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📰 中信建投肖钢：数字化转型重在“转”，智能化是下阶段方向和引导

当前，证券行业的数字化转型已进入深水区，强调转型的核心在于“转型”而非单纯的“数字化”。中信建投证券的首席信息官肖钢在论坛上分享了公司的实践路径，提出“3+1”方法论，强调客户、产品、员工与数字化大运营的结合。尽管数字化转型在深化，但行业面临技术迭代与业务响应之间的时间差、系统孤岛与数据价值的割裂等困惑。

肖钢指出，信息孤岛并非全然负面，具有一定优势，但为了实现客户全生命周期服务，必须打通这些孤岛。他还提及数字化转型中的其他矛盾，如安全合规与创新效率的平衡、短期成本压力与长期转型回报的博弈等。中信建投通过“四个一切”原则，推动数字化转型，记录、分析、衡量与改进客户服务，形成一个持续提升的循环。

在具体实施方面，中信建投的CRM系统、优问平台及“八爪鱼”固收一体化平台等案例展现了数字化转型的成效。肖钢强调，系统建设只是基础，运营才是关键，认为运营占比超过70%甚至90%。AI的兴起为券商的数字化转型带来了更多可能性，智能化是未来发展的方向。通过良好的数字化转型，能够积累高质量的数据，为智能化提供支撑。

🏷️ #数字化转型 #智能化 #客户服务 #数据治理 #方法论

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