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📰 全球第一！华住会如何打赢会员之战？

旅游媒体Skift发布的酒店忠诚度排行榜引起关注，华住会凭借每间客房对应243位会员荣登榜首，远超万豪和希尔顿。华住会不仅在会员数量上达到了2.88亿，更显示出其会员的高活跃度和忠诚度。相比之下，许多国际酒店集团虽然宣传会员总数，但真实的会员参与度和忠诚度却令人担忧。这种现象反映出全球酒店业的“会员焦虑”。

华住会的成功得益于其早期建立的会员体系，逐渐从传统的折扣和积分模式转变为一个完整的“住+行”生态系统。通过推行“零秒退房”以及积分货币化，华住不仅增强了用户体验，还有助于用户忠诚度的提升。会员直订占比达到65.1%，显示了华住会对自有流量的有效掌控。

在与OTA的竞争中，华住会通过构建自有流量闭环，减少对外部平台的依赖，实现了会员价值的最大化。这一点在投资市场上也得到了认可，会员被视为重要的资产，而非单纯的用户。华住会的成功逻辑在于，将会员打造成商业模式的一部分，重新定义了会员在酒店行业中的重要性。

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