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📰 广州医保政务服务主动治理实现从“人找服务”到“服务找人”

在“根在基层·关键小事”调研活动的推动下，广州医保领域实施了一项创新实践，旨在解决群众办事中的“堵点”和“痛点”。随着数字化转型的深入，广州医保政务服务正经历从“人找服务”到“服务找人”的转变，成为超大型城市精细化治理的典范。尽管线上办事效率大幅提升，但仍存在系统卡顿、流程繁琐等问题，尤其影响了老年人等数字技能薄弱群体的体验。

为找准问题根源，广州医保引入了顾客满意度指数（ACSI）模型，分析群众反馈，发现影响满意度的关键因素是“感知质量”，其中传统管理模式与用户需求之间的矛盾显著。为此，广州医保采取了主动治理模式，建立“群众点题”机制，利用数据分析优化服务流程，推动服务主动找人，确保群众诉求得到及时响应与解决。

经过一年的努力，广州医保政务服务在效率和质量上均取得显著成效，实现了“三升三降”的良好态势，群众满意度和服务好评率均保持高位。广州医保的经验为其他城市提供了可复制的治理智慧，证明了以人民为中心的服务理念与数字化转型的重要性。

🏷️ #广州医保 #数字化转型 #主动治理 #群众满意度 #政务服务

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📰 数字化赋能 云阳政务服务打通便民 “最后一公里”_重庆市人民政府网

近年来，云阳县通过数字化改革，聚焦群众和企业的需求，推动政务服务的转型升级。以“高效办成一件事”为目标，云阳县重构工作体系，简化业务流程，利用技术手段实现数据共享，极大地提升了服务效率。例如，市民王小旭通过“从业人员健康体检一件事”改革，仅用30分钟便获得了电子健康证，减少了多次跑腿的麻烦。

此外，云阳县还推出了“政务服务轻骑兵”服务，针对行动不便的特殊群体，上门提供社保认证等服务，体现了以人民为中心的发展理念。通过建立需求台账，及时解决群众的急难愁盼，进一步增强了政务服务的温度。同时，云阳县积极推动“川渝通办”改革，构建高效化服务体系，提升了跨区域办事的便利性，减少了企业的办事成本。

未来，云阳县将继续探索更多便民利企的新举措，深化“AI+政务”应用，构建高品质的政务服务圈，以更优的营商环境和更实的民生服务，推动高质量发展，书写满意的民生答卷。

🏷️ #数字化改革 #政务服务 #便民利企 #高效办事 #群众满意

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📰 佛山禅城：“党建＋智治”推动基层治理数字化转型

佛山市禅城区在祖庙街道推进“党建＋智治”模式，旨在应对复杂的社会治理挑战。通过构建“智慧中枢”，整合各职能部门的资源，实现高效指挥、应急响应和民生问题的快速解决。近年来，该地区的热线服务和交通整治效果显著，投诉率大幅下降，市民满意度提升。

在治理过程中，禅城区还建立了“联合会商”机制，促进跨部门协作，解决历史遗留和复杂问题，提升治理效率。成立的“综合协调突击队”针对疑难案件进行靶向治理，快速消除隐患，赢得群众认可。此外，生态网格的推广也增强了基层治理的主动性，提升了问题发现和处理的能力。

通过系统化管理和社会多元力量的参与，禅城区实现了从“被动响应”到“主动预防”的转变，构建了高效的社会治理体系，推动了城市管理的现代化，为市民提供了更加优质的服务。

🏷️ #智治 #生态网格 #联合会商 #社会治理 #群众满意

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📰 告别柜台排队 衡阳公积金35项业务手机一键搞定-新闻动态-衡阳市住房公积金管理中心

衡阳市住房公积金管理中心近期推出手机公积金APP的新功能，包括“加装电梯提取”、“大病医疗提取”和“建造、翻建、大修自住住房提取”，使得原本需要在柜台办理的复杂业务能够通过手机轻松申请。这一举措显著提升了缴存职工的便利性，体现了数字化转型带来的服务优化。

自2022年以来，管理中心积极推进“三减一优”服务理念，通过强化线上服务平台、扩展功能以及优化使用指导，推动公积金服务向移动端转型。目前已有35项业务实现“全程网办”，离柜率稳定在85%以上，极大提高了服务效率，降低了办理时的时间消耗。

未来，衡阳市住房公积金管理中心将继续深化改革，丰富线上服务功能，以更贴心的服务满足群众的需求。这不仅提升了缴存职工的获得感，也为衡阳的宜居环境建设贡献了力量。

🏷️ #公积金服务 #数字化转型 #手机应用 #业务办理 #群众满意

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📰 以国标筑基、以数字赋能、以智慧暖心 ——新广视通科技集团探索政务服务治理新路径

在国家深化“放管服”改革、优化营商环境的背景下，北京新广视通科技集团积极参与政务服务转型，致力于实现“好办、易办、暖心办”的目标。通过国标化管理，集团推动专业化服务的提升，成为国家职业技能标准的主要实践者，帮助首批559名综合窗口办事员取得职业资格，从而提升了服务素养和规范化水平。

数字化运营是新广视通的重要策略，集团构建了一体化服务体系，通过AI技术提升政务服务效率，实施“高效办成一件事”平台，减少企业群众的办理环节和时间。同时，通过智能监管平台，实现全流程的智能监管，推动政务服务的协同发展。

智能化赋能为政务服务注入了温度，多个AI数字人项目在不同城市落实，提供全天候的智能服务，极大提升了服务的准确性和便捷性。新广视通科技集团将继续以国标化、数字化和智能化为支撑，助力各地政务服务中心的治理能力与服务水平提升，努力实现企业和群众的满意。

🏷️ #政务服务 #数字化 #智能化 #标准化 #群众满意

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📰 榕江县车民街道：三措并举推动基层人大工作提质增效

近年来，榕江县车民街道人大工委以高质量发展为工作重心，通过完善阵地建设、坚持人才培育和解决民生诉求，推动人大工作从“有形覆盖”向“有效履职”转变。街道构建标准化的阵地，通过设立人大代表联络室和建立街道人大联络站，搭建代表与群众的沟通平台。同时，利用网上联络站，实现信息的无缝衔接，规范代表接待选民的流程，提升代表履职效率。

为了提升代表的履职能力，街道优选各领域杰出代表，围绕产业发展和民生服务，构建“线上+线下”的培训模式。通过常态化的政治理论学习和实际的视察活动，加强代表的能力建设，推动他们在重大事件中发挥模范作用。特别是在特大洪灾救援中，许多代表行动凝聚了社会力量，展现了担当精神。

聚焦民生，街道建立多层次的诉求收集体系，确保群众的意见得到回应和落实。通过固定接访和代表深入基层的方式，关注特殊群体的需求，推动解决民生问题。结合政务服务热线与人大代表机制，形成闭环处理流程，高效解决群众关心的问题，确保民生诉求得到及时处理和反馈。总的来看，街道在发挥人大作用、提升服务质量等方面取得了显著成效。

🏷️ #榕江县 #人大工作 #群众服务 #履职能力 #民生诉求

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📰 以数字化赋能新时代“枫桥经验”

“枫桥经验”经过超过60年的发展，已逐渐与时俱进，体现出新的活力和内涵。习近平总书记强调了“枫桥经验”的重要性，指出要坚持和发展这一经验，并与现代技术相结合，以适应时代发展的需求。在数字技术迅猛发展的当下，数字化赋能“枫桥经验”成为提升社会治理的关键，推动基层治理的智能化、科学化和精准化。

数字化赋能的主要优势在于增强人民群众的主体作用，优化治理机制和建设社会治理共同体。通过数字平台的实时数据收集，能够更好地感知民意，推动群众参与治理，解决矛盾纠纷。同时，数字技术的整合能促进各部门之间的协作，提高治理效率，构建人人有责的社会治理格局。

为了更好地落实数字化赋能“枫桥经验”，必须坚持党的领导，强化法治保障，突出服务导向，确保数字社会治理的安全与高效。通过精准的需求识别和个性化服务，推动治理模式的转变，使数字技术真正服务于民，提升社会治理的温度与人文关怀。

🏷️ #枫桥经验 #数字化赋能 #社会治理 #群众参与 #法治保障

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📰 柳叶湖旅游度假区精准施策推动土地二轮延包

常德市柳叶湖旅游度假区通过延长土地承包期限，积极推动乡村发展，取得了显著成效。该区实施第二轮土地承包到期后再延长30年的试点工作，创新服务流程，确保了8909户的网签率达到98.8%，顺延率更是高达99%。这样的高效推进不仅满足了农民的期望，也为乡村发展注入了活力。

为确保延包工作顺利进行，柳叶湖旅游度假区建立了高效的工作机制，明确了责任分工，积极化解土地权属争议。通过“先调后商”的方法，成功化解了140余起土地纠纷。此外，党员干部深入村庄进行政策宣讲，服务群众2万余人次，增强了群众的参与感和信任感。

在技术方面，柳叶湖旅游度假区采用“线上网签+线下代办”的新模式，为群众提供便捷服务，特别关注老年群体的需求，实施上门服务。稳定的土地承包关系促进了土地流转，带动了农业规模化发展，推动了乡村产业振兴，未来该区将继续深化土地流转服务，助力乡村振兴。

🏷️ #土地延包 #乡村振兴 #农业发展 #服务创新 #群众参与

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📰 以数字化赋能新时代“枫桥经验”

“枫桥经验”在60余年的发展中不断创新，习近平总书记强调要发扬这一经验，适应时代要求。随着数字技术的迅猛发展，数字化赋能成为新时代“枫桥经验”的重要方向。通过数字化平台，能够更好地收集民情数据，推动群众参与基层治理，优化矛盾化解机制，建设社会治理共同体。

数字化赋能的核心在于实现新技术与基层治理的深度融合，确保党的领导贯穿治理全过程。通过建立智能化风险预测模型，推动源头治理，减少基层治理压力。同时，强化多方共治，推动数字化与网格化管理的融合，提升治理效率。

法治建设是数字化治理的重要保障，需完善相关法律法规，确保数据安全与隐私保护。服务导向是新时代“枫桥经验”的落脚点，通过大数据精准识别需求，提供个性化服务，让数字文明成果惠及更多群众，提升社会治理的温度。

🏷️ #枫桥经验 #数字化治理 #社会治理 #群众参与 #法治建设

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📰 破解“权责不清、忙闲不均”难题 黔江舟白街道装上“AI大脑”-新华网

10月28日，黔江区舟白街道通过数字化建设提升了基层治理效率。街道建立了履职事项清单数字化管理平台，使得邻里纠纷调解和经济社会事务的处理变得更加高效。该平台实现了实时查询和人力资源调配，有效缩短了事项办理时长，量化了街道的基本履职事项和需要配合的区域事项。

此外，借助AI助手的智能预警功能，街道能够提前分析岗位负荷和任务进度，及时提出人员调配建议。这种智能化的管理方式不仅提高了工作效率，还帮助协调跨部门的合作，解决了专业知识不匹配的问题，使得街道管理和服务能力得到了显著提升。

未来，舟白街道将继续完善三级评价体系，以群众满意度为导向，推动履职事项的下沉与联动。通过定期的评价和反馈，街道将不断提升服务质量，确保基层治理体系高效运转，最终实现更好的民生服务。

🏷️ #数字化管理 #基层治理 #AI助手 #履职效率 #群众满意度

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📰 “码”上办事 “网”中解忧 ——日喀则市桑珠孜区城西街道办事处德勒社区智慧治理小记

德勒社区通过网格数字化综合管理调度平台，成功实施了一系列便民举措。居民反映的问题，如老化电线掉落，社区迅速响应并进行整改，及时拆除无用电线，保障了居民的出行安全。通过“便民服务码”，居民可以方便地反映问题和了解惠民政策，极大提升了服务效率。

社区的数字化管理平台整合了多项功能，涵盖党建、信息采集、矛盾调解等，形成了一个高效的基层治理体系。网格员和社区工作人员通过该平台实时沟通，确保问题能够快速处理，提升了居民对社区服务的满意度。

今年，德勒社区共接收群众诉求76件，已成功解决71件。通过党建引领和数字赋能，德勒社区不仅提升了治理效率，也增强了居民的获得感和幸福感，构建了更加和谐的社区环境。

🏷️ #德勒社区 #数字化管理 #网格服务 #便民措施 #群众满意

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📰 济阳区自然资源局持续推进档案数字化

济阳区自然资源局近期启动并完成了年度重要档案的数字化工作，旨在提升档案管理的数字化和服务效能。通过精心组织，局内成立专项工作组，明确责任分工，确保档案的收集、整理和数字化过程规范有序。工作人员严格遵循相关标准，对所有需归档的文件进行系统筛查和科学分类，确保每个环节精准无误。

经过近一个月的努力，济阳区自然资源局成功完成70101页文件和744页图纸的数字化处理，显著扩展了数字档案资源库的规模。此次数字化工作采用了高速扫描仪和专业设备，确保了档案的清晰度与原件一致，并通过加密技术保障数据的安全。同时，建立了双重备份机制，降低了数据丢失的风险。

档案数字化的实施不仅提升了内部业务办理效率，还实现了对群众的即时档案咨询服务，真正做到让数据“活”起来，服务“快”起来。济阳区自然资源局将继续深化数字档案的开发利用，最大化释放档案数据在政务服务中的价值，为民众提供更优质的服务。

🏷️ #档案管理 #数字化 #服务效能 #数据安全 #群众服务

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📰 贵州贵定：智慧城管赋能城市治理初见成效

贵定县城市管理数字化指挥中心利用智慧城管系统，显著提升了城市管理的效率。自系统投入使用以来，针对占道经营等问题共纠违2442起，快速发现和高效处理市容秩序问题，提高了群众的满意度。工作人员通过视频监控与大数据分析，实现了问题的精准派遣，更加有效的服务市民。

在荷花农贸市场等重点区域，智慧城管系统的安装使得市场管理更加有序，减少了拥堵和脏乱现象。市场管理负责人表示，系统的实现让市场更加整洁，提升了市民的购物体验。同时，系统的智能分析能力为执法决策提供了科学依据，推动了管理的精细化和服务的精准化。

贵定县综合行政执法局副局长指出，他们将继续推动系统的升级和跨部门数据的互联互通。在不断优化系统功能的同时，努力打破数据壁垒，以实现更高效的城市管理，提升居民的生活舒适度和安全感。这一系列措施为城市治理体系和治理能力的提升提供了重要支持。

🏷️ #智慧城管 #城市管理 #数字化 #群众满意度 #市场秩序

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