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📰 银行产品数字化管理运营的探索与实践-移动支付网

数字经济浪潮推动银行业进入转型深水区，产品管理与运营作为金融服务的核心环节，正从条线分割走向全域协同、从人工粗放走向数智精细运营。传统竖井式管理导致碎片化、流程繁冗、风控滞后和基层赋能不足，难以支撑全品类覆盖、全链路协同及智能化赋能的要求。本文提出“先集中装配、后智能运营”的一体化建设逻辑，聚焦企业级产品管理与运营平台的落地路径与成效，旨为银行业提供全域化、智能化、一体化的中枢能力建设参考。 平台以微服务、模块化、AI大模型为技术底座，整合产品装配、发布、运营及事后评价等功能，实现数据统一接入、标准化目录、跨部门协同与全生命周期管理。平台通过一体化底座、全链路运营及多维风控，提升管理效率、扩大业务供给、强化合规风控。通过统一的产品标准与智能化营销、全链路风控、数字化留痕等机制，显著降低成本、提升营收与风险防控水平。未来将深化AI大模型在全流程的应用，推动数据中台与场景生态的深度融合，构建金融生态的新价值。作者来自邮储银行相关中心与部室，本文为知识分享目的的转载，版权归原作者所有。

🏷️ #数字化转型 #银行产品管理 #全域协同 #智能运营 #风控合规

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📰 多家上市银行年中工作会议定调：持续加强资产负债管理 向数智化转型要成效

多家上市银行在2026年年中工作会议上明确下半年方向，突出加强资产负债管理与收入结构多元化，同时提升服务实体经济质效并加速数智化转型。面对净息差承压与激烈竞争，银行以高质量发展为导向，推动量质并进，强调降低对净息差依赖、拓展轻资产业务、发展表外业务如资管和FICC等，并以国际化、产业金融、区域分支协同等为新增长点。服务实体经济成为重点，国有大行及政策性银行通过优化金融供给、支持制造业、农业农村及对外贸易，增强对国家战略的支撑能力。风险防控依然是底线，多家银行强调加强前瞻性举措与内控建设，压降新增与存量风险。数字科技则被视为关键驱动，强调数据要素、数字化运营和AI赋能在营销、风控、运营等场景的全面落地，力求以科技提升经营韧性与可持续增长。总体看，下半年银行业围绕“高质量发展、多元化收入、数智化转型、风险可控”展开系统性推进。是次会议显示出金融机构以稳健增收与创新驱动实现更强韧性的发展路径。

🏷️ #银行改革 #数智化 #资产负债管理 #实体经济服务 #风险防控

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📰 河北经济日报·数字报 河北发布13条乐享银龄研学精品线路

第四届河北省科技文化旅游研学发展研讨会在承德举行，发布了13条乐享银龄研学精品线路，涵盖燕赵文博科普、西柏坡红色研学、避暑山庄生态康养等主题，强调资源整合、知识性、安全性与体验感的平衡。这些线路以“智融科技文化，乐享银龄研学”为主题，聚焦银龄研学的创新与规范建设，深入研判行业堵点，探索特色化发展路径，力求打造燕赵银龄研学品牌，推动银发经济高质量发展。研讨会邀请多位权威专家作主旨报告，分析河北银龄研学现状，提出符合本省实际的创新举措，并借鉴上海等地的成熟经验，为适老化改造和产品升级提供参考。以承德避暑山庄博物院等单位为代表的文博、科普场馆分享了一线实践成果，围绕红色研学赋能、文博润龄、科普兴旅、健康助老等主题，推动银龄研学产品迭代与服务优化，丰富老年人求知、康养、休闲的多元需求。

🏷️ #研学线路 #银龄教育 #红色研学 #文博科普 #适老化

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📰 科技赋能财资管理 交通银行镇江分行“云跨行”系统服务地方国企数字化转型

交通银行镇江分行组建专业服务团队，走进属地重点国企，顺利完成“云跨行”系统落地部署，以数字化金融工具提升企业资金管理水平。作为“蕴通司库”体系核心产品的云跨行，已打通全国超220家银行银企直连，能为大型企业提供多账户统一管理、线上支付结算及智能资金调度等综合财资管理方案。在落地期间，分行服务团队全程上门对接，面对面向企业财务人员讲解操作流程，逐项完成账户参数配置与业务调试，确保系统平稳启用。通过线上管理平台，企业能够统一管控分布在多家银行的账户，实时掌握资金流向，显著简化财务操作，提高资金运营效率与账目透明度。长期以来，交通银行镇江分行坚持服务实体经济，持续以金融科技创新赋能地方企业转型升级。未来将继续向辖内企事业单位推广数字化财资服务，将优质金融科技产品送到经营一线，推动区域产业高质量发展。

🏷️ #金融科技 #资金管理 #云跨行 #银企直连 #数字化财资

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📰 服务消费站“C位” 相关公司迎利好

本次国务院批复的扩大消费“十五五”规划，将服务消费置于首位，首次超越商品消费，强调在居民收入水平与实际需求基础上推动高质量发展。规划指出发展新型文化业态，支持动漫、文创、非遗等，推动数字艺术、国潮文创等产品的IP化、内容开发与持续运营，促进文旅与文创的深度融合，以及AI等新技术在IP产业链的落地应用，提升沉浸式展览、数字艺术等多元产品供给。对于文旅、体育、餐饮、住宿、银发与托育等领域，规划鼓励多元化场景扩展与供给侧改革，如夜间文旅经济、入境消费、国潮非遗题材的扶持，以及面向老年与儿童的专业化服务与产品创新，力求通过高质量供给提升消费体验，拉动产业链条延长与市场升级。多家上市公司表示将抓住机遇优化供给结构，推动IP+文旅、AI赋能、数字化升级等，拓展衍生品、场景化消费与全产业链协同，推动消费市场的高质量、可持续发展。

🏷️ #消费升级 #文旅文创 #IP+文旅 #银发经济 #托育

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📰 AI赋能银发经济成2026中国互联网大会热点 梨花分享数字适老新路径

本次中国互联网大会聚焦人工智能与数字中国的发展，强调在“十五五”开局阶段推动数字化转型和新质生产力的应用落地。随着我国人口老龄化加速，银发经济成为重要议题，大会探讨如何以数字技术弥合老年群体的数字鸿沟、提升精神文化服务供给，推动老年群体的社会参与和自我价值实现。梨花文化以情感交互、AI声纹识别与多场景硬件组合，打造覆盖声乐、朗诵、书画等内容的智慧服务生态，累计服务用户超过2600万，其中中老年占比超过60%，构建“学、练、评、创、演”五位一体的线上线下闭环，强调内容与情感的深层需求，提升老年人的尊严与归属感。未来将持续迭代AI情感伴学技术，完善居家与社区智能硬件，推动文旅与养老机构联动，推动银发文化服务的普惠落地，力求通过数字化让老年人实现“老有所学、老有所乐、老有所为”，以数字化手段释放银发经济新动能。

🏷️ #银发经济 #AI赋能 #数字鸿沟 #老年文化 #智慧服务

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📰 21书评｜金融业如何善用AI数字生产力 - 21世纪经济报道

本书围绕金融行业在人工智能浪潮中的变革进行梳理，聚焦金融大模型与智能体在银行业务流程中的嵌入与应用。AI员工不只是工具升级，更是一场组织结构、工作方式和服务模式的深层变革。通过对大模型理解文本、分析数据、生成内容，以及智能体执行任务、调用工具、完成流程的能力展示，银行在信息处理、客户服务、决策等环节将实现显著提速与成本降低，并促使服务从标准化向个性化、精准化升级。AI在辅助决策、风险提示、反欺诈等方面的应用已具备成熟路径，但也伴随数据安全、隐私保护、模型风险以及人机协同等挑战，需建立完善的数据治理与人机协同机制，确保专业人员在最终判断中的主导地位。未来银行将以“AI员工+人”的协同模式推进，银行人员需要具备与AI协作的新能力，通才化培养成为关键。这一转型不仅改变银行内部流程，也将推动整个金融行业朝更智能、更高效、更个性化的方向发展。书中以120余家银行项目经验为基础，观点清晰、素材充实，适合金融从业者、毕业生及AI服务商阅读。

🏷️ #金融AI #银行智能 #AI员工 #人机协同 #金融服务

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📰 21书评｜金融业如何善用AI数字生产力 - 21经济网

本书围绕金融大模型与智能体在银行业务中的嵌入与应用，系统描绘了AI驱动的银行数字化转型新蓝图。AI员工并非单纯工具升级，而是一场涉及组织结构、工作方式与服务模式的深层变革：通过大模型理解文本、分析数据、自主完成多步骤任务，并以智能体形式在风险分析、合规检查、运营管理等场景落地，提升效率、降低成本，并拓展精准服务与拓客能力。文章强调AI与人之间不是对立关系，而是人机协同的新生产方式，需建立数据治理、模型风险控制以及人机协同决策机制，确保隐私保护与内容准确。银行要在数据密集型环境中，发挥AI的数据处理与分析优势，同时让员工升级为具备与AI协作能力的复合型人才，形成“通才”型团队，推动从标准化产品向个性化、智能化服务升级。未来银行竞争核心在于人与AI的协同能力，以及对创新应用的治理与落地效率。该书以120余家银行项目实战为基底，分析充分、逻辑清晰，适合金融从业者、毕业生与AI服务商阅读。

🏷️ #金融AI #银行智能 #人机协同 # 数据治理 # 智能体应用

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📰 延伸服务网络丨2026年二季度康养发展报告

本报告聚焦银发经济下的康养行业发展路径与投资动向。政策层面从关注机构建设转向以长护险支付、居家社区服务和数字适老为重点，推动失能照护制度化分担与康养服务场景的扩容，形成居家医疗、银发旅游、AI文娱等多元化应用。行业内部多方主体协同升级，由单点项目向综合服务网络转型，险资、地产、康养运营商、民营企业及政府平台共同推动“保险+康养”的闭环、运营能力输出以及标准化平台化服务，提升覆盖面和服务效率。线下服务利润承压与人力成本、入住率等挑战并存，而互联网医疗、健康管理及AI赋能显示出盈利韧性，资金逐步向具身智能、外骨骼、脑机接口等技术型赛道聚集。资本关注从规模转向效率、长期现金流与资源整合能力，长期资金工具与产业基金共筑康养生态。总体而言，智慧康养由概念走向落地，平台化整合、数字化管理与智能设备嵌入将推动居家、社区和线上协同的高效闭环，为银发消费与照护需求提供持续、可持续的服务支撑。

🏷️ #康养 #银发经济 #智慧医疗 #平台化 #资本动向

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📰 数智赋能企业转型 招商银行长沙分行举办薪福通7.0专场推介会_银行_财富频道

招商银行长沙分行举办薪福通7.0专场推介会，200余家企业代表围绕数字化管理转型与人财事一体化解决方案展开交流。活动回顾了薪福通自2019年1.0以来的七年迭代，7.0完善了人事、财税、福利、协同办公等五大核心模块，覆盖薪酬发放、个税申报、考勤、报销、预算、内部协同等场景，能够适配中小微到大型企业的多样化需求。分行强调数字经济融入企业经营，传统模式难以满足规模化与精细化发展，平台在提高审批效率、降本增效方面成效显著，例如某湖南国企上线后人事与薪酬全流程线上化，成本下降40%；省内上市连锁企业通过智能申报提升报税效率80%。活动设沉浸式体验区，提供一对一功能演示与实操分享，帮助企业理解数字化工具的流程简化、合规性提升与员工幸福感提升作用。未来，分行将以薪福通7.0为抓手，围绕先进制造、科技创新、绿色产业与现代服务业等重点领域，持续输出定制化的一体化企业服务，推动湖南区域经济高质量发展。

🏷️ #数字化 #企业服务 #薪福通7.0 #长沙分行 #银企合作

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📰 工商银行辽中支行以数字化支付即开票赋能区域成品油行业高质量发展_央广网

工商银行辽中支行紧扣区域产业特征，主动下沉金融服务重心，围绕成品油行业需求开展定制化、场景化金融解决方案。通过常态化走访、一体化数字化服务、线上线下结合的全流程服务，破解行业在票据、核算、资金结算等方面的痛点，推动财税管理规范化与经营模式数字化升级。支行组建专业服务团队，提供上门辅导和全程跟进，建立资金流、发票流双向贯通的数据闭环，极大简化核算流程、降低人工成本、提升合规水平，确保创新举措落地见效。年初已与区域内5家加油站达成合作意向，推动便捷化、智能化、规范化金融服务落地，助力区域成品油行业提质增效，夯实地方实体经济根基并为高质量发展提供金融动力。

🏷️ #金融创新 #银企合作 #数字化服务 #成品油行业 #实体经济

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📰 工行兰州分行“薪管家”助力机构薪酬管理迈入数字化新阶段

工商银行兰州城关支行成功为一机构客户上线“工银薪管家”全流程数字化薪酬管理服务，实现薪资核算、发放及电子化管理线上化，为企事业单位数字化转型提供了新的金融解决方案样板。该方案聚焦解决传统薪酬管理中流程繁琐、效率低、成本高、员工体验不佳等痛点，依托城关支行专业团队与集团科技协同，通过一站式数字化手段实现“智能算薪、一键发薪、电子工资单推送”等关键功能，显著提升安全性与便捷性。项目落地依赖多级联动机制：工银科技提供全程技术支撑，兰州分行及城关支行则在方案细化、系统部署、培训及首批发薪等环节提供一对一保障，确保全流程形成高效闭环。首笔薪资的顺利完成提升了人财务管理效能、降低运营成本与风险，并增强银企黏性。未来，工行将继续推广“工银薪管家”等数字化产品，深化代发工资等综合金融服务，推动银企合作向更高质量和更广领域发展，助力区域数字经济。　　　　

🏷️ #数字化 #薪管家 #银企合作 #金融科技 #企业服务

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📰 以品牌之力赋能河南高质量发展

中信银行郑州分行在 Brand Finance 2026 年全球银行品牌价值榜中，品牌价值达到185.7亿美元，同比增长9.5%，排名全球第18位，首次位居中国银行品牌第6位，展现出强劲的成长势头与区域影响力。分行通过“进万企、信服惠企、同行、链接”四轮驱动，构建精准化、差异化对公服务体系，已惠及企业超2700家，并在低空经济、连锁餐饮等行业领域举办对接与座谈活动，推动产业升级与金融赋能。以天元司库、小天元等数字化平台为核心，打造金融科技赋能的数字化转型路径，提升中原企业的资金管理效率与风险防控能力，同时开展跨境金融服务，服务省内外企业“出海”需要。针对中小微企业，银行转变信贷理念，从看未来、看数据出发，推出科创贷、科技贷等多样化产品，结合政府担保与风险缓释机制，提升普惠金融覆盖面，已实现普惠金融贷款余额突破250亿元，服务超2万户小微主体。未来中信银行郑州分行将继续以“让财富有温度”为品牌主张，深耕产业链、服务实体、助力区域经济高质量发展，并推动数字化、对外开放等战略落地。

🏷️ #银行品牌 #普惠金融 #数字化转型 #跨境金融 #区域金融

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📰 CBNData-第一财经商业数据中心

2026年银发经济融资热度持续攀升，单笔融资额显著提升，亿元级融资占比过半，资本正从早期概念转向以技术创新为核心、具备明确商业化落地能力的实干型企业。国有资本与产业基金成为重要资金来源，上市公司与产业集团的战略投资增加，带来订单和落地场景。投资热点聚焦具身智能、脑机接口、智慧养老、智能出行等硬科技领域，部分产品已进入家庭消费。政策端对长期护理保险支付机制的突破，为智能科技产品打开支付通道，进一步释放投资潜力。银发智能科技与银发医疗健康成为硬科技属性最强的两大赛道，强调技术壁垒与商业化闭环；养老服务、银发消费、银发文旅则强调运营效率、生态协同与高频场景。未来竞争将转向“技术+服务+支付”的系统能力，因此能够从需求洞察到产品交付、再到用户信任与生态协同建立完整闭环的企业，将在下一个十年的银发市场占据核心地位。

🏷️ #银发经济 #硬科技 #商业化落地 #养老服务 #文娱旅游

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📰 人工智能赋能国际贸易中个人信息保护实践思考

在全球数字化与智能化推动下，国际贸易结算正向数字化、智能化转型，人工智能在单证审核、风险识别、合规校验、身份认证等环节广泛应用，提升结算效率与质量。但同时也带来多维度的风险挑战，如算法黑箱、模型劫持、跨境监管差异导致的合规风险，以及数据治理、人才短缺和供应链长尾风险等问题。文章通过梳理AI在跨境结算中的新型风险形态，提出了构建技术、管理、合规、生态四维协同的综合保护体系的路径：包括全生命周期的智能防护、完善的治理机制、智能化跨境合规体系和开放共赢的治理格局。具体策略涵盖分级分类保护、隐私增强技术、模型全生命周期管理、零信任架构、数据出境合规、智能合规引擎、风险评估与应急机制，以及行业协同与国际合作等。通过这些举措，银行业在推动金融科技创新的同时，保障个人信息安全，实现跨境贸易高质量发展和数字经济全球化的有序推进。

🏷️ #数字化转型 #个人信息保护 #跨境合规 #AI风险 #银行防护

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📰 绵阳市商业银行管理层迎变动：“80后”副行长吴治民拟任市管企业正职 - 21经济网

绵阳市商业银行的高层人事变动与治理结构深度聚焦五矿系背景。现任副行长吴治民为五矿集团干部出身，1980年出生，学习经历与职业轨迹显示其从授信到合规、到资本协同发展等多岗位积累，2023年9月正式担任副行长，成为行内最年轻的高管。银行自2014年由五矿资本控股成为第一大股东，五矿系对行管理层的持续影响凸显治理稳定性在数字化转型和轻资本扩张中的重要性。与此同时，行长孙伟自2015年起在绵阳银行任职，自2016年起出任行长，带领银行保持稳健增长。近年，绵阳银行的资本市场布局逐步推进，IPO目标与“轻资本化、数字化转型”成为年度重点；2024年及2025年披露的业绩数据亦显示资产规模与盈利能力持续上升，反映出该行在五矿集团支持下的稳健运营与扩张潜力，及其在区域金融市场中的竞争力。总体来看，银行治理结构的稳定性、五矿系的持续参与以及数字化与轻资本战略共同推动绵阳银行实现规模扩张与盈利提升。考虑到资产业务与风控治理的协同，未来该行若能持续保持治理透明度与合规规范，将有助于提升市场信心和资本市场的关注度。

🏷️ #银行治理 #五矿系 #数字化 #轻资本 #上市

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📰 聚焦数智转型 赋能产业升级——山东移动泰安新泰分公司助力制造业数实融合

在数实融合发展的热潮中，新泰市制造业数实融合赋能培训大讲堂成功举办，山东移动泰安新泰分公司以务实举措和精准服务为本地制造业数字化转型提供强力支撑。文章强调制造业是实体经济根基，数字化转型是高质量发展的必由之路，企业需把握数实融合的战略意义，通过数字化赋能生产管理、产品创新和模式升级，在激烈竞争中实现提质增效与突破。泰安新泰分公司依托“连接-技术-平台-应用-服务”五位一体的AI+智慧工厂架构，传递金融与技术支持，并持续深耕本地数实融合领域，组建专业服务团队，深入企业一线排查需求，定制转型方案，推动落地实施。公司聚焦装备制造等重点行业，提供定制化解决方案，应用5G、物联网、大数据等前沿技术，帮助企业优化工艺、提升效率、降低成本；同时联动金融机构，构建银企供应链生态，实现技术与金融一体化服务，破解转型中的难题。未来将深化政企银三方协同，丰富赋能举措，推出更契合本地需求的数字化转型服务与金融产品，以数智力量推动新泰制造业从“制造”向“智造”跃升，推动地方经济高质量发展。

🏷️ #数实融合 #制造业 #数字化转型 #AI智慧工厂 #银企合作

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📰 招商银行长沙分行深耕薪福通服务 助力三湘企业数字化转型_银行_财富频道

招商银行长沙分行围绕企业数字化转型需求，以薪福通7.0为核心，打造“一站式人财事数字开放平台”，聚焦薪税代发、人事管理、财务费控、团体福利等全场景需求。通过深度本土化调研，组建专业服务团队，将单一薪酬代发升级为“人、财、事”全链路数字化服务，覆盖从入职到福利管理的核心环节，并实现线上闭环。系统升级带来多项高效能力：预约代发、实时入账、跨区域多批次代发、电子工资单推送、线上社保个税申报、智能考勤与报销审批等，同时引入AI助手实现算薪与预警，提升运营效率与精细化管理。长沙分行通过持续活动与公益项目，强化银企协同和行业生态，已实现1.8万家认证客户、月活超2000家，逐步将金融服务深度嵌入制造、科技、零售等行业场景，推动中小企业降本增效、提升员工体验，促进湖南实体经济的高质量发展。未来将继续迭代产品功能、优化线上线下体验，成为企业数字化转型的“赋能者”和银企共生的“连接者”。

🏷️ #数字化 #薪福通 #银企协同 #企业服务 #本土化

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📰 泸州这些企业获“十连A”殊荣，法治合规成发展“硬通货”｜全国税收宣传月_四川在线

泸州市第35个全国税收宣传月在泸州国际会展中心启动，以“税收·法治·公平——法治合规 税企同行”为主题。活动揭晓连续十年A级纳税人名单，共39家，8家企业代表获授牌，体现“依法经营、诚信纳税”的信用价值和对企业发展的支撑作用。泸州长江机械等企业以合规管理促成数字化转型与增效，2025年销售收入预计同比增长超10%，税费申报逾5000万元，依托“银税互动”获得低息贷款与上市融资，形成“价值引擎”。税务部门优化纳税信用全周期管理，开展信用修复与风险防控，全年帮助诚信企业获得信用贷款约20.28亿元，同时推进“银税互动”等贷款总额超54亿元，推动企业资金成本下降与运营活力提升。仪式发布三年行动方案，明确六大任务，强调以法治护航营商环境，力求将税企合作融入园区与区域发展，推动减税降费、退税政策落地，提升企业信用资产转化为现实资金。未来将以增值税法实施为契机，加强培训和风险防控，扩大税法宣传覆盖，推动园区和产业园区形成良好的税务生态，促进泸州高质量发展。

🏷️ #税收宣传 #合规经营 #信用贷款 #银税互动 #营商环境

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📰 王伟进：持续提升数字技术适老化水平

新一代人工智能技术正在深刻改变人类生产生活方式。让老年人跨越数字鸿沟、共享数字化发展红利，是加快数字中国建设的必然要求，也是推进全社会适老化改造的应有之义。数字技术适老化不是简单的功能改造，需以老年人需求为导向，实现精准高效匹配。中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2025年6月，我国老年群体互联网普及率52.0％，60岁及以上银发网民规模1.61亿人，这意味着仍有近半数老年人面临“不会用、不敢用、不愿用”互联网的状况。同时，我国60岁及以上银发网民网络购物使用率达69.8％，是数字消费的重要增量市场。大力提升数字技术适老化水平，能有效释放银发经济发展潜力。此外，促进数字技术适老化高质量发展也是基层治理现代化的重要组成部分，通过适老化政务服务平台和智慧社区建设，不仅可提升养老服务效率，还能助力老年人参与社会治理。为落实无障碍环境建设法的要求，工信部印发的《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》提出，“坚持老年人权益保障与经济社会发展相结合，坚持信息无障碍建设与适老化改造并行，坚持传统服务方式与数字化服务创新并重”，更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。民政部等部门印发的《关于进一步促进养老服务消费 提升老年人生活品质的若干措施》围绕“拓展养老服务消费新场景新业态”作出部署，提出创新“智慧＋”养老新场景、发展“行业＋”养老新业态、拓宽“平台＋”养老新渠道。当前，我国数字技术适老化改造规模有效扩大、层级不断深入，数字产品服务供给质量与用户体验显著增强，老年人在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感稳步提升。一方面，数字技术适老化改造在城乡同时发力。各地着力创新数字技术适老化产品和服务供给。上海市黄浦区以中华商业第一街南京路步行街为载体，全力打造乐龄时尚消费街区，通过硬件改造、服务帮扶、技能普及等多维举措，为老年人搭建跨越数字鸿沟的便民桥梁。智慧康养服务精准下沉。中国移动湖北公司依托5G、大数据、人工智能等信息技术，在凤凰山村建成全省首个智慧康养示范村，通过创新“村民健康管理—村医远程问诊—村委实时监管”模式，推动数字技术适老化公共服务普及范围更加广泛。另一方面，数字技术适老化产品和服务持续升级。具备适老化功能的智能终端供给有效扩大，互联网应用适老化及无障碍改造层次更加深入，行业适老化技术创新能力显著增强。据工信部数据，截至今年1月，基础电信企业在自有营业厅实现爱心专席全覆盖，面向老年人提供业务办理优先绿色通道、配套辅助器具，加速推广上门办理、一对一教学等助老服务，“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超6.5亿人次，数字适老服务更有温度。智能终端与应用适老化改造深度推进，3092家与老年人生活密切相关的网站和APP完成适老化及无障碍改造。有关部门发布智慧健康养老产品及服务推广目录，鼓励企业优化养老服务和适老化产品供给。同时也要看到，提升数字技术适老化水平还存在短板弱项。一些适老化改造流于形式，精准适配不足。如，部分APP适老化改造仅停留在“大字、大图标”的调整，缺乏对老年人的精准适配。又如，针对高龄、失能、残障老年人的定制化产品稀缺，像视力障碍者所需的语音导航精准度不足、听力障碍者适用的视频字幕同步功能不完善等。中国人民大学人口与健康学院的研究表明，82.9％的中老年网民存在各类互联网使用障碍。加之老年人数字素养不足、风险意识淡薄，导致网络安全事件增多，损害了老年人的合法权益。未来，要形成多方协同、供需均衡、保障到位、服务可及的数字技术适老化高质量发展格局，需进一步强化标准引导、产品精准供给、数字素养培育和数字安全保障。一是健全数字产品适老化标准体系。细化智能设备、APP核心功能指标，建立产品认证与标识制度。二是强化产品和服务精准匹配和供给。鼓励企业开发针对高龄、失能、残障等群体的定制化产品，将适老化改造纳入智慧城市和社区评价体系。三是完善老年人数字素养培育体系。构建“政府＋社区＋家庭”模式，推广流动培训车、村级服务点等。四是加强老年人数字安全保障。引导适老化APP添加风险预警功能，建立隐私数据安全审计机制。

🏷️ #数字适老化 #老年人数字素养 #智慧养老 #无障碍改造 #银发经济

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