📰 黄果树景区创新推出“黄码甲”评价机制 服务好不好，游客“码”上评
暑期旅游旺季来临，贵州黄果树瀑布迎来丰水期，壮美景观吸引众多游客。熙攘人群中，一群身着亮黄色马甲的工作人员尤为显眼，他们是景区一线服务人员，马甲上的专属二维码成为连接游客与景区管理的“连心桥”。过去一线服务存在监管盲区，游客诉求响应不及时。景区坚持问题导向，创新推出“黄码甲”全员服务评价机制，以数字化手段提升服务质量，将监督触角延伸至每一个岗位。目前景区有1681名“黄码甲”在岗，涉及环境卫生、秩序管理、入园服务及游客咨询等岗位，统一穿戴黄色马甲，确保身份“可视化”。游客可通过“好评/差评”以及文字、图片等形式提交体验与改进建议，数据实时回传后台，系统生成服务热力图，精准定位问题区域与薄弱环节。为确保诉求“件件有回音”，景区建立“现场监管+游客回访”双轨评价体系，简单问题现场协调、复杂诉求转办全程跟踪，差评与投诉将第一时间核实处理，形成闭环管理。来自北京的游客对黄码甲服务给予高度肯定，扫码后可评价服务态度，景区管理模式获得表扬。自推行以来，累计好评412条、好评率98.8%，12345热线投诉下降64.37%，游客表扬比去年同期增幅达209.52%，网络负面评价从11%降至5%。未来，景区将继续优化“黄码甲”数字化评价系统，丰富便民服务，推动服务更精细、透明、数字化，持续提升黄果树文旅形象。
🏷️ #数字化 #服务质量 #游客满意度 #黄码甲 #文旅管理
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📰 黄果树景区创新推出“黄码甲”评价机制 服务好不好，游客“码”上评
暑期旅游旺季来临，贵州黄果树瀑布迎来丰水期，壮美景观吸引众多游客。熙攘人群中，一群身着亮黄色马甲的工作人员尤为显眼，他们是景区一线服务人员，马甲上的专属二维码成为连接游客与景区管理的“连心桥”。过去一线服务存在监管盲区，游客诉求响应不及时。景区坚持问题导向，创新推出“黄码甲”全员服务评价机制，以数字化手段提升服务质量，将监督触角延伸至每一个岗位。目前景区有1681名“黄码甲”在岗，涉及环境卫生、秩序管理、入园服务及游客咨询等岗位，统一穿戴黄色马甲，确保身份“可视化”。游客可通过“好评/差评”以及文字、图片等形式提交体验与改进建议，数据实时回传后台，系统生成服务热力图，精准定位问题区域与薄弱环节。为确保诉求“件件有回音”，景区建立“现场监管+游客回访”双轨评价体系，简单问题现场协调、复杂诉求转办全程跟踪，差评与投诉将第一时间核实处理，形成闭环管理。来自北京的游客对黄码甲服务给予高度肯定，扫码后可评价服务态度，景区管理模式获得表扬。自推行以来，累计好评412条、好评率98.8%，12345热线投诉下降64.37%，游客表扬比去年同期增幅达209.52%，网络负面评价从11%降至5%。未来，景区将继续优化“黄码甲”数字化评价系统，丰富便民服务，推动服务更精细、透明、数字化，持续提升黄果树文旅形象。
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