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📰 AI机器人半年调用量达4.5亿次，外滩大会：科技正重塑保险生态

在2025 INCLUSION·外滩大会上，人工智能和金融科技的发展成为了保险行业创新的核心。众安保险的王敏表示，AI正在推动行业结构性变革，商业价值不再局限于工具本身，而是通过AI直接交付业务成果。保险行业的全流程智能化重塑，使得承保、理赔、营销和客户服务等环节得到了极大提升，客户体验也因此变得更加个性化。

展会现场展示了多种创新应用，如宠物数字身份证和“一键视频理赔”平台。宠物险通过NFC技术提升了便捷性，而车险理赔则实现了线上化，最快可在25分钟内完成赔付。众安的AI中台“众有灵犀”在上半年累计调用量达4.5亿次，显示出AI在保险业务中的广泛应用。

健康险领域的AI应用也在不断深入，理赔材料智能识别的通过率已提升至90%。未来，保险业的创新将更加注重用户体验，推动行业向智能化、个性化方向发展。专家们对此表示乐观，认为体验制胜将成为保险行业的新赛点。

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