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📰 酒店前台，真的会被AI“干掉”吗？_澎湃号·湃客_澎湃新闻-The Paper

近年来，人工智能（AI）在各个行业的应用逐渐深入，特别是在酒店行业。德胧集团的郑南雁提出全面取消酒店前台，引入AI系统以提升服务效率与运营管理。这一举措不仅反映了行业竞争的加剧，也展示了AI在酒店服务中的巨大潜力。通过AI技术，德胧集团计划实现自上而下的组织管理，将传统的经验数据转化为智能决策，这将推动酒店运营的全链条革新。

德胧集团推出的“神灯”AI智能服务系统，不仅能够提升服务的精准度，减少人工沟通，还能统一服务标准，从而为客人提供更为稳定的服务体验。这一转型旨在应对未来市场需求的变化，通过数据化和智能化来优化运营，预计将在财务、客房服务等方面显著降低成本。酒店管理者们开始逐步迈向AI驱动的商业模式。

然而，虽然AI的应用势在必行，传统酒店前台的角色也在逐渐转变。许多酒店取消了人工前台，采用自助机或移动端服务来应对消费者日益增长的需求。这一过程不仅涉及技术的变革，也需要对前台的功能进行重新审视，以寻找人机协作的新平衡，确保酒店品牌形象与客户体验的持续提升。

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