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📰 基于数字化转型的航空公司地勤服务流程优化研究-信息日报

数字化转型是推动航空业高质量发展的关键路径，尤其在地勤服务环节。地勤服务不仅负责航班保障，还直接影响旅客体验和企业形象。然而，传统地勤服务流程存在信息孤岛、人工操作繁琐及响应机制滞后等问题，亟需优化。通过引入大数据、人工智能和物联网等技术，可以重构地勤服务流程，提升资源配置效率和服务质量。

数字化技术的应用不仅实现了流程的智能化与动态优化，还改善了旅客体验。大数据提供了可视化和预测化管理的基础，人工智能则在值机、行李托运等环节提供了智能决策支持，物联网技术则提升了作业的精细化管理。整体来看，数字化转型使得地勤服务向智能决策型转变，进而改善了运营效率和旅客满意度。

尽管数字化转型面临技术、组织和安全等挑战，但通过建立行业标准、加强员工培训及确保数据安全，航空公司可以有效应对这些问题。未来，随着数字化技术的不断进步，航空地勤服务将更加智能化，推动航空企业实现从“运行导向”到“价值导向”的战略升级。

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