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📰 综述：从创意到执行：释放生成式AI在现代数字营销和客户互动中的力量——一项系统性文献综述与案例研究 - 生物通

生成式人工智能（GAI）正在深刻改变数字营销的格局，通过自动化内容创作和个性化交互，提升了企业的市场竞争力。本文通过系统性文献综述与案例研究，构建了涵盖技术输入、实施流程及核心障碍的分析框架，为GAI的规模化应用提供了理论与实践支持。研究表明，GAI在零售、食品和旅游等行业的应用显著提高了客户参与度和转化率，但也面临数据隐私和技术整合等挑战。

在零售行业，Sephora的虚拟试妆系统和Nestlé的智能菜单展示了GAI的创新应用，分别提升了用户体验和广告效果。尽管74%的营销团队已部署GAI工具，但实际转化率仍存在差距，显示出人机协同的必要性。研究还揭示了GAI应用中的效率、伦理和技能悖论，提出了相应的应对策略，如建立人机协同机制和动态学习系统。

未来，GAI的技术进化将集中在多模态融合和实时决策系统上，企业应分阶段推进GAI工具的实施，建立包含技术、法律和伦理的评估体系，以提高项目成功率。成功应用GAI需平衡技术与业务的适配、数据安全与创意自由的设计，以及人力资源与机器能力的协同，才能在智能化浪潮中把握先机。

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