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📰 县委书记在调研全国文明城市创建工作座谈会上的讲话-奋书文库

本次调研围绕创建全国文明城市的现状与任务展开，聚焦重点点位的推进情况与存在差距，强调要从“瘦身、降噪、提质”的新版测评体系出发，做到日常化、常态化管理，避免突击式迎检。当前成效包括城市基础设施完好率超过98%、公共交通准点率96%、数字城管案件结案率99%以上，以及城乡环境的系统性提升，但仍存在背街小巷、老旧小区环境卫生死角、农贸市场周边秩序波动、硬件设施落后等问题，需要强化硬件、完善无障碍设施、推进老旧小区改造与公共厕所建设等；并需提升群众知晓率与参与度。为此，提出五项重点举措：一是补齐硬件短板，提升道路护栏、监控等设施标准化建设，二是扩大宣传氛围，推动“小手拉大手”等群众参与机制，三是环境综合整治，开展全覆盖“扫街行动”及市场、公园等重点区域治理，四是推进文明交通，提升交通基础设施与管理水平，五是发挥数字化治理优势，完善数字城管平台、数据共享与AI应用，推动治理向智能化、精细化发展。总体目标是把每日管理做扎实、把群众参与转化为持续的社会共识与满意度，确保创建工作稳步提升，避免因标准提升而产生的新压力。

🏷️ #文明创建 #数字化治理 #城市管理 #群众参与 #硬件设施

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📰 广州医保政务服务主动治理实现从“人找服务”到“服务找人”

在“根在基层·关键小事”调研活动的推动下，广州医保领域实施了一项创新实践，旨在解决群众办事中的“堵点”和“痛点”。随着数字化转型的深入，广州医保政务服务正经历从“人找服务”到“服务找人”的转变，成为超大型城市精细化治理的典范。尽管线上办事效率大幅提升，但仍存在系统卡顿、流程繁琐等问题，尤其影响了老年人等数字技能薄弱群体的体验。

为找准问题根源，广州医保引入了顾客满意度指数（ACSI）模型，分析群众反馈，发现影响满意度的关键因素是“感知质量”，其中传统管理模式与用户需求之间的矛盾显著。为此，广州医保采取了主动治理模式，建立“群众点题”机制，利用数据分析优化服务流程，推动服务主动找人，确保群众诉求得到及时响应与解决。

经过一年的努力，广州医保政务服务在效率和质量上均取得显著成效，实现了“三升三降”的良好态势，群众满意度和服务好评率均保持高位。广州医保的经验为其他城市提供了可复制的治理智慧，证明了以人民为中心的服务理念与数字化转型的重要性。

🏷️ #广州医保 #数字化转型 #主动治理 #群众满意度 #政务服务

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📰 数字化赋能 云阳政务服务打通便民 “最后一公里”_重庆市人民政府网

近年来，云阳县通过数字化改革，聚焦群众和企业的需求，推动政务服务的转型升级。以“高效办成一件事”为目标，云阳县重构工作体系，简化业务流程，利用技术手段实现数据共享，极大地提升了服务效率。例如，市民王小旭通过“从业人员健康体检一件事”改革，仅用30分钟便获得了电子健康证，减少了多次跑腿的麻烦。

此外，云阳县还推出了“政务服务轻骑兵”服务，针对行动不便的特殊群体，上门提供社保认证等服务，体现了以人民为中心的发展理念。通过建立需求台账，及时解决群众的急难愁盼，进一步增强了政务服务的温度。同时，云阳县积极推动“川渝通办”改革，构建高效化服务体系，提升了跨区域办事的便利性，减少了企业的办事成本。

未来，云阳县将继续探索更多便民利企的新举措，深化“AI+政务”应用，构建高品质的政务服务圈，以更优的营商环境和更实的民生服务，推动高质量发展，书写满意的民生答卷。

🏷️ #数字化改革 #政务服务 #便民利企 #高效办事 #群众满意

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📰 佛山禅城：“党建＋智治”推动基层治理数字化转型

佛山市禅城区在祖庙街道推进“党建＋智治”模式，旨在应对复杂的社会治理挑战。通过构建“智慧中枢”，整合各职能部门的资源，实现高效指挥、应急响应和民生问题的快速解决。近年来，该地区的热线服务和交通整治效果显著，投诉率大幅下降，市民满意度提升。

在治理过程中，禅城区还建立了“联合会商”机制，促进跨部门协作，解决历史遗留和复杂问题，提升治理效率。成立的“综合协调突击队”针对疑难案件进行靶向治理，快速消除隐患，赢得群众认可。此外，生态网格的推广也增强了基层治理的主动性，提升了问题发现和处理的能力。

通过系统化管理和社会多元力量的参与，禅城区实现了从“被动响应”到“主动预防”的转变，构建了高效的社会治理体系，推动了城市管理的现代化，为市民提供了更加优质的服务。

🏷️ #智治 #生态网格 #联合会商 #社会治理 #群众满意

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📰 以国标筑基、以数字赋能、以智慧暖心 ——新广视通科技集团探索政务服务治理新路径

在国家深化“放管服”改革、优化营商环境的背景下，北京新广视通科技集团积极参与政务服务转型，致力于实现“好办、易办、暖心办”的目标。通过国标化管理，集团推动专业化服务的提升，成为国家职业技能标准的主要实践者，帮助首批559名综合窗口办事员取得职业资格，从而提升了服务素养和规范化水平。

数字化运营是新广视通的重要策略，集团构建了一体化服务体系，通过AI技术提升政务服务效率，实施“高效办成一件事”平台，减少企业群众的办理环节和时间。同时，通过智能监管平台，实现全流程的智能监管，推动政务服务的协同发展。

智能化赋能为政务服务注入了温度，多个AI数字人项目在不同城市落实，提供全天候的智能服务，极大提升了服务的准确性和便捷性。新广视通科技集团将继续以国标化、数字化和智能化为支撑，助力各地政务服务中心的治理能力与服务水平提升，努力实现企业和群众的满意。

🏷️ #政务服务 #数字化 #智能化 #标准化 #群众满意

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📰 破解“权责不清、忙闲不均”难题 黔江舟白街道装上“AI大脑”-新华网

10月28日，黔江区舟白街道通过数字化建设提升了基层治理效率。街道建立了履职事项清单数字化管理平台，使得邻里纠纷调解和经济社会事务的处理变得更加高效。该平台实现了实时查询和人力资源调配，有效缩短了事项办理时长，量化了街道的基本履职事项和需要配合的区域事项。

此外，借助AI助手的智能预警功能，街道能够提前分析岗位负荷和任务进度，及时提出人员调配建议。这种智能化的管理方式不仅提高了工作效率，还帮助协调跨部门的合作，解决了专业知识不匹配的问题，使得街道管理和服务能力得到了显著提升。

未来，舟白街道将继续完善三级评价体系，以群众满意度为导向，推动履职事项的下沉与联动。通过定期的评价和反馈，街道将不断提升服务质量，确保基层治理体系高效运转，最终实现更好的民生服务。

🏷️ #数字化管理 #基层治理 #AI助手 #履职效率 #群众满意度

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📰 “码”上办事 “网”中解忧 ——日喀则市桑珠孜区城西街道办事处德勒社区智慧治理小记

德勒社区通过网格数字化综合管理调度平台，成功实施了一系列便民举措。居民反映的问题，如老化电线掉落，社区迅速响应并进行整改，及时拆除无用电线，保障了居民的出行安全。通过“便民服务码”，居民可以方便地反映问题和了解惠民政策，极大提升了服务效率。

社区的数字化管理平台整合了多项功能，涵盖党建、信息采集、矛盾调解等，形成了一个高效的基层治理体系。网格员和社区工作人员通过该平台实时沟通，确保问题能够快速处理，提升了居民对社区服务的满意度。

今年，德勒社区共接收群众诉求76件，已成功解决71件。通过党建引领和数字赋能，德勒社区不仅提升了治理效率，也增强了居民的获得感和幸福感，构建了更加和谐的社区环境。

🏷️ #德勒社区 #数字化管理 #网格服务 #便民措施 #群众满意

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📰 贵州贵定：智慧城管赋能城市治理初见成效

贵定县城市管理数字化指挥中心利用智慧城管系统，显著提升了城市管理的效率。自系统投入使用以来，针对占道经营等问题共纠违2442起，快速发现和高效处理市容秩序问题，提高了群众的满意度。工作人员通过视频监控与大数据分析，实现了问题的精准派遣，更加有效的服务市民。

在荷花农贸市场等重点区域，智慧城管系统的安装使得市场管理更加有序，减少了拥堵和脏乱现象。市场管理负责人表示，系统的实现让市场更加整洁，提升了市民的购物体验。同时，系统的智能分析能力为执法决策提供了科学依据，推动了管理的精细化和服务的精准化。

贵定县综合行政执法局副局长指出，他们将继续推动系统的升级和跨部门数据的互联互通。在不断优化系统功能的同时，努力打破数据壁垒，以实现更高效的城市管理，提升居民的生活舒适度和安全感。这一系列措施为城市治理体系和治理能力的提升提供了重要支持。

🏷️ #智慧城管 #城市管理 #数字化 #群众满意度 #市场秩序

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