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📰 海尔客服连续5年入选“中国服务品牌100强”

海尔客服在2025（第十届）中国数字服务产业发展年会上，凭借其数字化服务创新和以用户为中心的理念，成功入选“中国服务品牌100强”，并且已连续五年上榜。这一成就反映了海尔在家电服务领域的引领地位，源于其对行业痛点的深刻理解和持续的数字化转型投入。

海尔客服通过建立全流程数字化服务能力，解决了传统家电服务行业响应不及时和服务不专业的问题。用户只需简单描述问题，智能客服即可快速识别需求并提供解决方案。双11期间，海尔客服接待用户超过1000万，且应答率达到100%。

此外，海尔还创新推出AI智能服务体系，整合家电专业知识构建动态知识库，提升了故障诊断的精准度和解决方案的生成效率。未来，海尔客服将继续优化服务体系，提升服务品质，为用户创造更便捷、更优质的服务体验。

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