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📰 金融教育宣传周：恒安标准人寿以数字化实践绘就金融为民新图景_产业资讯_行业_中金在线

恒安标准人寿以人民为中心，深入推进数智化在保险全经营链条中的应用，提升服务速度、精准度与温度。文章聚焦三大核心：一是源头精准赋能与风险防控，通过适当性管理、三匹配机制及非标准体核保政策，提升投保质量并缩短等待时长；二是保全和理赔全链路线上线化、智能化，通过“空中客服”、自助通道、直赔与垫付等创新，显著提升办理效率与用户体验，覆盖老年与残障群体，确保服务温度；三是智能客服与普惠健康生态的扩展，打造7×24小时智能服务、远程视频综合场景，以及普惠健康服务，提升公众健康管理与保险触达。与此同时，AI 大模型在消保审查中的应用实现前置防控、提升质效，构建金融消费者权益保护的科技防线。未来，企业将继续以数字化转型为长期战略，优化全流程、全人群的服务体系，提升风控与供给能力，推动金融为民的发展目标落地，守护安心消费环境。

🏷️ #数智化 #保险服务 #理赔升级 #普惠健康 #消保审查

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📰 深耕数字保险20年，慧择上半年总保费创历史新高

慧择在2026年上半年实现历史新高的总保费，与成立20周年同步。公司促成总保费42.0亿元、首年保费27.6亿元、总营收7.2亿元，归母净利润2534万元，显示在行业转型期通过AI驱动的增长与效率提升。AI在各环节落地成熟，2.0智能体架构升级后，AI会话用户增长65%，“AI规划室”能根据客户画像快速生成个性化家庭保险方案，规划报告生成率达45%。理赔端“小马理赔”扩展至四大险种，时效1小时内，精准分级提升理赔效率。AI自主服务率超50%，覆盖超过1000个渠道服务群，提升客户体验与转化。产品方面，分红年金、定制重疾等长期健康险持续放量，短险保费也实现较高增速；客户规模增长至1300万，长期险继续率维持在95%以上。公司强调AI原生组织建设、数据资产沉淀与行业布局，将在下半年继续以AI、产品创新和亚洲市场扩张推动长期增长。

🏷️ #AI #长期险 #理赔 #财富增值 #亚洲市场

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📰 适老化服务水滴保推出保险全流程适老化服务 助力破解老年群体数字鸿沟升级

本次报道聚焦水滴保在第14个“7·8全国保险公众宣传日”期间全面升级的适老化服务。通过开通银发专线、关怀版理赔、亲属代办等措施，显著降低老年人使用门槛，提升保险获得感与幸福感。数据表明，尽管银发网民数量庞大，但数字技能普遍不足，理赔等场景对老人而言仍具高门槛。水滴保以11条核心服务原则为标准，放慢语速、减少专业术语、提供方言服务、并以短信回馈重要信息，确保老人理解与可操作性。银发专线的平均通话时长是常规线路的1.65倍，解决率高、满意度亦超95%。此外，“家属代办”与“无感切换关怀版”有效简化流程，老人可在子女协助下完成报案、材料上传等操作，且界面对老年人进行大字体和高对比度设计，降低信息负荷。为覆盖更多老年人心理与语言差异，水滴保组建方言团队并引入AI辅助，离线回访机制确保问题不被中断，进一步降低自操作负担。未来将持续将“保险+服务+产业”生态化发展，确保银发群体在保险服务中获得尊重与安心。

🏷️ #适老化 #理赔服务 #银发专线 #家属代办 #关怀版

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📰 以科技之力筑民生之基中国平安书写数字金融为民新答卷_央广网

在数字金融加速发展的背景下，中国平安通过大数据、人工智能、物联网等技术，深度融入金融服务全流程，聚焦基础便捷性、老年友好性、就业群体保障和小微融资等关键领域，努力将金融服务落地为民生小事。文章通过具体场景展示了理赔提速、风险前置预防、健康核保与理赔智能化、老年人数字化服务优化，以及小微企业融资与消费金融的数字化改造。平安在理赔环节实现快速承保与快速赔付，且通过“鹰眼”等系统提升风险监控与干预能力，推动风险管理向事前预防转变。在健康与养老领域，AI核保、智能理赔和适老化服务成为核心路径，提升投保、理赔与服务体验的效率与温度。最后，数字金融的价值在于让金融资源精准覆盖实体经济与日常消费场景，提升可得性、便利性与温度，继续以民生为落脚点，推动更多看得见、可感知的成果。

🏷️ #数字金融 #理赔提速 #老年友好 #小微融资 #智慧风控

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📰 持续四年！数字赋能+暖心服务 山东保险业“保险服务伴您行”温暖马年春节-中宏网

山东省保险行业协会在监管部门指导下，连续第四年发起“保险服务伴您行”活动，聚焦数字化专业服务与暖心民生举措双轮驱动，覆盖出行保障、风险防控、便民服务、公益关怀等方面，全方位护航马年新春出行。产险通过设立服务驿站、提升理赔效率、优化举措等方式，保障返乡与出行刚需；多家分公司在高速路口、景区等地设立暖心驿站与关爱点，创新“返乡快赔”等服务，最快5分钟线上查勘、2小时内定损赔付。智能理赔与风险减量成为重点，多家公司与交警协同推行路警企联防、景区分流、隐患治理等举措，惠及百万级出行人群，同时为老年人、农村居民等重点群体提供防诈骗、风险科普等服务。人身险领域亦积极走进社区、车站等人流密集区域，开展公益赠险、慰问与风险教育，形成“数字金融+温度化服务”的综合保障。未来将在3·15、五一、十一等节点继续扩大活动覆盖，提升专业度与温度，让保险服务深入千家万户。

🏷️ #保险服务 #数字化 #理赔 #暖心驿站 #风险防控

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📰 数字化赋能创新优化 爱心人寿让保险更有温度

随着数字化转型的持续推进，各类新技术如人工智能、5G、云计算、大数据等的应用，正在开启保险行业的新未来。作为始终践行"以客户为中心"服务宗旨的保险机构，爱心人寿一直积极探索数字化技术在保险服务中的创新应用，以科技赋能服务，在产品、服务、营销、核保、理赔等领域的创新优化与价值重塑方面均取得了明显的成效。 在产品端，借助于云计算和大数据等技术，产品开发人员可以实现对数据样本的数据分析，并根据完整的数据表现进行更全面的风险评估，开发出更符合市场需要的保险产品。尤其是爱心人寿的健康管理类产品，通过数据测算，推出针对糖尿病、高血压、甲状腺结节、肺结节、乳腺结节等特定病种的定制化产品。 在服务端，爱心人寿以患者切实需求为核心，探索“线上线下”相结合的健康医疗管理服务、建设互联网医疗科技平台，依托“叮铃医生平台”和“爱心365健康管理平台”搭建起覆盖老年人群体、带病慢病群体等人群的健康管理基建，让“保险+健康管理”的深度融合不再是简单的“保障+服务”叠加，而是构建了“数据互通、利益共享、风险共担”的生态体系，把“保险+健康管理+诊疗服务”的三端融合落实到具体场景中，通过AI辅助医生团队，对用户健康报告进行长周期管理与跟踪，涵盖健康规划、专家预约、住院协调、康复跟踪等服务，进一步提升健康管理服务的专业性，增强服务个性化，强化用户粘性。 在营销端，爱心人寿依托互联网平台，通过网页、APP、 微信小程序等载体多管齐下，为客户提供产品的宣传、推广、咨询、消保宣传等线上服务。2025年更是通过“爱心365直播”，形成“直播+社群+数字化导流”的新兴模式，以其独特的表现形式、传播速率以及高互动性，实现有效营销。 在智能核保方面，爱心人寿在新技术推动下实现在线核保流程的优化，通过整合数据，将非标体人群的核保标准门槛降低，有效解决了部分既往症人群的投保痛点，实现了从“拒之门外”到“有条件承保”的关键转变。 在理赔方面，爱心人寿坚持“数据多跑路，群众少跑腿”的服务承诺，进一步简化了理赔流程、缩短了理赔时效。爱心人寿的理赔及满期给付年报显示，2025年，爱心人寿理赔服务总计9103人次，全系统客户智能在线办理赔案达97%，万元内小额赔案实现当天结案，获赔率高达99.8%。通过科技赋能，为客户提供更具温度、更高效能的保险保障体验。 在创新浪潮中，人工智能、大数据等新兴科技与保险的有机融合已初见成效。爱心人寿将持续优化服务体验、深化数字化转型，逐步构建起更加智慧、便捷、可信赖的保险服务生态，让每一位客户都能更便捷、更深刻的感受到保险的温度与力量！ （免责声明：本文转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。请读者仅做参考，并请自行承担全部责任。） Page 2 旗下矩阵

🏷️ #保险科技 #数字化转型 #健康管理 #理赔效率 #智能核保

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📰 科技为锚 守护无界 中国人寿开启保险服务新纪元_保险_财富频道

中国人寿保险股份有限公司在数字化转型中积极探索，构建以客户为中心的EAC模式，推动线上线下一体化服务。通过科技赋能，公司夯实数据基础，打造数字平台，实现高效便捷的用户体验。寿险APP的注册用户已超1.6亿，月均活跃用户超1100万，服务质量与品牌形象显著提升。

在理赔服务方面，中国人寿运用AI技术提升理赔效率，推出医保商保数据融合服务，实现了快速结案的创新体验。智能化审核赔案的数量大幅增加，理赔时效显著缩短，满足了用户的即时需求，体现了保险的“人民性”。

未来，中国人寿将继续强化数字化赋能，推动科技创新，构建行业领先的智能体系。通过大数据和云计算等技术，提供一站式服务，满足人民多样化的保险需求，努力实现“金融为民”的核心理念，推动数字金融的新发展。

🏷️ #数字化转型 #客户中心 #理赔服务 #科技赋能 #金融为民

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