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📰 ManBetXsport专属在线客服携手华晟集团：共筑全球客户服务与主数据治理体系，赋能智能制造数字化升级

近日，ManBetXsport与华晟智能制造集团签署合作协议，双方围绕专属在线客服体系建设开展深度协作，目标是解决全球化业务中的客户服务数据分散、标准不统一、跨区域协同低效等问题，形成以数据治理为基础、以标准化流程为牵引的一体化客户服务管理平台，支撑集团数字化转型与智能制造升级。华晟集团将全球客服中心、售后、IT数据中心等多线参与业务场景定义与数据处理规范梳理，双方确立“数据先行、标准统一、分步实施、持续迭代”的原则，覆盖总部及欧洲、东南亚、中东等区域，构建可扩展的全球服务网络。ManBetXsport通过多源数据接入、主数据统一建模和智能业务流层的三层架构，提供低代码定制能力与强大规则引擎，确保服务流程灵活适配集团复杂业务场景，实施策略为整合存量、构建增量。项目对现有系统进行盘点和主数据治理，建立统一的客户档案与服务记录校验机制，前台工作台实现全渠道接入、智能路由、可视化历史信息与知识推荐，跨系统协同通过事件驱动自动化衔接。上线后数据打通、管理驾驶舱、工单标准化及跨区域协作显著提升，企业内部转人工协调减少，派单时能完整呈现设备背景信息，服务准备时间和重复沟通成本下降。沉淀数据用于质量改进、产品设计、售后策略优化，推动企业管理链条的精细化再造。未来将推进人工客服与AI机器人协同、训练行业模型、提升自动化处理比例，并封装实施方法论推广至更多制造企业，提升全球服务管理的可视、可控、可优化水平。

🏷️ #在线客服 #数据治理 #主数据 #全球服务 #制造业转型

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📰 全国政协常委、中国企业财务管理协会会长张连起：助力在线旅游企业创新 推动服务贸易升级

在消费升级和数字化转型的大背景下，在线旅游企业通过互联网平台与“AI+”技术，重构产业链价值分配，创造就业并推动服务贸易升级。政协常委张连起强调，应强化对平台创新的合规与透明度，允许在信息透明和消费者权益保护前提下进行价格优化、智能匹配等算法应用；对人工智能客服、沉浸式文旅等新模式设立观察期，重点以规范与风险提示为主，允许在可控范围内试错。其提出通过增加文旅科技研发投入、设立专项支持机制、提高研发费用加计扣除等税收优惠，推动虚拟现实导览、智能行程规划、数字内容等领域的创新，并推动技术成果向中小商家开放共享，以产出更多可复制的数字化解决方案。

张连起还倡导在线旅游企业与景区合作开展数字孪生景区、AI导游、智慧客服等试点，促进跨境服务标准创新，确保数据安全与合规，推动跨境数据合规便利机制与安全评估平台的审批提速，提升服务贸易效率。同时，强调以“监管沙盒”方式在风险可控前提下试点新业态，建立风险边界与协同治理机制，促成在线旅游在“线上交易”和技术+场景融合中持续扩张，探索VR/AR等新应用带来的新利润增长点。

🏷️ #数字化 #在线旅游 #服务贸易 #创新激励 #跨境合规

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📰 公安县：“分阶段归档+声像直存”助推档案管理数字化转型 - 湖北日报新闻客户端

公安县住建局为了提高城建档案管理的效率，正式上线了城建档案在线接收系统。该系统通过“分阶段交档审核”以及“声像档案在线采集”两大核心功能，解决了传统档案归档过程中存在的多个问题。通过将档案提交分为项目立项、施工过程和竣工验收等关键节点，建设单位可以实时提交档案，审核人员也能及时反馈，确保档案的完整性和时效性。

声像档案在线接收功能的推出，进一步提升了归档效率。这一功能支持工程照片、施工视频等多种声像资料的在线上传，避免了纸质流转慢、格式不统一等问题。建设单位只需通过电脑完成声像资料的上传，审核人员可以在线预览并提供修改建议，使得整个流程更加高效、便捷。声像档案接收效率提升了60%以上，成为企业最受欢迎的亮点。

此外，公安县住建局还成立了专项服务小组，提供“一对一”的指导，帮助建设单位快速适应线上归档模式。通过优化审核机制，整体办理时限缩短约70%。系统已与公安县城建档案数据库对接，构建起规范化的数字档案体系，以高效的数据支撑城市规划与治理。未来，公安县将继续优化系统功能，提升档案服务质量，助力城市建设的高质量发展。

🏷️ #档案管理 #数字化转型 #声像档案 #在线接收 #建设单位

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