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📰 老牌酒店的数字化焕新之旅：专访北京昆仑饭店总经理李林

北京昆仑饭店自1988年开业以来，经历了三十多年的风风雨雨。在疫情冲击和管理层交替的困难时期，李林作为新任总经理，带领团队实施全面的数字化转型，旨在提升运营效率和客户体验。通过上线财务中台、人力资源系统等多套数字化管理系统，酒店在后台管理上取得了显著成效，降低了成本和风险。前台服务方面，新上线的云前台管理系统使得管理者能够实时获取数据，提高决策效率。

随着90后和00后逐渐成为消费主力，酒店在服务上也进行了个性化转型，满足年轻客群对智能化、便捷化的需求。特别是李林提出的“情绪价值服务”概念，通过个性化的礼遇和服务提升客户体验，吸引了更多新客群。与此同时，依托锦江国际集团的会员体系，昆仑饭店在会员转化率和客户黏性方面也进行了有效的提升，确保不同级别的会员享受相应的独特礼遇。

李林认为，数字化转型是酒店行业发展的必然趋势，可以帮助酒店更快地响应市场变化。通过精准的数据分析，酒店能够提供更个性化的服务，从而在竞争中保持优势。未来，昆仑饭店将继续以数字化为手段，提升客户的入住体验，保持老牌酒店的活力与魅力。

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