⁣
📰 金华：以数字化赋能 推进物业投诉“控新治旧”_中房网_中国房地产业协会官方网站

金华市通过数字化赋能推动物业治理升级，聚焦“全域归集、精准派单、智控闭环”的诉求治理机制，力求实现物业投诉“控新治旧”。2026年前四月，金华市物业信访总量同比下降63.69%，重复信访下降68.75%，东阳市成为试点典型，诉求快速处置与高一次办结率成为亮点，平均办结时长降至24小时内。为解决渠道单一与“推诿扯皮”问题，东阳市依托“信义居”平台建立“物业事马上办”机制，居民可扫码一键提交，线下设投诉渠道与公示清单，提升可接入性；并构建“一张图”智慧平台，实现按专业对口自动派单，明确前端责任人，形成“业主点单-平台派单-物业接单-执法赋能”的闭环。2026年1–4月前端分流252件、部门受理185件，化解率达100%；并以群众满意度为核心，建立办结复核机制，未整改工单退回，办理进度全程可视，超时预警实现全程追溯。未来将推广东阳经验，复制信义居平台与闭环管控模式，推动从被动响应向主动治理转型，创建金华样板的共同治理格局。

🏷️ #数字化 #物业治理 #闭环管理 #东阳经验 #金华样板

🔗 原文链接