，作为一种新型产业形态，服务型制造成为企业提升产品附加值、产业向价值链高端跃升的关键环节。 近年来，辽宁统筹扩大内需和深化供给侧结构性改革，推进服务型制造，推动形成“以新需求引领新供给，以新供给创造新需求”的良性循环。 私人定制服务年化增长率保持在40%以上 制作一件成衣，最短只需3天 从获取顾客的量体数据，到一套定制化西装成衣制作完成，需要多久？大杨集团有限责任公司的答案是：平均7个工作日，最短只需3天。 走进位于辽宁省大连市普兰店区的大杨集团智能化生产车间，智能裁床依据客户要求精准切割，智能吊挂传输系统灵活作业……生产流程数字化管理平台上显示，当日的来单量为1978个。“以前整个流水线上生产的款式最多10个，现在1978个订单可能就是1978个款式。”大杨集团党委书记、总经理胡冬梅介绍。 “顾客对个性化定制的期待是既要品质高，又想交货快，还得可选样式多、价格可接受，这几点对于传统的服装生产模式来说是存在矛盾的。”胡冬梅说。 如何实现个性化定制的高效生产？大杨集团打造了服装智能化柔性定制生产体系，实现全链条数字化管控。“数字仓存有上万种面料、辅料、款式图样，店面的量体数据传回后，不到2秒就能自动匹配样板，且精准度达99.6%，铺上面料就能自动剪裁。”胡冬梅说，生产端的短时间、低成本交付，带动了消费端的需求增长，近年来集团针对消费者的私人定制服务年化增长率保持在40%以上。 “服务型制造的一个重要特点是以市场需求为导向。”沈阳创新设计研究院院长张剑表示，“其中，设计是制造的起点，也是内需增长点。”近年来，辽宁推动工业设计为制造业赋能，出台系列政策文件，连续举办“强省杯”工业设计大赛。 “制造业企业为工业设计方案买单，买的不仅是外观造型，更是底层结构、工艺、系统等的一体化优化，让产品更懂人的需求。”张剑介绍，一家企业通过工业设计对产品进行优化后，新产品在效果图阶段就卖出了6台。 将专业化服务嵌入产业链各环节 一块冰面，温差控制在0.5摄氏度以内 大连冰熊冰上运动中心内，少年们在冰场上畅快滑行。“整块冰面采用二氧化碳制冰技术，智能控制系统让冰面温度始终低于零下6摄氏度，冰面温差控制在0.5摄氏度以内，制冷产生的余热可回收后用于场馆供热，低碳环保。”大连冰山集团副总裁王铁介绍，去年冰熊冰上运动中心的会员人数已超过4000人，较2024年增长了50%以上。 如何做到温度的精准控制？在冰山云服务平台上，数万台应用于不同场景的设备通过5G网络可实现远程监控。客户的设备状态、环境温度等数据被实时传回，工作人员可以远程为客户提供温度监测、节能评估、设备管理等服务。 王铁介绍，从卖设备到卖服务，从提供产品到提供全生命周期综合解决方案，服务营收成为企业发展的新增长点。随着冰雪运动普及，室内冰场、雪场的需求量快速增长，冰山集团专门成立了冰雪事业部，室内冰场建设改造业务占国内市场份额逾六成，冰雪业务板块营收近年来年增长保持在20%以上。 “辽宁工业门类齐全、产业基础雄厚，但传统产业比重偏高，通过发展服务型制造，将专业化服务嵌入产业链各环节，推动价值链向高端攀升，是扩大内需、实现更高水平供需平衡的重要举措。”辽宁省工业和信息化厅产业政策处处长舒畅表示。辽宁持续开展服务型制造推广工作，推动53个单位被认定为国家级服务型制造示范单位。 下单数量30单、自动排产27单……走进沈阳顺风实业集团数字化智能工厂，不同涂料订单的参数自动传输，生产线不间断地进行生产。 “我们转型的方向更明晰，信心更足了。”顺风集团副总经理刘伟力说，利用自身在原材料、技术研发和智能制造等方面的优势，企业打造新型环保化工建材综合服务平台，不仅可以满足大型企业的定制化生产需求，省，企业为中小企业提供全程化、一体化、个性化服务，提升其产品质量和市场竞争力。平台建成后，企业产品生产效率大幅提高，企业运营成本降低29%，产品研发周期缩短33%。 深化制造业“智改数转网联” 一个平台，汇聚30余万张图纸数据 焊接区、喷涂区、酸洗区……屏幕上，大连市金州腾达金属构件有限公司的数字孪生工厂呈现在眼前，点击屏幕进入机加工区，每台数控机床的运行状态、正在生产的订单、订单图纸样式都可轻松查阅。 “传统钣金行业的低效粗放生产方式难以为继。”腾达金属董事长孙继国说，“过去一段时间，不少钣金企业陷入‘内卷’，并不是市场需求萎缩了，事实上，很多高端精密的加工需求苦于找不到工厂。” 推动行业更好发展，必须要更紧密对接需求端。孙继国先后投资2000余万元研究起了工业互联网：先是自家工厂全面推进数字化改造，满足高端客户对生产过程可监管、可追溯的要求；自家干不过来，就找其他工厂帮着干，推动更多企业转型升级；最后干脆建起捷匠钣金工业互联网平台，实现对离散加工能力的整合。 “该平台汇聚了30余万张图纸数据，可以快速高效地对客户需求进行工艺的数据化处理，再下发至入驻平台的钣金厂按图加工，大大缩短交付时间、提升交付质量。”孙继国说，目前平台已有400多家钣金工厂、50余家采购企业入驻，预计2026年订单额将达到4亿元。 “数字化是共享、协同的基础，也是服务型制造的显著特点。”辽宁省服务型制造发展促进会会长金喜成说，辽宁大力推进“数字辽宁智造强省”建设，深化制造业“智改数转网联”，为发展服务型制造奠定了基础。 在鞍钢集团旗下德邻陆港供应链服务有限公司打造的智慧供应链服务平台上，4万余家钢铁产业链上下游企业和客户汇聚于此，集成线上交易、智慧物流、仓储配送等一站式服务。“我们从最初的仓储物流企业发展成现代供应链服务企业，平台的年度商品交易总额近700亿元。”公司董事长王锋说。 《辽宁省深入推动服务型制造创新发展三年行动方案（2026—2028年）》提出，打造服务型制造领军品牌，培育服务型制造创新发展高地，初步建成与辽宁产业特色匹配的发展生态等举措。“我们还要完善支撑体系，加强宣传推广，切实推动一批重点企业向服务化转型，持续释放内需潜力。”舒畅说。

🏷️ #服务型制造 #数字化 #工业设计 #智能制造 #辽宁

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📰 陈克明食品为“手擀”商标风波道歉；海底捞停止携宠就餐试点 | 消费早参

本文聚焦四则新闻事件及其背后的行业启示：第一则关于陈克明食品因将“手擀”注册为商标而引发消费者误解的问题，企业在风波后宣布全面停止带有“手擀”表述的产品生产销售，凸显了把工艺术语注册为商标的风险，呼吁食品行业以透明度和诚信来重建消费者信任。第二则报道海底捞因争议而暂停携宠就餐试点，强调在满足多元需求与维护就餐环境、卫生安全之间需寻求平衡，停止试点并非否定宠物友好，而是守住安全底线。第三则提及上海推出网络餐饮电子证照核验的数字化管理闭环，旨在打击“幽灵外卖”，通过政企协同与数据比对提升平台治理与执法效率。第四则提到五一假期中国游客赴欧旅游热度回升，意大利成为热门目的地之一，威尼斯直飞航线的恢复有助于提升中国游客流量，短期带动旅游及周边消费，长期则需持续推出差异化文旅产品以维持热度。总体上，市场对透明、合规、数字化治理及差异化产品的需求日益凸显，行业需以诚信、创新与高效治理构建可持续发展路径。

🏷️ #商标风险 #食品行业 #数字化治理 #旅游复苏 #服务平衡

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📰 内蒙古一平台入选国家级示范平台创建名单

内蒙古鄂尔多斯市中小企业公共服务平台入选国家中小企业公共服务示范平台（基地）创建对象，标志着当地在服务中小企业方面迈出重要步伐。该平台以“暖城助企”ブランド为引领，整合实体窗口、网站、公众号、小程序、服务热线等多渠道，联合优质机构为中小企业提供九大类服务，涵盖政策落地、创业培育、技术创新、数字化与绿色转型、人才培养、管理提升、融资对接、市场开拓及权益保护等全链条支持，形成可复制的中西部资源型地区服务范式。目前平台累计服务企业超10万家，培育国家级专精特新“小巨人”4家、自治区级123家，促成融资授信664.63亿元、订单104.4亿元。未来将加强对入选平台的跟踪与指导，推动对标国家级建设标准，深化资源整合和数字化转型，发挥示范引领作用，并推动更多优质资源向中小企业汇聚，助力高质量发展。

🏷️ #中小企业 #服务平台 #示范基地 #数字化 #高质量发展

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📰 湖北建始：三微工作法，小切口做实零售客户大服务

建始县烟草专卖局（营销部）通过创新的“三微”工作法，将党建引领、暖心工程、微活动和微需求紧密结合，推动零售客户服务从“交易型”向“伙伴型”转变。首先，以凝聚“微力量”为核心，打造智慧门店、便民小店等终端暖心工程，提升店铺运营效率，针对特殊群体定制扶持方案，如震动提示灯和低息经营贷，提升客户满意度与收入。其次，通过举办“微活动”实现换位体验，推行“一日店主”驻店服务和区域陈列擂台赛，建立云上课堂等学习平台，帮助零售户提升经营能力与盈利水平，并以风采奖等激励激发改造热情。最后，以“微需求”闭环管理系统，建立线上线下协同的需求处理机制，设置专属二维码、意见箱等渠道，确保问题快速分类、响应和解决，落实“需求受理-方案制定-过程督导-结果评价”的全流程。总体效果显示零售客户盈利提升、投诉下降、客我关系升级，未来将继续以客户为中心，持续推动服务精准化与数字化落地。

🏷️ #服务创新 #暖心工程 #数字化

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📰 出租车行业实行“黑名单”制度-新闻-北国网

近日，辽宁省推动出租汽车行业实施“黑名单”制度，针对违法违规、投诉率高的车辆，禁止进入机场、火车站等重点区域运营，并通过车牌识别、现场查验和公示等手段实现全时段、全点位监管，定期曝光违规案例以提升行业形象。为提升服务，行动重点包括完善候车区、统一价格参考表、 driving 员教育培训全覆盖、线上一键叫车功能、畅通12328热线、简化证件办理、解决投保、加气、充电等难题，并完善司机驿站与服务网络。目前全省已有32个重点场站设有巡游出租汽车候车区、29个场站完善标识、20个场站公示价格表，线上叫车覆盖4万余辆。预计年底实现重点场站价格表100%覆盖、司机驿站14个地级市全覆盖、12328热线满意度达90%，以提升行业形象和服务水平。

🏷️ #黑名单 #出租车 #服务提升 #监管 #服务热线

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📰 空调安装服务新高度：小米「数字抽真空」打破行业潜规则

小米在空调安装领域推出了“数字抽真空”服务，聚焦以往行业中的关键环节——抽真空。通过自掏腰包为安装师傅配备智能数字真空计，并打通设备与服务APP，实现全流程数字化管控，形成可监控、可追溯的透明流程。相比传统的用机械表和人工计时的方式，数字抽真空能够实时监测微米级压力变化，压力数值与抽吸时长等数据上传云端，由系统自动判定合格与否，只有符合标准才结单，显著提升安装质量与稳定性。用户不仅获得更可靠的制冷制热效果、降低耗电，也能在APP查阅包含数值、时长和曲线的官方检验合格报告，享受“电子身份证”般的透明保障。此外，小米还在行业内推出全品类10年免费包修，以及“送拆装一体”等服务，持续以技术创新与服务保障推动行业进步，提升用户购买与使用的信任度。

🏷️ #数字化 #真空计 #监控 #透明 #服务创新

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📰 小米首推空调安装「数字抽真空」服务 打破行业潜规则- DoNews

小米在空调安装服务上推出数字化改进，重点解决长期困扰用户的抽真空环节。传统做法依赖人工和经验，缺乏可验证的过程记录，容易导致管路内空气、水分未完全排出，影响制冷制热效果、耗电增加，甚至造成冰堵和设备损坏。新服务通过自购智能数字真空计、将设备与服务APP打通实现全流程数字化管控，并向用户提供正式的检验合格报告，使过程透明化，形成可监控且有标准的闭环。核心优势包括：高精度数字真空计实现微米级压力监测、蓝牙传输数据至云端、系统自动判定合格与否，确保只有达到标准才结单。用户可在APP查看“电子身份证”式的安装数据与曲线，获得更高的性能稳定性与使用寿命保障。同时，小米此前已推出全品类10年免费包修，以及“送拆装一体”等服务，体现其在产品与服务层面的全面进步与行业引领。卢伟冰强调，进入大家电领域旨在创造产业价值、推动行业进步，服务保障需同等创新，以提升用户信任感。虽然是新业态，但数字化抽真空为行业树立了可复制的标准化范式，值得行业与用户共同关注。

🏷️ #数字化 #抽真空 #智能计量 #全流程管控 #服务创新

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📰 28条措施激活服务业 上海促消费有新思路

上海市于1月13日发布了《促进服务业提质增效和消费提振扩容联动发展的若干措施》，针对金融、信息服务、交通运输、文体娱乐、生活服务和检验检测认证等六个重点领域推出了28条具体举措。这些措施旨在提高服务业的发展质量，激发服务消费市场潜力，预计到2025年，上海的服务业占GDP比例将达到78.2%。

数据表明，服务消费具有高复购率和巨大潜力，涵盖了文旅、养老、育幼、家政等多个领域。为促进消费，上海计划投入10亿元财政资金发放“乐·上海”服务消费券，尤其聚焦于餐饮、旅游、文化、电影和体育等五个重要领域。消费券的实施效果显著，社会消费品零售总额在2025年前11个月较去年增长了5%，成功实现了由负转正的增长。

《若干措施》还重点提出了多项支持政策，包括金融产品的创新、平台企业的良性竞争、交通领域的新航线开发、文体娱乐的消费热点创造及生活性服务业的提升。这些措施旨在优化服务质量并解决消费者在服务选择上的痛点，鼓励平台企业提升品牌可见度，从而促进服务消费的进一步发展。

🏷️ #上海 #服务业 #消费券 #经济增长 #政策措施

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📰 险企“瘦身” 撤销分支机构 加速数字化转型

2026年，保险公司持续进行“瘦身”行动，撤销了超过40家分支机构，主要集中在支公司和营销服务部。这一趋势与加速数字化转型密切相关，旨在降低运营成本、优化资源配置并提高服务能力。通过线上渠道替代传统线下网点，保险公司能够实现更高的运营效率。然而，对于一些依赖线下服务的消费者，尤其是老年人，如何保障他们的服务质量成为亟待解决的问题。

随着消费者对线上购险的接受度提高，保险公司正在积极推行数字化转型。互联网、大数据和人工智能技术的发展，使得线上投保与理赔技术不断成熟，撤销高成本的线下机构成为降本增效的关键举措。业内人士指出，保险公司应在降低成本与保障服务之间找到平衡，特别是要关注“数字鸿沟”问题，以确保偏远地区和数字技术掌握较低人群的保险服务不受影响。

未来，保险公司需要通过强化代理人上门服务、铺设自助设备、优化电话热线等方式，确保不同群体都能获取保险服务。建立优先接入的人工客服体系，将有助于解决老年人及数字弱势群体在服务中的困难，实现线上线下一体化的包容性服务生态。只有这样，才能真正做到让每位消费者都享受到高效、便捷的保险服务。

🏷️ #保险公司 #数字化转型 #服务质量 #数字鸿沟 #线下服务

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📰 【湘潭市】楠竹山镇物业服务助力基层治理-湖南省人民政府门户网站

楠竹山镇通过创新“大物业+大服务”模式，有效解决了开放小区管理和基层治理的问题。该模式以整合政府与企业资源为核心，成立了物业公司和“江楠管家”服务平台，实施全域物业管理。这一改革旨在打破单一小区管理的局限，将物业服务扩展至家庭医生、家政服务和养老护理等多方面，满足居民多样化的需求。

“江楠管家”在全镇设立物业管理项目服务部，实现了物业服务与民意收集、矛盾处理的全面覆盖。建立了“首接服务制”，明确服务责任，构建了快速响应机制。此外，服务质量通过居民评价进行监督，提升了物业服务的效果。今年以来，全镇共解决1975件群众急难愁盼问题，市民热线投诉率下降20%，显示出模式创新的成效。

这种创新模式不仅提高了服务效能，还降低了行政运行成本。例如，统一垃圾清运的服务使维护成本下降了35%。通过这种方式，楠竹山镇在推动基层治理和提升服务质量方面取得了显著的成绩，为其他地区的治理提供了借鉴。

🏷️ #物业管理 #基层治理 #模式创新 #服务质量 #社区服务

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📰 服务“加速度” 项目“开工热” _ 市级动态 _ 三明市人民政府门户网站

初冬时节，我市项目建设热情高涨，尤其是上周两个亿元以上的招商引资项目集中开工，施工现场一片繁忙，体现了区域经济发展的活力。建宁县客坊乡的莲子系列产品精加工项目总投资1亿元，分三期推进，构建全产业链体系。项目包括新建加工厂房、引进生产线、扩建精加工车间及研发质检中心，显示了政府对项目的全力支持。

客坊乡政府实施“服务管家”机制，专人代办手续，极大提升了审批效率，助力项目快速开工。同日，将乐县的脱脂棉、无纺布生产项目也启动建设，分两期实施，计划建设多条生产线及配套设施。将乐县积极响应营商环境改革，通过全生命周期项目管理服务，及时破解审批堵点，确保项目早落地、早开工、早投产。

这两个项目的顺利开工，体现了我市招商引资和营商环境优化的成效。各县（市、区）通过创新举措，如“前置服务”和“全周期管理”，提升了项目落地效率，增强了企业投资信心，为构建现代化产业体系提供了有力支撑。

🏷️ #招商引资 #项目建设 #营商环境 #全周期管理 #服务机制

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