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📰 申通快递发布快递行业首个智能体平台“SClaw”_央广网

申通快递在2026年客户开放日发布行业首个智能体平台“SClaw”，并首次明确物理AI战略应用方向，面向美妆、服装、日化等八大类目的百余头部商家，聚焦小件员数字分身、AI数智客服、AI路由规划三大核心场景的落地路径。副董事长王文彬指出，AI是最大增长点，62%的消费者通过AI进行选品，38%的商家认可AI转化效果，商业逻辑正从“人找货”转向“AI推荐”，快递正从单纯的物流末端转变为影响曝光与转化的关键变量。SClaw将大语言模型、智能体与命令行窗口深度耦合，要求AI不仅“会聊天”，更要“动手干活”，实时理解包裹轨迹、车辆位置、驿站容量、客户情绪等物理变量并下达指令，使全网路线、快递员和异常节点具备AI大脑，决策由后台辅助转向前台自主执行。目前已在客服、派送、路由三大场景实现深度嵌入，客服从被动响应升级为主动解决，派送端通过数字分身辅助精准交付，路由端实现全链路柔性调度。同期启动“AI生态合作伙伴计划”，开放CLI接口，邀请商家、仓储、供应链和技术伙伴参与场景共创，目标是通过AI实现服务极致柔性并推动智能体全自动协同的长远形态。

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