⁣
📰 金淘淘：三大领域核心高管构建技术+品牌+运营铁三角

金淘淘通过组建“技术+品牌+运营”的核心高管铁三角，推动黄金回收行业的数字化、标准化改革。创始人宋志明凭借20余年金融科技与银行数字化经验，打造数智普惠体系，建立从设计到落地的一体化数字化方法论，支撑全流程线上化、数据可追溯。总裁刘鹏龙以品牌战略与合规体系著称，带动全国市场扩张与品牌形象提升，确保企业在高端品牌管理领域具有领先地位。副总裁叶旭栋负责运营体系落地，打造标准化门店管理、高效服务流程，保障门店数字化与规模化扩张的高效执行。三位高管协同推动技术、品牌、运营深度融合，形成自研技术、门店落地与品牌建设的闭环。自2024年开业以来，金淘淘已落地100+连锁门店，凭差异化的数字化合规回收路径，实现消费者放心变现、加盟商稳定盈利，开启行业的标准化、线上化新局面。

🏷️ #数字化 #品牌管理 #运营体系 #金融科技 #连锁门店

🔗 原文链接

⁣
📰 广东金融监管局：助推银行业保险业数字金融提质_央广网

6月3日至5日，第15届中国（广州）国际金融交易·博览会在广州举行，聚焦科技金融、数字金融、普惠金融、产业金融等领域的创新成果发布。金交会发布会上，广东金融监管局推出《广东银行业保险业数字金融高质量发展工作举措》，明确十项工作要点，包括强化顶层设计、完善年度推进体系、以数字化手段促进广东经济高质量发展、提升金融消费者获得感、建设政务信息共享平台、组建数字金融专家库、挖掘数据价值、探索可信智算空间、推进智慧消保平台、提升风险管理能力等，并要求行业组织发挥桥梁纽带作用，搭建政策宣传与经验分享平台。未来，监管总局要求银行业保险业加快数字金融发展，广东结合粤港澳大湾区实际，制定相应举措，推动数字金融高质量发展。为落实部署，广东监管局与相关单位组织金融机构探索人工智能在数字金融中的应用，开展国产开源大模型测试，汇编形成应用案例集，涵盖办公、业务流程和风控等三大类型，持续推动服务实体经济与防范金融风险并驾，促进经济高质量发展。编辑：罗世伟

🏷️ #数字金融 #金融创新 #广东监管 #人工智能 #粤港澳大湾区

🔗 原文链接

⁣
📰 规范金融产品网络营销，筑牢行业合规防线

本次金融产品网络营销管理办法由央行等多部门联合印发，首次以协同立法形式全面整治网络营销乱象，建立合规的准入闭环与监管体系。文章指出以往金融产品网络营销存在无资质机构、个人及自媒体账号混入、无牌经营、违规导流等问题，严重扰乱市场公平。办法坚持“持牌经营、权责清晰、合规为本”的原则，重新划定金融机构与合作平台的职责边界，从源头筑牢合规防线。文本要点包括：明确营销主体资质底线，禁止未具备资质者使用涉金融属性的商标，避免消费者因标识误导而产生认知偏差；严格第三方平台的准入与受托管理，禁止超出委托范围的转委托，并要求将消费者转接至金融机构自营平台，防止导流链条延伸。 overall，意在提升行业合规性，净化金融产品网络营销环境，确保消费者和市场的安全与公平。

🏷️ #合规 #金融营销 #准入 #第三方平台 #导流

🔗 原文链接

⁣
📰 严管金融产品网络营销 守好百姓“钱袋子”

近年来，互联网成为金融产品营销的核心阵地，一方面显著降低了金融服务门槛，扩大覆盖面，推动普惠金融落地；另一方面，虚假宣传、无序竞争等乱象侵害消费者权益，扰乱行业秩序。为规范网络营销行为，中国人民银行等八部门发布《金融产品网络营销管理办法》，将于今年9月30日正式实施，覆盖金融机构自营营销与第三方平台代办，标志着监管进入更严格、权责更清晰的新阶段。办法通过加强资质审查、明确主体责任、统一宣传口径、避免误导，力求消除“鱼龙混杂”现象，提升信息透明度，确保金融产品信息以合同为准、真实披露关键条款，禁止诱导性用语和无证主体开展营销。该举措有助于净化金融生态、提升治理效能，并强调多方协作与技术赋能在持续监管中的作用，推动消费者权益保护落地，营造更安全的数字金融环境，使居民更安心、愿意进行理性消费。

🏷️ #金融监管 #网络营销 #消费者保护 #信息透明 #金融生态

🔗 原文链接

⁣
📰 央行等八部门联合发布《金融产品网络营销管理办法》，9月30日起施行_金融监管_财富频道

近年数字经济浪潮推动金融业加速数字化转型，金融产品通过手机银行、理财APP、短视频直播等渠道实现低成本高覆盖的网络营销，极大提升普惠性与便捷性。然而，虚假宣传、误导销售、无序竞争等乱象屡现，侵害消费者权益并积聚金融风险。为破解痛点，央行等八部门发布《金融产品网络营销管理办法》，自2026年9月30日正式实施，标志着金融网络营销进入全面规范、权责清晰的新阶段。该办法强调依法监管、明确各方职责、规范内容与展示、打击非法金融活动，并对第三方平台的转委托、导流、资质使用等提出严格约束，要求金融机构承担主体审核与风险管控，平台提供透明信息披露与合规营销，杜绝诱导性话术、强制搭售及互动咨询等违规行为。通过厘清金融机构与平台的边界、规范营销话术、提高信息透明度，办法旨在构建公平有序、可持续的市场环境，提升消费者保护水平并促进行业健康发展。短期来看，合规要求或对商业模式带来一定压力，但长期有望淘汰违规主体，促使行业从“流量至上”转向“合规优先”，为优质产品与服务创造空间。

🏷️ #金融监管 #网络营销 #消费者保护 #平台治理 #合规发展

🔗 原文链接

⁣
📰 新规落地 行业合规转型加速

近年来，数字经济推动金融业全面数字化转型，网络营销成为金融产品触达用户的关键渠道，然而虚假宣传、误导销售、无序竞争等乱象频发，侵害消费者权益并积聚金融风险。为破解痛点、加强监管，央行等八部门发布《金融产品网络营销管理办法》，将于2026年9月30日正式实施，旨在把金融网络营销从“乱象”治理提升到“合规优先、权责清晰”的新阶段。办法强调全面纳入监管、禁止为非法金融活动提供网络营销、严格约束第三方平台转委托与引流、明确金融字样使用、要求内容真实清晰、杜绝诱导性话术、加强信息披露，并厘清金融机构与平台的边界与分工，促进合规经营、市场公平与长期可持续发展。总体来看，办法有望净化网络营销生态、提升消费者知情权与金融服务普惠性，同时也对创新商业模式提出合规挑战，促进行业在透明、公正的环境中实现高质量发展。

🏷️ #金融监管 #网络营销 #金融消费者 #合规优先 #平台边界

🔗 原文链接

⁣
📰 共创美好数字新生活：新浪数科发布2025年消保成绩单 - 21经济网

新浪数科发布的2025年消保成绩单显示，在消费者服务、金融安全防护、数字安全建设等方面取得显著进展。客服效能持续优化，用户体验不断提升，2025年用户满意度达96%，平均处理时长15分钟，电话接起率95%，在线率98%，服务响应和质量均明显改善。为守护金融安全，构建智能反诈防护体系，日均识别涉诈异常订单超百笔，累计教育超16万人、识别并阻断被电诈用户超4.5万人，避免损失超5亿元；与公安、监管协同打击黑灰产，立案17起，9人行政处罚、29人刑事处罚，斩断产业链条，维护金融市场秩序与用户权益。数字安全方面，获得DCMM二级认证、ISO27001和ISO27701等权威认证，标志数据管理和信息安全达到行业前沿。消保领域获多项奖项认可，包括北京青年报“金牌消费者权益保护奖”等，体现平台在用户权益保护方面的持续投入与成效。未来，新浪数科将以用户为中心，提升消保与安全防护体系，为金融消费提供更安全、可信赖的服务。

🏷️ #消保 #金融安全 #数字安全 #用户体验 #奖项

🔗 原文链接

⁣
📰 金融产品网络营销管理新政出台

昨日公布的《金融产品网络营销管理办法》将于9月30日起实施，聚焦金融产品网络营销的资质、内容与行为规范， aims 提升监管覆盖，保护消费者与投资者权益。文章指出互联网是金融产品营销的重要渠道，但存在夸大宣传、默认勾选贷款等乱象。办法强调金融机构及其委托第三方平台必须在许可的业务范围内开展营销，禁止为非法活动提供帮助；平台不得转委托或转给非金融机构，并将未取得展业资质的地方金融组织下架。内容方面要求使用准确、透明的语言介绍关键信息，禁止诱导性用语，弹窗广告需设显著关闭功能；非金融机构从业人员不得通过直播、短视频、公众号等方式营销金融产品，特别是荐股类非法证券投资咨询。权责边界方面，强调第三方平台不得混淆品牌、应清晰展示实际提供金融产品的机构名称，推动多方协同形成监管合力，覆盖线上线下同类业务。总体来看，该办法以问题导向落实资质、内容与行为的全链条监管，以维护市场秩序与金融安全。

🏷️ #监管 #金融安全 #营销资质 # 权责边界 # 虚假宣传

🔗 原文链接

⁣
📰 中国互金协会：完善标准体系供给，推动研究成果向标准规范与实践应用转化

北京商报讯（记者 刘四红）4月14日，中国互联网金融协会发布消息称，近日，中国互联网金融协会在京召开研究与标准化工作交流会，协会副秘书长高明出席并致辞。来自商业银行、证券公司、基金公司、消费金融公司、征信公司、科技企业、研究机构及高校等代表参会，共商行业研究与标准化建设大计。会上，协会重点介绍了2026年度“NIFA研究课题”征集方案、中国金融科技行业发展调查问卷完善、《中国数字金融发展研究报告2025》稿件征集，以及2026年度重点标准研制计划等工作。高明在讲话中指出，面对数字金融快速发展、监管要求持续提升的新形势，行业研究与标准化工作仍存在前瞻性供给不足、标准体系不完善、成果转化不顺畅、协同合力不够强等问题，需以正确政绩观引领工作导向，务实推进各项任务。与会代表围绕协会2026年研究与标准化工作积极建言献策，提出多项贴合行业实际、具备实操价值的意见建议，为后续工作开展提供重要支撑。高明强调，下一步工作要坚守三点要求：一是提高政治站位，坚持党中央对金融工作的集中统一领导，坚持金融为民，紧扣金融五篇大文章，把服务实体经济作为根本宗旨，把防控金融风险作为永恒主题，聚焦主责主业、服务央行履职，确保工作方向正确；二是坚持实干实效，聚焦行业痛点与监管需求，提升研究前瞻性与针对性，完善标准体系供给，推动研究成果向标准规范与实践应用转化；三是深化协同联动，协会将切实履行牵头职责，统筹行业资源、搭建协作平台，希望各单位密切配合、同向发力，共同提升行业研究与标准化工作水平。下一步，协会将全面梳理吸纳会议成果，紧扣2026年人民银行工作会议与全国金融标准化技术委员会工作要点，充分发挥桥梁纽带作用，统筹行业资源、凝聚发展合力，持续深化行业研究、加快标准供给，切实发挥支撑监管、服务行业的作用，共同推动数字金融规范健康高质量发展。

🏷️ #金融标准 #数字金融 #行业发展 #监管协同 #研究与标准化

🔗 原文链接

⁣
📰 杨涛：数字人民币助力人民币国际化的思考-移动支付网

本文梳理了人民币国际化与数字人民币的发展现状、机制与挑战，强调两者之间的深度融合对提升跨境支付效率、扩大应用场景的重要性。首先，人民币国际化在全球支付市场份额持续上升，受制度性开放、全球产业地位及新兴多边清算体系等因素支撑，但仍面临地缘政治波动、国内增长韧性、资本项目管制及金融基础设施国际化不足等挑战。数字人民币通过多层次生态体系、广泛试点与跨境应用，展现出推动国际化的潜在动能，尤其是在跨境批发、零售及金融服务等场景的创新应用。其次，跨境支付体系作为人民币国际化的支撑，CIPS 等金融基础设施正逐步实现全球网络布局，降低成本、提升透明度，并通过多层次风险防控确保开放与安全并行。数字人民币在批发、零售、跨境金融产品清结算、跨境消费与资产服务等方面的协同发展，将进一步提升全球支付网络的效率与互操作性。最后，文章指出数字人民币仍处于初始阶段，需要通过政策、市场与国际合作的平衡，稳健推进其在全球支付体系中的节点地位，推动人民币从贸易结算向价值储存工具转型，并在“一带一路”等场景中深化应用。未来应继续强化技术标准、制度规则对接与跨境协同，以实现数字人民币国际化的稳健、持续发展。

🏷️ #人民币国际化 #数字人民币 #跨境支付 #金融基础设施 #多边央行数字货币桥

🔗 原文链接

⁣
📰 平安租赁：以数字租赁构筑产业升级新引擎_中共上海市委金融委员会办公室、中共上海市金融工作委员会

平安国际融资租赁有限公司（平安租赁）紧跟数字化发展步伐，全面落实集团“AI in ALL”战略，通过数字化经营、管理、运营构建协同体系，将科技深度融入业务全流程，形成“数字租赁”特色。其在数字经营端以数据为根基，运用AI大数据实现精准获客、实时跟踪租赁物数据、分析产业趋势，形成“智能监测、分析、预警、决策、追踪”的闭环，提升前瞻性和精准度；在数字管理端将全生命周期资产管理与风控体系深度融合，覆盖采购、运营、维护、残值处理等全过程管控；在数字运营端依托AI Agent平台挖掘智能体场景，构建资金运营自动化引擎与可视化平台，提升运营效率、降低成本。三者构成数据、流程、价值互促的协同体系，推动行业创新升级。线上方面，推出“平安车管家”APP，实现一站式线上办理，并通过大模型技术推出多款AI数字助手覆盖销售、风控、运营等环节，提升服务效能；线下方面，则加强与超5万家主机厂、经销商及交易市场合作，推动数字化模式转型，通过“云看车+直播导购”实现从线上看车、互动咨询到线下下单、定制金融方案、跨区域交付的全场景服务，提升服务体验。至2025年底，车融资租赁投放超4300亿元，资产规模超1000亿元，服务客户超350万，六度蝉联中国汽车流通协会“汽车融资租赁消费者满意度第一”。

🏷️ #数字化 #AI #租赁 #服务升级 #金融科技

🔗 原文链接

⁣
📰 江苏金融业以数字金融筑牢消费者权益保护“防护网”

江苏金融监管局围绕“金融为民”理念，将数字金融作为提升服务质效、守护消费者权益的核心引擎，推动数字技术深度融入消保工作全链条。通过顶层设计、过程监管、能力建设与工作引领的组合拳，明确数智为民的发展方向，将数字化转型纳入信息科技监管与量化考核，搭建赋能平台、提升网点智能化服务水平。近年来，银行保险机构广泛应用大数据、AI、物联网等技术，重塑服务链条，实现“群众少跑腿、数据多跑路”的高效服务，建立智慧平台和看板体系，提升排队时长、理赔时效等关键指标。数字技术亦覆盖民生保障与乡村振兴领域：为特殊群体提供线上化投保、理赔流程，推动数字化就医、扶贫与保险服务落地。与此同时，科技手段用于打击金融领域黑灰产，建立多模态风控模型与反诈网，拦截和挽损隐患，构建合规防火墙。未来将继续以数智化为民导向，推动金融服务全链条的智慧化升级与风险防控的协同发力。

🏷️ #数字金融 #民生服务 #金融监管 #智慧风控 #反诈

🔗 原文链接

⁣
📰 江阴农商银行：金融科技深耕教育场景 绘就智慧校园新图景

江阴农商银行紧密围绕“金融+科技+教育”融合，推动教师绩效管理、校园卡全场景应用与智慧校园建设三大核心场景的落地与扩展。首先通过党建共建推动教师绩效发放流程优化，建立智慧绩效管理系统，提升资金代发的效率与风控水平，已覆盖4所学校、717名教职工、代发金额2753万元，显著提高学校管理的信息化程度。其次以第三代江阴市民卡为载体，打通校园内外使用场景，提供身份识别、校园安防、消费与家长服务平台，完成江阴一中食堂账户迁移，覆盖3600名学生与320名教职工，提升师生与家长的使用体验。再者联合数据集团打造智慧校园一体化平台，将江阴市第二中学建设为智慧校园标杆，形成市级统筹管理、数据互通与高效调度的全域应用，首批落地包括校园双向储物柜、智慧食堂留样与智能广播等创新应用，显著提升校园管理与信息化水平。未来将深化银校合作，拓展更多智慧校园应用场景，以更精准的金融服务促进地方教育高质量发展。

🏷️ #智慧校园 #金融+教育 #市民卡 #绩效管理 #银校合作

🔗 原文链接

⁣
📰 别让数字生活被借贷“绑架”_中国经济网——国家经济门户

在数字生活广泛普及的背景下，文章揭示了借贷入口正从金融应用扩展到社交、娱乐、出行等日常场景。用户在追剧、领取会员、兑换红包等行为中，易被“免费、低息”等包装所吸引，进而在不知情的情况下产生借贷行为，甚至形成持续的隐性债务。为实现“流量变现+金融收割”，部分平台以日常消费场景为载体，将借贷推广嵌入其中，侵蚀了用户信任与行业未来。文章强调算法在精准投放中的作用，利用用户焦虑与冲动绘制画像，促使借贷行为发生，存在违背公平交易与侵犯知情权、选择权的问题。

为治理此现象，国家监管部门提出个人贷款成本要明示、阳光化，力求透明化，遏制套路贷蔓延。治理框架需从多方发力：一是对算法投放设限，禁止对特定群体定向营销，限制在深夜等敏感时段推送，提供便捷的关闭通道；二是行业自律，签订自律公约，规范借贷入口、营销方式与信息边界，回归服务本质；三是畅通维权渠道，简化投诉流程，跨平台快速处置并公开曝光违规。对消费者而言，应认清“免费背后是成本、便捷背后是债务”，理性消费，量入为出，保护信用记录，避免因短期便利陷入长期负债。最终目标是建立全方位监督机制，让互联网借贷回归金融服务初衷。


🏷️ #互联网借贷 #算法投放 #用户保护 #金融监管 #透明成本

🔗 原文链接

⁣
📰 中信银行全旅程闭环适当性管理体系入选2026金融消保优秀案例_央广网

中信银行在2026金融消保与服务创新年度案例评选中凭借“全旅程闭环”的适当性管理体系入选优秀案例，体现了其在金融消费者保护方面的实践成效。体系覆盖产品、客户、行为三维度，贯穿事前准入、事中管控、事后验证全流程，将监管与合规要求转化为系统刚性约束与智能监控。事前通过严格的风险评估与独立产品风险评级，确保向合适客户推荐合适产品；事中通过数字化风控、敏感词库、语音转文字等手段提升沟通合规与透明度；事后以投资者回访和智能助手等机制完成闭环，重点对高风险及高龄客户进行回访并核实风险理解。该体系实现对异常交易的拦截、回访与持续优化，推动“卖者尽责”落地，形成可复制的行业范例。政府工作报告亦强调加强消费者权益保护，中信银行表示将以此次入选为契机，持续迭代升级适当性管理体系，提供更智能、温暖、专业的金融服务，守护客户财富安全与美好生活。

🏷️ #适当性 #数字化风控 #全旅程 #客户保护 #金融服务

🔗 原文链接

⁣
📰 Paywint在200多个国家推出跨境支付服务，扩大企业级即时支付覆盖范围-移动支付网

Paywint宣布推出覆盖全球200多个国家和地区的跨境支付架构，旨在提升企业级即时支付的服务能力与市场潜力。新方案聚焦解决国际支付高成本、结算周期长和透明度不足等痛点，打破行业、规模与类型壁垒，使企业在全球扩张中获得充足资金流动性，同时严格遵守国际合规与监管，确保跨境资金安全合规。通过数字钱包，企业可享受多币种支付服务与端到端支付支持，显著提升结算速度并优化整体交易成本。市场数据表明，约有42%的消费者愿意使用数字钱包进行跨境支付，体现行业突破与全球资金格局的结构性变化。Paywint通过专业金融科技平台、优化本地支付渠道、实现系统互操作性及自动化本外币兑换等策略，降低交易摩擦，助力企业构建更具战略性的交易模式。通过API接入，Paywint为企业提供安全可靠的跨境支付增长引擎，现代化基础设施帮助企业更好适应全球经济需求，在瞬息万变的国际市场保持竞争力。

🏷️ #跨境支付 #数字钱包 #全球化 #合规 #金融科技

🔗 原文链接

⁣
📰 中信信托深化数字人应用：让专业信托服务更简单易懂

本篇文章分为两部分，前半部分聚焦中信信托在金融数字化转型背景下的探索与实践。自2024年起，该机构引入真人复刻数字人用于工作与内容生产，至2026年3月已制作并发布近200个短视频，覆盖信托基础知识、消费者权益教育、财富案例、宏观策略等场景，形成五大精品栏目，建立体系化、常态化的数字人内容矩阵。数字人以生动、易懂的表达降低金融知识门槛，提升品牌传播效果，并提升服务效率，依托稳定的复刻形象实现高频次输出。未来将持续深化金融科技与信托业务融合，拓展应用场景，为客户提供更优质、便捷的服务，推动行业高质量发展。

第二部分报道了国际财经新闻与政治事件的简要梳理，涵盖美伊谈判、霍尔木兹海峡局势、以及美联储独立性与沃尔克精神等内容。文本通过多方消息源呈现谈判的复杂性与各方条件，强调停火、核与武器控制、地区代理人武装等议题的重要性，同时提及美方对伊朗多项条件的态度及可能的谈判空间。整体论述聚焦全球金融与宏观政策环境的互动，以及关键经济体在地缘政治背景下的策略取舍。

🏷️ #金融数字化 #数字人 #信托知识 #宏观策略 #国际财经

🔗 原文链接

⁣
📰 上海广告业迈入“4000亿俱乐部”_央广网

上海在2025年广告业营收突破4000亿元，数字广告占比高达85%，成为全国领先的广告市场。以数智化转型为引擎，上海率先出台12条AI赋能广告业的专项措施，覆盖研发、应用、人才、金融等全链条，兑现效果显现，34个AI+广告项目获得支持，形成“数智转型标杆”。金融工具如“数广贷”等为500余家企业提供融资超30亿元，推动产业升级。区域布局上，徐汇、普陀、浦东形成协同发展格局，打造AI广告创新生态与大模型产业集聚，催生千家规模以上广告企业、百亿级龙头企业与多家骨干企业，形成1+3+12的雁阵孵化网络，聚集近4000家相关企业，建立全周期孵化平台。政策清单3.0版发布41项硬核举措，覆盖资金、税费、人才、创新等，提供真金白银支持。财政资金累计已达9885万元，区级对算力、模型、语料等给予高额扶持，人才激励、出海服务等措施完整，全面提升产业能级，推动形成国际数字广告之都的高质量发展态势。

🏷️ #广告业 #AI赋能 #数字广告 #金融扶持 #出海服务

🔗 原文链接

⁣
📰 平安银行全面开展3·15金融消费者权益保护教育活动 清朗金融网络，守护安心消费

为全面贯彻党的二十大精神，平安银行在3·15国际消费者权益日围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，开展金融消费者权益保护教育活动，以数字金融赋能民生、打击金融乱象、延伸消保触角，守护人民的“钱袋子”。通过线上线下双向温度服务，线上提供方言、少数民族语言及手语支持，老年客户优先接入专线，线下网点进行无障碍改造、大字界面等改进，让存取查询等业务更易用。并推进养老金融数字化、住建民生服务、绿色金融等场景的数字化解决方案，如自研数字房票、数字人客服、直销贷公私联动等创新，提升服务效率与覆盖面。同时，平安银行成立打击金融“黑灰产”工作组，建立线索识别、证据收集、立案判决、宣传教育四大功能模块，联合公安、工商、司法等多部门开展打击，警惕“黑灰产”骗术，倡导理性金融纠纷解决与信息安全。通过海报、网络话题、3D动画等多元化宣传，以及与社区、学校、乡村的志愿者组织“‘小橙帽’金融消保公益志愿者”深入一线，覆盖全国多个城市和场景，将金融知识送达货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体和社区，努力实现“最后一公里”的普及。未来，平安银行将继续以科技赋能、教育宣传、公益实践并举，营造安全、便捷、清朗的金融消费环境，守护群众美好生活。

🏷️ #金融消保 #数字金融 #黑灰产 #普及教育 #公益志愿

🔗 原文链接

⁣
📰 兴业银行南京分行消费者权益保护工作创新实践_新华网江苏频道

兴业银行南京分行围绕“标本兼治、治标为先、治本为要”的指引，完善消费者权益保护体制机制，推动大消保管理格局落地。通过数字化升级，形成覆盖全流程的智慧风控与消保审查系统，9个业务管理系统、21项功能模块嵌入消审流程，审查数量同比增长显著，意见采纳率达到100%，并开发线上消保知识库提升网点答复准确性；多源监测模型与投诉时效看板实现对风险与问题的T+1预警与精准定位。分行坚持“枫桥经验”理念，将纠纷多元化解融入日常流程，积极开展现场、电话、委托异地调解等多种方式，建立调解工作站与兼职调解员队伍，提升基层调解效能。宣教方面，聚焦老年、青少年等重点群体，推进“五进入”及乡村金融知识普及，创新新媒体传播与互动活动，全年举办各类直播190余场，覆盖万人次。为老年客户提供温情适老服务，落地尊老公益区、适老手机银行和绿色人工服务通道等举措。未来将以数字化转型驱动、多元化解机制支撑与精准教育宣传保障，全面提升服务水平与风险防控能力，促进金融消费环境和人民美好生活。

🏷️ #金融消保 #数字化转型 #多元调解 #适老服务 #金融教育

🔗 原文链接