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📰 规管“未成年人打赏” 筑牢“数字童年”成长防线-重庆日报

通知对未成年直播打赏设立分段边界：八岁以下禁止，八至十六岁须经监护人同意，十六岁以上应征得监护人同意或核验收入证明材料。此举衔接民法典与未成年人网络保护条例，兼顾退款纠纷处置，确保未成年权益优先，体现法治温度与行业边界。
在实施层面，通知强调平台承担主体责任，完善实名认证、年龄核验、监护人授权、技术与管理措施，同时建立投诉举报、违规惩戒和异常打赏识别机制。多方协同家校平台共治，提升未成年人网络素养与自我保护意识，让数字空间成为健康成长的沃土。

🏷️ #未成年人保护 #直播打赏治理 #平台责任 #退款纠纷

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📰 网经社：《2025年Q4数字教育消费投诉数据与典型案例报告》发布

2025年第四季度，数字教育领域的消费投诉显示出行业在服务质量及用户权益保护方面的严峻问题。退款难成为用户投诉的焦点，占比超过一半，暴露出部分平台履约和售后服务的短板。此外，虚假宣传、网络欺诈等问题同样突出。随着行业转型，从早期资源覆盖转向应用质量及生态协同的提升，消费者信任面临更大挑战。

教育部在发布的《中国智慧教育白皮书》中明确了未来发展目标，强调数字教育质量的重要性。然而，职业培训中仍然存在退款周期长、课程质量与宣传不符等问题，使得消费者信任危机加剧。报告显示，投诉主要集中在退款问题、虚假宣传和售后服务，且投诉金额主要集中在5000-10000元区间。

在投诉排行榜中，中安建培和尚德机构等多家知名企业被列为典型案例。投诉数据不仅揭示了行业的乱象，也为消费者在选择教育服务时提供了警示。各平台的评级则显示了不同机构在用户服务上的差异化表现，进一步强调了提升服务质量的重要性。

🏷️ #数字教育 #消费投诉 #退款难 #虚假宣传 #用户权益

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