⁣
📰 广州医保政务服务主动治理实现从“人找服务”到“服务找人”

在“根在基层·关键小事”调研活动的推动下，广州医保领域实施了一项创新实践，旨在解决群众办事中的“堵点”和“痛点”。随着数字化转型的深入，广州医保政务服务正经历从“人找服务”到“服务找人”的转变，成为超大型城市精细化治理的典范。尽管线上办事效率大幅提升，但仍存在系统卡顿、流程繁琐等问题，尤其影响了老年人等数字技能薄弱群体的体验。

为找准问题根源，广州医保引入了顾客满意度指数（ACSI）模型，分析群众反馈，发现影响满意度的关键因素是“感知质量”，其中传统管理模式与用户需求之间的矛盾显著。为此，广州医保采取了主动治理模式，建立“群众点题”机制，利用数据分析优化服务流程，推动服务主动找人，确保群众诉求得到及时响应与解决。

经过一年的努力，广州医保政务服务在效率和质量上均取得显著成效，实现了“三升三降”的良好态势，群众满意度和服务好评率均保持高位。广州医保的经验为其他城市提供了可复制的治理智慧，证明了以人民为中心的服务理念与数字化转型的重要性。

🏷️ #广州医保 #数字化转型 #主动治理 #群众满意度 #政务服务

🔗 原文链接

⁣
📰 破解“权责不清、忙闲不均”难题 黔江舟白街道装上“AI大脑”-新华网

10月28日，黔江区舟白街道通过数字化建设提升了基层治理效率。街道建立了履职事项清单数字化管理平台，使得邻里纠纷调解和经济社会事务的处理变得更加高效。该平台实现了实时查询和人力资源调配，有效缩短了事项办理时长，量化了街道的基本履职事项和需要配合的区域事项。

此外，借助AI助手的智能预警功能，街道能够提前分析岗位负荷和任务进度，及时提出人员调配建议。这种智能化的管理方式不仅提高了工作效率，还帮助协调跨部门的合作，解决了专业知识不匹配的问题，使得街道管理和服务能力得到了显著提升。

未来，舟白街道将继续完善三级评价体系，以群众满意度为导向，推动履职事项的下沉与联动。通过定期的评价和反馈，街道将不断提升服务质量，确保基层治理体系高效运转，最终实现更好的民生服务。

🏷️ #数字化管理 #基层治理 #AI助手 #履职效率 #群众满意度

🔗 原文链接

⁣
📰 贵州贵定：智慧城管赋能城市治理初见成效

贵定县城市管理数字化指挥中心利用智慧城管系统，显著提升了城市管理的效率。自系统投入使用以来，针对占道经营等问题共纠违2442起，快速发现和高效处理市容秩序问题，提高了群众的满意度。工作人员通过视频监控与大数据分析，实现了问题的精准派遣，更加有效的服务市民。

在荷花农贸市场等重点区域，智慧城管系统的安装使得市场管理更加有序，减少了拥堵和脏乱现象。市场管理负责人表示，系统的实现让市场更加整洁，提升了市民的购物体验。同时，系统的智能分析能力为执法决策提供了科学依据，推动了管理的精细化和服务的精准化。

贵定县综合行政执法局副局长指出，他们将继续推动系统的升级和跨部门数据的互联互通。在不断优化系统功能的同时，努力打破数据壁垒，以实现更高效的城市管理，提升居民的生活舒适度和安全感。这一系列措施为城市治理体系和治理能力的提升提供了重要支持。

🏷️ #智慧城管 #城市管理 #数字化 #群众满意度 #市场秩序

🔗 原文链接