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📰 “数据跑腿”替代“群众跑腿” 数字支付赋能消费维权提质增效_央广网

杭州正式上线云闪付App“一键和解”，通过与支付场景深度融合，建立高效的消费纠纷快速解决体系，推动消费维权“最后一公里”的数字化升级。消费者在杭州放心消费商户使用银联支付后，可在云闪付App内通过“一键和解”提交诉求，系统将需求推送给商家，商家优先响应并高效处理。若处理不及时或结果不满意，消费者可升级为行政投诉，政府部门直接介入。该模式以数据跑腿替代群众跑腿，已促成8000余件自行和解，成为支付场景与维权通道深度融合的示范。相关团体标准发布，标志全国首个线下消费纠纷线上和解的标准化方案成型。专家认为，该模式提升处置效率、溯源精准度，并推动支付行业从单纯交易通道向信任基础设施演进，为商家、金融机构和监管部门提供协同治理的新范式。

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