📰 广州医保政务服务主动治理实现从“人找服务”到“服务找人”
在“根在基层·关键小事”调研活动的推动下，广州医保领域实施了一项创新实践，旨在解决群众办事中的“堵点”和“痛点”。随着数字化转型的深入，广州医保政务服务正经历从“人找服务”到“服务找人”的转变，成为超大型城市精细化治理的典范。尽管线上办事效率大幅提升，但仍存在系统卡顿、流程繁琐等问题，尤其影响了老年人等数字技能薄弱群体的体验。
为找准问题根源，广州医保引入了顾客满意度指数（ACSI）模型，分析群众反馈，发现影响满意度的关键因素是“感知质量”，其中传统管理模式与用户需求之间的矛盾显著。为此，广州医保采取了主动治理模式，建立“群众点题”机制，利用数据分析优化服务流程，推动服务主动找人，确保群众诉求得到及时响应与解决。
经过一年的努力，广州医保政务服务在效率和质量上均取得显著成效，实现了“三升三降”的良好态势，群众满意度和服务好评率均保持高位。广州医保的经验为其他城市提供了可复制的治理智慧，证明了以人民为中心的服务理念与数字化转型的重要性。
🏷️ #广州医保 #数字化转型 #主动治理 #群众满意度 #政务服务
🔗 原文链接
📰 广州医保政务服务主动治理实现从“人找服务”到“服务找人”
在“根在基层·关键小事”调研活动的推动下，广州医保领域实施了一项创新实践，旨在解决群众办事中的“堵点”和“痛点”。随着数字化转型的深入，广州医保政务服务正经历从“人找服务”到“服务找人”的转变，成为超大型城市精细化治理的典范。尽管线上办事效率大幅提升，但仍存在系统卡顿、流程繁琐等问题，尤其影响了老年人等数字技能薄弱群体的体验。
为找准问题根源，广州医保引入了顾客满意度指数（ACSI）模型，分析群众反馈，发现影响满意度的关键因素是“感知质量”，其中传统管理模式与用户需求之间的矛盾显著。为此，广州医保采取了主动治理模式，建立“群众点题”机制，利用数据分析优化服务流程，推动服务主动找人，确保群众诉求得到及时响应与解决。
经过一年的努力，广州医保政务服务在效率和质量上均取得显著成效，实现了“三升三降”的良好态势，群众满意度和服务好评率均保持高位。广州医保的经验为其他城市提供了可复制的治理智慧，证明了以人民为中心的服务理念与数字化转型的重要性。
🏷️ #广州医保 #数字化转型 #主动治理 #群众满意度 #政务服务
🔗 原文链接
