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📰 海尔客服连续5年入选“中国服务品牌100强”

海尔客服在2025（第十届）中国数字服务产业发展年会上，凭借其数字化服务创新和以用户为中心的理念，成功入选“中国服务品牌100强”，并且已连续五年上榜。这一成就反映了海尔在家电服务领域的引领地位，源于其对行业痛点的深刻理解和持续的数字化转型投入。

海尔客服通过建立全流程数字化服务能力，解决了传统家电服务行业响应不及时和服务不专业的问题。用户只需简单描述问题，智能客服即可快速识别需求并提供解决方案。双11期间，海尔客服接待用户超过1000万，且应答率达到100%。

此外，海尔还创新推出AI智能服务体系，整合家电专业知识构建动态知识库，提升了故障诊断的精准度和解决方案的生成效率。未来，海尔客服将继续优化服务体系，提升服务品质，为用户创造更便捷、更优质的服务体验。

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📰 公园“接诉即办”解难题 投诉化解获游客点赞 - 贵阳市人民政府

自2025年以来，贵阳市河滨公园管理处积极践行“以游客为中心”的服务理念，建立了“接诉即办”机制，成功处理了37条游客投诉，赢得了游客的高度认可。公园管理处重视游客反馈，工作人员在收到投诉后，第一时间与游客联系，耐心沟通，全面梳理诉求，精准解决设施损坏、服务不周等问题。

为确保问题得到妥善解决，公园管理处联动多个部门，快速制定针对性解决方案，并全程跟进处理进度，及时向游客反馈每个环节的进展，确保处理过程的透明度与高效性。经过回访核实，所有投诉均已妥善化解，游客对处理结果表示满意，部分游客对工作人员的服务态度给予了高度表扬。

公园管理处表示将进一步深化服务理念，持续推动服务质量升级，主动做好前置服务工作，加强设施巡检和工作人员培训，减少游客投诉。同时，将优化投诉处理流程，引入数字化管理工具，提升投诉响应速度和问题解决质量，致力于擦亮公园服务品牌，让每位游客“乘兴而来，满意而归”。

🏷️ #游客服务 #投诉处理 #服务理念 #公园管理 #服务品牌

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