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📰 广发信用卡荣膺行业数智化创新三项荣誉：以科技温度重塑服务新生态

在数字经济的推动下，广发银行信用卡中心客户服务部凭借创新实践，在中国银行业协会的比赛中获得优异成绩，展示了金融机构如何利用科技提升客户服务。通过构建智能知识平台，广发信用卡显著提高了知识搜索效率，减少了坐席的无效搜索行为，并且通过双层语义识别架构提高了客户服务的精准度，提升了客户满意度。

广发信用卡还通过数字化技术打造服务生态闭环，实现了一线与后台的智能协同。借助AIGC技术，该行构建了能够支撑大量坐席的辅助系统，提升了服务效率。同时，通过数据中台的支持，实现了服务过程的自动质检与动态调整，确保服务质量不断优化。

展望未来，广发信用卡将持续深化智慧服务战略，构建精准的客户需求洞察体系，探索人机协同的新模式，以科技与温度的结合推动行业高质量发展，成为数字时代的服务标杆。

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📰 科技创新提升服务体验，广发信用卡包揽数字金融三项大奖

近日，广发银行信用卡中心在“2025卓越数字金融创新案例征集”评选中，凭借其“信用卡坐席辅助AI查账智能体项目”和“信用卡客服AI音色克隆引擎项目”获得三项大奖。这一评选活动聚焦于数字金融的创新实践，旨在表彰在数字化转型中具有前瞻视野的案例。广发信用卡的两个项目在众多参赛案例中脱颖而出，展示了其在人工智能技术应用方面的显著成就。

“信用卡坐席辅助AI查账智能体”通过大模型的语义理解能力，解决了传统账务查询中的多重挑战，实现了从自然语言查询到精准结果的全流程智能化，极大提高了客户服务的效率和满意度。而“信用卡客服AI音色克隆引擎项目”则通过生成式语音合成技术，提升了AI客服的亲和力，拉近了与客户的距离，增强了客户的信任感和业务转化率。

此次获奖不仅是对广发信用卡科技创新的认可，更是其在人工智能与金融服务深度融合方面的成功实践。广发信用卡将继续致力于深化人工智能与金融服务的结合，构建更加智能和温暖的服务体系，推动金融服务的进一步发展。期待广发信用卡在未来的创新中，继续为用户提供更优质的金融服务体验。

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📰 乡村振兴添活力 金融赋能暖乡企——广发银行江门分行以财资通服务助力乡镇医药企业数字化转型

广发银行江门分行积极助推乡村振兴，针对江门市某药业公司在医疗健康服务网络建设中遇到的多银行账户管理和资金结算效率不足的问题，提供了财资通服务以助力其数字化转型。通过深入调研，该行为企业量身定制了一站式智能财资管理方案，整合了下属12家乡镇分公司的银行账户，实现资金集中管理和智能结算，降低财务成本，提升资金使用效率。

在服务过程中，广发银行江门分行组建了专项服务团队，深入乡镇开展“财资管理培训进乡村”活动，手把手指导企业财务人员解决数字化应用难题。同时，财资通系统的“一键式”跨行结算和自动对账功能，大幅减少了财务人员往返银行的次数，提升了服务的便利性，体现了“金融为民办实事”的理念。

未来，广发银行江门分行将继续深化“金融+科技+服务”模式，推广财资通服务至更多乡镇中小微企业，助力企业降本增效，畅通乡镇经济，确保金融资源更高效地服务“三农”和实体经济，为区域经济高质量发展贡献力量。

🏷️ #广发银行 #乡村振兴 #数字化转型 #财资通 #金融服务

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📰 碳金融业务新突破 广发银行落地首笔CCUS业务_中国电子银行网

近年来，广发银行积极响应《银行业保险业绿色金融高质量发展实施方案》的要求，向内蒙古某大型钢铁集团的低碳科技公司发放了全行首笔用于二氧化碳捕集利用与封存（CCUS）项目的贷款。这一举措标志着广发银行在碳金融业务领域的突破，尤其是针对钢铁行业这一高碳排放行业的支持，具有重要的意义。CCUS技术通过捕集、利用与封存二氧化碳，为钢铁生产提供了有效的减排解决方案，助力实现行业的深度脱碳目标。

广发银行呼和浩特分行迅速对接企业，组建专项服务团队，开辟绿色审批通道，优化业务流程，充分了解CCUS项目的资金需求和发展规划。这一高效的服务能力确保了从方案设计到审批放款的全流程顺利完成，为企业的绿色转型提供了资金支持，有效降低融资成本，实现了经济与环境的双赢。此外，广发银行在绿色金融实践中积累的经验也为未来的同类项目服务打下了基础。

在促进绿色革命的过程中，广发银行将继续坚持可持续发展理念，加大对绿色产业的支持力度，助力传统行业向绿色低碳转型，与更多企业共同努力，展现出支持国家“双碳”战略的责任与担当。

🏷️ #广发银行 #绿色金融 #CCUS #碳减排 #可持续发展

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